Formas comprobadas de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

Notablemente, la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico es esencial para su negocio. Lo ayuda a comprender mejor a sus clientes mientras analiza su viaje a través del sitio web, reduce los costos de adquisición de clientes y atrae más clientes potenciales. También aumenta el valor de por vida del comprador.

Al brindar una experiencia fluida, sus ingresos aumentan y, en lugar de compradores únicos, obtiene clientes leales y defensores que resuenan con la filosofía de su marca.

Entonces, ¿qué es este CRO? ¿Cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para mayores conversiones? Cubriremos todo esto en este artículo.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico?

El CRO de comercio electrónico o la optimización de la tasa de conversión está mejorando su sitio web para que los visitantes realicen acciones deseables: agregar un producto a una lista de deseos o carrito, suscribirse a su boletín informativo y realizar una compra. Implica muchas actividades, incluyendo:

• Optimización de las páginas de sus productos para compras fáciles e intuitivas.
• Agilización del proceso de pago.
• Optimización de su blog para consultas relevantes para su público objetivo.
• Agregar un elemento humano al sitio web, siendo más conversacional.
• Usar ventanas emergentes (con prudencia), etc.

Con una estrategia de CRO inteligente, su negocio generará más clientes potenciales y clientes.

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

No hay una respuesta general a esta pregunta, ya que una tasa de conversión "buena" depende de:

• tu nicho;
• la edad y autoridad de su negocio;
• el(los) tipo(s) de campañas de marketing que realiza.

Hoy en día, el sector de alimentos y bebidas tiene la tasa de conversión más alta, 4%, mientras que el sector de muebles para el hogar tiene la más baja, solo 0,7%. El cuidado del cabello y la salud y la belleza también son algunas de las industrias de mayor conversión, generando un 3,2% y un 3,1% respectivamente.

Un ejemplo de páginas de productos convenientes de alta conversión es Amazon, con cada tienda en línea usando el truco de "comprar ahora".

Elimina varios pasos, como agregar el producto al carrito, hacer clic en él y proceder al pago. Este truco ayuda a las personas a tomar decisiones rápidas y realizar pedidos con facilidad.

Esto es bueno tanto para la experiencia del usuario de su sitio web como para sus ingresos.

Otra característica con propósitos similares es la vista previa del carrito.

Le ayuda a recordar lo que ya ha agregado al carrito, mejorando así la usabilidad y disminuyendo las posibilidades de que se olvide de todo y cierre la pestaña.

Factores que afectan al CRO de comercio electrónico

Algunos factores pueden mejorar o destruir su CRO de comercio electrónico. Para aumentar el compromiso y mejorar la conversión, lo siguiente debe estar en el punto:

• Dirigirse a la audiencia correcta : no tiene sentido dirigirse a todos. Analice la personalidad de sus compradores potenciales y diríjase a esos grupos. Son mucho más fáciles de convertir en compradores activos que aquellos que no están familiarizados con el nicho.
• Excelente primera impresión : los primeros segundos de interacción con su sitio web lo decidirán todo. Asegúrese de que las páginas carguen rápido, el contenido sea claro y esté bien estructurado, y tenga contenido multimedia de alta calidad para que las personas puedan "tocar" visualmente su producto.
• El contenido relevante (instrucciones, preguntas frecuentes, publicaciones de expertos, estadísticas, estudios de casos, infografías, etc.) debe estar relacionado con su nicho de negocio. El contenido también debe optimizarse para las palabras clave relevantes que utiliza su público objetivo.
• CTA claros : a veces las personas necesitan un empujón para dejar su información de contacto o realizar una compra. Haz que sea más fácil para ellos con llamadas a la acción inteligentes siempre a la vista.
• Pago fácil : cuanto más simple, mejor, así que asegúrese de que el proceso de pago no consista en 25 pasos. Hazlo lo más fácil posible, solicitando solo la información esencial.
• Velocidad del sitio web : use PageSpeed ​​Insights para ver qué tan bien funciona su sitio de acuerdo con Core Web Vitals y qué tan rápido se carga. Esfuércese por el resultado de menos de dos segundos.
• Estructura y navegación del sitio web : usar migas de pan y tener una interfaz y navegación claras es esencial para una conversión y una experiencia de usuario positivas.

