10 promociones de comercio electrónico personalizadas para impulsar las ventas en línea
Publicado: 2022-05-27El mundo minorista en línea de hoy requiere creatividad y pensamiento innovador para destacarse de la competencia. La pandemia de Covid-19 provocó un crecimiento incremental en línea y, en el camino, resultó en un fuerte aumento en la competencia del comercio electrónico.
Los consumidores en línea son más inteligentes que nunca, con cosas como los sitios de comparación de precios que permiten a las personas encontrar la mejor oferta posible. Si sus competidores están vendiendo productos a precios más baratos, es probable que sus clientes vayan a ellos incluso por la más mínima diferencia de precio.
Aunque las estrategias de promoción de comercio electrónico casi siempre tienen un costo, las promociones en línea personalizadas son una excelente manera de obtener nuevos clientes, mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas a corto plazo. Sin marketing, no puede presentar su producto al público adecuado en el momento adecuado.
Por lo tanto, veamos qué son las promociones de comercio electrónico, qué pueden hacer para ayudar a sus ventas y traigamos algunos ejemplos inspiradores de la vida real a la mesa.
¿Qué pueden ayudarlo a lograr las promociones de comercio electrónico?
Hay varios beneficios al ofrecer ofertas promocionales y ofertas de precios bajos a sus clientes. A continuación puede encontrar algunos de los principales beneficios que puede lograr a través de las promociones de comercio electrónico:
- impulsar las ventas a corto plazo;
- atraer nuevos clientes;
- retener a los clientes existentes;
- convertir nuevos clientes en clientes leales;
- pronta críticas positivas;
- conducir a compras repetidas;
- sobresalir de la competencia.
¿Qué canales utilizar para las promociones de comercio electrónico?
Proponer una oferta promocional adecuada requiere creatividad. Por lo tanto, hoy en día, la mayoría de las grandes plataformas de creación de tiendas en línea como Shopify o complementos de comercio electrónico para WordPress como WooCommerce, que ofrecen soluciones para descuentos de comercio electrónico, lo han facilitado.
Por ejemplo, WooCommerce para WordPress ofrece varios complementos diferentes para varias versiones de promociones de comercio electrónico: descuentos por volumen a nivel de tienda (en todos los productos), descuentos por volumen a nivel de categoría de producto, descuentos por volumen para un producto en particular, etc. WooCommerce Discount Manager, Pricing Deals para WooCommerce, Dynamic Pricing y Discounts, o Simple Bulk Discounts, pueden ayudar, y la mayoría de ellos son gratuitos o cuestan una pequeña tarifa.
Pero también es esencial asegurarse de llegar a la audiencia correcta, esa es otra tarea. Veamos las principales formas de distribuir promociones en línea.
Canales de redes sociales para promociones de comercio electrónico:
Facebook, Instagram, YouTube y TikTok son los canales más populares para que los minoristas en línea muestren promociones.
Los anuncios de Facebook siguen siendo los más populares: a través del sistema FB Commerce Manager, los minoristas en línea pueden elegir sus preferencias y aplicar ofertas a todo su catálogo de productos, colecciones separadas o solo algunos productos seleccionados. Con los anuncios de Facebook, es imperativo tener en cuenta los tamaños de las publicaciones de Facebook.
SMS y correo electrónico para promociones de comercio electrónico:
Aunque más “tradicional”. Tanto los SMS como los correos electrónicos siguen siendo excelentes formas de enviar promociones y descuentos a sus clientes, ya que uno puede personalizar fácilmente el mensaje y preparar una lista de contactos específicos. Aquí puede encontrar algunos ejemplos excelentes de plantillas de mensajes promocionales SMS para una alta personalización y una oferta personalizada.
Personalice su estrategia de promoción de comercio electrónico
Aunque las personas están cada vez más preocupadas por cómo se utilizan y recopilan sus datos, el poder de la personalización es sorprendentemente fuerte. Además, las innovaciones como la tecnología blockchain ahora pueden ayudar a mantener los datos más seguros.
La investigación realizada por la IA y la plataforma de aprendizaje automático Formation encontró que el 80 % de las personas está de acuerdo con compartir información básica a cambio de personalización, mientras que el 83 % estuvo de acuerdo si supiera cómo la usa la empresa.
Tomemos Netflix o Spotify como ejemplos: ambos muestran ofertas de programas o música altamente personalizadas para usted todos los días. Lo mismo se aplica a las promociones personalizadas de sitios web de comercio electrónico: una encuesta realizada por Accenture encontró que al 91% de los consumidores les gusta comprar con marcas que les muestran ofertas relevantes.
A muchos consumidores no les importa permitir el uso de sus datos, pero solo si las ofertas son personalizadas.
Por lo tanto, para captar la atención de los clientes nuevos y existentes, es una buena idea incorporar la personalización en su estrategia de promociones.
