6 pasos a seguir al retirar un producto

A nadie le gusta decir adiós. Pero a veces, no tenemos otra opción.

Cuando llega el momento de eliminar un producto de su tienda, probablemente se sienta un poco extraño. Agregar ese elemento requiere mucho trabajo, pero puede eliminarlo con un solo clic.

Sin embargo, el hecho de que pueda eliminar productos rápidamente no significa que deba hacerlo. De hecho, hay un proceso de seis pasos que debe seguir cada vez que elimine un producto de su tienda . Si lo hace, puede ayudarlo a evitar problemas potenciales como enlaces rotos, clientes confusos e interrupciones en la comunicación con proveedores externos, solo por nombrar algunos.

Hemos compilado esta guía rápida y fácil de seguir que puede usar cada vez que esté listo para sacar un producto de su tienda. Continúe leyendo para obtener los seis pasos en los que debe confiar para cada artículo que haya elegido descontinuar.

El primer paso: notificar a cualquier servicio externo o a terceros (como compradores, feeds de compras o servicios de cumplimiento)

Antes de hacer cualquier otra cosa, y nos referimos a cualquier cosa , por lo que esto debería suceder antes de retirar el artículo o incluso estar cerca de quedarse sin existencias, preferiblemente, debe notificar a cualquier tercero que pueda necesitar saber que ya no tendrá estar vendiendo este producto .

La cantidad de terceros a los que debe notificar variará según la tienda. Si fabrica sus propios productos y no los distribuye en otros lugares, es posible que solo tenga que eliminar el artículo que está descontinuando de su fuente de compras de Google. ¡Ya está!

Pero si trabaja con un servicio de cumplimiento de terceros, almacena sus productos en almacenes externos, vende en varios sitios web, actúa como distribuidor o revende sus productos en otros países... ahí es cuando las cosas se ponen un poco más complicadas. Y ahí es cuando necesitará enviar avisos y hacer que todos estén informados.

Comuníquese con los terceros con los que trabaja lo antes posible acerca del artículo que ya no venderá . Ellos pueden informarle qué debe hacer para retirar el producto, en todo caso.

Avisa a tus clientes… si quieres

Ahora es el momento de que sus clientes sepan…. quizás.

Ya sea que notifique o no a sus clientes acerca de la eliminación inminente de un producto, depende completamente de usted . Si tiene bastantes productos, el artículo que se eliminó no era muy popular o no es probable que se vuelva a pedir, probablemente pueda eliminarlo sin previo aviso.

Debería considerar dar aviso si el producto que se está eliminando se encuentra entre una pequeña selección en su tienda, por lo tanto, uno de sus artículos más populares de forma predeterminada. O si se trata de un producto que se vuelve a pedir con regularidad (por ejemplo, piezas de repuesto o recargas), es posible que los compradores deseen abastecerse antes de que se agote.

Si planea dar un aviso a sus clientes, hágalo lo más rápido posible , especialmente si su inventario es limitado o está ofreciendo un descuento. Pero recuerde ser claro sobre lo que queda y lo que sucederá cuando: ¡no quiere que los compradores esperen una reposición si solo le quedan una o dos piezas!

Reemplace cualquier recomendación o enlace al producto con otros más nuevos y relevantes.

Es muy probable que utilice algún tipo de recomendaciones de productos en su tienda. Ya sea que configure manualmente sus artículos relacionados o confíe en las sugerencias automáticas, deberá asegurarse de que su producto que desaparece se reemplace con algo para evitar brechas .

Es cierto que cuando elimine la página de su producto, cualquier enlace a él desde artículos relacionados, ventas adicionales o ventas cruzadas en WooCommerce desaparecerá con él. Sin embargo, eso puede dejar un gran vacío en su estrategia de venta. ¿Por qué no recomendar nada cuando podrías recomendar, bueno, cualquier cosa?

Busque los lugares en los que ha sugerido este producto y reemplace esas recomendaciones por otras más nuevas y relevantes. Esto puede tomar un tiempo si tiene una tienda más grande, pero vale la pena.

Además, no olvide buscar cualquier vínculo manual que haya agregado a la página de este producto desde el contenido de su sitio . ¿Quizás lo ha mencionado en su blog o lo ha vinculado desde una página de categoría? Una simple búsqueda debería mostrar cualquier página que necesite actualizarse.

¿Conoce algún enlace externo a este producto (por ejemplo, de otros sitios)? No se preocupe: tenemos una manera de lidiar con esto próximamente.

Cuando se agote el inventario, oculte (pero no elimine ) la página del producto

Una vez que se haya quedado sin existencias, estará listo para anular la publicación de la página del producto ... pero no estará listo para eliminarla.

