Cómo los datos de ventas pueden ayudar a cada área de su negocio de comercio electrónico

El mundo del comercio ha cambiado drásticamente en las últimas décadas. No importa si es digital o en persona: las ventas y el marketing han evolucionado mucho. Y debido al crecimiento del comercio electrónico y las ventas en línea, ahora hay muchos más factores a considerar al analizar el rendimiento de las ventas.

Cuando el negocio no está en auge, puede ser abrumador tratar de averiguar por qué no se está desempeñando tan bien. Ahí es donde entran los datos de rendimiento de ventas.

Ya se trate de finanzas, marketing, envíos, logística o incluso TI, el rendimiento de ventas de su empresa afecta la forma en que su personal hace su trabajo. Los conocimientos que obtiene de los datos de ventas impactan cada parte de su negocio.

Por lo tanto, analizar su desempeño y comprender sus resultados es crucial para el desempeño futuro. Examinemos qué son los datos de ventas y cómo puede usarlos para desarrollar una estrategia de ventas.

¿Los datos de ventas?

Los datos de ventas son la información que estás midiendo en relación con tu tienda. También se conoce como métricas de ventas o indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas medidas comparan resultados duros con sus expectativas.

Los datos de ventas pueden ser tan simples como cuántas ventas realizó el mes pasado. Puede ser tan complejo como ver cuántos clics necesitaron los clientes potenciales para decidir comprar un producto.

¿Por qué necesita saber más que cuánto ha obtenido en ingresos? Hay numerosos motivos. Su equipo de finanzas puede planificar mejor. El marketing sabe hacia dónde dirigir el enfoque y puede determinar qué campañas tuvieron éxito. El inventario sabe qué hay en demanda y qué pedir, y mucho más.

Establecer metas y hacer un seguimiento de los datos que involucran puede parecer mucho trabajo, pero también son los datos los que lo ayudarán a comprender su desempeño. La planificación de ventas basada en datos elimina el misterio de sus escollos y, al mismo tiempo, lo prepara para el éxito.

Deje las malas predicciones a los psíquicos

Saber dónde estás te ayuda a saber hacia dónde te diriges. Todos en el comercio electrónico hacen pronósticos de ventas. Comprender cómo pronosticar adecuadamente no es sobrenatural, solo requiere trabajo.

Comprender la relación entre sus puntos de datos y los departamentos a los que afecta le permite tomar mejores decisiones. Sin datos que informen su estrategia de flujo de ventas, es probable que se produzca una fuga.

¿Algunas páginas funcionan mejor que otras? ¿Su red social paga proporciona un buen retorno de la inversión (ROI)? ¿El contenido está destinado a la fase de concientización del embudo creando un auge, mientras que la fase de promoción está estancada? El seguimiento de la información sobre sus ventas en cada etapa de la canalización permite obtener información sobre dónde se están "atascando" los clientes potenciales.

Ser capaz de pronosticar mejor significa comprender las motivaciones de su cliente. También significa que puede desarrollar e implementar las estrategias para cambiar el rumbo y evitar obstrucciones en la tubería antes de que sucedan.

Tener las "cosas" antes de que puedan volar de los estantes

Sabemos que los clientes tienen un período de atención corto. Si un artículo deseado está agotado, es muy posible que pierda ese cliente ante un competidor.

Si está al día con el conocimiento de los datos de ventas, puede indicarle al inventario que haga pedidos de artículos con buen rendimiento. También puede averiguar qué productos dejar de ofrecer. Examinar la tasa de rebote y los datos de ventas le informa sobre lo que buscan los clientes.

También hay formas de manejar artículos agotados en el ínterin. Puedes ofrecer pedidos anticipados. Puede generar una lista de espera u ofrecer mensajes de "dígame cuándo volverá a estar disponible".

Ya sea que esté ofreciendo una combinación de productos físicos y digitales, saber cómo funcionan siempre es un gran problema.

Puede afectar el envío y la logística en el sentido de que necesita entregar esos artículos a sus clientes. Saber qué y qué tan bien está vendiendo le asegura que puede tener listo el empaque adecuado, que tiene suficiente producto disponible y suficiente personal para procesar los pedidos.

Brillando una luz sobre lo que brilla

Un gran marketing (o incluso un marketing persistente) realmente puede impulsar las ventas. Al mismo tiempo, las ventas también pueden impulsar el marketing. Saber qué está funcionando bien puede darle a su equipo de marketing una idea de qué productos necesitan un poco más de amor y cuáles tienen contenido sobresaturado.

El examen de los datos proporciona una mirada a su tasa de abandono, los costos de adquisición de clientes, la tasa de abandono del carrito de compras, el valor promedio de los pedidos y mucho más. Esto puede determinar en qué se enfoca tu red social paga y cómo hablas de tu tienda y ofertas en canales pagos y orgánicos.

Además, puede inspirar a sus equipos a crear nuevos programas y diferentes tipos de contenido. Mantener a su base comprometida y feliz es vital para el éxito continuo. Si ve mucha lealtad de los clientes, puede ser hora de crear un programa de embajadores o una iniciativa de recompensas.

