Establecer límites profesionales con los clientes

¿El trabajo de su cliente está comenzando lentamente a ocupar un lugar central en su lista de prioridades? Si bien ser impulsado por la carrera es una gran aspiración, también es importante sentirse adecuadamente equilibrado entre el trabajo del cliente y otras necesidades como el desarrollo profesional, la formación de equipos, el descanso y más.

Tal vez haya comenzado a notar algunas tendencias de adicción al trabajo en usted mismo, como trabajar durante el almuerzo o ser el último en desconectarse del día para terminar las tareas del cliente. Ha hecho bien en reconocer primero la necesidad de un cambio en un esfuerzo por lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Si está llegando a la conclusión de que establecer los límites de los clientes está en orden, ¡ha venido al lugar correcto!

Aquí hay cinco consejos para establecer límites con los clientes:

• Evaluar lo que no funciona
• Tenga en cuenta el desplazamiento del alcance
• Establecer bloques de horario
• Revisa tu correo electrónico solo en horario comercial
• Programar tiempo para OOO

Evaluar lo que no funciona

Antes de que pueda encontrar sus puntos débiles límite, piense en lo que funciona y lo que no funciona para usted. Tal vez un cliente siempre programa reuniones muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche. Quizás, el cliente espera que siempre levantes el teléfono en la primera llamada, incluso cuando tienes otros proyectos y reuniones. Estas son señales de que los límites profesionales se han desdibujado y es hora de restablecer los límites.

Haga una lista de los pros y los contras que le gustan y los que no le gustan de su sistema actual y cómo le hace sentir. ¡Solo podrás arreglar lo que primero necesites reconocer!

Una vez que salgan a la luz, deberá comunicar estos pensamientos a su cliente. Le recomiendo que adopte una cláusula en su contrato para ayudar a organizar estas conversaciones difíciles para que tanto usted como el cliente se vean obligados a reconocer estos puntos débiles.

Temas como este no son fáciles, pero ayudan a nutrir tu mejor yo profesional para que tengas el espacio y la capacidad de crear tu mejor trabajo para el cliente.

[twitter_link]Un jefe anterior me dijo una vez: 'Eres tu mayor defensor. No tengas miedo de hablar cuando necesites algo diferente.'[/twitter_link]

Tenga cuidado con el deslizamiento del alcance

El avance del alcance ocurre cuando los entregables y los resultados del proyecto comienzan a tomar más tiempo y recursos de lo que se planeó, presupuestó y facturó originalmente. Por lo general, no es algo grande al principio, pero a menudo es una solicitud secundaria aquí y allá. Una o dos solicitudes se convierten rápidamente en varias y luego el alcance se arrastra. Al acomodar al cliente para cada solicitud en nombre de un "excelente servicio al cliente", aumentas sus expectativas mientras te das más trabajo del planeado originalmente.

El primer paso para ver si el alcance del proyecto se está saliendo del alcance es leer el resumen del proyecto y el contrato del cliente. Si está dedicando demasiado tiempo o recursos a un proyecto y no está recibiendo una compensación adecuada por ello, entonces es una señal de alerta.

El deslizamiento del alcance es real, por lo que debe estar atento a él. Asegúrese de haber definido claramente los detalles del proyecto para su cliente. Y obtenga su contrato firmado para que ambas partes estén de acuerdo con el alcance del proyecto. Cuando surgen solicitudes que no forman parte de ese acuerdo original, puede decidir si es algo que desea permitir o si deberá cobrar un cargo adicional por ello.

¡Asegúrese de hacerle estas preguntas a su cliente antes de comenzar su próximo proyecto de diseño web!

Establecer bloques de horario

¡Establecer bloques de horarios es una excelente estrategia de administración del tiempo!

Para hacer esto, programará bloques de tiempo a lo largo del día para dedicarlos estrictamente a un proyecto a la vez. Esto asegura que tenga suficiente tiempo reservado para cada elemento de acción que desee realizar en un día. Dependiendo de su configuración, sus compañeros de equipo o colaboradores podrán ver cuándo está libre para chatear y cuándo está tratando de trabajar.

¡Esto establece límites para su horario en caso de que un cliente le pida constantemente que deje todo para cumplir con su pedido! Otro beneficio de esta estrategia es que cuando programa su tiempo libre, también tendrá una mejor idea de un cronograma realista del proyecto. Entonces, si un cliente ha estado detrás de usted para una tarea, puede decirle de inmediato: "Sí, lo entregaré en X fecha".

Revise su correo electrónico solo durante el horario comercial

Soy tan culpable de esto.

En esta época de tecnología moderna, probablemente siempre reciba notificaciones en su teléfono inteligente (o reloj, refrigerador o dispositivo doméstico) sin importar la hora del día. Tal vez sientas un zumbido o veas que tu pantalla se ilumina desde la distancia. Instantáneamente estás allí para revisar esta notificación: otro correo electrónico de trabajo. A partir de aquí, es muy fácil volver a tu estado de ánimo de trabajo.

Primero, establece límites claros de autodisciplina contigo mismo para revisar tu correo electrónico solo durante las horas de trabajo. Si sabe que esto ya será demasiado difícil, intente desactivar las notificaciones por correo electrónico cuando cierre la sesión del día. Puede parecer abrumador al principio, pero esa sensación es exactamente la razón por la que necesita este límite profesional. No debe preocuparse demasiado antes de intentar salir por la noche.

Otra idea es configurar respuestas automáticas para que los remitentes de correo electrónico sepan que responderá al día siguiente. Estos son pasos pequeños e increíblemente poderosos para establecer expectativas y límites.

Programar tiempo para OOO

Probablemente estés pensando, “pfff, ¡ya hago esto!”

OOO o fuera de la oficina es el tiempo que configura para que los demás sepan que no estará disponible durante un tiempo determinado. Probablemente ya hagas esto cuando tengas un chequeo con el dentista o un viaje, ¡pero aquí tienes una nueva versión!

Programe OOO para mini momentos para relajarse. Esto puede ser una caminata para tomar un café o una sesión de yoga durante la hora del almuerzo. Los bloques fuera de la oficina no tienen que ser días enteros dedicados a diligencias o vacaciones. Estos descansos son importantes para que usted se recargue para pasar el resto del día o la semana de trabajo.

Este soy yo llamándote, sí, tú , por no priorizar lo suficiente el modo puro de vacaciones. Incluso si solo está verificando el estado o los correos electrónicos, eso todavía constituye como no haber completado el proceso de verificación de su modo de trabajo. Si bien sabe hacer esto (probablemente no lo suficiente) para sus vacaciones y citas, pruébelo también de esta nueva manera.

Conclusión

Si alguna vez cuestiona estos límites, recurra a esta frase clave: en caso de duda, ¡consulte el contrato!

Cualquier cliente con el que valga la pena trabajar comprenderá y apreciará los límites profesionales que establezca. Si la línea se empuja constantemente, es hora de tener una conversación abierta y transparente con todas las partes.

Estas estrategias de establecimiento de límites lo protegen del exceso de trabajo o de acumular demasiado su plato. ¡Puede amar lo que hace al crear trabajo para sus clientes de WordPress mientras mantiene un equilibrio justo entre el trabajo y la vida!