Herramientas para medir la tasa de conversión

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para medir la tasa de conversión y ver si sus esfuerzos de CRO de comercio electrónico están funcionando:

• Google analitico.
  Google Analytics es la primera herramienta a la que recurrir si necesita ver sus conversiones. En la sección Conversiones, hay una sección de comercio electrónico separada. Habilítelo y agregue un código de seguimiento a sus páginas para ver datos sobre las conversiones.
  
• Administrador de etiquetas de Google.
  Además de GA, Google Tag Manager le permite crear eventos y activadores de transacciones, amplificando los datos que proporciona Google Analytics sobre su tasa de conversión de comercio electrónico.
  
• Clasificación SE.
  Puede usar Google Rank Checker de SE Ranking para monitorear las clasificaciones orgánicas de sus palabras clave. La herramienta le mostrará datos para cualquier ubicación o dispositivo y todos los motores de búsqueda populares. También puede investigar las clasificaciones de Google Ads, las funciones SERP y los datos de Google Maps para el SEO local.
  
• Hotjar.
  Hotjar le permite seguir las acciones de los usuarios en su sitio web. Puede ver cómo las personas navegan por sus páginas para colocar CTA y elementos de interacción correctamente.

Esté atento a las páginas con clasificaciones altas de palabras clave y mucho tráfico que no funcionan bien en la conversión. Debe haber algo mal con ellos, y deberían estar en la primera cola para CRO.

8 formas de aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico

Estas ocho formas son técnicas comprobadas para la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Use algunos o todos ellos para optimizar su sitio web para un mayor nivel de compromiso.

#1: Trabaja en tu UX

La experiencia del usuario significa mucho para la conversión. Es importante entender cómo los usuarios interactúan con su sitio web y hacerlo más conveniente e intuitivo para ellos. Es decir, debe trabajar en la interfaz, la navegación, la velocidad de carga y los CTA.

Hay una regla de tres clics que establece que un visitante debe poder encontrar toda la información necesaria en 3 clics. Si bien es una regla controvertida, y debe centrarse en crear experiencia, no en la cantidad de clics, es crucial hacer que su sitio web sea más fácil de navegar.

Si se trata de un sitio web de comercio electrónico, la página de Inicio > Categoría > Subcategoría > Producto es una plantilla aceptable. No haga que sea demasiado difícil encontrar sus productos.

Agregar un motor de búsqueda interno también es una buena práctica si vende una amplia gama de productos.

#2: Comprender el recorrido del cliente

Recorre el recorrido del cliente como si fueras un usuario habitual de Internet. Tome todos los pasos y mírelos con una mente crítica. ¿Qué hace que una persona tropiece en el proceso? Tal vez se trate de ventanas emergentes molestas, o tal vez hay demasiados pasos, cada uno de los cuales solicita más información de una manera que parece sospechosa.

También puede aplicar ingeniería inversa al viaje desde la página de confirmación hasta la página de inicio. Encuentre formas de hacer que el proceso sea más fluido y, a medida que implemente los cambios, repita todo el proceso nuevamente.

#3: Mejora las páginas clave

Las páginas clave para su CRO de comercio electrónico son las páginas de productos y los aterrizajes. Estos deben tener un mensaje claro sobre los beneficios de sus productos y cómo son mejores que los de la competencia.

Aquí hay algunos trucos para las páginas de comercio electrónico:

Tener al menos dos secciones debajo de la descripción del producto: pedido y devolución y tallas.

Para evitar sobrecargar la página, oculte los contenidos debajo de los enlaces.

Además, es una buena idea hacer que las reseñas sean lo más accesibles posible.

Aquí puede ver el índice de calificación general y las categorías separadas de reseñas con imágenes y palabras clave.

Otros trucos para sitios web de comercio electrónico:

• Atender las inquietudes de los usuarios sobre las características de los productos, política de devoluciones, garantía de devolución de dinero, etc.
• Escriba descripciones convincentes que brinden información y hagan que las personas piensen que necesitan el producto.
• Ofrezca mensajes concisos en las páginas de destino sin palabras vagas.
• Cree un sentido de urgencia escribiendo sobre disponibilidad limitada o una oferta especial que dure solo 10, 12, 24, etc., horas.
• Use ofertas de precios para alentar a las personas a comprar sin dudarlo.