Más de lo que parece

Si está haciendo todo bien y aún no obtiene los resultados que desea, es hora de revisar la apariencia de su sitio. La experiencia del usuario (UX) puede afectar significativamente la decisión de un cliente potencial de hacer clic en "Agregar al carrito".

Los datos y las métricas de ventas pueden contarles a sus desarrolladores y diseñadores web una historia completa. Dejarlos fuera de la conversación puede hacer que tu sitio no funcione. Hay algunas razones por las cuales.

¿Tu sitio es lento? ¿El diseño parece anticuado? ¿El sitio es difícil de navegar? ¿Qué hay de su mapa del sitio? ¿Decidiste cambiar un tema tú mismo y ahora todo parece una locura? Si bien existen algunas formas simples de optimizar su sitio y acelerar el tiempo de carga de la página, no todo está cubierto.

Sus desarrolladores y diseñadores web pueden asegurarse de que su sitio esté en óptimas condiciones cuando conocen sus objetivos y la historia detrás de su desempeño.

Configuración de objetivos que puede marcar

Toda la motivación del mundo no lo llevará a ninguna parte si no tiene las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. En el caso de las ventas de comercio electrónico, las herramientas adecuadas son los datos. Ponerse metas que no se pueden alcanzar de manera factible prepara a todos para el fracaso.

Un equipo motivado, ya sea solo usted o algunos otros, es un equipo que vende. Establecer objetivos cada vez más altos una vez que sus ventas hayan alcanzado las cuotas puede ser realmente desmotivador. Siempre hay una lucha por desempeñarse mejor. Saber qué vende normalmente su tienda en qué momentos del año puede ayudarlo a desarrollar objetivos razonables y realistas que no lo agoten.

Cuando haya estudiado sus datos, puede predecir el nivel de ingresos que puede esperar. Puede ajustar sus objetivos para que sean competitivos pero alcanzables. También puede generar incentivos que estén dentro de su presupuesto, que sean apropiados para las expectativas que ha creado y que levanten la moral.

En el comercio electrónico, no estás en persona para realizar la venta. Eso tiene pros y contras. Puedes llegar a muchas más personas con menos esfuerzo. Hay pocas oportunidades de decir algo incorrecto porque tienes el tiempo y la capacidad para editar. Al mismo tiempo, su tienda tiene que vender por usted. Necesitas captar la atención y mantenerla. Esto puede ejercer mucha presión sobre usted mientras trabaja para aumentar las ventas.

Cómo puedes hacerlo

• Realice un seguimiento de sus ingresos mes a mes (MoM) y año tras año (YoY) para establecer puntos de referencia y comparar períodos de tiempo similares.
• El seguimiento de las tasas de conversión y sus fuentes ayuda a determinar qué tácticas de marketing o ventas afectaron las ventas.
• Asegúrese de tener los recursos para manejar el aumento de las ventas.
• Asegúrese de que sus equipos entiendan tanto su estrategia como sus productos/servicios, y capacítelos bien.
• Encuentre el equilibrio entre incentivar las buenas ventas y no penalizar el éxito con metas cada vez más altas.
• Haz las matematicas. Si los datos de ventas muestran que ha aumentado un 10 % interanual durante una década, pedir un aumento del 25 % es un gran salto. Aumente de forma incremental y conservadora a medida que aprenda más sobre su negocio.
• ¡Continúe rastreando datos!

Saber que es más que solo números

Para obtener una imagen real del desempeño de su negocio, es importante encontrar el equilibrio entre rastrear suficientes datos y saber qué es relevante.

No desea realizar un seguimiento de las cosas que no tienen impacto en el éxito de su equipo. Si solo se enfoca en números o datos cuantitativos, puede perderse ganancias importantes, así como explicaciones de por qué las cosas son como son.

Es posible que el seguimiento de las principales métricas de comercio electrónico, como los puntajes de satisfacción del servicio al cliente, la cantidad de tickets y el tiempo de respuesta, no brinde el mismo nivel de "empuje" que las grandes ventas, pero pueden mostrar dónde brilla. Vale la pena destacar el excelente servicio al cliente y las críticas positivas en sus páginas y en el contenido, ya que ayudan a establecer su reputación y a aumentar la lealtad de los clientes.

¿Tienes muchos padres comprando? La temporada de regreso a la escuela puede aumentar las compras. ¿Tienes muchos clientes en el Sur? El mal tiempo o los desastres naturales pueden congelar las compras. ¿Fans de los deportes? Los clientes verán juegos, no navegarán por las tiendas web durante los playoffs.

Tener en cuenta lo que está sucediendo en su industria, en el mundo en general y de dónde son sus clientes puede proporcionar un punto de vista valioso al dar sentido a la imagen total. Si está rastreando información demográfica, es posible que pueda conectar por qué ciertos aspectos tienden hacia arriba o hacia abajo.

No descarte los datos cualitativos. Entender POR QUÉ sus números no están donde los quiere es tan importante como hacer buenos números.

¿Esto todavía suena como demasiado trabajo?

No es imposible rastrear y analizar por su cuenta, pero ciertamente requiere un esfuerzo significativo. Se requiere habilidad para tejer una narrativa a partir de datos. También lleva mucho tiempo.

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