¿Qué es el mapeo de personas? 4 consejos para crear tu mapa

El mapeo de personas le dará una visión más profunda de su base de clientes. El objetivo de cualquier negocio es hacer más conexiones con los clientes para hacer más ventas. Y para ser rentable, necesita que la mayor cantidad posible de clientes felices regresen a su negocio, les cuenten a sus amigos sobre el éxito con sus productos y se basen en esos éxitos. Para hacer esto, usted realmente tiene que entender a su cliente. Y entender a su cliente a escala, eso es marketing exitoso.

Probablemente hayas oído hablar del mapeo de personas o el mapeo de clientes, pero quizás no tengas claro cómo te puede ayudar esto. En este artículo, vamos a llegar a eso. Si está listo para comprender a sus clientes a gran escala a través del marketing personal, el equipo de iThemes está aquí para ayudarlo a hacerlo para que su empresa pueda tener un mayor éxito en su marketing en línea.

¿Qué es el mapeo de personas?

Imagina que estás organizando una fiesta para alguien.

Como anfitrión, debe saber dónde estará el lugar, con qué tipo de tema decorar y cuántas personas alimentar, entre otras cosas. ¿Cómo obtendrá esta información? Entendiendo para quién es realmente la fiesta.

Estos perfiles reflejan las características de la audiencia tales como atributos personales, comportamiento, motivaciones y valores.

Entonces, ¿cómo entiende las características y necesidades de su cliente para optimizar sus intereses? Usted crea una persona de cliente única al mapearlo todo.

El desarrollo de la personalidad es clave para comprender a su cliente y desarrollar relaciones a largo plazo con él. Los clientes recordarán cómo los hiciste sentir. Comprender su perspectiva y cómo es un excelente primer paso para crear productos y servicios que se ajusten a sus necesidades.

Mapeo de personas vs cliente objetivo

¿Sabías que un pimiento morrón y un pimiento fantasma están relacionados? A pesar de tener orígenes similares, son productos finales muy diferentes y son experiencias de usuario muy diferentes.

Lo mismo ocurre con el mapeo de personas y el cliente objetivo. Descubrirá que ambos tienen muchos elementos coincidentes, pero mientras que el cliente objetivo es la diana en el objetivo de su producto, el mapeo de personas es la historia detrás del objetivo.

En otras palabras, el mapeo de personas le permite conocer mejor a su cliente objetivo al descubrir aspectos de su público objetivo que no necesariamente pueden identificarse fácilmente. Cuanto más sepa y comprenda los matices de su público objetivo, más concentrado podrá estar en conectar, involucrar y ayudar a sus clientes.

Las muchas ventajas del mapeo de personas

Ahora que sabe qué es el mapeo de personas, analicemos por qué es importante para su estrategia comercial general. A menudo, los dueños de negocios comercializarán la forma en que piensan en lugar de lo que piensa su cliente.

El mapeo de personas lo ayuda a comprender dónde enfocar su tiempo y recursos.

Cada mapa de clientes es memorable y único, ya que ha atribuido valores, detalles y características a cada uno. Cada valor es un marcador de dónde debe enfocar su energía a continuación. Utilice cada detalle de persona como los pasos para avanzar con su campaña.

Tener personajes mejorará las conversiones.

Tener una visualización humanizada de cada persona lo ayuda a priorizar sus recursos para que pueda tomar medidas que beneficien a la mayor cantidad de clientes posible. El efecto secundario de este enfoque centrado en el cliente es una tasa de conversión mejorada. Tu estrategia de marketing tendrá éxito si pones el contenido correcto frente a la audiencia correcta.

El mapeo de personas le permite ponerse en los zapatos de sus clientes.

En lugar de comercializar productos basados ​​en datos supuestos sobre lo que quieren los clientes, las personas humanizan al público objetivo. De esa manera, las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores se entienden mejor.

El mapeo de personas ayuda al desarrollo de su producto.

Si se enfoca en sus clientes entendiéndolos más claramente, por defecto ayudará a su equipo de producto a crear soluciones que ayuden a esos clientes. Al delinear claramente los aspectos de las personas de sus clientes, su equipo de productos comprende sus necesidades y puede abordarlas. Esto crea un circuito de retroalimentación de un mejor ajuste entre el producto y el mercado que conduce a mejores productos y más ventas. Por supuesto, eso conduce a más clientes, por lo que siempre es importante revisar las personas de sus clientes a medida que su marca crece.

Las personas permiten campañas de marketing altamente específicas.

Debido a que las personas de los clientes le permiten empatizar con los consumidores poniéndose en su lugar y comprendiendo sus sentimientos en cada situación, los especialistas en marketing pueden diseñar campañas de marketing relevantes, especialmente en las redes sociales y el correo electrónico. Pueden centrarse más en características específicas del producto o casos de uso que están orientados a diferentes segmentos de clientes.

Ofrezca una mejor presencia en línea con personas.

Cuando entiendes a tus personas, entiendes mejor tu mercado. Crear contenido es más fácil cuando puedes empatizar con las personas que consumen tu contenido. Su equipo puede brindar una mejor presencia digital, impulsando más interacciones y llegando a más clientes.