#4: Involucrar a la audiencia

Para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico, puede atraer a la audiencia utilizando:

• UGC : el contenido generado por el usuario creará una prueba social y le brindará más que una simple reseña; es una señal de que sus clientes son sus defensores.
• Visuales : para una mejor descripción y participación, use imágenes y videos. Pueden ser educativos o entretenidos y deben llevar a las personas al contexto de su marca. Use infografías, capturas de pantalla, gráficos y videos para diversificar el contenido.
• Casos reales: ver ejemplos reales de personas que se benefician de su producto alentará a otros a comprarlo. La serie Antes/Después puede persuadir a un usuario para que se convierta en comprador.

Trabaje en su contenido escrito, optimícelo para las palabras clave correctas y tenga en cuenta su legibilidad: sin términos complicados, sin palabras vagas y sin párrafos extensos sin subtítulos o listas.

#5: Simplifique el proceso de pago

Para aumentar la tasa de conversión para el comercio electrónico, simplifique el proceso de pago. Permita el acceso a los invitados del sitio web sin crear una cuenta, aunque puede alentarlos a crear una para rastrear sus pedidos y obtener información adicional.

Además, mantenga el número de pasos al mínimo. No necesita demasiada información para completar un pedido. Reciba un correo electrónico para notificar sobre el estado del pedido y utilícelo para marketing por correo electrónico, donde puede recopilar la información necesaria más adelante.

#6: Utilice el remarketing

Si desea aumentar la conversión de comercio electrónico al máximo, use el remarketing. Al rastrear los carritos abandonados, por ejemplo, puede reorientar sus anuncios y páginas de destino a aquellas personas que los abandonaron, alentándolos a finalizar sus compras.

Esto es especialmente conveniente si, durante los primeros pasos del embudo, el usuario te da su correo electrónico. Al enviarles varios correos electrónicos de seguimiento recordándoles los productos que tienen en sus carritos, aumenta las posibilidades de que completen la transacción.

Puede enviar correos electrónicos con reseñas de clientes y/o un pequeño descuento para animar ligeramente al usuario a comprar lo que ha elegido.

#7: Realice pruebas A/B

Realice pruebas A/B para las páginas de destino y la página de pago. Vea qué aterrizaje funciona mejor para mejorar las conversiones y optimice los otros para la misma plantilla. Hablando de pago, conviértalo en un pago de una página sin registro obligatorio. Asegúrese de que nada distraiga al usuario, donde las únicas dos formas en que puede ir son:

• Completando el pago.
• Volviendo al carrito.

Prueba varias plantillas y, a través de pruebas A/B, encuentra la perfecta.

#8: Simplifique las devoluciones de pedidos

Sabemos que no quieres que la gente devuelva tus productos, pero estas cosas pasan en todos los negocios. Por lo tanto, para facilitar la vida de sus clientes cuando intentan devolver su producto y para evitar críticas negativas sobre su empresa, simplifique el proceso tanto como pueda.

Tenga la información sobre pedidos, entregas y devoluciones bajo un enlace en las páginas de productos y en el pie de página de cada página para facilitar el acceso.

Resumen

La optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico implica muchos procesos, que incluyen:

• Trabajando en la experiencia de usuario de tu sitio web.
• Mirando el viaje del cliente.
• La optimización de las páginas clave es importante para la conversión.
• Involucrar a las personas para mantenerlas en el sitio web, persuadirlas para que tomen la acción de enfoque.
• Facilitando las compras y devoluciones.
• Usando el remarketing.
• Realización de pruebas A/B para ver qué funciona para su CRO de comercio electrónico.

Utilice estos enfoques y controle los resultados regularmente para encontrar una combinación de SEO perfecta para mejorar la tasa de conversión. Además, consulte las tendencias para ver la conversión óptima en su industria para asegurarse de tener expectativas realistas. ¡Utilice herramientas digitales para realizar un seguimiento de los resultados, obtener recomendaciones y nunca dejar de mejorar! El comportamiento del comprador tiene sus tendencias y fluctuaciones. Si conoce estas tendencias y domina la optimización de motores de búsqueda, sus tasas de conversión de comercio electrónico siempre serán altas. Siéntase libre de consultar la colección de los mejores temas de Shopify fáciles de convertir.