Cómo comenzar con la automatización del correo electrónico posterior a la compra

Comenzar con el marketing por correo electrónico puede ser un desafío, pero los propietarios de tiendas experimentados están de acuerdo: el correo electrónico es una de las mejores oportunidades que tiene para conectarse con sus clientes a largo plazo.

Para evitar pasar demasiado tiempo con el correo electrónico desde el principio, es aconsejable considerar la automatización. La automatización del correo electrónico posterior a la compra le permite escribir, programar y enviar automáticamente mensajes relevantes a sus clientes . Escriba sus correos electrónicos una vez y ellos harán el trabajo por usted para siempre.

Exploremos cómo puede comenzar con correos electrónicos automáticos posteriores a la compra que convertirán a sus clientes primerizos en superfans devotos. ¿Listo para aprender? Siga leyendo para conocer todos los detalles.

Por qué la automatización posterior a la compra es beneficiosa

Como hemos enfatizado varias veces anteriormente, el correo electrónico "su pedido ha sido enviado" no debería ser la última vez que un cliente sepa de usted. Todo el entusiasmo que se genera por encontrar un producto que se adapte a sus necesidades simplemente se desperdicia si la comunicación termina ahí.

Los correos electrónicos posteriores a la compra mantienen el diálogo en marcha . Hacen que sus clientes sientan que son importantes, como si hubiera un ser humano real con el que pueden hablar si tienen comentarios, preguntas o un problema que resolver. Pueden eliminar el sentimiento de “usted es solo otro cliente” y cambiarlo por algo similar a “usted es un amigo de nuestro negocio y lo apreciamos”.

Combinados con la automatización, estos correos electrónicos no solo aumentan la felicidad y la satisfacción de sus clientes, sino que también le ahorran una cantidad de tiempo (potencialmente inmensa) . Debido a que puede configurar los mensajes con mucha anticipación, puede crear el contenido solo una vez y ver cómo hace el trabajo por usted para siempre.

Ahora que sabe por qué la automatización es importante y cómo puede beneficiar a su tienda en línea, pasemos a algunas estrategias que puede probar.

La primera estrategia: dar seguimiento a esa compra inicial

Como mencionamos en nuestra publicación sobre estrategias básicas de correo electrónico para principiantes, hay mucho poder en los correos electrónicos enviados a nuevos clientes. Les hacen sentir que hay una persona real al otro lado de la pantalla, no solo una marca sin rostro.

Es por eso que una de las mejores maneras de comenzar con la automatización es con un correo electrónico que se envía a los clientes que acaban de realizar su primera compra en su tienda . Es el comienzo mismo de su relación y establece esos sentimientos necesarios de pertenencia, importancia y ser parte de algo (en lugar de ser "solo un número" o "solo otro cliente").

Puede utilizar este primer correo electrónico de seguimiento para :

• Pide comentarios
• Solo regístrese : vea si hay algo que su cliente necesite o tenga algún problema.
• Sugiera recursos útiles : por ejemplo, si vende papel tapiz, este sería un buen momento para vincular sus instrucciones para colgar, un video tutorial, páginas de preguntas frecuentes...
• Enlace a páginas importantes como su política de devolución, formulario de contacto/números de teléfono, etc.

Envíe este correo electrónico de una persona real con una dirección de correo electrónico real que acepte respuestas, si es manejable. Esto puede aumentar la sensación de "¡guau, realmente se preocupan por mí!"

En lo que respecta al tiempo , procure que este correo electrónico llegue poco después de que sus clientes hayan recibido su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta sus productos y su industria cuando piense en el momento : alguien que compre papel tapiz puede esperar una semana o más para colocarlo, mientras que alguien que compre ropa probablemente se lo pruebe, y tenga comentarios o necesite esos enlaces importantes, de inmediato.

Una nota de precaución: si bien puede sentirse tentado a utilizar este primer correo electrónico como una oportunidad de venta, no lo haga : es poco probable que un nuevo cliente tenga la mentalidad de volver a comprarle tan pronto e intente impulsar más productos. ellos de inmediato podrían ser vistos como, bueno, agresivos.

El siguiente en la fila: lograr que regresen por más

Ahora que le dio la bienvenida a un nuevo cliente y se comunicó con él en su primera compra, puede comenzar a fortalecer su relación con algunos mensajes adicionales.

Estos correos electrónicos de seguimiento no tienen que estar únicamente relacionados con el producto . Construir una relación con sus clientes, incluso con la intención de obtener otra compra de ellos, a menudo puede requerir mucho más que simplemente decir "¡aquí, mira estas cosas que también vendo!"

