Cómo los correos electrónicos de vacaciones posteriores a la compra pueden impulsar las ventas

Cuando se trata de compras en línea, la temporada navideña es la reina suprema. Entre el Black Friday, el Cyber ​​Monday y las compras navideñas en general, más personas se conectan en línea para comprar regalos para sus amigos y familiares. De hecho, la temporada navideña pasada, las compras en línea generaron ingresos récord de $108,200 millones, casi un 15 % más que en la temporada navideña de 2016.

Debido a la abrumadora popularidad de las compras en línea, pensaría que administrar un sitio de comercio electrónico es bastante fácil, ¿verdad? Después de todo, nadie quiere lidiar con centros comerciales abarrotados y tráfico de vacaciones cuando puede ordenar desde la comodidad de su hogar.

Pero como propietario de la tienda, su trabajo se extiende más allá de ayudar al cliente durante su viaje de compras. Una gran parte de su trabajo debe dedicarse no solo a atraer nuevos clientes, sino también a crear campañas de marketing y compromiso que fortalezcan las relaciones con los existentes . Y una de las mejores maneras de aumentar las tasas de retención es a través del marketing por correo electrónico posterior a la compra.

Por qué debería enviar correos electrónicos posteriores a la compra

Desde un punto de vista financiero, es más inteligente que las marcas retengan a los clientes que tienen en lugar de buscar otros nuevos. No solo existe una mayor probabilidad de que los clientes existentes realicen compras repetidas, sino que los datos muestran que retener a los clientes cuesta significativamente menos que adquirir nuevos, hasta 25 veces menos en algunos casos.

Además, un estudio realizado por Adobe descubrió que:

• Los clientes habituales gastan más durante la temporada navideña que en otras épocas del año
• Se necesitan entre 5 y 7 clientes nuevos para generar los mismos ingresos que un solo comprador habitual
• Los clientes habituales que han realizado dos o más compras diferentes en su tienda tienen 9 veces más probabilidades de convertir que los visitantes primerizos

Una buena retención de clientes garantiza el éxito a largo plazo de las empresas de comercio electrónico, por lo que los correos electrónicos posteriores a la compra deben ser una herramienta esencial en el arsenal de todas las marcas. Los correos electrónicos posteriores a la compra, excelentes para generar lealtad a la marca, hacen que los clientes piensen en su marca incluso después de que se haya completado su viaje de compra.

Los correos electrónicos posteriores a la compra también ayudan a las marcas a construir relaciones significativas con sus clientes. Esto no solo ayuda a aumentar los ingresos, sino que la comunicación continua hace que sea más fácil brindar atención al cliente de calidad mientras se recopilan comentarios importantes. En otras palabras, enviar correos electrónicos posteriores a la compra les muestra a sus clientes que valora su relación y desea mantener abiertas las líneas de comunicación.

En esta publicación, veremos diferentes formas en que puede aprovechar los correos electrónicos posteriores a la compra en esta temporada navideña para asegurarse de que sus clientes sigan regresando.

Ocho formas en que puede usar los correos electrónicos posteriores a la compra durante las fiestas

Una de las formas más populares en que las marcas alientan a los clientes a repetir las compras es ofreciendo descuentos. Después de todo, ¿a quién no le gusta un buen descuento? Si bien son efectivas, las promociones con descuento no son la única forma de atraer clientes. De hecho, su primera opción de acción no debería ser ofrecer un descuento, sino ponerse en contacto con el cliente y explorar otras formas de mejorar su experiencia de compra.

Si está buscando una solución procesable en esta temporada navideña, aquí hay ocho formas de aprovechar al máximo sus correos electrónicos posteriores a la venta.

1. Ejecute una campaña de carrito abandonado

Los correos electrónicos de abandono del carrito son una excelente manera de llegar a los clientes sin reducir su margen de ganancias. Le hacen saber al cliente que usted valora su negocio y desea mejorar su proceso de compra. Y si considera que casi las tres cuartas partes de los compradores abandonan sus carritos al finalizar la compra, es evidente que enviar un correo electrónico de carrito abandonado es un paso importante para evitar la pérdida de clientes.

El contenido de su correo electrónico variará según su base de clientes y la industria, pero todos los correos electrónicos efectivos de carritos abandonados contienen estos tres componentes:

• Prueba social: casi el 90% de todos los consumidores basan sus decisiones de compra en las opiniones de los demás. Agregar prueba social en su correo electrónico de abandono aumenta la probabilidad de que el cliente finalice su compra.
  
• Puntos de lealtad: algunas marcas ofrecen descuentos en sus correos electrónicos de carritos abandonados como una forma de ganar clientes, pero ofrecer demasiados descuentos reduce sus ganancias y puede diluir su marca. Si recompensa a los clientes con puntos de fidelidad adicionales por recuperar sus carritos, está trabajando para desarrollar la lealtad a la marca, lo que puede convertir a los clientes únicos en clientes recurrentes.

