Cómo implementar el marketing de referencia en su tienda de comercio electrónico (4 consejos)

Ganar nuevos clientes es una de las principales preocupaciones de cualquier negocio de comercio electrónico. Es probable que sea el núcleo de sus estrategias de marketing y uno de los gastos más importantes de su presupuesto. Sin embargo, adquirir estos clientes puede ser costoso e involucrar mucho trabajo duro.

El marketing de referencia es una forma de simplificar el proceso. Esta técnica anima a los clientes a promocionar su marca y sus productos, normalmente a cambio de incentivos. Estos programas de 'recomendar a un amigo' le permiten aumentar las ventas y minimizar el impacto en su presupuesto actual.

En este artículo, profundizaremos en qué es el marketing de referencia y por qué es una excelente opción para su negocio de comercio electrónico. Luego exploraremos cuatro consejos para ayudarlo a implementarlo. ¡Vamos a ver!

¿Qué es el marketing de referencia (y cómo puede ayudar a su negocio de comercio electrónico)?

El marketing de referencia alienta a los clientes a promocionar sus productos o servicios entre sus amigos, familiares y redes sociales. Por lo general, ofrecerá algún tipo de incentivo, como un descuento o un producto gratuito, a cambio de la referencia.

Existen varias ventajas al utilizar el marketing de referencia como parte de su estrategia de comercio electrónico. Por ejemplo:

• Es una forma económica de adquirir nuevos clientes. El marketing de referencia cuesta significativamente menos que otros métodos de adquisición, como la publicidad paga, y tiende a generar clientes potenciales de alta calidad.
• Es más probable que las personas referidas por un amigo o familiar estén más interesadas en lo que vendes que alguien que acaba de ver un anuncio anónimo. Por ejemplo, el 91% de las personas en los EE. UU. informan que compartirían ofertas exclusivas y buenas ofertas con amigos y familiares. Esto es particularmente importante si sus clientes son más jóvenes, ya que pueden desconfiar de la publicidad tradicional y preferir fuentes más personales.
• El 82% de las pequeñas empresas afirman que las referencias son su principal fuente de nuevos negocios. Eso significa que el boca a boca sigue siendo la herramienta de marketing más poderosa que tiene para aumentar el conocimiento de la marca y las conversiones.

Lo mejor de todo es que es relativamente fácil comenzar con este tipo de marketing. Si bien hay una configuración inicial involucrada, después de eso, sus clientes existentes harán la mayor parte del trabajo preliminar por usted.

Cómo implementar el marketing de referencia en su tienda de comercio electrónico (4 consejos)

Ahora que hemos analizado algunas de las ventajas del marketing de referencia, analicemos cómo puede implementarlo como parte de su tienda en línea.

1. Elija cuidadosamente los incentivos de su programa de recomendación

Es probable que más del 50% de las personas den una referencia si se les ofrece un incentivo. Eso se debe a algo llamado el 'principio de reciprocidad'. Este principio establece que es más probable que hagamos algo bueno por alguien si primero hace algo bueno por nosotros.

Por lo tanto, si desea que las personas recomienden su tienda de comercio electrónico a sus amigos y familiares, deberá ofrecerles un incentivo que valga la pena. Como puede ver a continuación, T-Mobile ofrece dinero en efectivo:

Puede usar diferentes incentivos, dependiendo de cualquier cosa, desde simples descuentos hasta sistemas de gamificación más complejos donde los usuarios buscan maximizar sus recompensas. También puede proporcionar otros incentivos, como efectivo, descuentos, puntos de recompensa o regalos.

Al elegir un incentivo para su programa de recomendación, hay algunas cosas que quizás desee tener en cuenta. Por ejemplo, el incentivo debe ser lo suficientemente valioso como para alentar a las personas a hacer una referencia. Igualmente, debe encajar con su marca e imagen, y ser fácil de entender y redimir.

2. Utilice herramientas de marketing de referencia

Si bien puede configurar un programa de marketing de referencia manualmente, el proceso será más fácil con la herramienta adecuada. Si su tienda funciona con WooCommerce, hay muchos complementos que pueden ayudarlo a configurar y administrar un programa de referencia.

Estas herramientas pueden automatizar muchas tareas asociadas con la ejecución de este tipo de programa, como el envío de correos electrónicos a los clientes y el seguimiento de referencias. El uso de software de marketing de referencia puede ahorrarle mucho tiempo y molestias. Aún así, es esencial elegir una plataforma que se adapte bien a su negocio.

