Por qué las reseñas de productos son importantes para el comercio electrónico

Con la introducción de Internet, los consumidores expresan más sus pensamientos y experiencias relacionados con cualquier marca o producto en particular. Las reseñas en línea les brindan la oportunidad de expresarse y brindar sus comentarios. Dado que las reseñas ayudan a los consumidores a tomar decisiones informadas, también pueden aprovecharse para ayudar a las marcas a mostrar su credibilidad. Por lo tanto, es posible que haya notado que muchas marcas agregan reseñas a su sitio web, con una tendencia común de marcas que optan por insertar reseñas de Google en sus sitios web.

Por supuesto, esto también se aplica a los sitios de comercio electrónico de WordPress. Es probable que las marcas con presencia en línea obtengan más clientes a medida que aumentan su alcance más allá de los límites locales y geográficos.

Tener presencia online se ha convertido en una necesidad para las empresas. WordPress es una de las plataformas más confiables y fáciles para ayudar a las empresas a crear un sitio web. Y como resultado, también verán la oportunidad de recopilar reseñas valiosas de su audiencia.

Si bien WordPress ayuda a las empresas a hacer que su presencia en línea sea más presentable, las reseñas en línea y las reseñas de productos ayudan a generar credibilidad.

¿Qué son las reseñas de productos?

Las reseñas de productos en línea se refieren a las opiniones o comentarios publicados por los clientes en sitios web de comercio electrónico, plataformas de redes sociales o sitios web de reseñas sobre productos que compraron o usaron. Estas revisiones brindan información valiosa a otros clientes potenciales que están considerando comprar el mismo producto.

Estas revisiones pueden tomar varias formas, incluidos texto, video e imágenes. Por lo general, las revisiones incluyen un sistema de calificación (como una calificación de estrellas) y un comentario escrito que describe la experiencia del cliente con el producto. Las revisiones pueden cubrir diferentes aspectos del producto, como su calidad, rendimiento, facilidad de uso, relación calidad-precio y servicio al cliente, en realidad cualquier cosa que el propio cliente considere importante.

Podemos conocer el impacto de las reseñas, según estudios recientes, el 72 % de los clientes no realizará ninguna acción hasta que lea las reseñas sobre un negocio. Otro estudio muestra que la compra de un producto con cinco reseñas es un 270% superior a la compra de un producto sin reseñas.

Las reseñas en línea tienen un resultado significativo en las decisiones de compra de los clientes. Estas son algunas de las formas en que las reseñas en línea pueden afectar el comportamiento del cliente:

• Generar confianza: las reseñas en línea pueden ayudar a generar confianza entre el cliente y el producto o servicio. Es más probable que los clientes confíen en la opinión de sus compañeros que han usado el producto o servicio antes.

• Toma de decisiones : las reseñas en línea pueden ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones cuando se trata de comprar productos o servicios. Al leer las reseñas, los clientes pueden hacerse una idea de los pros y los contras del producto o servicio, lo que puede ayudarlos a tomar una decisión más informada.

• Reputación : las reseñas en línea pueden tener un impacto significativo en la reputación de una empresa. Las reseñas negativas pueden dañar la reputación de una empresa, mientras que las reseñas positivas pueden ayudar a construir una reputación positiva.

• Boca a boca : las reseñas positivas pueden alentar a los clientes a recomendar el producto o servicio a otros, mientras que las reseñas negativas pueden desanimar a los clientes a recomendar el producto o servicio.

• Clasificación en los motores de búsqueda : las reseñas en línea también pueden afectar la clasificación en los motores de búsqueda de una empresa. Fomentar las críticas positivas debe ser parte de su estrategia de SEO de WordPress, ya que pueden mejorar la clasificación de sus páginas, haciendo que los productos sean más visibles para los clientes potenciales.

¿Por qué las reseñas de productos son importantes para el comercio electrónico de WordPress?

No se puede ignorar la importancia de las revisiones de productos en línea. Brindan una gran cantidad de información a los compradores potenciales, ayudándolos a tomar decisiones informadas sobre si comprar o no un producto. Las reseñas también ofrecen información valiosa a las empresas, ya que brindan retroalimentación sobre las fortalezas y debilidades de sus productos e identifican áreas de mejora.

Las revisiones de productos en línea son un aspecto importante de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Las reseñas pueden mejorar la clasificación de un producto en los motores de búsqueda y aumentar su visibilidad para los clientes potenciales. Esto se debe a que los motores de búsqueda como Google otorgan un gran valor al contenido generado por los usuarios, como las reseñas, lo consideran un factor de clasificación para el SEO local y lo usan como una señal de la popularidad y relevancia de un producto.

Agregue un párrafo que explique que las reseñas pueden ser una herramienta de marketing para aumentar las ventas.

¿Cómo obtener más reseñas para negocios de comercio electrónico?

Obtener más reseñas para su negocio de comercio electrónico de WordPress puede ayudar a generar credibilidad y confianza con los clientes potenciales. Aquí hay algunas estrategias que puede usar para alentar a los clientes a dejar comentarios.