• Apunte al producto correcto: los clientes pueden abandonar un carrito lleno de diez o más artículos, pero en realidad no quieren todos esos productos. Encuentre el producto que cree que es más probable que compren y destáquelo en su correo electrónico. Este puede ser un producto que tenga las calificaciones más altas o puede ser el que mejor se adapte a su personalidad de compra. Incluso puede usar su actividad anterior en su sitio para ayudarlo a determinar qué artículo promocionar.

La próxima vez que observe que un cliente que regresa abandona su carrito, envíele un simple correo electrónico de seguimiento para recordarle que complete su compra.

2. Incorpore a los compradores primerizos a su programa de fidelización

Una vez que un comprador haya comprado algo en su tienda, envíele un correo electrónico posterior a la compra pidiéndole que se registre en su programa de fidelización. Incluso puede aumentar las conversiones a través de la escasez ofreciéndoles puntos de bonificación si se registran en las próximas horas. El fabricante de ropa inspirada en animales SpiritHoods aumentó con éxito sus tasas de incorporación en un 60 % en un solo mes siguiendo esta táctica.

Los programas de lealtad son una de las formas más efectivas en que las empresas de comercio electrónico pueden alentar a los clientes habituales. Pero simplemente entregar puntos de recompensa por sí solo no es efectivo: querrá desarrollar una campaña de fidelización sólida que sea atractiva y tenga recompensas que los clientes quieran recibir.

Una vez que los clientes se hayan unido a su programa de fidelización, envíeles correos electrónicos informándoles de:

• El número de puntos que tienen actualmente.
• Cuántos puntos se necesitan para desbloquear el siguiente nivel de recompensas
  
  

¿Cuándo deberías enviarlos? Es una buena idea automatizar los correos electrónicos de recordatorio para que envíen disparadores importantes basados ​​en el tiempo, como:

• Cuando se abandonan artículos en un carrito de compras
• Cuando la compra no se ha realizado en más de cuatro semanas
• Momentos clave (como el aniversario o cumpleaños de su programa de fidelización)

3. Oferta Compra uno, llévate otro gratis Ofertas para artículos específicos

Lo crea o no, ofrecer ofertas de compre uno y llévese otro gratis (BOGO) puede ahorrarle más dinero que aplicar descuentos . No solo es más emocionante obtener algo gratis que comprar algo en oferta, sino que los clientes pueden acostumbrarse a los descuentos (y no querer comprar artículos al precio original).

En resumen, los BOGO son perfectos para impulsar las ventas y se vinculan muy bien con las campañas posteriores a la venta. Todo lo que necesita hacer es enviar un correo electrónico posterior a la compra a los clientes ofreciéndoles una oferta de compre uno y obtenga uno gratis.

Una manera fácil de hacerlo es ofreciendo BOGO con productos específicos que sean buenos regalos. Por ejemplo, cuando un cliente compra un producto que forma parte de su campaña BOGO, puede enviarle un correo electrónico de seguimiento automatizado que diga: Vemos que compró X, lo que es un gran regalo para amigos y familiares. ¿Conoces a alguien más que disfrutaría de este regalo en estas fiestas? ¡Por un tiempo limitado, puedes comprar dos más por el precio de uno!”

Solo tenga en cuenta que este tipo de estrategia de marketing solo funciona bien con productos de los que los clientes querrían comprar más de uno.

4. Solicite reseñas de productos

Ya hemos mencionado el poder de la prueba social. Aproximadamente el 90% de los clientes lo utilizan para ayudarlos a decidir si van a comprar un producto o no. Si aún no está recopilando testimonios y reseñas, comience a usar correos electrónicos posteriores a la venta para obtener comentarios de los clientes.

Además de recibir testimonios y recomendaciones, los correos electrónicos de revisión de productos le permiten:

• Obtenga más información sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes de sus productos, sus campañas de marketing y su sitio web. Puede utilizar esta información para mejorar las debilidades en su estrategia comercial y fortalecer su imagen de marca.
• Los correos electrónicos relacionados con los comentarios les permiten a los clientes saber que valoras sus comentarios. Son ideales para fortalecer la relación entre los clientes y su tienda, lo cual es importante para generar lealtad a la marca.

Al recopilar comentarios, es importante recordar que tanto los comentarios positivos como los negativos son importantes. Una es una herramienta poderosa que convierte a posibles compradores, mientras que la otra le permite saber en qué áreas debe trabajar para mejorar.

Y no hay mejor momento para recibir reseñas honestas que la temporada navideña cuando la gente está ocupada comprando regalos. Los clientes tienden a ser más honestos en sus reseñas cuando compran regalos en lugar de comprar algo para ellos mismos.

5. Vender siempre que sea posible

El cliente medio quiere sacar el máximo partido a su inversión. Y a menos que tengan un presupuesto estricto, muchos clientes incluso están dispuestos a gastar un poco más de dinero si saben que están obteniendo una buena oferta.

Pero, ¿cómo vender más en un correo electrónico posterior a la venta? No es tan difícil como crees.

