Cómo el chat en vivo está transformando las compras en línea

En los últimos años, la funcionalidad de chat en vivo ha conquistado el mundo de los negocios. Hoy en día, juega un papel vital en la prestación de servicios digitales al cliente. De hecho, las tres cuartas partes de los consumidores dicen que prefieren el chat en vivo a otros canales de contacto.

Es por eso que cada vez más marcas minoristas y de comercio electrónico utilizan el chat en vivo como herramienta de ventas y para atención al cliente. Pero, ¿por qué el chat en vivo es tan crucial para el comercio electrónico y las compras en línea? Aquí, echamos un vistazo a cómo puede beneficiar a las marcas y ayudar a las empresas a lograr más éxito.

La importancia del chat en vivo

Los días del servicio al cliente cara a cara y el comercio en una tienda quedaron atrás. En la era digital actual, es mucho más probable que las compras se realicen en línea.

La clave del éxito del comercio electrónico es mejorar la participación del cliente en el sitio web. Las empresas en prácticamente todos los nichos han estado mejorando sus ofertas en línea para garantizar la mejor experiencia posible para el cliente.

Esta es una de las razones por las que tener la funcionalidad de chat en vivo es esencial para todos los negocios minoristas y de comercio electrónico.

Por lo general, un chat en vivo para una marca de comercio electrónico se muestra como una ventana emergente o una ventana en el sitio web de la empresa. Permite que el equipo de atención al cliente se comunique instantáneamente con los visitantes del sitio web y les brinde respuestas en tiempo real a sus preguntas.

Básicamente, es una forma de interactuar instantánea y personalmente con los consumidores en línea. Además, las marcas pueden encontrar a sus clientes justo donde están, en medio de su viaje de compras.

Además, se ha demostrado que los chats en vivo tienen una clara ventaja cuando se trata de la optimización de motores de búsqueda. Agregar una aplicación de chat en vivo a su sitio web podría aumentar su rendimiento de SEO. Esto permite que las empresas coloquen su marca en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda para que más clientes potenciales puedan encontrarlas.

Ahora echemos un vistazo a cinco razones más por las que el chat en vivo puede ayudar a su empresa.

Las 5 razones principales para usar el chat en vivo del cliente para su negocio

1. Aumentar los ingresos

Quizás el beneficio más importante del chat en vivo para las empresas de comercio electrónico es que puede aumentar las ventas de manera exponencial. Casi el 80% de las empresas informan que la introducción del chat en vivo ha llevado a un aumento en los clientes potenciales, las ventas y los ingresos.

Mediante el chat en vivo, los clientes pueden ser guiados a través del proceso de compra. Como pueden hacer preguntas y son respondidas en tiempo real, pueden superar las dudas que puedan tener.

Esencialmente, los clientes tienen a su disposición su propio asistente de compras virtual; por lo que es más probable que realicen una compra que los clientes que no interactúan con un agente de chat en vivo.

No solo es más probable que ocurra una compra cuando entra en juego un chat en vivo; pero también es más probable que los clientes pasen más tiempo en el sitio web.

De hecho, el valor promedio de los pedidos aumenta en un 10% cuando los clientes participan en un chat en vivo antes de realizar una compra, ya que los chats en vivo brindan más oportunidades para aumentar las ventas.

2. Resuelva los problemas de los clientes de forma mucho más rápida y sencilla

Dado que el chat en vivo es un canal de comunicación rápido, permite una comunicación instantánea con el cliente. Como resultado, los problemas se pueden resolver mucho más rápido; especialmente para problemas más complejos que requieren múltiples llamadas telefónicas o correos electrónicos de ida y vuelta.

Las tasas de resolución del chat en vivo son hasta 13 veces más rápidas que las del uso de formularios web de contacto o correo electrónico.

El chat en vivo no solo acelera los tiempos de resolución, sino que también mejora los tiempos de espera y respuesta.

Si bien el uso de WhatsApp para empresas es una forma de acelerar la comunicación con el cliente, requiere el uso de una plataforma separada. Con el chat en vivo, la conversación puede tener lugar justo donde están los clientes: ¡en su sitio web! Es mucho más conveniente y eficiente.

