La revolución del volante de ventas: aprenda todo para garantizar el éxito empresarial en 2023

El combustible principal de un negocio exitoso son los clientes felices y el volante de ventas es una herramienta poderosa para crear clientes felices.

El volante de ventas es un proceso cíclico por el cual los clientes satisfechos conducen a más clientes y aumentan los ingresos con el tiempo.

Las demandas de los clientes han ido cambiando en los últimos años debido a los avances tecnológicos, los estilos de vida cambiantes y el mayor acceso a la información. Ahora, la mayoría de las personas prefieren experiencias, productos y servicios personalizados que satisfagan sus necesidades específicas.

Las empresas también están cambiando sus viejas metodologías para adaptarse a las necesidades de los clientes modernos.

Anteriormente, las empresas usaban el método del embudo de ventas para mapear mejor el viaje de un cliente para que pudieran hacer ajustes rápidos si fuera necesario. Pero a medida que los clientes se convierten en la piedra angular de un negocio, este enfoque no es apropiado para el mundo actual. Para hacer un puente entre las necesidades de los clientes y las actividades comerciales, los expertos introdujeron el concepto de "volante de ventas" .

En este blog, le mostraremos cómo puede llevar su negocio a nuevas alturas con la ayuda de un volante de ventas.

Vamos a empezar desde el principio-

La definición de volante de ventas

Sales Flywheel es un modelo de marketing autosuficiente. En este modelo, las empresas mantienen a los clientes en el centro de sus actividades comerciales. Las necesidades de los clientes obtienen la máxima prioridad aquí, lo que fortalece el vínculo entre las empresas y los compradores.

En 2001, Jim Collins, el escritor de " Good to Great ", introdujo por primera vez el concepto de marketing de volante. Básicamente, la analogía del volante se refiere a la idea de que, como un volante, el proceso de ventas de una empresa gana impulso con cada giro y, finalmente, requiere menos esfuerzo para mantenerlo.

El concepto de volante de ventas a menudo se asocia con el marketing entrante y los modelos comerciales centrados en el cliente. Prioriza las relaciones a largo plazo y la satisfacción del cliente sobre los logros a corto plazo.

El concepto de volante de ventas es similar a un motor de volante

El concepto de volante de ventas proviene del motor de volante de la vida real.

Un motor Flywheel produce energía con la rotación del eje. Luego usa esta energía para accionar los pistones del motor y accionar otros componentes mecánicos. A medida que el motor continúa funcionando, el volante genera impulso. Este proceso asegura un nivel constante de producción de energía a lo largo del tiempo.

De manera similar, en un volante de ventas, una empresa almacena energía en forma de relaciones con los clientes y experiencias positivas de los clientes. Esta energía se puede utilizar para impulsar las ventas futuras y generar nuevos clientes potenciales a través de referencias de boca en boca y otros canales de marketing impulsados ​​por los clientes.

A medida que el negocio continúa adquiriendo y reteniendo clientes, el volante de ventas cobra impulso. Con este impulso, puede generar nuevas oportunidades y mantener un flujo constante de ingresos a lo largo del tiempo.

Conclusión clave: dentro del modelo de volante, puede utilizar el impulso de sus clientes satisfechos para impulsar las ventas repetidas y aumentar la retención de clientes. Esto mantiene su negocio en crecimiento.

¿Por qué Sales Flywheel es el concepto de marketing de la nueva era?

Todos los días una gran cantidad de personas ingresan a los negocios en línea. De hecho, la presencia digital es imprescindible para cualquier tipo de negocio que disponga de tiendas físicas. Si su negocio no está en línea, se está perdiendo un recurso gratuito sin explotar para construir su marca.

Con esta explosión de negocios en línea, surgen muchas oportunidades. Al mismo tiempo, también aumenta la competencia.

Para mantenerse en esta industria competitiva, necesita una base de clientes leales.

Esta es la razón principal por la que las empresas ahora hacen todo lo posible para crear clientes felices y aumentar la lealtad. Como clientes leales, defienda su marca y mantenga la rueda de sus ingresos girando. Y aquí entra en juego el volante de ventas.

Como puede ver, Amazon Flywheel brinda una excelente experiencia al cliente a precios razonables. Crea clientes felices que tienen más probabilidades de regresar, ¡empujando así el ciclo!

Por lo general, un volante de ventas funciona para crear clientes satisfechos. Los componentes clave de un volante de ventas incluyen:

• Adquirir clientes
• Brindar una experiencia positiva al cliente y
• Aprovechando esa experiencia para generar más ventas y referencias.

