Métodos de envío y cumplimiento: todo lo que necesita saber

El envío exitoso de productos es una de las partes más importantes de la experiencia del cliente. Los compradores esperan pagar lo menos posible por el envío, recibir su pedido rápidamente y encontrar todos sus productos en perfectas condiciones.

Si bien hay muchas piezas móviles, el envío no tiene por qué ser complicado. Demos un paso atrás y definamos algunos términos comunes de envío: transportistas, métodos y soluciones de cumplimiento.

transportistas

Un transportista es la persona o empresa que entrega físicamente sus productos a sus clientes. Cobran una determinada tarifa por cada entrega, que generalmente se basa en una combinación de peso, velocidad y distancia. Si su negocio está ubicado en los Estados Unidos, los transportistas comunes son USPS, Fedex y UPS. Vea una lista completa de los transportistas con los que se integra WooCommerce aquí.

Cuando elige un transportista, es importante encontrar el adecuado para su negocio y sus productos. Considerar:

• Precios. Terminará transfiriendo los costos de envío a sus clientes o agregándolos a sus gastos comerciales, por lo que es importante comparar proveedores en función de lo que cobran por los paquetes. Considere formas de obtener descuentos, como envíos masivos o usar extensiones como WooCommerce Shipping para obtener tarifas reducidas en las etiquetas de envío.
• Límites de peso. ¿Cuánto pesan sus productos? Algunos transportistas tienen límites de peso, así que asegúrese de que sus artículos califiquen.
• Envío internacional. Si realiza envíos internacionales, elija un transportista que se adapte a sus necesidades.
• Experiencia de entrega. Algunos transportistas tienen ofertas o servicios únicos que los hacen más exitosos en la entrega de paquetes a los clientes, como lugares de recogida, acceso especial a la puerta, etc.
• Consideraciones Especiales. ¿Vende alcohol, artículos frágiles o productos que deben mantenerse fríos? Asegúrese de que su operador pueda trabajar con esos requisitos. Aquí hay un par de ejemplos de clientes de WooCommerce que hacen esto extremadamente bien:
  • Brown Brothers, una compañía de vinos, solo realiza envíos a regiones que no son "secas" y no permite que personas menores de 18 años acepten sus paquetes.
  • Nantucket Chocolate envía sus dulces, que se pueden derretir, con hielo, aislamiento y entrega rápida a áreas cálidas.
• seguro Si desea brindar protección adicional para los paquetes, elija un transportista que ofrezca cobertura de seguro.
• Entrega de fin de semana . ¿Quieres ofrecer entrega de fin de semana a los clientes? Algunos proveedores solo realizan envíos entre semana.

También es posible que desee utilizar múltiples operadores por diferentes razones. Puede usar uno específicamente para artículos pesados ​​y otro para todo lo demás. O puede usar diferentes proveedores para envíos acelerados y regulares.

Métodos de envío

Los métodos de envío son las tarifas y los servicios que los clientes pueden elegir al finalizar la compra. A menudo se basan en los transportistas con los que trabaja y determinan lo que los compradores pagan por el envío y la rapidez con la que recibirán su compra. Aquí hay algunas maneras en que puede cobrar por el envío:

• Una cantidad variable basada en el peso, la ubicación y la velocidad de entrega
• Una tarifa plana, como $ 5.00, sin importar qué artículos se pidan
• Envío gratis

Es posible que desee tener diferentes velocidades de envío, como estándar, urgente o al día siguiente. O puede ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a $ 35.00. Todo depende de tu estrategia de envío.

Si decide cobrar una cantidad variable por el envío, la mejor manera de obtener tarifas precisas es conectar su tienda a su operador mediante una extensión. La extensión calculará automáticamente los cargos de envío en tiempo real, en función del peso, el tamaño de la caja, el destino y otros factores para que los clientes nunca paguen de más y usted nunca tenga que pagar costos más altos de lo previsto.

