Compromiso con el cliente de Shopify: lo que necesita saber

Compromiso con el cliente de Shopify: 7 técnicas principales

El compromiso del cliente de Shopify juega un papel importante en la promoción de su tienda. Siendo una de las plataformas más populares para sitios web de comercio electrónico, Shopify ofrece docenas de formas de establecer una tienda poderosa. Sin embargo, crear un sitio web memorable no es suficiente para su tienda. También necesita retener a sus clientes actuales. Con los últimos logros en marketing online y comercio electrónico, es fácil de hacer. Llamar la atención de sus clientes es esencial para cualquier tienda en línea, y podemos ayudarlo a comenzar.

Como habrás adivinado, hoy hablaremos sobre métodos de interacción orientada a resultados con tus clientes. Desde el uso de las redes sociales hasta la configuración de ofertas especiales, las diversas posibilidades brindan un compromiso variado según sus objetivos. También hablaremos sobre la creación de un programa de lealtad para su tienda y cómo puede afectar sus ventas y su base de clientes. Por último, analizaremos el papel del diseño optimizado para dispositivos móviles y las aplicaciones de Shopify para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

El papel del compromiso del cliente de Shopify

Con el desarrollo de las tecnologías web, la forma de interactuar con los clientes también ha cambiado. El compromiso del cliente de Shopify proporciona más canales para ayudarte a desarrollar relaciones duraderas con tus clientes. Tanto usted como sus clientes pueden beneficiarse de interacciones diseñadas adecuadamente. Una de las muchas razones para un compromiso con el cliente bien diseñado es aumentar la lealtad. Además, con el enfoque correcto para esta tarea, puede construir una reputación y una imagen de empresa que ayudará a que su tienda en línea crezca. Si bien hay muchas formas posibles de atraer a sus clientes, estas son algunas de las que se consideran más útiles con Shopify:

1. Programa de fidelidad;
2. Sitio web fácil de usar;
3. Reseñas auténticas de clientes;
4. Uso de herramientas de redes sociales;
5. Diseño de sitios web listos para dispositivos móviles;
6. Integración de aplicaciones de Shopify;
7. Ofertas especiales periódicas.

Aumentar las ventas de su tienda es solo una pequeña parte de los beneficios que brinda la participación del cliente. Su negocio de comercio electrónico también puede aumentar la retención de clientes y encontrar lo que su marca necesita para tener más éxito en línea. Sin embargo, todo esto es imposible de lograr sin una planificación adecuada. Además, la investigación profunda y detallada es obligatoria para obtener mejores resultados de todas las medidas de participación del cliente. Conocer las necesidades de su clientela significa que tiene un interés genuino en mejorar su experiencia de compra. Y cuando recopile suficientes datos sobre las preferencias de sus clientes, es hora de comenzar a trabajar en una estrategia de participación.

Programas de lealtad y sus beneficios

El uso de programas de fidelización para la interacción con el cliente de Shopify es una de las tácticas comprobadas para mejorar las relaciones con tus clientes. Según datos recientes, la mayoría de los consumidores prefieren marcas con programas de fidelización. Si bien ofrecen varios bonos, estos programas motivan a los compradores a realizar nuevas compras a cambio de puntos. Este último se puede usar más tarde para obtener ciertas recompensas, descuentos y productos gratuitos. Al hacerlo, tanto los clientes como las empresas se benefician mucho. Un programa de lealtad bien establecido y pensado ayuda a construir una imagen pública digna para su sitio web de comercio electrónico. Si bien los tipos de programas de fidelización varían, todos ellos también le permiten moldear la confiabilidad y la imagen pública de su marca. Incluso si su objetivo principal es aumentar las ventas, los programas de fidelización pueden hacer mucho más.

Algunos programas involucran pagos adicionales o contribuciones basadas en el valor. Por ejemplo, puede permitir que sus compradores donen un porcentaje del precio del producto a organizaciones benéficas. Sin embargo, la mayoría de los programas de fidelización se basan en puntos. Con Shopify, puede crear un programa de este tipo para su tienda simplemente instalando o usando una aplicación de tienda dedicada. Por ejemplo, se pueden utilizar aplicaciones como Smile o Seal para empezar. Además de brindar herramientas poderosas para los programas de fidelización, también lo ayudan a administrar su campaña de marketing en línea, descuentos, pedidos anticipados y crear suscripciones. Aún así, ganarse la lealtad de sus clientes es solo el primer paso para una mejor participación.