El volante de ventas lo ayuda a crear un ciclo continuo de adquisición y retención de clientes. Y como sabe, se requiere menos tiempo y esfuerzo para vender productos a clientes habituales que a clientes nuevos.

Por otro lado, el marketing de boca en boca es una de las formas de marketing más efectivas para influir en las decisiones de compra.

En pocas palabras, el objetivo principal de un volante es asegurarse de cuidar bien a sus clientes existentes a largo plazo. Por lo tanto, puede crear clientes más felices que le brinden más ingresos. Como resultado, su volante puede girar más rápido y su negocio se expandirá.

¿Cómo funciona realmente un volante de ventas?

Su embudo de ventas necesita energía e impulso para girar sobre su eje. Hay 3 factores centrales aquí:

1. ¿Qué tan rápido lo giras?
2. ¿Cuánta fricción hay?
3. ¿Qué tan grande es?

Para hacer que su volante gire más rápido, necesita ajustar sus estrategias comerciales. Agregue fuerza a las áreas requeridas que aumentarán la velocidad de su volante. Puede implicar varias estrategias para acelerar su volante. Tales como marketing entrante, obsequios, programas de referencia de clientes, publicidad paga y servicios postventa rápidos. Estos pasos funcionarán como fuerzas para hacer girar el volante más rápido.

Aplicar fuerza a su volante no es su único deber, también debe reducir toda la energía negativa. Entonces, nada puede oponérsele. Elimine todas las fricciones de su estrategia comercial. La fricción puede ser cualquier cosa que pueda ralentizar el volante.

Por ejemplo, una mala vinculación del equipo, la falta de canales de comunicación adecuados entre los diferentes equipos, canales de distribución inadecuados o desalineación entre sus clientes y sus empleados. Puede eliminar estas fricciones enfocándose en la estructura adecuada del equipo, creando canales de comunicación fáciles tanto para los empleados como para los clientes, brindando un espacio abierto para compartir experiencias, etc.

Cuanto más pueda aumentar la velocidad y reducir la fricción , más defensores leales obtendrá de su marca. Y estos defensores funcionan como una fuerza para hacer girar su volante.

Las tres fases del volante de ventas

El volante de ventas tiene tres fases: atraer, involucrar y deleitar.

En la fase de atracción , las empresas se enfocan en crear contenido y experiencias valiosas para atraer nuevos prospectos a su marca. No obligues a las personas a llamar su atención. Más bien, puede moverse inteligentemente con estrategias de marketing inteligentes. Tales como marketing de contenidos, optimización de motores de búsqueda, marketing en redes sociales, optimización de la tasa de conversión, etc.

En la fase de compromiso , trabajan para construir relaciones con esos prospectos. Haz que sea conveniente para tus usuarios comunicarse y comprarte. Su objetivo principal debe ser construir relaciones, no solo cerrar tratos. Algunas fuerzas que puede implementar en esta etapa como el envío de correos electrónicos personalizados, la agrupación de clientes, la campaña de Facebook personalizada, la comunicación multicanal (chat, teléfono, mensajería, correo electrónico), la demostración gratuita, las múltiples pasarelas de pago, el fomento de clientes potenciales y otros.

Finalmente, en la etapa del deleite , las empresas se esfuerzan por brindar un servicio al cliente y experiencias excepcionales para generar lealtad y alentar a los clientes a recomendar a otros. Algunas fuerzas que puede aplicar aquí, como el servicio automatizado (eBook, chatbot), el servicio al cliente proactivo, los sistemas de emisión de boletos, la incorporación automatizada, las encuestas de comentarios de los clientes y los programas de lealtad.

Las limitaciones del volante de ventas

El volante de ventas es, sin duda, un marco poderoso para acelerar el crecimiento empresarial. Sin embargo, tiene algunas limitaciones. Aquí están algunos a considerar:

1. Desafíos de implementación : implementar un volante de ventas requiere una gran cantidad de esfuerzo y coordinación entre diferentes equipos, lo que puede ser difícil de lograr en organizaciones con estructuras complejas.
2. Impacto limitado en la adquisición de nuevos clientes : si bien este método puede ayudar a aumentar la lealtad y retención de los clientes, es posible que no sea tan efectivo para atraer nuevos clientes a su negocio.
3. Dependencia de los comentarios de los clientes : el éxito depende de los comentarios de los clientes y de la capacidad de su equipo para responder rápida y eficazmente a las necesidades de los clientes. Si su equipo tiene dificultades para recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes, es posible que el volante no sea tan efectivo.

En general, si bien este modelo de ventas ha demostrado ser una herramienta valiosa para muchas empresas, es importante tener en cuenta estas limitaciones y evaluar si es el enfoque adecuado para su organización.

