20 consejos para evitar el abandono del carrito en WooCommerce

Como propietario de una tienda WooCommerce, probablemente estará de acuerdo en que se necesita mucho esfuerzo y recursos para atraer nuevos visitantes a su tienda en línea. Todo ese arduo trabajo sería un desperdicio si los clientes potenciales dejaran sus carritos sin realizar una compra.

Es por esto que debes prestar mucha atención al abandono del carrito.

Cada vez que un visitante del sitio abandona un carrito lleno de productos que agregó, su negocio está perdiendo ingresos potenciales.

Este es un problema importante en el espacio de comercio electrónico.

De hecho, según datos del Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito de compras en todas las industrias es del 69,57%. Es aún peor en dispositivos móviles, con una enorme tasa de abandono del carrito del 85,65 % según Barilliance.

Independientemente del tamaño de su negocio, es mucho dinero para dejar de lado.

Si va a obtener el mejor retorno de la inversión (ROI) de su tienda, es imperativo que se ocupe del abandono del carrito.

En este artículo, comenzaremos profundizando en por qué el abandono del carrito es un problema importante para las empresas de comercio electrónico. Luego hablaremos sobre las principales razones por las que sucede.

Finalmente, compartiremos algunos consejos probados para reducir la tasa de abandono del carrito de su tienda WooCommerce.

¡Hagámoslo!

¿Por qué el abandono del carrito es un problema importante?

En pocas palabras, los carritos de compras abandonados equivalen a una pérdida de ingresos potenciales. Cuanto mayor sea la tasa de abandono del carrito, mayor será la pérdida para su negocio.

Si la tasa de abandono de su carrito es el estándar del mercado (alrededor del 70%), significa que está perdiendo $700 por cada $300 de ingresos.

Teniendo en cuenta cuánto podría haber gastado para que los clientes visiten su tienda, ¡es una gran pérdida!

Cuando miras el panorama general, los números se vuelven aún más aterradores.

Por ejemplo, un informe de FinancesOnline revela que;

• Los minoristas en línea de todo el mundo perdieron $ 4,6 billones debido a los carritos de compras abandonados solo en 2021.
• Curiosamente, $260 mil millones de esta suma eran recuperables.
• Y de estos minoristas, las marcas de comercio electrónico perdieron $ 18 mil millones.

Si pensabas que estas cifras eran malas, también debes saber que el abandono de carritos ha empeorado con los años.

Las tiendas en línea estudiadas por Statista experimentaron un aumento significativo en el abandono de carritos entre 2006 y 2020, del 59,8 % al 69,57 %.

Teniendo en cuenta estas cifras, está claro que hacer un seguimiento del abandono del carrito y trabajar de manera eficiente para reducirlo puede ser un gran cambio para su negocio.

Si aún no está seguro de por qué debería trabajar para reducir el abandono del carrito, probablemente no esté realizando un seguimiento activo de las métricas comerciales de su sitio.

Puede cambiar esto conectando Google Analytics con WooCommerce.

Una cosa es segura. El abandono del carrito es inevitable.

Diferentes clientes abandonan los carritos por diferentes motivos. Y algunos de esos factores están fuera de su control. Por ejemplo, un cliente puede simplemente estar mirando escaparates o simplemente decidir no comprar.

Identificar los factores clave que causan el abandono del carrito y trabajar para minimizarlos debe ser su enfoque principal.

Después de examinar datos reales de tiendas reales de WooCommerce, hemos elaborado una lista de las principales razones por las que se produce el abandono del carrito.

Por qué los compradores en línea abandonan los carritos

Una de las claves para maximizar las conversiones en tu tienda WooCommerce es ver las cosas desde la perspectiva del comprador.

Hacer esto lo ayuda a comprender sus puntos débiles y reducirlos tanto como sea posible para brindar una mejor experiencia en general.

Por supuesto, cada tienda de comercio electrónico es diferente. Pero conocer algunas de las razones más populares para el abandono del carrito puede ayudarlo a identificar qué factores se aplican más a su caso comercial.

Después de examinar los sitios que poseemos y comparar nuestros resultados con 4329 respuestas a una encuesta del Instituto Baymard, creamos esta lista de los 6 factores clave detrás del abandono del carrito.

