5 pasos para crear una estrategia de marketing de referencia que mejore sus ventas

El marketing de referencia es una de las tácticas de marketing más subestimadas. Después de agotar los cerebros en marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y marketing pagado, muy pocos piensan en crear una estrategia de marketing de referencia efectiva.

No importa cuántos correos electrónicos envíe o cuánto gaste en promociones pagas, las personas creerán la palabra de alguien en quien confían. Si recién está comenzando, entonces la mejor manera de poner en marcha su marca es agregar marketing de referencia a su estrategia de marketing.

Con suerte, podremos arrojar algo de luz sobre el marketing de referencia y también decirle cómo crear una estrategia de marketing de referencia efectiva.

Empecemos con lo básico,

¿Qué es el marketing de referencia y por qué debería considerarlo?

El marketing de referencia es el proceso de utilizar el boca a boca y las recomendaciones para crear una base de clientes y mejorar las ventas, el valor de la marca, etc.

Hay muchas formas de marketing de referencia, como testimonios, videos de personas influyentes, etc. Pero el objetivo principal de esta táctica de marketing es difundir su marca. En otras palabras, el marketing de referencia se trata de convertir su base de clientes en defensores de su marca.

El marketing de referencia funciona porque:

• El buen boca a boca puede impulsar las ventas 5 veces más que cualquier promoción paga
• Una encuesta reciente dice que más del 50% de los estadounidenses elegirían el boca a boca si pudieran encontrar una sola fuente de información.
• Los clientes adquiridos a través del boca a boca gastan 2 veces más y obtienen el doble de referencias
• Los clientes potenciales referidos convierten un 30 % mejor y tienen un valor de por vida un 16 % más alto que los clientes potenciales recibidos a través de otros canales
• El marketing de referencia es rentable, sólido y confiable.

Entonces puede ver las razones por las que el marketing de referencia ha demostrado ser efectivo.

¿Cómo crear una estrategia de marketing de referencia? 5 pasos a seguir

Antes de crear la estrategia de marketing de referencia, debe saber cómo funciona el marketing de referencia.

Por lo general, los clientes existentes, cuando se enamoran de sus productos, encuentran su programa para recomendar a un amigo en su sitio web. El sistema de referencia que utilice generará un enlace de referencia para sus clientes existentes. Enviarán el enlace a sus amigos y los amigos usarán ese enlace para comprar sus productos.

Cuando el amigo realiza la compra, los clientes obtienen recompensas por recomendación. Eso puede ser cualquier cosa, un cupón de $10 para la renovación gratuita.

De esta manera, los clientes de ambos extremos están satisfechos. Así es como los programas de referencia construyen clientes leales. Además, conduce a la repetición de compras.

Ahora veamos cómo crear la estrategia de marketing de referencia.

1. Decida sus incentivos de referencia para los clientes
2. Elija su software de marketing de referencia
3. Asegure una experiencia de producto fantástica
4. Comunica tus valores
5. Anunciar el programa.

Veámoslos en detalle.

Paso 1: Decida sus incentivos de recomendación para los clientes

En primer lugar, debe decidir qué va a ofrecer a sus clientes leales. Puede comenzar estableciendo el presupuesto de adquisición de clientes y ofreciendo incentivos en consecuencia.

Muchas empresas ofrecen incentivos para clientes nuevos y actuales. La famosa pasarela de pago PayPal comenzó ofreciendo $ 20 para abrir una cuenta y otros $ 20 para recomendar a sus amigos. Esto ayudó a PayPal a lograr un crecimiento diario del 7 al 10 % y a crear una base de usuarios de 100 millones.

Por otro lado, si tiene un presupuesto ajustado, puede ofrecer el incentivo al cliente que recomienda sus productos. Esto puede ayudar a reducir los costos.

Paso 2: elija su software de marketing de referencia

Es muy importante realizar un seguimiento de los clientes que ingresan como referencias y otorgar recompensas. Es por eso que necesita usar un software para realizar un seguimiento de todos estos y facilitar su trabajo.

Si está utilizando WooCommerce para ejecutar su tienda de comercio electrónico, puede usar estos complementos,

• Sistema de referencia para WooCommerce
• Recomendar a un amigo para WooCommerce
• ReferralCandy para WooCommerce
• InvitarReferencias
• Gratisfacción
• Complemento de afiliados de referencia multinivel para WooCommerce.

Encontrará estos complementos en el repositorio de WordPress. Descárgalos desde allí y utilízalos para crear una estrategia de marketing de referencia.

Paso 3: Garantice una gran experiencia de producto

Una gran experiencia del cliente es la combinación de una gran marca, soporte de primer nivel, una experiencia fácil de desempaquetar y, por último, un producto maravilloso. Esto es lo que deja un efecto duradero en los clientes y les da a las personas la motivación para entusiasmarse con su negocio.