Algunas características que debe buscar en el software de marketing de referencia incluyen la capacidad de crear códigos de descuento únicos, botones para compartir en redes sociales y campañas de correo electrónico automatizadas. Hay muchas opciones disponibles, como Recomendar a un amigo para WooCommerce o Sistema de referencia para WooCommerce:

Recomendar a un amigo le permite ofrecer cupones de referencia para su tienda WooCommerce. Mientras tanto, el sistema de referencia para WooCommerce es un complemento completo de marketing de referencia. Es liviano y se integra con WooCommerce Points and Rewards Extension.

3. Use Analytics para rastrear su programa de marketing de referencia

Cuando ejecuta un programa de referencia para su tienda de comercio electrónico, el seguimiento de sus resultados con análisis es crucial. La analítica es el proceso de convertir los datos en información. Le permitirá determinar si su programa de recomendación tiene éxito o no, e identificar las áreas que necesitan mejoras.

Hay algunas formas diferentes de rastrear los datos de marketing de referencia. Una solución fácil es utilizar Google Analytics, una herramienta gratuita que proporciona estadísticas detalladas sobre el tráfico del sitio web:

Otra opción es usar las herramientas proporcionadas por sus complementos existentes. Si bien los complementos que mencionamos anteriormente no tienen una gran variedad de funciones, el Sistema de referencia para WooCommerce le permite realizar un seguimiento de las recompensas de referencia en la página de la cuenta. Hay disponibles otros complementos con análisis más extensos, incluido MonsterInsights (que es compatible con Google Analytics).

Independientemente de la solución que utilice, aquí hay algunas métricas que quizás desee rastrear:

• El número de referencias: esto le dará una idea de cuántas personas están utilizando su programa de referencia.
• Tasa de recomendación: Mide cuántas personas realizan una compra como resultado de su programa de recomendación.
• Valor promedio del pedido: Esto le dice cuánto gasta cada persona que usa su programa de referencia.
• Tasa de conversión de referidos: Esto mide cuántas personas que usan su programa de referidos realizan una compra.

El seguimiento de estas métricas lo ayudará a determinar el éxito de su programa de referencia e identificar las áreas que necesitan mejoras. Con el análisis, puede ajustar su proceso para hacerlo más efectivo y mejorar sus resultados.

4. Desarrolle una relación sólida con sus embajadores de marketing de referencia

Tiene que haber confianza en ambos lados de la relación de marketing de referencia para que funcione bien. Los embajadores deben creer que su producto será valioso y relevante. Igualmente, deben sentir que son parte de su tienda de comercio electrónico.

Para que eso suceda, puedes crear experiencias personalizadas para ellos. Los diferentes niveles también pueden otorgar a los embajadores del programa de referencia varios niveles de ventajas. Por ejemplo, Robinhood.com ofrece acciones de regalo como incentivo, lo que le otorga una participación en la empresa:

Es importante conectarse con embajadores que comparten los valores de su marca. Es mejor si hace que su marca y estilo estén al frente y al centro. Esto ayudará a garantizar que promocionen su tienda de comercio electrónico a las personas adecuadas y fomenten la lealtad a su marca.

Finalmente, es importante ser transparente acerca de las políticas de su programa de referencia. Los embajadores deben saber con precisión cómo los compensará por promocionar su tienda de comercio electrónico. No debe haber confusión acerca de cómo funciona su programa: querrá dejar en claro exactamente lo que deben hacer y lo que obtendrán a cambio. En caso de cualquier pregunta o dificultad, también es inteligente garantizar un soporte rápido y útil.

Conclusión

Si está buscando reducir costos y obtener nuevos clientes, el marketing de referencia podría ser para usted. Al aprovechar el poder de sus clientes existentes, puede crear relaciones de beneficio mutuo y reclutarlos para promover su negocio de comercio electrónico. Esto puede aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes potenciales y clientes.

En este artículo, analizamos cuatro consejos para iniciar un programa de marketing de referencia. Para recapitular, querrás:

1. Elige bien tus incentivos.
2. Utilice herramientas de marketing de referencia.
3. Use análisis para rastrear su programa.
4. Desarrolle una relación sólida con sus embajadores.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo implementar el marketing de referencia de manera efectiva? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!