Costos adicionales inesperados

Ya sea fuera de línea o en línea, el dinero siempre es un factor importante cuando se trata de comprar. Un comprador en línea típico compara varias opciones antes de decidir finalmente que su oferta de productos es una buena oferta.

Si llegan a pagar solo para descubrir costos imprevistos, esto puede ser un factor decisivo para muchas personas.

Los costos adicionales pueden venir en forma de costos de envío, impuestos, aranceles aduaneros internacionales u otras tarifas inesperadas.

En la mayoría de los casos, si estos costos son significativamente altos, el comprador se ve tentado a reconsiderar sus opciones.

En casos extremos, algunos clientes pueden incluso sentir que los estás manipulando. Esta sola razón es responsable de casi la mitad de todos los carritos abandonados.

Sin salida de invitado

Otro problema que a algunos compradores en línea les resulta difícil mantenerse al día es la necesidad de crear una cuenta en cada sitio en el que desean comprar. Muchos solo quieren ingresar sus detalles de pago y envío y terminar con la compra.

Forzar la creación de cuentas o el registro de usuarios agrega un paso adicional al proceso de pago. Algunos consumidores ven esto como una fuente adicional de fricción y optan por abandonar los productos que agregaron al carrito.

El 24% de los que abandonaron el carrito dijeron que esta era la razón detrás de su acción. Solucionar este problema puede mejorar significativamente sus tasas de conversión.

Le mostraremos cómo hacer esto más adelante en este artículo.

Pago no optimizado

Similar a la creación forzada de cuentas, el pago de comercio electrónico no optimizado es otro factor importante detrás del abandono del carrito. Afecta la experiencia de compra y hace perder el tiempo al cliente.

Muchos compradores en línea tienen poca capacidad de atención y simplemente quieren regresar rápidamente al resto del trabajo del día.

Uno de los principales indicadores de un proceso de pago no optimizado es la necesidad de visitar varias páginas antes de completar una compra.

Si el pago es largo, complicado y requiere detalles innecesarios, es menos probable que sus clientes lo sigan.

Si el proceso de compra incluye más de 3 páginas o secciones, estás dejando dinero sobre la mesa.

Preocupaciones de seguridad

La falta de confianza también es un problema importante a tener en cuenta. Muchos usuarios de Internet son muy escépticos acerca de ingresar la información de su tarjeta u otros detalles financieros en línea.

Si su marca verifica todos los demás factores pero no parece creíble, un comprador aún puede negarse a completar el pedido.

La seguridad de los pagos es un factor de conversión importante en el comercio electrónico. Si su sitio contiene fallas de diseño evidentes, diseños de contenido desactualizados, imágenes de baja calidad o carece de un certificado SSL, es posible que a sus visitantes les resulte difícil confiar en su marca.

El uso de métodos de pago impopulares también puede generar más sospechas. Los clientes generalmente se sienten más cómodos con las pasarelas de pago ampliamente aceptadas que también han usado en el pasado.

Entrega lenta y métodos de envío limitados

¿Qué pasa con el tiempo de entrega extendido y otros problemas relacionados con el envío? El envío siempre ha sido una fuente importante de dolor de cabeza para los minoristas digitales y también juega un papel importante en el abandono del carrito.

Puede reducir fácilmente la tasa de abandono de su carrito ofreciendo una entrega rápida y manteniendo los costos de envío al mínimo posible. Esto a menudo requiere agregar múltiples opciones de envío.

Con una variedad de métodos de envío disponibles, sus clientes se sentirán más en control y siempre podrán decidir cuál es la mejor oferta para su ubicación.

También es importante tener en cuenta que algunos compradores se sienten cómodos pagando un precio superior para obtener un envío acelerado.

Problemas de rendimiento del sitio web

El último factor que consideraremos es el rendimiento de su sitio y cualquier otro problema técnico relacionado. Un cliente que experimenta errores constantes en el sitio web y fallas cuando intenta navegar en su tienda probablemente lo pensará dos veces antes de completar su pedido.

