Cómo aprovechar al máximo el Cyber ​​Monday 2020: cómo preparar su tienda

Black Friday y Cyber ​​Monday son dos de los días de compras más grandes del año y, aunque no se espera que eso cambie en 2020, hay muchas cosas que se verán muy diferentes.

Según Google, más de un tercio de los clientes estadounidenses que normalmente compran en las tiendas durante el Black Friday dicen que no lo harán este año. Pero los minoristas esperan mucho de las compras en línea: un tercio piensa que las ventas web en esta temporada navideña aumentarán hasta un 24 %, mientras que otro tercio predice ganancias del 25 % o más.

Entonces, ¿cómo aprovechar al máximo esta oportunidad y ajustar su marketing y sus procesos?

Comience anuncios y promociones temprano

Como habrás visto, muchos minoristas están comenzando sus ofertas de Black Friday mucho antes del 27 de noviembre. Seguir esta tendencia le dará un marco de tiempo más largo para llegar a los clientes existentes y potenciales con las ofertas del Black Friday.

Comience por determinar la estructura de sus promociones. ¿Ofrecerás un 15% de descuento? ¿Compre uno y llévese otro gratis? ¿Ofertas relámpago en artículos específicos? Piense en lo que será más atractivo para sus clientes. ¿Qué los emocionará?

Si decide descontar productos específicos, mire sus artículos populares recientes y, recuerde, estos pueden ser diferentes a los de años anteriores. Desde que comenzó la pandemia de COVID-19, artículos como juegos de mesa, rompecabezas, utensilios para hornear, ropa de salón y artículos esenciales para trabajar desde casa han aumentado significativamente en popularidad. ¿Qué productos han comprado sus clientes con más frecuencia en los últimos meses? Es posible que desee centrar sus promociones en ellos.

Luego, comuníquese con su audiencia y hágales saber acerca de sus ventas. Envíe un correo electrónico a su lista, comparta una publicación en las redes sociales y considere publicar anuncios digitales con sus mejores ofertas. Es posible que incluso desee realizar promociones dirigidas a nuevos clientes; es más probable que realicen una compra por primera vez cuando se trata de la promesa de un descuento.

Ahora también es el momento de configurar códigos de seguimiento en su sitio, que le permiten controlar mejor los esfuerzos publicitarios, ver qué acciones realizan los clientes en su sitio y atribuir los ingresos obtenidos a promociones específicas. La extensión de Facebook para WooCommerce facilita agregar códigos de seguimiento de Facebook y la extensión de Google Ads and Marketing hace lo mismo para Google.

Sea sensible a las necesidades del cliente

Para la mayoría de las personas, la vida se ve muy diferente a como era hace un año y es importante que ajuste los procesos y las ofertas de su tienda a la luz de eso. ¿Pero cómo?

• Haz que las compras sean súper fáciles . Ahora hay más compradores en línea por primera vez que nunca; Haz que sea rápido y fácil para ellos comprar tus productos. Mejore su funcionalidad de navegación y búsqueda, incluya detalles claros del producto y simplifique su página de pago.
• Ampliar las opciones de pago . A uno de cada cuatro titulares de tarjetas de crédito de EE. UU. se les cerraron las tarjetas o se les redujeron los límites de crédito en abril, por lo que es posible que desee proporcionar formas adicionales para que los clientes paguen. Considere ofrecer opciones de "compre ahora, pague después" o permita que los compradores paguen sus compras a lo largo del tiempo con suscripciones.
• Ofrezca múltiples opciones de envío . Dado que más personas compran en línea en lugar de en la tienda, es posible que desee proporcionar entrega al día siguiente o en dos días para que aún puedan obtener sus artículos rápidamente. El envío gratuito o de bajo costo que demora un poco más ayudará a aquellos con preocupaciones presupuestarias.
• Considere las recogidas en la acera. La recogida en la acera en las tiendas minoristas ha aumentado un 208 % durante la pandemia de COVID-19. Esto ayuda a los clientes locales que desean evitar los costos de envío pero les preocupa comprar en una ubicación física.
• Dona a tu organización benéfica favorita . Considere donar un porcentaje de sus ventas de Cyber ​​Monday a una organización benéfica local. Esta es una excelente manera de apoyar a su comunidad y hacer que sus clientes se sientan bien comprando en su tienda.

¿De qué maneras adicionales puede conocer a los compradores donde están? Es posible que desee comunicarse con clientes leales por correo electrónico o redes sociales para averiguar cuáles son sus mayores puntos débiles. ¿Qué soluciones puedes ofrecer?

Comunícate con tus clientes

La comunicación es más importante que nunca. Aumenta la confianza en su negocio y reduce la probabilidad de devoluciones y reembolsos.

Comience por incluir muchos detalles del producto (tablas de tallas, materiales, medidas) y fotos precisas a escala de sus artículos desde todos los ángulos.

Sea realista acerca de las fechas de entrega, teniendo en cuenta los posibles retrasos en los envíos y contratiempos en la fabricación. Es posible que desee incluir un aviso en la parte superior de su sitio para que los clientes sepan que es posible que tarde unos días más en recibir sus artículos. Y si tus productos llegan antes de tiempo, ¡genial! Será una agradable sorpresa para sus compradores y es mucho mejor que la alternativa.

Finalmente, informe a los visitantes del sitio sobre las precauciones que está tomando durante este tiempo. ¿Qué pasos de limpieza estás tomando? ¿Cómo está protegiendo a sus empleados? ¿Qué estás haciendo para mantener a los clientes seguros? Esto contribuirá en gran medida a tranquilizar a los compradores.