Excelentes ideas y ejemplos de promoción en línea
Hay infinitas combinaciones y varias ideas de promoción de ventas en línea que podrías ofrecer a tus clientes. El marketing de resultados o promo marketing se ha convertido en una gran solución para conseguir resultados a corto plazo con efecto inmediato. Sin embargo, es importante mencionar que debido a esto, el marketing de rendimiento, por ejemplo, promociones y ofertas, se combina mejor con una estrategia de marketing más amplia.
Pero dicho esto, si se prueban y se analizan detenidamente, las promociones pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de ventas y llegar al consumidor objetivo correcto. Si sus ofertas se muestran frente a la audiencia adecuada, pueden ser extremadamente útiles para impulsar las ventas y obtener nuevos clientes.
Ahora repasemos algunos de los principales tipos de promociones y mostremos algunos ejemplos de marcas que han hecho un gran trabajo en la personalización y orientación de sus ofertas.
1. Promociones basadas en la intención del cliente
Las promociones basadas en la intención son una excelente manera de personalizar sus ofertas en línea y adaptarlas a cada cliente para obtener el máximo ROI. Las promociones basadas en la intención son un tema relativamente nuevo y de nicho en comparación con otras estrategias.
Por ejemplo, Digital Journey Platform Namogoo anunció su solución única en enero de 2021. Su objetivo es individualizar las promociones y ofertas para los clientes para cada visita al sitio a través de Machine Learning. El análisis del comportamiento del cliente en tiempo real les permite enviar promociones y descuentos óptimos para cada cliente, incluso para clientes completamente nuevos.
Según Namogoo, con su solución de promociones basadas en la intención, puede beneficiarse de un tiempo de compra un 45 % más corto, un aumento de los ingresos del 15 %, un gasto en publicidad un 25 % menor y una disminución del 15 % en el abandono del viaje: vale la pena intentarlo para maximizar sus resultados !
2. Descuentos porcentuales y basados en el valor
Los descuentos basados en el valor y el porcentaje son aquellos en los que se aplica un cupón, o un porcentaje específico, a un precio minorista (PVP), por ejemplo, 10 % o $20 de descuento del tamaño total de la cesta o del producto.
Macy's se encuentra entre las tiendas departamentales más grandes de los EE. UU., establecida en 1858, y actualmente se está enfocando significativamente en su crecimiento digital. Mientras que muchas cadenas de tiendas minoristas tradicionales como Debenhams y Topshop no pudieron seguir el ritmo de la tendencia digital, el veterano Macy's lo ha hecho muy bien.
Macy's está utilizando promociones en forma de BOGO, recompensas de lealtad, ofertas de porcentaje y opciones de entrega gratuita para aumentar sus ventas:
Macy's utiliza el marketing por SMS como uno de los principales canales para llegar a su público objetivo con promociones y ofertas. Las tasas de apertura de SMS son del 98%, superando a los correos electrónicos y las redes sociales, lo que los convierte en una excelente manera de correr la voz sobre grandes ofertas.
Además, los mensajes de texto y los correos electrónicos son fáciles de personalizar a través de listas de contactos personalizadas y mensajes promocionales personalizados para fortalecer la relación con sus clientes.
3. Compre uno y obtenga uno gratis (BOGO)
Las ofertas de BOGO vienen en 2 por 1 o compre 1 y obtenga 2 por un precio con descuento. Se considera una de las mejores opciones de promoción para atraer a los consumidores: ¡a todos les encanta lo "gratis"! No se necesita una investigación profunda para saber que la palabra gratis puede atraer a las personas.
Además, BOGO es también una de las funciones de descuento de Shopify más populares. Las aplicaciones de promociones específicas en Shopify te permiten configurar ofertas de manera fácil y agradable.
Las ofertas BOGO son la técnica perfecta para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, la cadena estadounidense de comida rápida Chipotle utiliza regularmente promociones de compre uno y llévese uno gratis como su principal estrategia de oferta, brindando consistencia y beneficios tangibles a sus clientes.
4. Compra al por mayor, descuentos grupales, descuentos por paquetes
El descuento por volumen es cuando se realiza una compra por volumen y el minorista ofrece un descuento por volumen. Si el cliente compra más de una cantidad determinada de artículos, obtendrá un trato. Por ejemplo, si una toalla cuesta $5 cada una y el cliente pide cinco toallas, se aplica un descuento, por ejemplo, cinco toallas por $20 en lugar de $25.
Las empresas de comercio electrónico en China son las que se deben buscar para compras masivas y grupales. La gran plataforma de comercio electrónico Pinduoduo, por ejemplo, se enfoca en ofertas asequibles y es conocida como la plataforma de referencia para compras masivas y grupales.
La compra en grupo no es nueva; sin embargo, las redes sociales han permitido el crecimiento de esta estrategia de descuento. Es una situación en la que todos ganan: las empresas pueden beneficiarse de más ventas, mientras que los clientes pueden beneficiarse de artículos con grandes descuentos.