También debe prestar mucha atención al código de su página de pago y al tiempo promedio de carga de la página. Si un comprador potencial tiene que esperar para ver su carrito o ver las páginas de productos, su experiencia de cliente se verá afectada negativamente.

También tiene sentido comprobar lo que están haciendo sus competidores. Sus clientes potenciales pueden estar abandonando sus carritos porque la competencia ofrece mejores productos, características de productos, precios o incluso opciones de envío.

Ahora que conocemos los factores clave detrás del abandono del carrito, analicemos consejos prácticos para reducir la tasa a la que sucede.

Los 20 mejores consejos para reducir el abandono del carrito

Optimizar su tienda para reducir las tasas de abandono del carrito no es ciencia espacial. ¡Algunas de las mejores prácticas aquí y allá y puede comenzar a maximizar su potencial de ingresos en muy poco tiempo!

La mayoría de estos consejos se pueden implementar fácilmente y con solo unos pocos clics. Los hemos usado todos en el pasado y los resultados han sido notables.

1. Revelar todas las tarifas por adelantado

Una buena manera de comenzar a retener a los que abandonan su carrito es asegurarse de eliminar cualquier sorpresa desagradable.

Ya hemos establecido que los costos ocultos o inesperados son responsables de casi la mitad de todos los carritos abandonados. Si puede eliminar este factor clave, no solo podrá reducir la tasa de abandono del carrito a la mitad.

También gana la confianza del comprador y puede esperar compras de vuelta.

Para superar esto, es posible que desee incluir toda la información de precios posible en las páginas de sus productos. Esto ayudará a sus clientes a comparar productos de otros competidores más rápido.

Si está interesado en aumentar el valor del pedido durante el pago, puede hacerlo con ventas cruzadas y ventas adicionales.

Este método garantiza que no está imponiendo ningún costo adicional al comprador. Pero con recomendaciones de productos inteligentes y personalizadas, aún mantiene una alta probabilidad de aumentar el valor promedio de su pedido.

Por supuesto, hay ciertas tarifas, como impuestos específicos del país o tarifas de envío, que no puede agregar a la página del producto. En tales casos, dicha información debe hacerse claramente visible en la primera página de pago.

Aún mejor, WooCommerce le permite agregar una calculadora de envío dentro de su carrito de compras. Esto hace que calcular todos los costos por adelantado sea mucho más fácil. Si es posible, también debería considerar ofrecer a sus clientes una tarifa plana de envío.

2. Permitir que los clientes completen el pago sin una cuenta

El pago como invitado es otra característica poderosa que puede usar para reducir las tasas de abandono de su carrito.

La mayoría de los clientes primerizos aprecian la posibilidad de pagar sin tener que crear una cuenta de usuario.

Exigir el registro de usuarios puede ralentizar el proceso de pago y alejar a los clientes con dudas sobre su marca o producto.

Cuando un nuevo cliente tiene que completar los detalles de registro de la cuenta y verificar su dirección de correo electrónico antes de regresar a su carrito para completar una compra, es posible que ya esté en camino a una alternativa.

Puede habilitar fácilmente el pago de invitados en WooCommerce sin usar ningún complemento adicional.

Para hacer esto, vaya a WooCommerce > Configuración > Cuentas y privacidad y marque la casilla de pago de Invitado .

La mejor manera de hacer que el proceso de pago sea sencillo y conservar toda la información de los clientes es dejar la creación de la cuenta para después de la compra. Esto facilita convertir a los clientes primerizos en clientes recurrentes sin poner en riesgo su primera compra.

Si el momento es el adecuado y el consumidor se siente muy bien con su marca, la creación de la cuenta será fácil. Siempre que finalmente pida a sus clientes que creen una cuenta, asegúrese de que el proceso sea lo más simple posible.

Además, es posible que desee darles una buena razón o proponer un cierto valor que aporta la creación de una cuenta.

Por ejemplo, ofrecer un 20 % de descuento en su próximo pedido será un incentivo ideal no solo para completar los detalles de su cuenta, sino también para realizar una compra futura.

3. Acelere el proceso de pago

La misma lógica se aplica aquí también: cuanto más rápido sea el pago, menor será la tasa de abandono.