Obtenga un salto en el inventario

Asegúrese de tener suficiente inventario en stock para acomodar las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Más importante aún, asegúrese de que el inventario esté configurado correctamente en su sitio. Verifique sus niveles de inventario: ¿son todos precisos? Lo último que desea es vender un producto que no tiene en stock.

Además, asegúrese de que el inventario esté sincronizado en todas las plataformas que utiliza para vender. Si alguien compra algo en Amazon, sus números de inventario también deberían disminuir en su tienda WooCommerce. Las siguientes extensiones te ayudan a conectarte a:

• Amazon y eBay. Sincronice el inventario, los productos, los precios y los pedidos entre su tienda en línea, Amazon y eBay.
• Cuadrado. Conecte su lector de tarjetas Square para sincronizar los artículos que vende en persona con los de su sitio de WooCommerce.
• Etsy. Sincroniza el inventario y los pedidos entre Etsy y WooCommerce y gestiona todo desde el panel de control de WordPress.
• Tu almacén. Use la aplicación Scanventory para escanear productos y administrar existencias desde su teléfono o tableta.

Pero, ¿qué pasa si te quedas sin un determinado producto? Permita que los clientes se registren en una lista de espera, para que reciban notificaciones por correo electrónico cuando tenga más en stock. Esto mantiene a los compradores entusiasmados e incluso puede ayudarlo a salvar esa venta.

Simule la experiencia en la tienda

Dado que muchas personas compran en línea en lugar de en la tienda, haga que la experiencia sea lo más divertida y atractiva posible para ellos. Deje que los clientes sientan que están viendo y tocando sus productos en persona. Aquí hay sólo unas pocas ideas:

• Incluye fotos y videos en diferentes escenarios . Si vende moda, muestre su ropa en una variedad de tipos de cuerpo para que los clientes puedan imaginar cómo se verán en ellos. Si vende juguetes, incluya videos de niños jugando con ellos. Si vende productos en una variedad de tamaños, comparta imágenes de ellos junto a los artículos que muestren su escala. Incluso puede incluir fotos de 360 ​​grados para que las personas puedan ver sus productos desde todos los ángulos.
• Utilice un cuadro de chat en vivo . Cuando alguien compra en la tienda, puede hacerle preguntas fácilmente a un vendedor. Ofrézcales esta misma oportunidad con un cuadro de chat en vivo en la parte inferior de la pantalla.
• Crear una página de preguntas frecuentes . O adelántese a las preguntas de sus clientes respondiendo las más frecuentes en una página de preguntas frecuentes.
• Haga que su sitio sea interactivo . Considere agregar elementos divertidos e interactivos como cuestionarios de estilo, obsequios o ruedas giratorias de cupones.
• Escribe buenas descripciones de productos . Dado que los clientes no pueden tocar, oler ni probar sus productos, concéntrese en las frases sensoriales en sus descripciones. ¿A qué sabe tu comida? ¿Sus velas le recuerdan a la gente un huerto de manzanos de otoño? Si vende moda, incluya tablas de tallas para que la gente sepa qué talla comprar.
• Recomendar y comparar productos . Al comprar en una ubicación física, los clientes pueden comparar más fácilmente sus opciones y comprender qué más podrían necesitar. Proporcione esta experiencia en su tienda con recomendaciones de productos, ventas adicionales y cruzadas, y funciones de comparación de productos.
• Envía algo a los clientes inmediatamente . Cuando alguien compra un artículo en una tienda, puede llevárselo a casa allí mismo. Proporcione el mismo tipo de gratificación instantánea enviando algo a sus clientes inmediatamente después de su pedido en línea. Si vende ingredientes, envíeles por correo electrónico un PDF con ideas de recetas. Si vende CD, envíeles por correo electrónico una pista digital adicional especial.

¡Ser creativo! Piense en el tipo de experiencia que desea que tengan sus clientes.

Funcionalidad del sitio de prueba

Para prepararse para una avalancha de pedidos, pruebe su sitio y asegúrese de que funciona de manera óptima. Hemos escrito una guía completa para preparar su tienda para el Black Friday con más detalles, pero aquí hay algunas cosas a las que debe prestar atención:

• Velocidad del sitio . Asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente para que los clientes no se sientan frustrados y compren en otro lugar. Puedes usar herramientas como GTmetrix y PageSpeed ​​Insights para probar tu tiempo de carga y seguir estos consejos de velocidad para mejorar tu tienda.
• Diseño receptivo . Cada vez son más las personas que compran a través de teléfonos móviles. ¿Tu sitio se ve genial y funciona correctamente en dispositivos de todos los tamaños?
• Pruebas de carga . Las herramientas de prueba de carga “simulan” una oleada de tráfico a su sitio para ver cómo funciona. Esto le dará una idea clara de cuántos clientes puede manejar y si necesita realizar cambios en su proveedor de alojamiento.
• Funcionalidad de pago . Pruebe todas sus pasarelas de pago y cálculos de envío para asegurarse de que todo funcione como debería.

Prepárate para el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Black Friday y Cyber ​​Monday pueden verse un poco diferentes este año, pero con un poco de preparación y pensamiento creativo, ¡estará listo para el éxito! Lo más importante es que piense en los desafíos y necesidades de su audiencia y ofrezca soluciones.

¿Qué cambios estás haciendo para las vacaciones de este año? ¡Cuéntanos en los comentarios!