Haz que sea fácil dejar reseñas

Asegúrese de que dejar una reseña sea un proceso sencillo. Coloque un botón de llamada a la acción en un lugar destacado de su sitio web o en sus seguimientos de correo electrónico, indicando a los clientes que dejen una reseña. WooCommerce ya facilita dejar reseñas gracias al formulario de reseña predeterminado en las páginas de productos.

Para opciones de revisión más avanzadas, puede considerar un complemento como ReviewX. Con él, puede agregar múltiples criterios de revisión para que los clientes califiquen. Esto les facilita dejar una reseña más completa (que a su vez también es más útil para los compradores potenciales/futuros).

Enviar correos electrónicos de seguimiento

Después de que un cliente haya realizado una compra, haz un seguimiento con un correo electrónico solicitándole que deje una reseña. Esto podría incluir un enlace a la página del producto o un formulario para completar. El plugin Customer Reviews para WooCommerce se ajusta a la perfección. El complemento agrega recordatorios de revisión personalizados para ayudarlo a recopilar revisiones de productos auténticas.

Ofrecer incentivos

Ofrezca a los clientes un incentivo para dejar una reseña, como un descuento en su próxima compra o una participación en un concurso. Una gran opción es el complemento MyRewards. Con él, puede ofrecer a los clientes puntos de recompensa por completar acciones como realizar pedidos, recomendar amigos y dejar reseñas de productos.

Mostrar reseñas

Muestre reseñas existentes en su sitio web o páginas de productos para animar a otros a dejar reseñas también. Uno de los mejores complementos de agregación de reseñas del mercado es Tagembed. Una de sus mejores características es que lo ayuda a mostrar sus reseñas en los sitios web de WordPress que involucran cualquier codificación. Más que eso, también le brinda funciones como la personalización para que su widget se vea impresionante para los visitantes de su sitio web.

Por ejemplo, puede cambiar los temas y diseños del widget de revisión para que coincida con la marca de su widget. Para que se vea más profesional, también puede usar su función de panel de moderación para eliminar el contenido que no desea mostrar. Puede usar diseños interesantes como widgets deslizantes y listas para mostrar sus reseñas. Lo que es aún mejor es que Tagembed lo ayuda a agregar reseñas de diferentes plataformas de reseñas como Google, Facebook, Yelp, etc.

Interactuar con los clientes

Responder a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas. Esto demuestra que valoras sus comentarios y puedes alentar a más clientes a dejar comentarios. Por defecto, WooCommerce enviará una notificación al administrador del sitio web cada vez que se publique una reseña. Esto significa que usted (o la persona responsable de su tienda electrónica) será notificado de todas las reseñas, ¡así que no hay excusa para no responder!

Usa las redes sociales

Promociona tus productos en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter (con WordPress es fácil importar toda tu tienda cuando conectas WooCommerce a Facebook) y pide a los clientes que también dejen reseñas en esas plataformas.

¿Qué hacer después de recibir críticas negativas?

Recibir críticas negativas no es malo. Puede ser tratado como una crítica constructiva. Y al tener un negocio, tener críticas y tratar con ellas se considera esencial.

Recibir críticas negativas puede ser desalentador, pero es importante manejarlas de manera profesional y efectiva para mantener la reputación de su marca. Estos son algunos pasos que puede seguir después de recibir críticas negativas en su tienda de comercio electrónico de WordPress:

• Responda de manera rápida y profesional : responda a las críticas negativas de manera rápida y profesional. Agradezca al cliente por sus comentarios, discúlpese por cualquier experiencia negativa que pueda haber tenido y ofrezca resolver el problema. Aborde las inquietudes específicas planteadas en la revisión y brinde una solución al problema.

• No se ponga a la defensiva : es importante no ponerse a la defensiva al responder a críticas negativas. Mantén un tono profesional y cortés, y evita entrar en discusiones o ataques personales.

• Aprenda de los comentarios : use las críticas negativas como una oportunidad para aprender de los comentarios y mejorar su negocio. Tome nota de los problemas planteados en la revisión y utilícelos para identificar áreas en las que puede realizar mejoras.

• Fomente más reseñas positivas : Fomente más reseñas positivas brindando un excelente servicio al cliente, abordando las inquietudes de los clientes con prontitud y pidiéndoles a los clientes satisfechos que dejen una reseña.

• Controle su reputación : controle su reputación en línea revisando regularmente los sitios de revisión y las plataformas de redes sociales para ver si hay nuevas revisiones o menciones. Responda a cualquier crítica negativa de manera rápida y profesional.

En general, las reseñas en línea pueden tener un impacto significativo en las percepciones y el comportamiento de los clientes cuando se trata de comprar productos o servicios. Es esencial que las empresas supervisen y gestionen activamente su reputación en línea alentando y respondiendo a las reseñas de los clientes. Y afortunadamente con WordPress, habilitar revisiones y ampliar su funcionalidad es fácil con la ayuda de uno o dos complementos.