Para acelerar el proceso de pago, deberá eliminar la mayor cantidad de fricción posible. Esto puede implicar deshacerse de páginas innecesarias y prestar más atención a los elementos de navegación (UI/UX).

Su proceso de pago no es lo suficientemente rápido si:

• Está solicitando información que el comprador le ha proporcionado anteriormente.
• Está utilizando una pasarela de pago lenta.
• El cliente ve 3 o más páginas de pago.
• Tienen que visitar una página en una pestaña diferente del navegador durante el pago (por ejemplo, redirección al correo electrónico de confirmación).

Si desea ofrecer a los compradores la mejor experiencia de pago posible, considere ofrecer compras con un solo clic y pago en una sola página.

Las compras con un solo clic permiten a los clientes comprar simplemente haciendo clic en el botón "Comprar ahora". Puede redirigirlos a su carrito después de este clic.

Con el pago de una página, pueden realizar cambios en los artículos de su carrito y completar el pago sin salir de la página.

Puede implementar el pago de una página con un poderoso complemento de conversión de WooCommerce como CartFlows.

Incluso si desea utilizar un proceso de pago de varias páginas, es mejor integrar una elegante barra de progreso para ayudar a sus clientes a saber en qué etapa del proceso de pedido se encuentran.

4. Ofrezca envíos con descuento y otros tipos de descuentos

Los descuentos pueden hacer magia cuando se trata de ventas y conversiones. Por supuesto, sería genial si pudieras ofrecer a tus clientes envío gratis. Esta es la forma más confiable de asegurarse de que sus clientes no se lleven sorpresas desagradables.

Pero si esto no es posible por alguna razón, entonces el envío con descuento también puede ser útil. Por ejemplo, puede ofrecer envío exprés por el precio del envío estándar.

Puede implementar el envío con descuento o cualquier otra forma de descuento en función del total del carrito del cliente.

Cuando haga esto, muestre la información de descuento en su página de inicio o en el encabezado de la página de la tienda. Esto puede incentivar a sus clientes a continuar con el pago y también aumentar el valor de su pedido para cumplir con el requisito de descuento.

Del mismo modo, al ofrecer descuentos, asegúrese de que los clientes no tengan que buscar códigos de cupones. Los códigos de descuento son difíciles de seguir y tener que buscarlos puede ser bastante frustrante.

La creación de descuentos de aplicación automática es una buena manera de dar a los visitantes de su sitio sorpresas agradables. Los potentes complementos de cupones de WooCommerce, como los cupones avanzados, pueden ayudarlo a solucionarlo.

5. Usa ofertas por tiempo limitado

Atraer a un cliente que cree que tiene toda la vida para disfrutar de una oferta para comprometerse con una compra puede ser bastante difícil. Si desea evitar que un visitante de la tienda deje sus productos seleccionados en sus carritos, es posible que desee introducir un sentido de urgencia en algún lugar de su tienda.

Hágales saber que su oferta no durará para siempre.

Esta estrategia es visible en el banner del encabezado de Convert Pro de la sección anterior. La oferta promocional en el banner incluye un temporizador de cuenta regresiva. El temporizador ayuda a que sus clientes tomen una decisión de compra y vacíen sus carritos más rápido.

Puede optar por implementar un temporizador de cuenta atrás estático o dinámico. El temporizador de cuenta regresiva estática muestra una venta o promoción con una fecha y hora de finalización fijas. Pero la cuenta regresiva dinámica muestra el temporizador a cada cliente durante la misma cantidad de tiempo desde su primera visita al sitio.

Mejor aún, puedes combinar la urgencia con la escasez. Ofrecer un descuento por tiempo limitado en un stock limitado o un producto exclusivo le brinda al cliente la motivación adicional que necesita para completar su compra.

6. Gana confianza con las reseñas de los clientes y los sellos de confianza

Los compradores en línea son muy cautelosos, especialmente con la cantidad de estafas en línea que existen.

Lograr que un comprador primerizo agregue sus credenciales financieras a su sitio puede ser todo un desafío.

Puede aumentar fácilmente la confianza con cualquier visitante del sitio agregando sellos de confianza a su tienda WooCommerce.

Los sellos de confianza pueden ser pequeñas insignias de servicios de cumplimiento de seguridad financiera de terceros como Stripe, PayPal y McAfee.

