Cómo la segmentación estratégica de su lista de correo electrónico aumenta el compromiso

Si ha estado en el espacio comercial en línea durante algún tiempo, probablemente haya escuchado acerca de la importancia de su lista de correo electrónico y su estrategia de marketing por correo electrónico.

Como dice la exhortación, siempre debes construir una lista. ¡Aquí es donde se encuentran sus ganancias! ¡Este es el único canal de comunicación que puedes controlar! ¡Puedes ganar dinero incluso con una pequeña lista!

Las listas de correo electrónico son realmente importantes para todo tipo de negocios, especialmente aquellos que venden productos y servicios digitales (¡como el diseño web!). Y una de las filosofías esenciales de las listas de correo electrónico con las que te encontrarás una y otra vez es la de segmentar tu lista.

Segmentar su lista de correo electrónico es básicamente lo que parece: tomar su lista y dividirla en diferentes partes. Puede ser una herramienta realmente poderosa en su caja de herramientas de marketing una vez que comprende los conceptos básicos de la segmentación, especialmente cuando está en una profesión que tiene dos audiencias potenciales: sus clientes y clientes potenciales, y cualquier otra persona que desee integrar en un "audiencia."

Pero incluso si es un tipo de negocio que solo trabaja con clientes, la segmentación es una estrategia de marketing digital fundamental que debe comprender. Siempre hay cosas que puede hacer con los segmentos de correo electrónico para que sus correos electrónicos sean más valiosos, y cuando es un proveedor de servicios (¡o en realidad, cualquier negocio!), el valor es uno de los objetivos.

Los enormes beneficios de los segmentos de correo electrónico

Segmentar su lista es una forma de eficiencia, y yo (personalmente) me dedico a la eficiencia. Así es como funciona.

Cuando segmenta su lista, lo que está haciendo es aplicar etiquetas específicas (etiquetas reales dentro de su proveedor de servicios de correo electrónico, o incluso listas separadas, según cómo funcione su ESP) a diferentes "poblaciones" dentro de su lista de correo electrónico. Si solo tiene 200 personas en su lista, esto puede parecer una tontería, pero se vuelve cada vez más importante a medida que crece su lista.

Lo que la segmentación le permite hacer es hablar solo con las personas específicas de su lista que estarían interesadas en lo que está compartiendo. Esto conduce a todo tipo de excelentes KPI de marketing, como tasas de apertura más altas y conversiones más grandes, lo cual es bueno de ver.

Pero, y esto es importante, el acto en sí mismo de enviar solo correos electrónicos relevantes a sus lectores es bueno para el negocio. Su capacidad de entrega de correo electrónico aumentará, su compromiso aumentará y construirá todo tipo de buenas relaciones.

A nadie le gusta estar en una lista de correo electrónico que envía todo tipo de transmisiones masivas que claramente no son relevantes. Si soy un cliente tuyo, por ejemplo, realmente no quiero escuchar sobre tu curso para nuevos diseñadores. No soy un nuevo diseñador, no es relevante para mí, y lidiar con este correo electrónico irrelevante en mi bandeja de entrada es molesto y una pérdida de tiempo. Incluso podría hacer que no quiera volver a trabajar contigo.

Pero si configura un segmento que contiene SOLO a las personas que podrían estar interesadas en su curso para nuevos diseñadores, y envía el correo electrónico solo a esas personas, todos estarán contentos. Los que no son diseñadores son felizmente ignorantes, los novatos conocen esta gran nueva oportunidad y usted no es esa persona molesta que sigue enviando correos electrónicos irrelevantes. ¡Todos ganan!

Paso 1: Identifique su

Público objetivo

El primer paso para que su segmentación despegue es identificar sus audiencias.

(Sí, para los realistas entre nosotros: puede ser extraño pensar en clientes y como una audiencia, pero el uso de "audiencia" en este sentido es solo jerga comercial. No significa que estés actuando y no no significa que estés engreído; es solo la palabra que se usa para este concepto específico).