No desea eliminar el producto porque:

1. Necesitará la URL en el siguiente paso si va a configurar redireccionamientos.
2. Si decide no configurar los redireccionamientos, es posible que termine volviendo a publicar la página de todos modos.
3. Su último paso en este proceso consistirá en guardar los datos del producto como referencia , por lo que no querrá borrarlos antes de guardarlos, ¿verdad?

Por supuesto, si continúa y elimina el producto, no es gran cosa. Pero lo ideal es que simplemente oculte la página durante un rato a medida que avanza con este proceso.

Configurar una redirección de URL

La página de su producto ahora puede estar oculta, pero eso no significa que desaparecerá automáticamente de los motores de búsqueda o de los marcadores de sus clientes. Puede esperar que los clientes potenciales accedan a la URL de ese producto durante al menos unas semanas más.

Sin embargo, ofrecer 404 no es bueno para su sitio, ya que se considera una experiencia de usuario no deseada. La solución: redirigir la URL del producto faltante a una página lo más similar posible para no perder ese tráfico que vale la pena.

Idealmente, desea que los visitantes sean enviados a un producto muy parecido al que esperaban en primer lugar, como una versión más nueva o el mismo artículo en un color diferente. Esto evita que los compradores se topen con un 404 y garantiza que todo su tráfico se dirija a una página con potencial de conversión.

Puede aprender a configurar redireccionamientos de URL en este tutorial paso a paso.

¿No hay artículos similares de los que hablar? Considere mantener el producto por un tiempo... más o menos

El dilema al que se enfrentan algunos propietarios de tiendas es qué hacer cuando se retira un artículo que no tiene absolutamente ningún producto similar. Claro, podría redirigir la URL a una categoría o página de destino de la tienda en ese caso, pero sus visitantes probablemente se confundirán.

En este caso, es posible que desee conservar la página del producto durante un tiempo . Pero no estamos hablando de dejar la página intacta y el artículo sin stock. Considerar:

• Configurar el producto como pedido pendiente pero no elegible para pedidos (para que los clientes no puedan comprarlo)
• Modificar la descripción del producto para indicar que el artículo ya no está disponible
• Agregar productos de reemplazo relacionados o incluso potenciales en el área de productos recomendados

Luego puede observar el tráfico a esta página en particular en Google Analytics y desconectarlo una vez que sienta que ha bajado lo suficiente como para que ya no merezca la pena existir.

Archive los datos del producto en algún lugar en caso de que se necesite nuevamente

Notificó a sus clientes, configuró redireccionamientos y eliminó todos los rastros del producto de su sitio. Con todo ese trabajo duro fuera del camino, está casi listo para presionar eliminar.

Una última recomendación: guarda toda la información que puedas sobre este producto por si necesitas consultarlo en el futuro . Es posible que desee configurar una hoja de cálculo de Google simple para los productos retirados donde puede almacenar números UPC, dimensiones, redacción, etc.

No es raro que los clientes se comuniquen con usted o su equipo para hacer preguntas sobre productos que ya no se venden, desde "¿puedo comprar esto?" a "¿qué tipo de tornillos debo usar para colgar esto?" Mantener la información archivada lo ayudará a estar preparado para responder estas preguntas en cualquier momento.

Dependiendo del producto, también puede resultarle útil tener algunos extras a mano. Esto es especialmente beneficioso para aquellos que venden productos como papel tapiz o telas, cualquier cosa de la que sus clientes puedan necesitar "un poco más" debido a daños o escasez.

Muévase lentamente al eliminar productos para evitar complicaciones

¿Estás a punto de despedirte de uno de tus artículos? No se apresure a hacer clic en el botón "eliminar". Moverse lenta y deliberadamente puede evitar que se meta en problemas, y seguir una lista como la que hemos preparado para usted puede garantizar que todos se mantengan contentos e informados.

En resumen, los seis pasos que debes seguir cuando un producto está a punto de ser eliminado son los siguientes :

1. Notifique a cualquier feed de compras, sitios web asociados o compradores que puedan ser sensibles a la desaparición repentina de este artículo; idealmente, desea que el producto se elimine de los feeds y sitios externos antes de que desaparezca del suyo.
2. Si quieres, avisa a tus clientes que el producto está a punto de desaparecer para siempre
3. Reemplace cualquier recomendación o enlace al producto con otros más nuevos y relevantes para que no haya lagunas en sus sugerencias configuradas manualmente.
4. Una vez que se haya agotado todo el inventario, oculte, pero no elimine , la página del producto de su sitio.
5. Configure una redirección de URL , pasando el tráfico a la página de ese producto al destino más relevante posible
6. Finalmente, archive los datos del producto en un lugar seguro en caso de que necesite volver a consultarlos, o tal vez incluso tenga a mano una muestra o dos del artículo si es algo que un cliente podría necesitar desesperadamente.

¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre el proceso que debe seguir al retirar un producto de su tienda? Estamos escuchando: agregue un comentario a continuación y estaremos encantados de responder.