O podría ser simplemente una garantía de devolución de dinero, calificaciones de clientes o usuarios activos y el recuento total de descargas. De lo contrario, también puede mostrar insignias, premios y acreditaciones relevantes.

Otra cosa que podría agregar a sus páginas para aumentar la confianza es la prueba social.

Un alto porcentaje de usuarios en línea confían en las reseñas de otros usuarios que compraron un producto en particular en el pasado. Las personas se sienten más cómodas comprando productos que otras personas usan y de los que hablan positivamente, razón por la cual la prueba social funciona tan bien.

Hay varias formas de integrar la prueba social en tu tienda.

Por ejemplo, puede agregar reseñas, testimonios y calificaciones de otros sitios como Google o simplemente mostrar notificaciones en tiempo real a medida que los clientes compran su producto. Esta también es una buena manera de utilizar el miedo a perderse algo (FOMO) para convencer a los compradores indecisos.

7. Crea ofertas especiales para nuevos visitantes

La orientación al cliente es una técnica de marketing importante que puede ayudarlo a abordar el abandono del carrito de manera eficiente. Un tipo de cliente al que debe apuntar activamente es el visitante que visita su tienda por primera vez.

Es probable que este grupo no haya tenido contacto con su marca antes y, a menudo, necesita ser más convincente.

En general, los nuevos visitantes de la tienda también constituyen una parte significativa de los que abandonan su carrito.

Incluso cuando pueden agregar productos a su carrito, la probabilidad de obtener una conversión es significativamente menor que con un cliente que regresa.

Una de las mejores maneras de convencerlos de que completen su primera compra contigo es ofrecerles un descuento especial o una promoción.

Hay una buena cantidad de complementos de conversión de WooCommerce como Convert Pro que puede usar para activar una oferta promocional exclusiva solo para quienes visitan la tienda por primera vez. A continuación, puede mostrar estas ofertas en tantas páginas de su tienda como desee.

Este tipo de oferta de descuento dirigida a menudo es muy útil para convencer a los nuevos visitantes de la tienda y reducir la tasa de abandono del carrito.

8. Enfatice la calidad de la marca

Los clientes también quieren estar seguros de que obtienen el mejor valor por su dinero. Puede garantizar esto fácilmente enfatizando la calidad y construyendo una sólida reputación de marca en todas partes.

Puede presentar su marca con buena luz y transmitir calidad utilizando cualquiera de estos consejos:

• Sea intencional acerca de su copia. Usar las palabras correctas en la copia de su sitio web puede ayudarlo a comunicar calidad de manera efectiva a los visitantes de su tienda. Puede usar vocabulario como "valor por dinero" y "mejor calidad" en lugar de "económico" y "premium". Es importante asegurarse de que el tono y la elección de las palabras comuniquen las emociones correctas a su público objetivo sin dejar de ser coherente con su marca.
• Use solo fotografías de primer nivel e imágenes de alta calidad. Independientemente de su nicho, las imágenes de alta calidad siempre representan excelencia y buena calidad. No importa cuán pequeña sea su empresa, invertir en fotografía profesional siempre dará sus frutos.
• Promociona tu marca como un experto en la materia. Otra forma de mostrar la calidad es posicionarte como una autoridad en tu nicho. Puedes hacer esto invirtiendo en un blog o dedicando una página para mostrar tu actividad en la industria.

A veces, la calidad también está en los detalles más pequeños. Algunos clientes pueden ser realmente buenos para ser quisquillosos. Es posible que solo se necesite un elemento de diseño del sitio web que no esté correctamente alineado o un error tipográfico en su copia para romper el trato.

9. Enviar correos electrónicos de seguimiento

No importa cuán optimizada esté la página del carrito, el proceso de pago y todo el sitio, algunos clientes seguirán abandonando productos en sus carritos. Cuando lo hagan, deberías enviarles correos electrónicos de recordatorio.

Se dice que los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados tienen una tasa de apertura cercana al 50 % y una tasa de conversión de alrededor del 2,4 %. ¡Un ROI bastante sustancial para un solo canal de marketing!