Si las personas saben que tienen una buena experiencia comprando contigo, irán una y otra vez.

Fewer Finer , una tienda que vende joyas finas antiguas y nuevas seleccionadas, ofrece múltiples puntos de contacto a lo largo de cada paso de la experiencia del cliente. Desde monitorear una línea de texto para responder preguntas y ofrecer personalizaciones para cualquier pieza hasta los cuadros verde oscuro con notas escritas a mano en las que llegan las piezas, la empresa se ocupa de las personas sin importar dónde se encuentren en el recorrido del cliente.

Paso 4: comunica los valores de tu marca

Le ayudará si comunica los valores de su marca directamente. De esa manera, puede construir conexiones con sus clientes con esos valores que coinciden.

Por ejemplo, la marca de cuidado de la piel Saie comunica sus valores y estándares en su sitio web. Enumera sus certificaciones ecológicas, los excelentes ingredientes que incluye en sus productos y por qué, y los ingredientes que nunca usará.

Paso 5: Promocionar el Programa de Referencia

Ya casi has llegado. El último paso es promover su programa de referencia. Puede utilizar el marketing por correo electrónico y las redes sociales para correr la voz acerca de su programa de referencia. Además, escribe un artículo que explique todo el proceso de funcionamiento de tu programa de referidos.

Por último, cree una página de destino que enumere toda la información sobre su campaña de marketing de referencia recién formada.

Esta es la forma de crear una estrategia de marketing de referencia con facilidad.

Las mejores formas de ejecutar la estrategia de marketing de recomendación perfecta

Ha creado su estrategia de marketing de referencia. Es hora de correr la voz y dejar que sus clientes conozcan este programa. Puede usar estos 5 pasos para ejecutar su programa de marketing de referencia.

1. Enviar correos electrónicos dirigidos

El correo electrónico es el canal de marketing preferido por más del 59% de los consumidores sobre cualquier otro canal. Por lo tanto, es la mejor manera de informar a sus suscriptores sobre el programa de referencia. Debe enviar correos electrónicos dirigidos e inspirar a los clientes a promocionar su negocio.

Sus clientes anteriores y actuales ya están familiarizados con sus productos, por lo que será más fácil convencerlos. Sin embargo, no se limite a enviar correos electrónicos. Primero, comprenda el viaje de su comprador, como compras completadas, carrito abandonado, críticas positivas, etc.

Luego configure esos correos electrónicos en función de esos eventos. Hay bastantes software de marketing por correo electrónico disponibles que lo ayudarán a enviar esos correos electrónicos específicos en el momento adecuado.

2. Utilice enlaces de referencia

La mejor manera de animar a los usuarios a recomendar sus productos es mediante enlaces de referencia personalizados. Cada enlace es único para el usuario y puede reenviar esos enlaces a sus amigos. Como dijimos anteriormente en la sección de estrategia de marketing de referencia, puede decidir los incentivos en función de su presupuesto.

Y los enlaces de referencia son muy fáciles de rastrear. Así no tendrás ningún problema en reconocer a la persona que te ha hecho la recomendación.

3. Aproveche las redes sociales

Después de usar el marketing por correo electrónico, es hora de usar el marketing en redes sociales. Es una parte integral de cualquier táctica de marketing. Es la mejor manera de crear conciencia de marca, brindar atención al cliente y difundir la conciencia de su campaña.

Para aprovechar las redes sociales, debe concentrarse en generar seguidores y alentarlos a hablar sobre su marca. Luego, promociona tu programa de referidos a través de contenido de alta calidad. Y como las plataformas de redes sociales son plataformas altamente visuales, debe usar imágenes, videos y CTA fuertes de alta calidad.

4. Fomente el contenido generado por el usuario

Cuando otras personas vean tus productos en manos de sus amigos aumentará su confianza y sin duda se moverán a comprar tu producto. Lo mejor del contenido generado por el usuario es que no es necesario que sea perfecto.

Cuanto más auténtico se verá el contenido, más encanto tendrá con la gente.

5. Promocione su programa de recomendación en su sitio web

Por último, pero no menos importante, agregue su programa de referencia a su sitio web. Idealmente, debe anunciar su programa de referencia en su:

• página principal
• páginas de destino
• ventanas emergentes en páginas de ventas/clientes
• páginas de pago
• páginas de agradecimiento.

Estas páginas han demostrado ser más efectivas para mostrar programas de referencia.

Así es como puede ejecutar su programa de referencia y obtener el mejor resultado posible.

Ejemplos de gran marketing de referencia

A veces la mejor idea surge de la inspiración. Por eso hemos preparado algunos ejemplos o casos de uso para que puedas sacar la mejor motivación.