Su público objetivo puede significar muchas cosas, pero básicamente se reduce a "el grupo o grupos de personas con las que desea hablar". Cuando se trata de los segmentos de su lista de correo electrónico, puede pensar en el "público objetivo" como los diferentes tipos de personas que estarán en su lista de correo electrónico y comenzar desde allí.

Si se ha centrado en los servicios que brinda pero desea comenzar a expandirse a nuevos territorios, ya sea desarrollando cursos, convirtiéndose en orador o consultor, o desarrollando una parte de su negocio más allá de los servicios reales que brinda, tienen múltiples audiencias objetivo distintas. El trabajo principal en este paso es identificarlos a todos.

Los clientes y los clientes potenciales obviamente serían una de sus audiencias objetivo, pero los desarrolladores novatos podrían ser una audiencia objetivo o diseñadores experimentados que desean pasar al diseño de alta gama. Los profesionales de marketing pueden ser una audiencia, dependiendo de lo que quieras hacer. Sea claro sobre la persona adecuada a la que desea llegar, y eso informará a su público objetivo en su conjunto.

Paso 2: Identifica tus diferentes segmentos

Una vez que tenga una lista en funcionamiento, tal vez sea su base de datos de clientes, tal vez sea eso más un montón de opciones de suscripción de correo electrónico que obtuvo de una descarga gratuita, tal vez enseñó en una cumbre en línea y tiene todos aquellos inscritos interesados. Sea lo que sea, ¡tienes una lista! Ahora es el momento de llegar a los segmentos.

Hay bastantes formas diferentes en las que puede estructurar sus segmentos, y debe investigar esto sabiendo que algunas personas encajarán en múltiples segmentos. ¡Eso no es algo malo! Simplemente no se haga la idea de que una dirección de correo electrónico solo puede estar en un segmento.

El primer paso es pensar en las diferentes formas en que las personas llegaron a su lista. ¿Qué estaban buscando? ¿Cuáles son algunos de los grupos naturales en los que podrían encajar? Puede ser que algunos se hayan registrado para una descarga gratuita específica. Tal vez tenga un segmento para cada servicio que ofrece. Puede tener sentido tener segmentos por ubicación, tamaño de la empresa o incluso tiempo que han estado en su lista.

El siguiente paso para encontrar los segmentos correctos es pensar qué es exactamente lo que desea compartir con su(s) audiencia(s). Si desea anunciar un nuevo servicio que está ofreciendo, ¿para quién será más útil ese servicio? La respuesta a esa pregunta es un segmento. Por ejemplo, si está ofreciendo un nuevo servicio de retención, es posible que desee anunciarlo a los clientes de los últimos seis o 12 meses y excluir a todos los demás de su lista.

Otros posibles segmentos que podría utilizar:

• Nivel de habilidad o conocimiento, incluida la participación en un curso o cursos que ofrece (los que han participado, los que no)
• Compradores de un producto específico
• Profesión (un segmento para diseñadores y un segmento para desarrolladores, por ejemplo)
• Tipo de entidad comercial (bufete de abogados, consultorio médico, sin fines de lucro, escuela, etc.)
• “Tipo” de trabajo (como autónomos, empleados tradicionales, propietarios de pequeñas empresas y estudiantes)
• Información demográfica

Paso 3: use los segmentos para un gran posicionamiento

Una vez que haya configurado sus segmentos, ¡es hora de comenzar a usarlos! Así es como puede aprovechar al máximo su lista de correo electrónico.

A medida que continúe haciendo crecer su negocio y presente nuevos servicios y ofertas, podrá enviar esas cosas específicamente a las personas que probablemente estarán interesadas en ellas. Y en ese escenario, nuevamente, ¡todos ganan!

Con el tiempo, se acostumbrará a la segmentación y se convertirá en una consideración natural cada vez que envíe un correo electrónico. Comenzará a ver nuevos segmentos que ya existen en su lista y también podrá establecer nuevos segmentos que desea desarrollar.