Puede obtener cifras aún mejores enviando a sus clientes hasta 3 de estos correos electrónicos. Esto también podría ser útil para los clientes que originalmente planearon completar una compra pero se distrajeron.

Por supuesto, deberá prestar atención a aspectos importantes del marketing por correo electrónico, como optimizar la línea de asunto y el cuerpo de su correo electrónico.

En el cuerpo del correo electrónico, puede aumentar su tasa de conversión sugiriendo posibles alternativas al producto en su carrito y diseñando el correo electrónico para replicar la página del carrito de su tienda.

Con un complemento como CartFlows, puede programar correos electrónicos de recuperación de carrito automatizados utilizando plantillas listas para usar, personalizarlas o incluso agregar códigos de cupón y enlaces de pago directo.

10. Invierta en anuncios de retargeting

Otra forma muy efectiva de recuperar la atención de los que abandonan su carrito es utilizar anuncios de retargeting. Este tipo de anuncio lo ayuda a volver a atraerlos y hacerles ofertas atractivas.

Aunque los anuncios de retargeting tienen la reputación de ser muy eficientes, implementarlos y administrarlos adecuadamente a menudo requiere mucho esfuerzo y un presupuesto decente.

Si está publicando varios anuncios de reorientación, es importante eliminar constantemente los anuncios de bajo rendimiento. Identifique y concéntrese en los que generan más tráfico de regreso a su tienda.

Es posible que también quieras hacer muchas pruebas A/B. Esto requerirá algo de trabajo manual, pero aún puede automatizar mucho con una estrategia de retargeting 'basada en píxeles'.

El retargeting basado en píxeles rastrea de forma anónima a los clientes que han abandonado un carrito de compras usando las cookies del navegador.

A continuación, puede utilizar esta información para comercializar con ellos en el futuro. La mejor herramienta para implementar el retargeting basado en píxeles en WooCommerce es Facebook Pixel.

Otro enfoque de reorientación a considerar es enviar notificaciones automáticas a sus clientes a través de la web.

Puede usar este método para mostrar un mensaje en el navegador de su cliente después de que haya salido de su tienda. PushEngage es una buena herramienta que te permite configurar este tipo de retargeting.

11. Aproveche las ventanas emergentes con intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida también son muy eficientes para mantener baja la tasa de abandono del carrito de su tienda.

Para configurarlos, necesitará un software que rastree la actividad del mouse de los visitantes de su sitio. Una vez que el mouse sale de la ventana o pestaña del navegador, el software activará automáticamente la ventana emergente.

Algunos informes muestran que puede recuperar entre el 3 y el 8% de las ventas de carritos abandonados con esta estrategia.

Puede usar un poderoso complemento emergente como Convert Pro para configurar la ventana emergente de intención de salida.

El complemento rastrea la intención de salida y otros patrones de comportamiento importantes. Luego usa esta información para mostrar una ventana emergente cuando es necesario.

Puede optimizar su ventana emergente de intención de salida:

• Mostrar los productos más populares en el carrito del cliente
• Mostrando otros artículos de tendencias similares
• Redirigir al visitante del sitio a una página interactiva en su sitio para obtener más información sobre sus ofertas de productos o servicios
• Ofreciendo descuentos instantáneos o descuentos para su próxima visita
• Recopilación de información para construir su lista de correo electrónico

Hagas lo que hagas, recuerda que el objetivo es hacer que el cliente reconsidere su decisión de irse sin comprar los artículos de su carrito.

¡Hacerles una oferta irresistible debe ser la prioridad!

12. Ofrezca múltiples pasarelas de pago y opciones de envío

Como hemos destacado anteriormente, la seguridad financiera es clave para asegurar las compras en las tiendas en línea.

Otra forma de reforzar la noción de una transacción en línea segura es ofrecer múltiples opciones de pago. Un comprador en línea típico completará una compra más rápido cuando se sienta cómodo con una o más de las pasarelas de pago disponibles.

Las tarjetas de crédito y débito ahora son una obviedad cuando se trata de pagos en línea.

Puedes aceptar pagos con tarjeta de diferentes países integrando un servicio como Stripe en tu tienda WooCommerce. El servicio no requiere ninguna tarifa de instalación y solo se le cobrará un pequeño porcentaje (2,9%) de cada transacción.