5. Programas de fidelización y puntos de bonificación
Lograr que sus clientes se registren en un programa de fidelización puede tener varios efectos positivos:
- Construya una base de clientes leales;
- retener a los clientes existentes;
- aumentar el marketing de boca en boca.
Debe comenzar ahora si no tiene un sistema de puntos de bonificación. Es una excelente manera de recompensar a su base de clientes leales. También puede beneficiarse de la personalización de su experiencia, a través de programas de fidelización, y puede ver su comportamiento de compra y orientar ofertas en función de eso.
Por ejemplo, H&M utiliza su programa de fidelización para ofrecer recompensas: ofertas exclusivas, descuentos, entrega gratuita, cupones de bonificación basados en las compras anteriores de sus clientes: una excelente manera de personalizar.
6. Artículos gratis y regalos sorpresa
Suponga que no puede ofrecer a sus clientes promociones y descuentos porque los márgenes son demasiado bajos y no puede darse el lujo de sacrificar stock. En ese caso, debe considerar enviar un artículo de regalo de menor valor que pueda pagar.
Además, no tiene que ser nada de alto valor, y también podrían ser artículos de stock de movimiento lento, por ejemplo, que de otro modo serían difíciles de cambiar. Combina marketing gratuito y deja contentos a los clientes: ¡a todos les encantan las cosas gratis!
Por ejemplo, el minorista de productos de belleza en línea Glossybox a veces envía regalos a sus clientes. Como operan en base a una estrategia de suscripción mensual (los clientes obtienen una caja de productos seleccionados por una tarifa mensual), a veces ofrecen cupones de "caja gratis" para atraer nuevas suscripciones y utilizan el marketing por correo electrónico como parte de la estrategia de distribución.
7. Ventas relámpago
Las ventas flash son un tipo de promoción o descuento que se ofrece a los clientes por un corto tiempo. La cantidad es limitada y las ofertas están disponibles por un tiempo determinado. Este tipo de ofertas rápidas fomentan las compras impulsivas.
El uso de ventas flash como parte de su estrategia de promociones puede ayudarlo a llegar a nuevas audiencias, generar conversiones a través de la escasez y los precios bajos, crear más reseñas rápidamente y deshacerse de las existencias que se mueven lentamente.
Varias plataformas minoristas en línea se basan exclusivamente en esta estrategia, como Groupon o Gilt, que ofrecen ofertas por tiempo limitado con grandes descuentos.
8. Compras en vivo en las redes sociales
Con Livestream Shopping o eventos de ventas en vivo, puede crear y compartir contenido de video en tiempo real. Lo que se mostraba tradicionalmente en la televisión (piense en Topshop) ahora se ha trasladado a las redes sociales. Esencialmente lo mismo, pero para la nueva generación de consumidores.
Como puede ver, hay mucho potencial y muchos beneficios. Con los eventos de ventas de Livestream, las empresas pueden beneficiarse del aumento de las ventas a corto plazo, el potencial de alcance de una amplia audiencia, los costos bajos y la conexión directa y personal con los clientes. También puede obtener datos valiosos de los clientes y realizar análisis de audiencia.
Para transmitir eventos de ventas en vivo orientados al consumidor, las plataformas de transmisión más populares siguen siendo los canales de redes sociales como YouTube, Facebook, Instagram y TikTok para llegar al público objetivo. Comercio electrónico Las compras en vivo son muy populares en China.
En los EE. UU. y Europa, las marcas directas al consumidor (D2C) y los minoristas de ropa utilizan principalmente las compras en vivo. Por ejemplo, la actriz estadounidense Catherine Zeta-Jones usa Livestream Shopping para promocionar su nueva línea Artisan Coffee. ¿Serán Estados Unidos y Europa los siguientes?
9. Envío gratis
Al pensar en importantes mercados en línea y minoristas como Amazon o Zalando, ofrecer envío gratuito es parte de su estrategia. Sin embargo, a menudo no es posible cuando se opera a menor escala. Sin embargo, puede ser parte de su estrategia de promoción.
Aquí hay otro ejemplo de Macy's, que ofrece envío gratuito durante el Black Friday, distribuido a través de ofertas personalizadas a través de mensajes SMS a sus clientes.
10. Descuentos para influencers
La marca con sede en China Shein superó recientemente a la cadena minorista española ZARA y se está acercando rápidamente a H&M como una de las marcas de moda más grandes del mundo. Y su éxito se debe en gran medida a su estrategia de promoción de influenciadores y redes sociales.
El programa de marketing e influencia de Shein se centra principalmente en TikTok y YouTube para el marketing de videos. Su ejército de promotores famosos incluye celebridades como Rita Ora, Haley Bieber, Katy Perry y Lil Nas X, por nombrar algunas.
Además, la marca de moda rápida ha utilizado las redes sociales para promocionar sus productos y aumentar las ventas ofreciendo cupones promocionados a través de personas influyentes. Al hacerlo, pueden crear una oferta altamente específica para llegar a sus audiencias objetivo.