Los 5 mejores complementos de chat en vivo para aumentar la tasa de conversión de su producto en WordPress

Un excelente sistema de chat en vivo en WordPress lo ayuda a responder instantáneamente las preguntas de los visitantes y convertirlos en clientes que pagan al instante.

Cuando crea un sitio web, el objetivo final es obtener una conversión para su negocio. Esto puede ser en forma de compra si está ejecutando un sitio web de comercio electrónico o un correo electrónico o una llamada si está buscando clientes potenciales. Si su sitio web no está convirtiendo, es muy probable que no haya respondido todas las preguntas de su cliente potencial. Si bien puede intentar responder algunas preguntas en una sección de preguntas frecuentes, no es práctico tener todo cubierto. Una forma de sortear esta situación es tener una opción de chat en vivo en tu sitio web.

Beneficios de tener complementos de chat en vivo en su sitio web

• Más fácil de usar: ¿ cuándo fue la última vez que llamó a una línea de atención al cliente? ¿Le pidieron que presione 1 para usar inglés o presione 2, luego 3, luego 5, luego 2 nuevamente y luego 0 para hablar con un representante de atención al cliente? Después de que finalmente llegó a un representante de atención al cliente, ¿hubo mucho ruido de fondo? ¿Te preocupaba que la línea se desconectara en medio de la conversación? ¿No sería mucho más fácil si hiciera clic en un botón para iniciar un chat en vivo, escribir su pregunta y obtener una respuesta instantánea? Todo ello sin salir de la web ni tener que descolgar el teléfono.
• Genera confianza: no muchas empresas reconocen el valor de tener soporte de chat en vivo para generar confianza en el cliente. Si estuviera buscando un automóvil usado, ¿preferiría comprárselo a un amigo oa un extraño que conoció en línea? El chat en vivo es una excelente manera de construir relaciones. Entonces, ¿cómo construyes relaciones con el chat en vivo? Bueno, solo sea lo más amigable posible, nunca engañe ni convenza a un cliente para que compre el producto o servicio. Proporcione respuestas genuinas a las preguntas que tengan. Debe hacer mucho más que brindar soporte básico al cliente y superar las expectativas. El chat en vivo puede ayudarlo fácilmente a superar las expectativas.
• Más barato: el soporte telefónico es difícil de implementar y costoso para obtener un buen equipo. Si bien las grandes empresas pueden subcontratar su atención al cliente, es una experiencia de servicio al cliente terrible. Es posible que las empresas más pequeñas no tengan el capital para implementar un sistema sólido de soporte telefónico. Lo mejor de los complementos de soporte de chat en vivo en WordPress es que la mayoría son de uso gratuito.

Antes de instalar un sistema de soporte de chat en vivo en su sitio web, es importante contar con un back-end sólido.

Aquí hay algunos factores que debe considerar:

• Indique claramente sus horas de soporte: no desea terminar haciendo más daño que bien con un soporte de chat en vivo al afirmar que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando en realidad no lo está. Es mejor darles horarios convenientes en los que puedan comunicarse con usted.
• Personalice su mensajero para que coincida con su marca: fácil de implementar pero a menudo ignorado. Tómese su tiempo para personalizar su mensajero con el logotipo y los colores de su marca. Es un esfuerzo adicional, pero envía un fuerte mensaje a sus clientes de que se lo toma en serio. Esto ayudará a crear confianza con los clientes.
• Capacite a su personal de soporte de chat en vivo: esto eventualmente dará sus frutos a largo plazo. Cuanto mejor servicio ofrezca su personal de soporte, más probabilidades tendrá de obtener clientes que regresan. Una vez más, todo se reduce a la cantidad de confianza que puede generar con los visitantes de su sitio web.
• Haga que los agentes hagan un seguimiento de los clientes: si resolver el problema de un cliente requiere más de una interacción, haga que sus agentes hagan un seguimiento de los clientes. Creará una sensación de cuidado entre sus clientes. Los clientes verán esto como si hicieras un esfuerzo extra por ellos.

Hay muchos complementos de chat en vivo que puede usar en WordPress. Echaremos un vistazo a 5 populares complementos de chat en vivo que puede usar y también cubriremos cómo instalar y configurar el chat puro, ya que el proceso es generalmente el mismo para el resto de los complementos también.

Nuestra colección de complementos de chat en vivo

1. Chat en vivo

Una de las soluciones de chat en vivo más útiles del mercado. Es extremadamente fácil de usar tanto para sus clientes como para los agentes de soporte. El chat en vivo es fácil de integrar en cualquier sitio web de WordPress a través de un complemento. En la parte delantera, mostrará un botón de chat en vivo para los visitantes que siempre está visible en la parte inferior de la página. Un simple clic es todo lo que se necesita para iniciar un chat. Una vez que los visitantes hayan terminado, pueden dejar comentarios sobre su experiencia con su agente. Una de las desventajas de este complemento es que no hay un plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan desde $ 16 por mes. Dicho esto, todavía hay una serie de características extremadamente útiles para usted y sus agentes de soporte.