Sitios web fáciles de usar y Shopify Customer Engagement

El próximo paso del compromiso del cliente de Shopify del que hablaremos es qué tan fácil de usar es su tienda. Hacer cada paso de compra de productos a través de su sitio web es de vital importancia para su éxito. Un cliente potencial debe estar satisfecho con cada segundo que pasa en su sitio. Esto también es cierto para las páginas de inicio de sesión y los formularios de pago. Es posible que tenga un sitio bien establecido con un diseño impresionante. Incluso en este caso, mejorar algunos elementos de tu tienda puede ser útil. Optimizar la experiencia de navegación y compra de su usuario es uno de los primeros pasos para una mejor participación.

Intente facilitar a sus clientes la búsqueda de la información que necesitan. El enfoque adecuado para la navegación en su sitio lo ayudará. En caso de que los visitantes de su tienda tengan alguna pregunta, deberían poder contactarlo fácilmente. Ya sea que esté utilizando un chatbot o una aplicación de mensajería integrada, debe estar visible para sus clientes en todo momento. Además, evite sobrecargar su sitio web con elementos innecesarios que puedan inducir a error o molestar a sus clientes. El objetivo de un sitio web fácil de usar es que sea fácil de usar. Recuerde que también es importante que los clientes habituales se mantengan seguros mientras compran. Esto incluye agregar un certificado SSL e incluso extensiones adicionales a su tienda para protegerla de estafadores y piratas informáticos.

Por qué son importantes las opiniones auténticas de los clientes

Las reseñas enviadas por compradores habituales o por primera vez también pueden tener un impacto positivo en la participación del cliente de Shopify. Las opiniones y comentarios auténticos siempre obtienen la atención merecida de los clientes potenciales. Mientras buscan productos interesantes y mejor calificados, los visitantes de su sitio web de comercio electrónico sin duda leerán las reseñas primero. Por lo tanto, es importante contar con revisiones de calidad de clientes reales. Ellos pueden ayudarte a ganar la confianza de tus clientes. Además, puede agregar testimonios recibidos de páginas sociales y otros servicios de revisión como Trustpilot. Puede ser un comentario sobre su nivel de servicio o una experiencia de usuario en particular. En general, las revisiones diversas son imprescindibles para cualquier tienda, ya que:

• Crear una primera impresión adecuada;
• Permita que los clientes potenciales lo encuentren;
• Mejora la experiencia de tus clientes;
• Ayudarle a aumentar las ventas y el tráfico.

Sin embargo, todas las revisiones deben presentarse correctamente primero. La sección de reseñas tiene que estar bien diseñada y ser visible. Tus clientes deberían poder encontrar fácilmente las reseñas que buscan, independientemente de la sección. Esta es la razón por la cual el diseño adecuado juega un papel tan importante en el establecimiento de una tienda exitosa. Además, no olvide enviar un correo electrónico a sus clientes anteriores que pueden estar dispuestos a dejar una reseña. Esta estrategia funciona mejor para los clientes habituales. Es más probable que dejen comentarios positivos que los compradores primerizos. Las personas que compran regularmente productos en tu tienda tienen más posibilidades de atraer nuevos clientes. Una de las formas de hacerlo es compartiendo sus experiencias de compra.

Uso de las redes sociales para la participación del cliente

Muchas empresas confían en las redes sociales para construir relaciones sólidas con sus clientes. Esto también es cierto para las tiendas en línea. Todas las empresas construyen su interacción con los clientes utilizando las páginas sociales en estos días. Y el compromiso del cliente de Shopify también depende de la campaña adecuada en las redes sociales. Comenzando con una investigación detallada, una estrategia bien construida para sus cuentas sociales puede ayudarlo a llegar a sus clientes habituales y potenciales. Sin embargo, antes de hacerlo, debe determinar su público objetivo y elegir los canales deseados. Desde Facebook hasta Instagram, múltiples plataformas le permiten obtener comentarios instantáneos de sus clientes.