Ver todas las extensiones de métodos de envío.

soluciones de cumplimiento

Las soluciones de cumplimiento involucran el proceso de entrega de sus productos, desde la determinación de los costos de envío hasta la impresión de etiquetas, y todo lo demás. Echemos un vistazo a algunos de los pasos involucrados en el proceso de cumplimiento:

Impresión de etiquetas de envío

Las etiquetas de envío le dicen a su transportista dónde se supone que debe ir el paquete, cuándo se supone que debe llegar y cuánto pagó para llevarlo allí. Si bien puede obtener etiquetas de envío desde la ubicación de su transportista, como la oficina de correos, a menudo es más fácil imprimirlas desde su lugar de trabajo.

Con WooCommerce Shipping, puede pagar la etiqueta e imprimirla al mismo tiempo, directamente desde su panel de WordPress, lo que le permite simplemente dejar su paquete en una caja u organizar la recogida en la puerta de su casa.

Elegir el embalaje adecuado

El empaque del producto es una oportunidad para deleitar a los clientes cuando abren la caja y garantiza que sus productos lleguen sanos y salvos. Es posible que desee diseñar sobres especiales, envolver artículos frágiles con material adicional o enviar productos perecederos en hielo seco. El empaque también afecta las tarifas que cobra a los clientes, ya que es un costo adicional para usted.

Si bien las cajas estándar no lo ayudarán a sobresalir, es posible que pueda reducir los costos aprovechando el empaque gratuito proporcionado por los transportistas para servicios selectos. Por ejemplo, USPS ofrece esto para las opciones Priority Mail y Priority Mail Express.

Poner paquetes en el correo

Por supuesto, usted tiene que hacer llegar sus productos a sus clientes. ¿Cómo funciona eso para su empresa? ¿Quién es responsable de sacar el inventario de los estantes? ¿Embalando cada caja? ¿Configurar una recolección o dejar paquetes en la ubicación de su transportista?

Es importante que todos los aspectos del proceso de cumplimiento funcionen a la perfección, lo que minimiza las devoluciones y acelera el tiempo total de envío. Dependiendo de su negocio, es posible que desee invertir en una herramienta o extensión que conecte su tienda a su sistema de gestión de inventario para sincronizar datos.

Actualizando a tus clientes

Los clientes deben saber dónde está su paquete y cuándo llegará a su puerta. El seguimiento de la información es una forma de ayudar con esto: un comprador puede verificar su pedido en cualquier momento del día sin tener que comunicarse con su equipo de soporte.

También puede enviar un correo electrónico a los clientes cada vez que cambie el estado de su pedido. ¿Está su pedido empaquetado y listo para salir? ¿Ha sido enviado? ¿Está sentado en su porche delantero? Hágales saber dónde se encuentran en el proceso de principio a fin.

Si desea descargar completamente el proceso de cumplimiento, debe considerar un centro de cumplimiento. Aloja sus productos a granel y empaca, etiqueta y envía cada pedido. Un ejemplo común de esto es Amazon Fulfillment, que se integra automáticamente con su tienda WooCommerce y sincroniza la información del pedido.

Si bien esto significa mucho menos trabajo y molestias para su equipo, también puede ser costoso y transferir el control de calidad a un tercero.

Consulte una lista completa de las extensiones de cumplimiento de WooCommerce.

Conecta todas las piezas

Como puede ver, los transportistas de envío, los métodos y los procesos de cumplimiento trabajan juntos para brindar una experiencia perfecta para sus clientes y su personal. WooCommerce proporciona las herramientas que necesita para conectar todas las piezas.

Y si realiza envíos dentro de los Estados Unidos, WooCommerce Shipping conecta su tienda con USPS, ofrece tarifas con descuento y le permite imprimir etiquetas y programar recolecciones directamente desde su puerta. Ahorre tiempo y dinero con WooCommerce Shipping.