Escalando su negocio en línea con chatbots y otras herramientas de automatización

El mundo de los negocios en línea es acelerado, por lo que manejar de manera eficiente todas sus operaciones de comercio electrónico manualmente puede ser un desafío. Dirigir un negocio de comercio electrónico implica la gestión de inventario, el servicio al cliente, las entregas de productos, el marketing, la nómina y la dotación de personal, la gestión financiera y muchos otros aspectos.

A medida que haga crecer su negocio, todos los aspectos críticos se volverán más sólidos y extenuantes. Tratará con más clientes, pero es posible que no tenga el presupuesto para contratar más personal para manejar tareas repetitivas.

La automatización es una solución eficiente para esto y puede ayudarlo a escalar su negocio sin aumentar significativamente sus costos de funcionamiento. El uso de chatbots y otras herramientas de automatización para manejar las consultas de los clientes, ejecutar campañas de marketing y recopilar datos de los usuarios puede cambiar las reglas del juego y configurar su negocio de comercio electrónico para el éxito a largo plazo a medida que crece.

Automatización para el crecimiento empresarial del comercio electrónico

Muchas plataformas de comercio electrónico y sitios web como Shopify le permiten integrar herramientas de automatización de terceros con su tienda. Puede usar estas herramientas para reestructurar su negocio mientras escala. Aquí hay algunas formas en que puede usarlos:

1. Uso de chatbots para atención al cliente

Puede agregar un chatbot a su tienda en línea para responder a las quejas de los clientes o brindar orientación cuando desean comprar un producto. Los chatbots usan inteligencia artificial y aprendizaje automático para mantener conversaciones con humanos y pueden recordar sus respuestas anteriores. Estos bots mejoran con el tiempo y pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando asistencia las 24 horas a cualquier cliente que lo necesite.

Esto reduce la cantidad de agentes de atención al cliente que debe contratar, ya que el chatbot se ocupará de la mayoría de los comentarios de los consumidores. Sus respuestas son inmediatas, eliminando la necesidad de que los clientes hagan cola para recibir asistencia. Los agentes humanos solo responderán cuando el chatbot no pueda abordar completamente un problema al que se enfrenta.
Además, los chatbots son esenciales a la hora de escalar un negocio para servir a una audiencia global porque con frecuencia personas en diferentes zonas horarias se comunicarán con ellos. Esta disponibilidad constante y respuesta inmediata mejorará la satisfacción del cliente y hará que sea más probable que permanezca en su negocio.

2. Automatice las campañas de marketing por correo electrónico: negocios en línea con chatbots

El uso de correos electrónicos para publicitar sus productos e informar a sus clientes existentes sobre ofertas promocionales es crucial para el crecimiento del negocio. Sin embargo, enviar manualmente estos correos electrónicos a todos los destinatarios es tedioso y requiere mucho tiempo. La automatización de estos correos electrónicos es más eficiente y le dará tiempo para concentrarse en partes más técnicas de sus operaciones.

Si posee una tienda en línea en Shopify, el marketing por correo electrónico lo ayudará a generar tráfico y aumentar las ventas. Hay muchas herramientas de automatización de marketing de Shopify que puedes usar para crear flujos de trabajo de correo electrónico y enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento de acuerdo con los criterios que desees. Algunos de estos flujos de trabajo de correo electrónico pueden ser mensajes personalizados para un nuevo suscriptor de su boletín informativo, contenido educativo y avisos de ofertas promocionales. Estas campañas automatizadas de marketing por correo electrónico son esenciales porque le aseguran estar al tanto de las mentes de sus clientes nuevos y existentes con un mínimo esfuerzo.

Con la automatización de marketing de Shopify, puedes enviar correos electrónicos a los compradores que han abandonado artículos en sus carritos. Esto les recordará que vuelvan a visitar su tienda y completen su compra.

3. Utilice los datos de los consumidores para marketing personalizado

Es más probable que los consumidores respondan a los anuncios personalizados. Puede aprovechar esto recopilando los datos de sus clientes y enviándoles mensajes que reflejen sus preferencias, comportamientos e intereses.

Los correos electrónicos genéricos pueden alejar a su audiencia y hacer que las personas se den de baja de su lista de correo electrónico porque no pueden relacionarse con los mensajes que les envía. Asegúrese de que sus correos electrónicos aborden las necesidades e intereses de los destinatarios para que sea más probable que sigan su llamado a la acción. También puede utilizar los datos del consumidor para recomendar productos. Es probable que compren estos productos si ven la recomendación correcta en el momento adecuado.

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4. Aumente el compromiso con la automatización de las redes sociales

Las redes sociales tienen miles de millones de usuarios diarios, algunos de los cuales son sus clientes actuales y potenciales. Puede usar plataformas de redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca y conectarse con sus clientes. Sin embargo, la creación constante de contenido y la administración de múltiples cuentas de redes sociales puede llevar tiempo y esfuerzo.

Afortunadamente, puede usar herramientas de automatización de redes sociales para programar sus publicaciones, monitorear el compromiso y analizar métricas clave. Esto liberará su tiempo y le permitirá concentrarse en los aspectos centrales de su negocio. También eliminará los retrasos y garantizará que sus publicaciones se publiquen cuando lo desee. Al programar publicaciones con anticipación, sus cuentas de redes sociales siempre estarán activas y esa consistencia puede impulsar las interacciones.

5. Genera prospectos con chatbots- Negocios en línea con chatbots

Los chatbots pueden hacer más que actuar como agentes de servicio al cliente. Puede usarlos para la generación de prospectos pidiéndoles amablemente a los visitantes de su tienda que ingresen su información de contacto para agregarse a su boletín informativo o convertirse en miembros de su marca. Con su información, puede enviar correos electrónicos informativos sobre su marca, promociones y productos que les interesarán. Esto los alentará a comprarle artículos, aumentando la tasa de conversión y las ventas de su sitio web.

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6. Usa herramientas de automatización para retener clientes

La retención de clientes es esencial para escalar su negocio porque cuesta menos mantener a sus clientes existentes que atraer nuevos. Puedes usar las herramientas de automatización de marketing de Shopify para configurar programas de fidelización que incentiven a tus clientes a seguir comprándote. Sus herramientas de automatización se pueden configurar para recompensar a las personas después de que realicen una cantidad específica de compras.

También puede aprovechar sus clientes existentes para adquirir nuevos mediante la creación de programas de referencia. Los programas de referencia pueden escalar su negocio y hacer crecer su base de clientes. Estos incentivos aumentarán la lealtad a la marca y el valor promedio de por vida de sus clientes.

Negocios en línea con chatbots-Nota final

La automatización puede beneficiar significativamente los esfuerzos de escalamiento de su negocio porque le evita realizar tareas repetitivas y le brinda más tiempo para concentrarse en las operaciones principales. Muchas plataformas de comercio electrónico y sitios web como Shopify le permiten integrar herramientas de automatización con sus funciones existentes para maximizar su potencial comercial. La automatización de marketing de Shopify te permite ejecutar campañas publicitarias para atraer nuevos clientes con un esfuerzo reducido. También puede usar estas herramientas de automatización para retener a los clientes existentes y aumentar el conocimiento de su marca en las plataformas de redes sociales.

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