Entonces, con esto en mente, sus próximos correos electrónicos automatizados podrían consistir en:

• Contenido que los nuevos clientes puedan necesitar ; por ejemplo, si vende zapatillas para correr, puede tener una publicación en su blog sobre cómo ablandar sus zapatillas y otra sobre cómo cuidarlas. Puede enviar un breve resumen y un enlace a la primera publicación como correo electrónico n.° 2 en su campaña automatizada y la segunda como correo electrónico n.° 3
• Contenido entretenido o inspirador : proyectos que han creado los clientes, contenido generado por usuarios como fotos o videos, publicaciones de blog sobre su empresa...
• Enlaces aún más útiles : piense detenidamente en sus productos e industria aquí, tal vez venda productos horneados y es probable que sus clientes deseen más después de un mes, ¿por qué no enviar un enlace a esa página de "iniciar una suscripción"?
• Productos más vendidos o populares : “¿Has visto este gran artículo? Se ha presentado aquí y aquí…”

Piense detenidamente en lo que sus clientes primerizos podrían querer o necesitar a medida que usan sus productos, y cree una serie de correos electrónicos de seguimiento en torno a eso . Esto podría significar "gotear" enlaces a contenido útil durante un período de algunas semanas, o podría significar simplemente ofrecer algunas sugerencias para productos adicionales.

La cantidad de correos electrónicos que envíe después de su primer seguimiento depende completamente de usted. Puede crear una cadena automatizada de tres mensajes simples que termine con un llamado a la acción como "póngase en contacto si alguna vez necesita algo" o una campaña larga que dure semanas. Mientras esté pensando detenidamente en sus clientes y sus necesidades específicas , no existe una forma "incorrecta" de automatizar el correo electrónico.

Bueno, a menos que los estés enviando spam. Eso siempre está mal.

Use la segmentación para activar más correos electrónicos según el comportamiento, o la falta de este.

Es una píldora amarga de tragar, pero aquí está: a veces sus correos electrónicos se van a quedar sin aire. ¿Y quién puede decir realmente por qué? Tal vez sus clientes estén demasiado ocupados para leerlos, o tal vez simplemente no estén tan interesados ​​en saber de usted.

Felizmente, hay una forma en la que puede cambiar por completo la forma en que funcionan sus correos electrónicos automáticos en función de la forma en que los clientes interactúan con ellos . Puede crear segmentos para clientes activos e inactivos, y enviar correos electrónicos a cada uno de estos grupos con propósitos específicos en mente.

Al usar la automatización a través de MailChimp (de la que hablaremos un poco más en un momento), puede crear una automatización de correo electrónico que se bifurque en dos (o más) direcciones diferentes según la actividad del suscriptor .

Por lo tanto, si tiene una lista de suscriptores inactivos que se actualiza automáticamente, puede crear un paso en su flujo de trabajo para enviar un correo electrónico específicamente diseñado y escrito para atraer a estos clientes, tal vez con un código de cupón u otra oferta atractiva. Por otro lado, puede optar por dejar de enviar a estos suscriptores y, en su lugar, optar por recompensar a sus clientes más activos con una oferta propia.

Crear segmentos que se actualicen automáticamente y agregar correos electrónicos que se envíen específicamente a estos segmentos es un paso avanzado de la automatización posterior a la compra. Puede que no sea una buena opción si recién está comenzando y aún no tiene muchos clientes. Pero míralo más adelante: ¡definitivamente vale la pena considerarlo!

Crea tu primera campaña automatizada con MailChimp

En este punto, es de esperar que tenga algunas ideas sólidas para los correos electrónicos posteriores a la compra que puede crear y configurar para sus futuros clientes. Pero hay una última cosa que debe resolver: cómo hacer que todo esto suceda.

Por suerte para usted, la integración de MailChimp para WooCommerce le permite sincronizar los datos de pedidos y clientes de su tienda con su cuenta de MailChimp , lo que le permite comenzar rápidamente a crear campañas tanto manuales como automatizadas.

Con MailChimp, puede crear un flujo de trabajo de automatización, esencialmente una cadena de correos electrónicos automatizados que se desencadenan por un evento de su elección. En este caso, el desencadenante que establezca será la compra inicial de un cliente.

También puede crear segmentos en su flujo de trabajo para que solo los suscriptores específicos reciban correos electrónicos específicos, como los ejemplos que dimos anteriormente de clientes inactivos que reciben un cupón para que regresen y realicen otra compra.

Para comenzar a crear su campaña posterior a la compra , instale la extensión WooCommerce MailChimp en su tienda, luego consulte esta página sobre flujos de trabajo de automatización para obtener instrucciones. También puede consultar la amplia base de conocimientos de MailChimp para obtener pasos, instrucciones, ejemplos e inspiración adicionales.

Manténgase en contacto con sus clientes mucho después de que realicen su primer pedido

Si se hace bien, la automatización del correo electrónico no solo configura uno o dos mensajes para que los reciban sus clientes después de recibir su primer pedido. Crea las bases para una relación a largo plazo entre ellos y su marca , brindando a los clientes razones para visitar su tienda una y otra vez... y convirtiendo ese único pedido en múltiples.

Esperamos que estos consejos lo hayan inspirado para comenzar su propia automatización de correo electrónico. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros o algún consejo propio para compartir? Chime abajo, siempre estamos felices de saber de usted.