Siete formas de mejorar su proceso de pedidos para las festividades

Las vacaciones traen un gran potencial de crecimiento para las tiendas en línea y este año, con la disminución de las ventas en persona por el COVID-19, podemos esperar una temporada récord. Pero para aprovechar al máximo las vacaciones, es importante que su proceso de pedido sea ágil y eficiente.

Echemos un vistazo a siete maneras de hacer que suceda.

1. Simplifique su experiencia de pago

Según el Instituto Baymard, el 21 % de los usuarios que abandonan su carrito lo hacen porque el proceso de pago es demasiado complicado o demasiado largo.

¿Por qué? Porque navegar a través de muchos pasos puede llevar mucho tiempo y ser frustrante. Realice una auditoría de su proceso de pago antes de la temporada navideña y hágalo lo más rápido y fácil posible. Aquí hay sólo unas pocas ideas:

Cambiar a un pago de una página

Simplifique el formulario de pago poniendo todo en una sola página. Los clientes pueden agregar y eliminar artículos de su carrito, completar sus detalles de envío y completar el pago sin esperar a que se cargue otra página.

Los compradores pueden realizar una compra más rápido y con menos frustración, y comenzará a ver más conversiones.

Habilitar pago de invitado

Si bien muchas personas querrán crear una cuenta para rastrear su pedido o administrar los métodos de pago, requerir el registro solo alarga el proceso para aquellos que desean pagar rápidamente.

Habilitar el pago como invitado brinda a los clientes potenciales la oportunidad de completar su compra sin tener que completar todos los detalles de su cuenta. Puede activar el pago de invitados yendo a WooCommerce → Configuración → Cuentas en su panel de WordPress.

Ofrecer métodos de pago rápidos

Tus clientes están ocupados, especialmente en este momento. Si tienen que buscar su tarjeta de crédito para pagar en su tienda, es posible que se distraigan y nunca completen su compra.

Considere ofrecer métodos de pago rápidos como PayPal o Apple Pay. Luego, todo lo que tienen que hacer es iniciar sesión en su cuenta de terceros para realizar su compra. De hecho, los datos muestran que Apple Pay es un 60 % más rápido que los métodos de pago tradicionales y duplica las conversiones para los propietarios de tiendas.

Eliminar campos de pago innecesarios

Si bien WooCommerce proporciona todos los campos necesarios para recopilar información valiosa de los clientes, puede haber momentos en los que no todos sean necesarios. Por ejemplo, si normalmente no vende a empresas, es posible que desee eliminar el campo Nombre de la empresa.

Cuantos menos campos haya, más rápido un cliente puede pagar y es menos probable que compre en otro lugar. Aprenda a personalizar los campos de pago de WooCommerce.

2. Recomendar productos

Durante las fiestas, un mayor porcentaje de sus clientes probablemente comprará regalos. Saben lo que le interesa a su amigo o familiar, pero es posible que no estén muy seguros de qué comprarles. Ahí es donde las recomendaciones de productos pueden ser particularmente útiles.

Use una combinación de ventas adicionales, ventas cruzadas y productos recomendados para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan en menos tiempo y aumentar el valor promedio de sus pedidos.

Digamos que usted es una tienda de artículos para el hogar y alguien visita buscando decoración navideña. Encuentran un par de medias que les encantan y, en lugar de tener que buscar en todo el catálogo los artículos que combinan, también ven la guirnalda perfecta recomendada en la parte inferior de la página del producto. Luego, cuando salen, descubren que pueden agregar iniciales bordadas a sus medias por una pequeña tarifa. Se van con el manto perfecto para las vacaciones y terminas ganando más dinero.