• Puede iniciar una conversación con los visitantes del sitio web en lugar de esperar a que se comuniquen con usted. Esto aumenta las posibilidades de que un cliente tenga una buena experiencia en su sitio web.
• Fácil de personalizar la ventana de chat y hacer que coincida con su marca
• También obtienes un historial completo de chats anteriores.

Si desea obtener más información sobre el complemento LiveChat, lea nuestra revisión detallada de LiveChat.

2.Zendesk

Uno de los complementos de chat en vivo más populares del mercado. También es fácil de instalar y está disponible en más de 40 idiomas. Su cuadro de chat es altamente personalizable, los temas prediseñados también están disponibles. Hay un plan gratuito y uno premium disponible. El plan gratuito permite que un agente de chat maneje múltiples chats, aunque está restringido a uno a la vez. Si recién está comenzando o tiene un sitio web pequeño, el plan gratuito puede ser suficiente. El plan pago comienza en $ 11.20 por mes y tiene una serie de características increíbles, como:

• Activadores de chat que inician automáticamente una ventana de chat al cumplir una determinada condición. Ejemplo si un cliente está atascado en una página durante más de un minuto.
• También responde a dispositivos móviles, por lo que no debe preocuparse por no poder chatear con clientes que pueden estar en un dispositivo móvil en lugar de una PC o computadora portátil.
• Análisis avanzados que lo ayudan a monitorear el flujo de usuarios, los patrones y le permiten intervenir cada vez que un cliente necesita ayuda

3. Chat en vivo de Facebook Messenger para WordPress

Las redes sociales siguen siendo uno de los canales de marketing más relevantes y Facebook hace un trabajo excepcional con las herramientas más avanzadas del mercado. Los propietarios de sitios web de WordPress tienen la oportunidad exclusiva de conectar las páginas de marca de Facebook y sus sitios web en cuestión de unos pocos clics.

El objetivo principal de usar Facebook Messenger sobre otros complementos de chat en vivo sería que otros complementos no lo conecten con sus visitantes, solo a sus visitantes con usted. Vienen a tu territorio para chatear (lo que sigue siendo genial), pero cuando tienes un Facebook Messenger en tu sitio, estás en su teléfono, en sus contactos, siendo una parte natural de sus vidas. Eso simplemente no es posible con otros complementos.

Facebook Messenger Live Chat es un complemento de WordPress simple y fácil de instalar que es conveniente para que lo usen sus clientes. El complemento es liviano y no ralentiza su sitio web de ninguna manera. No es necesario que los datos de la API funcionen en su sitio web. Es compatible con su sitio de WooCommerce, lo que le brinda una nueva dimensión de oportunidades. Es multilingüe y se puede personalizar fácilmente para que coincida con su marca.

4.Chat puro

A diferencia de todos los otros complementos mencionados en nuestra lista, este es 100% gratuito. Le permite hablar con varios clientes al mismo tiempo, no tiene anuncios, conserva el historial de transcripciones, le permite personalizar la apariencia y le permite decidir qué mostrar cuando no está conectado. También puede agregar disparadores para abrir un cuadro de chat automáticamente. También tiene una opción para que las preguntas frecuentes se respondan automáticamente con respuestas prefabricadas. También puede enviar notificaciones por SMS e incluye análisis en tiempo real y seguimiento de visitantes. Sin embargo, después de la instalación, debe registrarse para obtener una cuenta. Puede administrar fácilmente varias configuraciones desde el panel de control de Pure Chat. El complemento también puede integrarse con otras herramientas y aplicaciones para ayudarlo a mejorar la gestión de clientes.

5. Chat en vivo de WordPress

Además de las características estándar que vienen con la mayoría de los complementos de chat en vivo, como registros históricos de chat y múltiples ventanas de chat, la personalización de este complemento tiene algunos trucos bajo la manga. El complemento puede enviar por correo electrónico el historial de chat, puede manejar hasta 100 chats y también permite que más de un operador ingrese al chat al mismo tiempo con el mismo cliente. También muestra la ubicación geográfica del cliente con el que está chateando. Debe tener un poco de cuidado con esto para garantizar el cumplimiento de GDPR. Los clientes también pueden completar un formulario de contacto si no está conectado. El complemento también tiene soporte para complementos de traducción.

Conclusión

Alrededor del 67% de los usuarios de comercio electrónico abandonan sus carritos sin pasar por caja. La razón principal de esto es que tienen una serie de preguntas sin respuesta. Los complementos de chat en vivo son la respuesta perfecta para que las empresas, ya sean grandes o pequeñas, se conecten con sus clientes de manera rápida, confiable y eficiente. Pueden permitir a las empresas cerrar más ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Si sus clientes requieren que interactúe constantemente con ellos, entonces realmente debería probar estos complementos. Dado que la mayoría de los complementos mencionados en esta lista tienen un plan gratuito, no tiene una razón para no probarlos para agregar un soporte de chat en vivo en su sitio.

Pero, de nuevo, llevaría mucho tiempo e implicaría mucho trabajo manual si intenta responder a todas las consultas, en ese caso, es posible que desee enriquecer su sección de preguntas frecuentes o agregar un formulario calculado, donde el cliente puede ingrese la información requerida y obtenga una cotización instantánea.