7 formas de involucrar a los clientes con la automatización del correo electrónico posterior a la compra

Cuando alguien compra en su tienda, usted tiene la oportunidad de comunicarse con su cliente de una manera que los deleita y hace que sea más probable que vuelvan a comprarle.

Según la firma de asesoría Bain & Company, aumentar la retención de clientes en solo un 5 % aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 %. ¿Por qué? Porque es entre cinco y 25 veces más caro adquirir nuevos clientes que mantener los actuales. Tiene sentido: no tiene que gastar tiempo y recursos para encontrar nuevos clientes, solo tiene que mantener contentos a los existentes.

Convencer a alguien para que haga su primera compra puede ser difícil, pero una vez que haya comenzado a hacer negocios con usted, es mucho más probable que regrese. Esto se conoce como la filosofía de “un pie en la puerta”, y es por eso que los correos electrónicos posteriores a la venta son tan efectivos.

Aquí hay siete formas de involucrar a los clientes con el correo electrónico después de una venta. Lo mejor de todo es que puede automatizar estos correos electrónicos para fomentar las relaciones con los clientes (¡y repetir las compras!) con un tiempo mínimo de su parte.

1. Enviar correos electrónicos de agradecimiento

Un simple "gracias" es muy útil. A todos les gusta sentirse apreciados, y enviar un correo electrónico después de una compra les permite a los clientes saber que no son solo otro número. Podrían haber gastado su dinero en cualquier parte, pero te eligieron a ti.

Las compras en línea eliminan los aspectos físicos de las compras: entrar a una tienda, recoger un artículo y entregar una tarjeta de crédito. Un “gracias” de seguimiento inyecta humanidad y gratitud en transacciones en línea que de otro modo serían anónimas.

Los correos electrónicos posteriores a la compra tienen una tasa de apertura un 217 % más alta y una tasa de clics un 500 % más alta que otros tipos de correos electrónicos. La empresa de marketing Klaviyo también notó que los clientes que recibieron correos electrónicos posteriores a la compra generaron un 90 % más de ingresos que aquellos que no los recibieron. Y las "gracias" no se limitan a las ventas. . Mientras un comprador sopesa su decisión de compra, es posible que se una a su lista de correo electrónico. ¡Agradeceles! Los hará sentir bienvenidos de inmediato y comenzará su relación con fuerza. Good Dye Young envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento con una hermosa marca minutos después de que te unas a su lista.

2. Envía información útil

Es posible que los nuevos clientes necesiten un poco de ayuda para comprender cómo usar sus productos o servicios, especialmente en el caso de los dispositivos y las aplicaciones que deben configurarse. Enviar una guía de producto o un tutorial es beneficioso para sus clientes, y tiene ventajas para usted. Educar a los clientes puede reducir la cantidad de consultas posteriores a la venta y devoluciones de productos. ¿Los clientes siempre hacen las mismas preguntas después de comprar un producto en particular? Respóndelas en un correo electrónico con "consejos prácticos".

Si ya proporcionó instrucciones físicas al enviar su producto o tiene preguntas frecuentes o documentación en su sitio, no se preocupe por duplicar, ¡no existe tal cosa como ayudar demasiado a sus clientes!

3. Pide reseñas

Las reseñas proporcionan una prueba social: los compradores confían en las opiniones de los demás. Las palabras amables de una persona real a la que no le han pagado por decir cosas buenas sobre ti son poderosas. De hecho, casi el 95 % de los compradores lee reseñas en línea antes de realizar una compra.

Las reseñas también le brindan información valiosa sobre la experiencia del cliente y la calidad de sus productos, que puede utilizar para mejorar sus ofertas.

Root Science envía un correo electrónico que vincula específicamente a los productos que compraron, lo que ayuda a los clientes a acceder fácilmente a los formularios de revisión.

4. Recomendar otros productos

La venta cruzada y la venta adicional son dos formas sencillas de vender a los clientes existentes. Cuando alguien te compre un teléfono nuevo, recomiéndale un producto complementario, como una funda o un cargador, o incluso un artículo más costoso, como una computadora portátil.

Vale la pena explorar la venta adicional si su sitio de WooCommerce está basado en suscripción y ofrece más de un nivel de servicio, como planes gratuitos y premium. Use correos electrónicos de ventas adicionales para persuadir a los clientes de su plan gratuito para que actualicen a premium.

5. Enviar correos electrónicos de reposición

Los correos electrónicos de reposición recuerdan a los clientes que vuelvan a pedir un producto antes de que se agote. Son eficaces porque consiguen que la gente adquiera el hábito de comprarte. Y los hábitos, una vez establecidos, son difíciles de romper.

Supongamos que tiene una tienda WooCommerce que vende golosinas para perros. Si sus golosinas vienen en paquetes de 20 y sabe que los perros suelen recibir una al día, es posible que desee enviar un correo electrónico de reabastecimiento 13 días después de la compra, una semana antes de que se agoten las golosinas. Esto alienta a los clientes a volver a pedirle a usted en lugar de comprar en otra tienda, especialmente si su proceso de pago es rápido.

6. Pide referencias

La forma más creíble de publicidad no es publicidad en absoluto: son recomendaciones de personas que conocemos y en las que confiamos. El 92% de las personas confía en las recomendaciones de boca en boca. El marketing de referencia convierte a los clientes satisfechos en defensores de la marca.

No puede contar con clientes leales para que les cuenten a sus amigos y familiares sobre usted; debe incentivarlos. Use un correo electrónico de referencia para darles el empujón que necesitan. Incluso es posible que desee ofrecerles un descuento o un producto gratuito cuando alguien a quien refieren realiza una compra.

Con la extensión Recomendar a un amigo de AutomateWoo, puede configurar un programa de recomendación en minutos. Los defensores pueden recomendar a sus amigos a través de las redes sociales o por correo electrónico, y ser recompensados ​​con crédito de la tienda cuando sus amigos completen una compra.

7. Invita a los clientes a unirse a tu programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma comprobada de aumentar los ingresos. Tome Amazon Prime: por $ 99 al año, los miembros obtienen envío gratis y beneficios como transmisión en vivo y descargas de libros.

Para los miembros de Amazon Prime que aprovechan al máximo su membresía, los beneficios superan con creces la tarifa anual. Pero según un informe de Consumer Intelligence Research Partners, los miembros gastan, en promedio, $1500 por año, en comparación con los $625 por año de los no miembros. Eso es un retorno increíble para Amazon.

Si tiene un programa de fidelización o recompensas, informe a los clientes sobre él en un correo electrónico posterior a la compra y explíqueles cómo ganar puntos y recompensas.

Los clientes comprometidos son clientes habituales

Estos siete correos electrónicos brindan una excelente base para interactuar con los clientes después de una venta. Mantenerse en contacto y poner su tienda en primer plano garantiza que los clientes vuelvan a usted cuando estén listos para realizar su próxima compra.

Aún mejor, puede automatizar los correos electrónicos anteriores con AutomateWoo. Una vez que configura sus flujos de trabajo, AutomateWoo envía el correo electrónico correcto en el momento correcto, para un alcance posterior a la compra oportuno y efectivo.