Antes de que se envíe el producto del cliente, envíele un correo electrónico automático preguntándole si desea actualizar su compra. La forma en que elige aumentar las ventas depende de los productos que ofrece su empresa.

• Si vende productos informáticos, puede preguntarles si quieren comprar RAM adicional o un procesador más rápido.
• Para los productos de salud y bienestar, intente que compren una versión premium del mismo producto, como suplementos de marca en lugar de la marca X.
• Si vende canastas navideñas, ofrézcales mejoras en los contenidos incluidos (como chocolates más caros, galletas decoradas o quesos premium).

Su objetivo debe ser lograr que cambien a un producto similar que cueste más dinero. Pero recuerda, el tiempo es esencial. No desea dejar una ventana demasiado grande entre su intento de venta adicional y la fecha de envío del producto, ya que los clientes pensarán que está causando demoras innecesarias.

6. Envíe un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones de venta cruzada

La venta cruzada funciona igual que la venta adicional, pero en lugar de lograr que el cliente actualice el producto, le está vendiendo algo que complementa su compra original. Esto funciona bien durante la temporada navideña porque elimina parte del trabajo preliminar de buscar los regalos perfectos para las personas en sus listas.

Algunos ejemplos de correos electrónicos de venta cruzada incluyen:

• Recomendar una loción para después del afeitado o una loción perfumada a un cliente que recientemente compró un perfume o una colonia.
• Vender estuches o cubiertas a un cliente que compró un teléfono inteligente.

También puede decidir enviar una recomendación de venta cruzada basada en el historial de compras del comprador. Este tipo de correo electrónico posterior a la venta no tiene que seguir a una compra inmediata. En su lugar, se puede enviar al cliente en el momento que usted elija.

Sin embargo, es posible que desee esperar hasta después de la temporada navideña para enviar correos electrónicos de venta cruzada que no sigan inmediatamente a las compras de los clientes. ¿Por qué? Porque muchas personas no se compran lujos durante las fiestas cuando los presupuestos son ajustados... y también porque están esperando a ver qué obtienen durante las fiestas.

7. Ofrezca a los clientes una lista de ideas de regalos populares

Algunas personas tienen la habilidad de comprar los regalos perfectos, mientras que otras luchan por encontrar algo que les encante a sus amigos y familiares. Enviar por correo electrónico a los clientes una lista de obsequios populares es una excelente manera de llegar a los compradores que no tienen idea de qué obsequios comprar.

Incluso puede dirigirse específicamente a los compradores de última hora sugiriendo una lista de ideas de regalos populares, además de destacar varias opciones de envío acelerado. Esta también es una gran oportunidad para que recuerde a los clientes que también vende tarjetas de regalo, lo cual es perfecto para dirigirse a aquellos compradores que realmente se retrasan en la compra de regalos.

8. Un correo electrónico estándar de agradecimiento

No todos los correos electrónicos que escriba tienen que enviarse con la intención de impulsar las ventas. Parte de construir una relación a largo plazo con sus clientes es hacerles saber que aprecia su apoyo.

Una piedra angular de cualquier campaña de marketing exitosa es el compromiso, ya sea por correo electrónico o comunicación a través de las redes sociales. Al enviar un simple mensaje de agradecimiento de seguimiento a sus clientes, les está diciendo que valora su relación actual y espera poder atenderlos en el futuro.

Maximice su campaña de correo electrónico en esta temporada navideña

¿Sabía que los recibos enviados por correo electrónico suelen tener tasas de apertura del 70 % y tasas de clics de hasta el 10 %?

Por esta razón, los recibos también se pueden usar para atraer a sus clientes . Si bien técnicamente no es un correo electrónico posterior a la venta, los recibos son perfectos para publicitar sus ofertas BOGO o alentar a los compradores primerizos a unirse a su programa de recompensas.

Después de todo, la mayoría de los clientes leen sus recibos porque quieren verificar su compra. Por lo tanto, tiene mucho sentido usar esto como otro momento para impulsar las conversiones.

La temporada navideña es una gran oportunidad para que las marcas de comercio electrónico lleguen a los consumidores. Durante esta época del año, las marcas pueden usar correos electrónicos posteriores a la compra para fortalecer las relaciones con sus clientes y brindar la asistencia que tanto necesitan a través de comentarios, recomendaciones de obsequios y más.

Además, una campaña posterior a la compra con un tema navideño eficaz puede convertir a los compradores de temporada en seguidores de por vida. Esto no solo se traduce en un mayor valor de por vida del cliente, sino que también le brinda la oportunidad de conectarse con clientes potenciales que han aprendido sobre su marca a través de recomendaciones de boca en boca.

Por esta razón, la participación del cliente y una campaña de marketing posventa optimizada pueden ser tan valiosas para su marca como el marketing tradicional de preventa.

¿Quiere saber más sobre cómo utilizar el marketing por correo electrónico para optimizar su negocio sin ofrecer descuentos? Mira este breve video .