Paypal

PayPal es una de las pasarelas de pago más populares del mundo. Y es una de las primeras empresas en introducir una estrategia de marketing de referencia. Y todavía continúan con el programa de marketing de referencia. Su programa les ayudó a lograr una asombrosa tasa de crecimiento anual de más del 1650 %, llegar a un millón de usuarios en solo dos años y crecer a la friolera de 100 millones de usuarios en solo seis años.

Ofrecen incentivos para ambos clientes. Cada cliente recibirá $10. Podemos aprender de su estrategia de marketing de referencia que a veces no se puede superar la recompensa de referencia simple e igualitaria. Además, debe hacer que su programa de referencia sea fácil de entender.

tesla

Tesla, una de las compañías de automóviles eléctricos más populares, cambió su programa de referencia a lo largo de los años.

Anteriormente ofrecieron a los clientes $ 1,000 para recomendar a un amigo, pero desde entonces han cambiado su estrategia para que los propietarios de Tesla que recomienden a varias personas sean elegibles para premios aún mejores.

Como una batería Powerwall 2 exclusiva. Aún mejor, la primera persona que recomiende a 20 personas en su región (América del Norte, Europa o Asia-Pacífico) recibe un Model S o un Model X gratis.

Su programa de marketing de referencia refleja que necesita probar y probar antes de encontrar el programa de referencia perfecto.

Brebaje matutino

El boletín Morning Brew ofrece concursos de referencia emergentes en los que los remitentes ganan participaciones en el sorteo. Los ganadores reciben una computadora portátil MacBook.

Debido a su programa de marketing de referencia, Morning Brew aumentó su base de lectores de 100 000 a 1,5 millones de suscriptores en solo 18 meses. Alrededor del 30% de sus más de 2,5 millones de suscriptores provienen de referencias. Este programa de referencia demuestra que incluso las empresas que ofrecen contenido gratuito pueden aumentar su base de suscriptores a través de referencias.

De su estrategia de referencia, podemos aprender que los swags funcionan muy bien como recompensa de referencia. Y una estructura escalonada, donde los clientes pueden ganar recompensas más valiosas a medida que hacen más referencias, puede fomentar el intercambio repetido.

¿Quién debería usar el marketing de referencia?

Después de leer sobre la efectividad del marketing de referencia, es posible que desee subirse al carro. Antes de eso, su empresa debe cumplir con algunos requisitos para que su programa de marketing de referencia funcione. Estas son las empresas que deberían adoptar el marketing de referencia,

1. Tiene un gran producto o servicio

Es muy autoexplicativo. Si no tiene un producto que no resuelva un problema o satisfaga las necesidades de las personas, entonces no obtendrá un buen boca a boca. Porque los productos que son únicos y resuelven el problema de un número de personas generalmente crean un gran revuelo.

Además, si no tiene un sistema de soporte de primer nivel, tampoco obtendrá una buena recomendación.

Por lo tanto, no importa cuán honesto sea su plan, su marketing de referencia tendrá dificultades para escalar a largo plazo una vez que las personas se den cuenta de que su producto o su experiencia de cliente no cumple con sus expectativas.

2. Tiene una fuerte presencia social

El mejor lugar para obtener recomendaciones son las redes sociales. Porque cada vez más personas recurren a las plataformas sociales para seguir sus marcas, hacer preguntas e interactuar con ellas.

Necesita saber dónde están sus clientes y conectarse con ellos. Y las plataformas sociales son una excelente manera de compartir publicaciones rápidas, historias detrás de escena y contenido generado por el usuario.

3. Tiene una base de clientes leales

Una base de clientes leales es la base de cualquier estrategia de marketing de referencia. Debido a que ya usan y aman sus productos, son los primeros y es más probable que recomienden sus productos a otros.

También puede agregar recompensas al programa de referencia para apreciar su apoyo.

4. Tiene un gran sistema de apoyo

Lo dijimos antes y lo volvemos a decir, un excelente sistema de soporte puede brindarle una excelente recomendación. Por ejemplo, si visita la parte de reseñas de WordPress.org, verá algunas reseñas excelentes sobre el soporte.

Debido al soporte de primer nivel, están recomendando el producto a otros y ha demostrado ser efectivo.

Preguntas frecuentes

Cree la estrategia de marketing de recomendación perfecta

¡Felicidades! Ahora sabe cómo crear una estrategia de marketing de referencia y está en camino de crear una.

Pero antes de ir, aquí hay algunas cosas que debe recordar,

• Asegúrate de que el mensaje de tu marca sea fácil de entender
• Construye una comunidad alrededor de tu marca.
• Tus clientes son tus mejores vendedores
• Facilita las referencias.

Si puede descifrar el código del marketing de referencia, seguramente obtendrá excelentes resultados. Porque, cuando las personas comienzan a hablar sobre su marca, se crea una cadena de ventas y esta cadena lo ayuda a aumentar los ingresos y construir la reputación de su marca.

Y si tiene algún problema, háganoslo saber en la sección de comentarios.