Pero los pagos de Stripe no son suficientes. Sus clientes podrían sentirse más cómodos con otros métodos de pago populares como PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay.

Dependiendo de la ubicación geográfica de sus clientes, querrá agregar otras soluciones de pago locales como Venmo para EE. UU., Paytm para India y Paystack para África.

La misma idea se aplica a las opciones de envío. Cuanta más flexibilidad ofrezca a sus clientes en términos de opciones de transporte, mayores serán sus posibilidades de conversión.

Los compradores generalmente quieren pagar menos por el envío y aun así recibir sus pedidos rápidamente. La solución de envío que ofrece esto puede variar según la ubicación del comprador.

Más allá de los transportistas, también desea ofrecer diferentes modos de cálculo de tarifas de envío. Algunas de las opciones que puede consultar incluyen tarifa de tabla, tarifa plana y envío de caja de tarifa plana.

Puede consultar algunos de nuestros artículos para obtener más información sobre las pasarelas de pago de WooCommerce.

13. Optimizar el rendimiento del sitio (especialmente para dispositivos móviles)

Si todavía tiene problemas con una alta tasa de abandono del carrito, es probable que el rendimiento de su sitio no esté bien optimizado.

Los bloqueos del sitio y las páginas web lentas no solo le hacen perder ventas potenciales, sino que también le dan a su marca una mala reputación. Los largos tiempos de carga también conducen a mayores tasas de rebote.

En los raros casos de un bloqueo del sitio o algún tiempo de inactividad, un poco de humor e ingenio en la copia de la página de error puede aligerar el estado de ánimo.

También será genial agregar algo de personalidad al mensaje o redirigir al visitante de la tienda a otras páginas o productos. Un buen ejemplo es esta página de error de Shopify.

Puede usar una red de entrega de contenido (CDN) o un complemento de caché como WP Rocket para lograr una latencia baja cuando las personas visitan su sitio desde cualquier parte del mundo.

Pero incluso con estas herramientas fáciles de usar, debe asegurarse de agregar solo imágenes ligeras y comprimidas en las páginas de sus productos.

Tener un sitio altamente receptivo y optimizado para dispositivos móviles también es una consideración clave para mantener el abandono del carrito de su tienda al mínimo.

Hoy en día, el comercio electrónico móvil representa la friolera de 72,9 % de todas las ventas minoristas en línea. Por lo tanto, si no desea perder casi las tres cuartas partes de sus ingresos potenciales, es importante optimizar la experiencia móvil de su tienda.

14. Proporcione toda la información básica que necesitan los clientes

Al comprar, los clientes siempre tienen muchas preguntas sobre su marca y sus productos.

Las respuestas a estas preguntas a menudo deciden si completarán la compra o no. Si un comprador no puede encontrar la información necesaria que necesita fácilmente, puede terminar abandonando el carrito.

Idealmente, la copia en sus páginas 'Acerca de', 'Precios', 'Preguntas frecuentes' y productos debería responder a todas las preguntas comunes que sus clientes puedan tener. Desde el envío hasta el pago y otros asuntos generales, los visitantes de su tienda deben poder encontrar las respuestas que necesitan rápidamente.

Pero en ciertos casos, la copia de su sitio puede no ser suficiente.

Es por eso que necesita agregar un número de contacto o formulario a su tienda para los clientes que necesitan soporte en vivo. Sus datos de contacto deben agregarse a lugares destacados de su sitio. Y también debe mantener el tiempo de respuesta promedio lo más bajo posible.

Otra gran idea es agregar una función de chat en vivo a su sitio y asegurarse de que su equipo esté siempre disponible para chatear.

Según Comm100, este modo de soporte tiene una calificación de satisfacción del cliente del 82%. Los servicios populares como LiveChat hacen que sea muy fácil agregar esta funcionalidad a su tienda WooCommerce.

15. Incluya una política de devolución clara

Hablando de compartir información importante, un detalle clave que puede influir en la decisión de compra de un cliente es su política de devolución.

Todos los compradores quieren saber qué sucede si no les gusta el producto que reciben.