Actualmente, el tiempo de espera promedio para comunicarse con un agente de chat es de solo 35 segundos y el tiempo de respuesta promedio es de solo 2 minutos y 40 segundos.

Es mucho más rápido que el tiempo de espera de 13 minutos en las colas telefónicas y el tiempo de respuesta de 12 horas para los correos electrónicos de los clientes.

Con respuestas y resoluciones más rápidas, las empresas pueden beneficiarse al construir una mejor imagen pública y aumentar la confianza de la marca.

3. Aumentar la participación del cliente

Una vez que un chat en vivo está disponible en un sitio web de comercio electrónico, aumenta la participación del cliente. Esto se debe a que hay más conversaciones con los clientes, y más interacciones siempre significan más posibilidades de convertir clientes potenciales y convertirlos en clientes que pagan mientras construyen relaciones más sólidas con los clientes.

De hecho, el chat en vivo no solo está cambiando las compras en línea. Hoy en día, las empresas basadas en servicios también utilizan el chat en vivo y ofrecen citas virtuales para satisfacer las demandas de los clientes.

Esto también mejora las relaciones con los clientes al permitir que los consumidores y la marca interactúen de manera más personal, fortaleciendo la relación y generando confianza.

Además, el chat en vivo alienta a los consumidores a interactuar más con el sitio web, lo que genera visitas más frecuentes.

La evidencia muestra que más del 60 % de los consumidores vuelven a visitar sitios web que ofrecen chat en vivo, y cuanto más a menudo regresan a un sitio web, más probable es que se conviertan en clientes habituales.

Una mayor participación de los clientes en el espacio digital a través de la funcionalidad de chat en vivo genera naturalmente más ingresos, una mayor lealtad a la marca y una mejor retención de clientes a largo plazo.

4. Obtenga información del cliente

Para las marcas de todas las industrias, mantener satisfechos a sus clientes es la clave para tener un negocio exitoso. Sin embargo, a menudo se necesita mucho trabajo para determinar el sentimiento del cliente.

Las interacciones a través del chat en vivo son una excelente manera de recopilar información sobre el sentimiento del cliente.

Mediante el uso de la última tecnología, las empresas pueden medir el sentimiento del cliente y comprender mejor lo que están haciendo bien y lo que necesitan mejorar.

Mediante el uso de complementos y aplicaciones, es posible recopilar datos sobre el sentimiento del cliente de todas las conversaciones de chat web para obtener una mejor perspectiva de la satisfacción y las actitudes del cliente.

El seguimiento del sentimiento en los mensajes de chat en vivo permite a las marcas garantizar que sus clientes reciban un excelente soporte y servicio.

Esta información se puede utilizar para optimizar la experiencia del usuario y tomar mejores decisiones comerciales en el futuro.

5. Reducir el abandono del carrito

El chat en vivo puede reducir la cantidad de compras abandonadas al permitir que los clientes permanezcan en el sitio y reciban asistencia de inmediato.

Cuando un agente de chat en vivo está disponible para responder preguntas, ofrecer consejos y ayudar con los problemas, es mucho más probable que los clientes completen su compra.

Aún mejor, el chat en vivo brinda personalización adicional que alienta a los clientes a convertir más.

Al elegir un servicio de alojamiento que admita las funciones de chat en vivo, las empresas pueden asegurarse de aumentar sus ventas y la satisfacción del cliente.

Envolver

Claramente, el chat en vivo se está volviendo cada vez más importante en todo el mundo del comercio electrónico, y las marcas deben prepararse para encontrarse con sus clientes justo donde más los necesitan.

Es importante conectarse e interactuar con los clientes a través de los canales más apropiados y en el momento más oportuno.

Con la funcionalidad de chat en vivo, las empresas pueden aprovechar la tecnología para mejorar el servicio que ofrecen y aumentar las ventas.

¿Ha utilizado un chat en vivo para su negocio? Si es así, le agradeceríamos que compartiera su experiencia en los comentarios a continuación.