3. Mejora tu navegación

Ayude a sus ocupados clientes a encontrar exactamente lo que buscan con un menú eficaz y organizado y otras herramientas de navegación:

• Utilice un lenguaje claro y significativo . Sus visitantes deberían poder decir exactamente qué productos estarán en una página específica antes de hacer clic.
• Añadir pan rallado . Las migas de pan son un sistema de navegación secundario que evita que los usuarios se pierdan mientras navegan. Les facilitan entender dónde están y volver a la última página en la que estaban.
• Considere los indicadores desplegables . Los indicadores desplegables son pequeñas flechas en su menú principal que les permiten a los visitantes saber que pueden desplazarse para ver más páginas. No haga que los clientes adivinen la ubicación de la información adicional.
• ¡No te olvides de la búsqueda! Los visitantes tienen el doble de probabilidades de comprar un producto si usan la búsqueda para encontrar lo que necesitan, así que siempre incluya una barra de búsqueda en algún lugar obvio: un encabezado, pie de página o barra lateral. Recomendamos Jetpack Search para una experiencia dinámica y rápida.

Si busca aún más orientación, consulte nuestro artículo sobre cómo crear una navegación eficaz.

4. Habilitar listas de deseos

¿Qué mejor manera de alentar a los clientes a regresar que permitiéndoles guardar artículos para más adelante? Al buscar regalos, la gente quiere explorar muchas opciones diferentes antes de tomar una decisión. Al habilitar las listas de deseos en su sitio de comercio electrónico, los clientes potenciales pueden crear su propia lista de productos de ensueño a la que pueden volver cuando estén listos para comprar.

Además, cuando un cliente agrega un artículo a una lista de deseos, se siente como un pequeño compromiso de comprarlo más tarde, lo que puede aumentar sus posibilidades de concretar la venta.

Obtenga más información sobre cómo agregar listas de deseos a su tienda WooCommerce.

5. Optimizar para móviles

Los dispositivos móviles se están convirtiendo rápidamente en la forma preferida de las personas para completar pedidos en línea. En 2019, el 84 % del crecimiento de las compras navideñas en línea provino de los teléfonos inteligentes. Y si su tienda no está optimizada para usuarios móviles, se está perdiendo ventas potenciales.

Asegúrese de que su sitio se vea bien en dispositivos de todos los tamaños. Los clientes deben poder navegar, hacer clic en botones, leer texto, ver imágenes y pagar con la misma facilidad en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio.

Además, asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente en teléfonos y tabletas. Para obtener un recorrido completo, consulte esta guía sobre cómo acelerar su sitio de WordPress.

6. Mejora las páginas de tus productos

Desea dar a sus clientes razones para sentirse seguros acerca de su decisión de compra. La mejor manera de hacer esto es incluir tanta información útil en las páginas de sus productos como sea posible, especialmente porque los visitantes no pueden sostener físicamente sus artículos.

Considere incluir:

• Fotos desde todos los ángulos. Esto permite a los compradores en línea visualizar el producto sin poder girarlo en sus manos.
• Tablas de tallas . Estos son especialmente útiles para ropa y accesorios.
• Materiales, ingredientes y otros detalles . La gente no puede sentir sus textiles, probar sus refrigerios ni oler sus velas. Pero con unas pocas palabras, puedes crear una experiencia igual de genial. Asegúrese de incluir todos los detalles que los compradores quieren saber antes de realizar una compra.
• Reseñas y testimonios . Los compradores confían en las reseñas casi tanto como en las recomendaciones personales. Cuando busca infundir confianza, las reseñas pueden ser su herramienta más poderosa.

7. Proporcione múltiples opciones de envío

Los clientes pueden tener una variedad de necesidades de envío durante las festividades. Algunos pueden querer el envío estándar gratuito, ya que están gastando mucho en regalos, mientras que otros pueden querer pagar más por la entrega al día siguiente porque esperaron hasta el último minuto.

Brindar múltiples opciones de envío garantiza que cada cliente pueda entregar sus regalos a sus seres queridos a tiempo. Obtenga más información sobre el éxito de los envíos durante las festividades.

Haga el pago fácil este año

Crear una experiencia de compras navideñas en línea fácil y sin estrés es más importante este año que nunca. Tómese el tiempo para auditar su sitio y, con unos pequeños cambios, puede crear una mejor experiencia para sus clientes y aumentar sus ventas navideñas.