¿Cómo afectan las pasarelas de pago la experiencia del usuario en WooCommerce?

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La experiencia del usuario , UX, para abreviar, se define simplemente como la experiencia de su cliente cuando usa su producto o plataforma. En el mundo actual, donde las compras en línea son cada vez mayores, la experiencia del cliente puede ser el factor más importante para decidir el éxito de cualquier negocio.

¿Por qué es importante la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es la opinión de los consumidores.

La mala experiencia de un solo cliente tiene la capacidad de ganarte una mala reputación y ahuyentar a los compradores potenciales. Por lo tanto, cada vez más negocios en línea han comenzado a enfocarse en mejorar la apariencia de sus tiendas electrónicas.

Por ejemplo, cuando un diseñador de WordPress piensa en mejorar la experiencia de un cliente, la selección del tema adecuado se convierte en una prioridad. Su preocupación es la navegación, el diseño de la página y más, para respaldar el propósito del sitio web.

Del mismo modo, cuando se trata de su tienda WooCommerce, sus preocupaciones deberían ser:

• ¿Qué puedo hacer para ayudar a los clientes a encontrar el producto que buscan?
• ¿Cómo puedo hacer que su experiencia de búsqueda y pago sea más fluida?
• ¿Cómo puedo brindarles una atención personalizada?

Todas estas preguntas te ayudarán a mejorar la UX en tu tienda.

¿Cuándo entra en escena el papel de una pasarela de pago?

Al diseñar su tienda WooCommerce para mejorar la experiencia del usuario, las pasarelas de pago pueden ser lo último que tenga en mente. Pero, una tienda Woo debería ser fácil de usar desde la página de inicio hasta la página de finalización del pedido, y una pasarela de pago es uno de los pasos que encajan entre los dos extremos.

El paso final para un cliente al realizar una compra es el pago . Y una pasarela de pago se suma a toda la experiencia de compra.

Para un cliente, cada compra es una inversión. Quieren estar seguros de una transacción segura y confiable . En el punto de pago, no querrá que se pregunten si perderán su dinero.

Su pasarela de pago puede garantizar que sea la diferencia entre una transacción exitosa y un carrito abandonado.

Para dar a sus clientes una sensación de seguridad al realizar el pago, los siguientes puntos deberían ayudar:

• Uso de logotipos familiares : los clientes con una buena experiencia de compras en línea conocen bien los logotipos populares como Visa, MasterCard, Maestro, etc.
• Mensajes claros : si está utilizando un método de pago fuera del sitio (lo abordaremos más adelante), asegúrese de transmitir el mensaje de la manera más clara posible a sus clientes. Ser redirigido a un sitio diferente para procesar el pago sin previo aviso puede preocupar a sus clientes y provocar que abandonen su carrito.
• Certificación SSL : asegúrese de que su pasarela de pago tenga la certificación SSL. Es una buena idea incluir también el logotipo de seguridad.

¿Cómo decidir la pasarela de pago adecuada para su tienda?

Entonces, el siguiente paso es decidir la pasarela de pago correcta, para garantizar una experiencia de cliente impecable.

Una pasarela de pago puede ser alojada o integrada mediante API .

Una pasarela de pago alojada redirige al cliente al sitio de la pasarela para ingresar la información de pago.

Ahora, piénsalo de esta manera. ¿Cómo te sentirías si en una tienda física te pidieran pasar a la puerta de al lado para hacer un pago? ¿Lo considerarías? Enviar clientes a otro sitio es más o menos lo mismo y podría tener un impacto negativo en las ventas. Pero no siempre. ¿Qué pasa si tienes que ir a un banco para hacer un pago? Confiarías en ello, ¿verdad? Las pasarelas de pago alojadas funcionan de la misma manera.

• La mayor ventaja de las pasarelas de pago alojadas es que el proveedor externo es responsable de todo el cumplimiento de PCI y la seguridad de los datos. Por lo tanto, tiene una cosa menos de qué preocuparse y puede comenzar a vender antes.
• Cuando las pasarelas de pago externas son populares, los clientes pueden confiar más en ellas (como PayPal , Stripe ).
• Las pasarelas de pago alojadas funcionan bien cuando atiende a diferentes países o monedas y no puede integrar todas las opciones de pago posibles en su sitio.

Ahora consideremos otro escenario. Digamos que hay un cliente impaciente que tiene prisa por hacer una compra. ¿Cómo se sentiría al redirigir a otro sitio? Obligar al cliente a seguir varios pasos puede ser frustrante. En ese caso, el pago de una página siempre es una mejor opción.

Y, por lo tanto, para la mayoría de las tiendas en línea, las pasarelas de pago integradas son la opción preferida.

Si elige la ruta de la pasarela de pago integrada, asegúrese de que la página de pago refleje la misma simplicidad y estilo de su tienda. Aquí hay un ejemplo de una pasarela de pago integrada: Authorize.net

¿Moderno o clásico?

Luego viene la decisión de elegir entre pasarelas de pago “Modernas” y “Clásicas”.

Una pasarela de pago moderna le permitiría iniciar su tienda sin muchos problemas, ya que no viene con el requisito de configurar una cuenta de comerciante. Pero, la desventaja es que generalmente cobran una tarifa por transacción más alta que puede convertirse en una carga a medida que su tienda crece. Además, debe tener en cuenta que la mayoría de las pasarelas de pago modernas envían a los clientes fuera del sitio para realizar los pagos.

Otro criterio a considerar es el apoyo a los pagos recurrentes. Si planea vender productos basados ​​en suscripción, las puertas de enlace modernas son una opción más inteligente, ya que admiten la facturación automática.

Ahora, lo bueno es que hay una gran cantidad de extensiones populares de pasarela de pago de WooCommerce para que elijas. Y puede ver sus características para elegir entre un enfoque "Clásico" o "Moderno".

Finalmente

Ahora, en función de su audiencia, su ubicación, las opciones de pago populares según la tendencia, debe elegir entre elegir las pasarelas de pago adecuadas para apaciguar a sus clientes. Como regla general, múltiples opciones son mejores que una. Además, no hace falta mencionar que cambiar entre pasarelas de pago no es tan doloroso como cambiar entre plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, incluso si cambia de opinión, siempre hay servicios disponibles para ayudarlo en el camino.

¡El punto más importante que debe recordar es brindar a sus clientes una experiencia de compra perfecta para garantizar más ventas!

¡Venta feliz!

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