Ahora que conoce los beneficios, su principal prioridad es crear un mapa de personas que sea adecuado para usted.

Crea tus propios mapas personales

¿Listo para hacer su propio mapa de personas para que pueda comenzar a conectarse con los clientes? Pensamos que podrías serlo. En cuanto a las herramientas, no necesitará un pergamino o tinta para marcar el lugar, solo el poder de Internet y la estrategia de este artículo.

1. Recopilar datos clave del cliente.

Para pintar una imagen de su cliente ideal, deberá recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Dependiendo de su base de clientes, esto puede venir en forma de encuestas, grupos comunitarios, entrevistas con clientes, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales.

Obtenga datos demográficos básicos, como edad, sexo, ocupación y ubicación. Para su mapa de clientes, no habrá suposiciones sobre la personalidad de los clientes solo a partir de estos datos demográficos. Están destinados a proporcionar información inicial. Puede guiarlo para hacer el tipo de preguntas que necesita saber para mejorar la experiencia del cliente.

A continuación, vuélvete social. Descubra la personalidad de las redes sociales de su cliente, lo que lee y dónde comparte. Visite los diferentes canales sociales que frecuentan para comprender mejor cómo difundir sus campañas en esas plataformas. ¡Esta es una excelente manera de aprender qué publicar usted mismo!

SUGERENCIA PROFESIONAL: Si recién está comenzando, es posible que tenga dificultades para encontrar la información que necesita. Imagine a la persona con la que desea servir o trabajar y luego complete su mapa de persona con la información.

2. Divide las personas en segmentos.

Una vez que haya recopilado los datos de sus clientes, es hora de organizarse. En función de sus objetivos, puede categorizarlos en segmentos.

Algunos ejemplos de segmentos de personas de alto nivel son:

• Demográfico : segmentos basados ​​en la edad, el género, la ocupación, el estado civil o los ingresos.
• Geográfica : segmentos basados ​​en la ubicación.
• Tecnográfico : segmentos basados ​​en tecnologías, software y preferencias de dispositivos.

Para un mapa de personas más afinado, recomendamos agrupar los rasgos de personalidad. La información crea una colección de personas específicas por intereses, estilos de vida y funciones laborales. El simple hecho de mantener un registro de la información actualizada le permitirá agrupar rasgos para crear un mapa de persona más personalizado.

Aunque estas son representaciones ficticias de clientes reales, segmentarlos le permitirá comenzar a planificar su campaña de marketing.

3. Profundice en los detalles.

Una vez que haya iniciado algunos segmentos de alto nivel, puede continuar con el mapa de personas profundizando en los detalles. Aquí es donde utilizará la parte cualitativa de su investigación para responder preguntas sobre cada cliente. Aquí hay algunos para empezar:

• ¿Qué problema buscan resolver?
• ¿Qué tipo de información están buscando?
• ¿Qué los motiva a hacer una compra?
• ¿Cuáles son sus mayores necesidades?

Puede encontrar estos detalles a partir de su investigación en cada segmento: esas encuestas y sondeos de redes sociales o entrevistas a clientes que se realizaron. Cuantos más detalles pueda recopilar, su mapa de personalidad del cliente será mejor.

Tu objetivo es enviar el mensaje correcto o crear el contenido correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

4. Crea estrategias con tu equipo.

Si eres parte de un equipo, es hora de reunir a las tropas. Elaborar una estrategia basada en los segmentos de personalidad de sus clientes es el siguiente paso para crear una campaña de marketing exitosa.

Cree una plantilla de persona compradora donde pueda organizar y presentar fácilmente sus resultados a su equipo. Recomendamos incluir aportes de diferentes departamentos sobre cómo interactuarían con los compradores en diferentes puntos del ciclo de ventas y cómo se pueden abordar esos rasgos.

Lista de verificación del mapa de personas

¡Estás realmente navegando ahora! No solo aprendimos a crear segmentos de clientes, sino que también lo ayudamos a crear una plantilla de persona compradora que se compartió con su equipo.

Aquí hay una lista de verificación de mapas personales para que pueda perfeccionar su mapa, a su manera, en cualquier momento:

1. Recopile datos para crear personas que representen a los clientes que desea atraer actualmente. El objetivo es asegurarse de que las personas se basen en una investigación sustancial.
2. Segmente a sus clientes en categorías detalladas y de alto nivel.
3. Ponte en el lugar de tu cliente y haz las preguntas correctas.
4. Reúna a su equipo y evalúe las ideas sobre cómo sus roles impactan en la personalidad del cliente.

¡Ahora comience!

El mapeo de personas es una buena manera de construir una marca que se destaque en un mercado saturado. ¡Cada cliente es único! Es importante tratarlos como tales.

Su mapa de personas segmenta a sus clientes potenciales en distintas personas con características e intereses comunes, lo que facilita la creación de campañas de marketing dirigidas que conectan mejor con cada cliente.

Con estos conocimientos procesables, puede crear un mapa de personas preciso que informe su estrategia de marketing, contenido y redes sociales, y su audiencia se vuelve identificable y, con suerte, leal.

Equipo editorial de iThemes

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