Una política de devolución integral puede ayudar a disipar muchos de los temores típicos de los consumidores acerca de realizar una compra. Idealmente, debe dedicar una página completa a su política de devolución y hacer que esta página sea fácil de encontrar.

La página de política de devolución debe responder preguntas como:

• ¿Qué productos son elegibles para devolución?
• ¿Quién paga el envío cuando se devuelve un producto?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir su dinero después de que se ha iniciado un reembolso?
• ¿Cuánto tiempo después de la entrega tienen los clientes para iniciar una devolución?

También desea que el contenido de esta página sea lo más conciso posible. Agregue un resumen en la parte superior de la página y luego aborde cada pregunta en subtítulos o pestañas de contenido fáciles de navegar.

Las devoluciones de productos están destinadas a ocurrir en el comercio electrónico. Es importante ceñirse siempre a su política de devoluciones cuando un cliente finalmente inicia una.

16. Agregue una lista de deseos o la función 'Guardar carrito para más tarde'

Un buen número de compradores cambia entre múltiples pestañas del navegador comparando diferentes sitios y sus ofertas de precios. Si un comprador finalmente decide conformarse con tu tienda, debes facilitarle que encuentre los productos que estaba buscando antes.

Aquí es donde una lista de deseos o la función 'Guardar carrito para más tarde' son útiles.

Si un cliente tiene que buscar en una larga lista de múltiples productos cada vez que visita su tienda, sus posibilidades de conversión podrían reducirse. Cuando permite que los clientes guarden su carrito para más tarde, les brinda una experiencia de compra significativamente mejor.

Para optimizar aún más la experiencia, puede mostrar estas indicaciones "Guardar carrito para más tarde" en sus ventanas emergentes de intento de salida.

Esto puede agregar un toque único además de los populares descuentos y promociones a los que los compradores en línea ahora están acostumbrados. También puede utilizar esta función para fomentar el registro de usuarios de una manera sutil y menos comercial.

YITH, un popular desarrollador de WordPress, tiene dos complementos que puede probar para ofrecer estas funciones: WooCommerce Wishlist y Save Cart for Buy Later.

17. Supervise las métricas del sitio

Para mantener el mejor enfoque hacia los esfuerzos de recuperación de carritos abandonados de su tienda, debe realizar un seguimiento constante de la actividad del usuario y las métricas de rendimiento de su sitio.

Esto le ayuda a saber qué funciona y qué no. El análisis de WooCommerce es muy importante para tomar decisiones efectivas basadas en datos para su negocio.

Muchos propietarios de tiendas WooCommerce confían en conjeturas y mejores prácticas generales al elegir sus técnicas de recuperación de carritos abandonados. Este enfoque puede ser bastante improductivo y conducir a un ROI bajo.

Para obtener los mejores resultados, tiene sentido confiar en los datos reales de su tienda. Esto le ayuda a apegarse a las técnicas de alto rendimiento que están correctamente ajustadas para su caso de uso único.

La mejor manera de realizar el seguimiento de WooCommerce es habilitar Google Analytics en su tienda.

Aunque existen muchas soluciones para integrar Google Analytics, recomendamos MonsterInsights.

El complemento es una herramienta de informes avanzada que lo ayuda a monitorear todo lo que sucede en su tienda sin escribir ningún código.

Por ejemplo, puede saber fácilmente qué productos están funcionando bien y el valor promedio de los pedidos en su tienda. Esto puede ayudarlo a decidir cómo mejorar su estrategia de marketing para lograr un menor abandono del carrito.

18. Facilite a los compradores encontrar sus carritos

¿Alguna vez ha considerado que algunos compradores están abandonando su carrito porque simplemente no pudieron encontrarlo?

Es posible que algunos clientes no completen una compra si tienen que investigar antes de acceder a la página del carrito. Puede eliminar este problema de diseño de UX al facilitar que los usuarios encuentren sus carritos de compras.

Además de hacer que el ícono del carrito sea visible, también debe colocarlo en una ubicación nativa de los carritos de compras en línea. Suele estar en la esquina superior derecha de la página.

El WooCommerce predeterminado hace un buen trabajo al ayudar a sus clientes a encontrar el carrito. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.