Volante de ventas frente a embudo de ventas: ¿cómo les da el volante una nueva ventaja a los equipos de ventas?

El volante de ventas y el embudo de ventas son modelos útiles para comprender el proceso de generación y conversión de clientes potenciales en clientes. Sin embargo, el volante de ventas tiene algunas ventajas sobre el enfoque tradicional del embudo de ventas.

Una diferencia clave es que el volante de ventas se enfoca en crear una experiencia positiva para el cliente en cada etapa del proceso. Mientras que el embudo de ventas se centra principalmente en mover a los clientes a través de un camino lineal desde el conocimiento hasta la compra.

El volante de ventas reconoce que la satisfacción y la lealtad del cliente son fundamentales para el crecimiento sostenible. Porque los clientes satisfechos pueden generar nuevos negocios a través de referencias y el boca a boca.

Además, el volante de ventas es un modelo más iterativo y dinámico que el embudo de ventas. En un modelo de volante, cada etapa del proceso está interconectada y puede influir en las demás. Pero el embudo de ventas sigue una progresión lineal donde las posibilidades se reducen en cada etapa.

Además, el concepto de volante de ventas permite a las empresas mejorar continuamente, refinar su enfoque en función de los comentarios de los clientes y las condiciones cambiantes del mercado.

En general, el volante de ventas ofrece un enfoque más holístico y centrado en el cliente para construir un modelo comercial exitoso.

Tabla comparativa: embudo de ventas vs volante de ventas

Nota : no estamos diciendo que el embudo de ventas no sea un buen enfoque para las empresas. Pero el concepto del volante es más avanzado y está diseñado para servir a los modelos comerciales modernos. No hay duda, las empresas modernas necesitan estrategias modernas. Ya es hora de que adopte las últimas tecnologías.

Embudo de ventas versus volante de ventas: ¿cuál es el modelo adecuado para su negocio?

No hay duda, los clientes felices son extremadamente cruciales para las empresas modernas. Afecta en gran medida el éxito y la sostenibilidad de una empresa a largo plazo.

Incluso hace 10 años, las empresas consideraban que vender más productos era su éxito. Pero ahora están más preocupados por la felicidad de los clientes. A medida que las empresas se dan cuenta de que la satisfacción del cliente es clave para retener a los clientes y generar lealtad a la marca.

El volante de ventas ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad del cliente. Entonces, una empresa puede generar un ciclo de retroalimentación positiva que impulse el crecimiento y los ingresos.

Teniendo en cuenta los hechos, es probable que el modelo de volante de ventas siga siendo un concepto importante para las empresas. Aproveche el poder de este modelo de marketing para impulsar el crecimiento sostenible a través de la satisfacción y lealtad del cliente.

¿Es aconsejable cambiar al método de volante de ventas para su negocio?

El modelo de volante de ventas se ha vuelto popular en los últimos años debido a sus enfoques modernos.

Con el auge de las redes sociales y las reseñas en línea, la lealtad del cliente se ha convertido en un factor crítico para construir la reputación de la marca y atraer nuevos clientes. Teniendo en cuenta estos hechos, el volante es el modelo de marketing perfecto para el mundo empresarial actual. Como todas las partes del volante se enfocan en gran medida en garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Además, el volante de ventas enfatiza la importancia de la retención de clientes y las referencias. Esto puede llevar a su negocio a un crecimiento significativo a largo plazo y a ahorros de costos en comparación con la adquisición constante de nuevos clientes.

También debe comprender que los clientes modernos tienen más opciones e información que nunca. Las empresas también se enfrentan a retos cada vez más complejos para satisfacer a sus clientes. En esta situación, el modelo de volante les ayuda a priorizar las necesidades de sus clientes e introducir un enfoque comercial centrado en el cliente.

Resumen del volante de ventas:

1. El volante de ventas es un enfoque cíclico que coincide con el modelo comercial moderno, y el embudo de ventas es el modelo de marketing tradicional.
2. El objetivo del volante es garantizar una mejor experiencia del cliente, donde el embudo de ventas se enfoca en cambiar tanto como los clientes de una etapa a otra.
3. El volante se centra en el crecimiento mediante la generación continua de perspectivas.
4. La fuerza que empuja el volante es de promotores o clientes que agradecen tus elogios.
5. La reducción de la fricción permite que el volante continúe girando sin ser inhibido
6. Dentro del embudo, solo las empresas se esfuerzan por crecer, pero para el volante, las empresas y los clientes trabajan juntos para crecer.