Anime a las personas a seguir las redes sociales de su tienda publicando contenido relevante. Puede ser un adelanto de sus nuevas colecciones en Twitter o una sesión de AMA en Reddit. Las publicaciones bien preparadas pueden ayudar a sus clientes a conocer mejor su marca. También puede beneficiarse al crear publicaciones exclusivas para ciertos medios. Por ejemplo, piense en programar una serie de publicaciones que brinden información útil. Publicar datos sobre sus productos también es una gran idea. Hay otras formas de interactuar con sus clientes a través de las redes sociales. Una de ellas es ofrecer descuentos exclusivos a tus seguidores y suscriptores. Muchas empresas comparten códigos promocionales y ofertas especiales que se pueden canjear en su sitio. Para hacerlo, los clientes deben conectar sus cuentas sociales. Esto le permite no solo aumentar su base de clientes, sino también obtener una conexión directa con sus seguidores.

Diseño web móvil primero y cómo influye en sus clientes

Si recién está comenzando con el comercio electrónico, se recomienda diseñar una tienda en línea móvil primero. Esto también lo ayudará a aumentar la participación de los clientes de Shopify. Una variada gama de temas de Shopify receptivos listos para usar le permite elegir fácilmente el aspecto adecuado para su tienda. Además, esta plataforma ofrece herramientas flexibles para la personalización del sitio. Usando Shopify Page Builder, puedes cambiar y editar cualquier elemento y sección. Este enfoque ayuda a crear un diseño que su público objetivo aprecie. De esta manera podrá establecer relaciones de confianza con ellos en una etapa temprana. A la hora de elegir un diseño, recuerda estos factores decisivos que crean una experiencia de usuario agradable:

1. Haga que su sitio web sea fácil de navegar;
2. Publicar la descripción detallada del producto;
3. Agregue reseñas auténticas y relevantes;
4. Ofrecer contenido generado por el usuario (fotos, videos, etc.);
5. No sobrecargue la interfaz de usuario de su sitio web con información inútil.

Estos son solo algunos consejos para aquellos que están comenzando su viaje de comercio electrónico. Para obtener un sitio correctamente diseñado de inmediato, recomendamos elegir el tema Delori. Proporciona un diseño receptivo, limpio y espacioso. Una amplia gama de diseños le permite presentar perfectamente sus tendencias y nuevos productos. Su enfoque listo para dispositivos móviles es ideal para tiendas orientadas a la plataforma n.° 1 para compras en línea. Está desarrollado por los requisitos de Shopify 2.0. Además, esta solución está bien optimizada y es compatible con las principales aplicaciones de Shopify. Pueden ayudarlo a interactuar con sus clientes. Además, tiene un precio razonable y está disponible ahora mismo por $29. Echa un vistazo a su demostración en vivo para obtener más información sobre Delori.

Descuentos y ofertas especiales como forma de atraer a sus clientes

Configurar ofertas especiales también puede ayudar mucho con la participación del cliente de Shopify. Muchos clientes disfrutan de que les ofrezcan descuentos exclusivos. Esto los anima a explorar su tienda en línea. Las ofertas especiales regulares para productos de alta calidad pueden aumentar considerablemente el tráfico y las ventas de su sitio web de comercio electrónico. Sus compradores primerizos se convertirán en clientes habituales si sus ofertas coinciden con sus necesidades. Además, sugerimos combinar marketing por correo electrónico, banners bien diseñados y actualizaciones de catálogo. Estas técnicas pueden mejorar el potencial de crecimiento de su base de clientes.

Sin embargo, los especiales no son la única forma de mejorar las ventas y el compromiso. A menudo están respaldados por contenido relacionado. También es necesario realizar publicaciones pertinentes en el blog de la tienda y redes sociales. Esto es especialmente importante a la hora de organizar un evento con descuentos y precios exclusivos. Te permite llamar la atención de tus clientes. El boletín del sitio web también se puede utilizar para una mayor promoción de las ventas de verano o vacaciones. Además, la combinación de varios de los métodos mencionados anteriormente conduce a una mejor cobertura de eventos. El uso de todas estas tácticas de estímulo garantiza resultados sobresalientes para su tienda.

Automatice la interacción con sus clientes con las aplicaciones de Shopify

Configurar descuentos manualmente puede ser agotador. Es por eso que recomendamos usar aplicaciones especiales que hagan esto por ti. Con una variedad de aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify, es fácil encontrar aquellas de las que se puede beneficiar tu tienda. Al ofrecer aplicaciones gratuitas y de pago en diversas categorías, la tienda de aplicaciones le permite seleccionar e instalar rápidamente cualquier aplicación que necesite. Pueden ayudarlo a planificar su campaña de marketing en línea. Algunas aplicaciones también administran ventas y reseñas. Por lo tanto, la plataforma proporciona lo que necesita para la participación del cliente de Shopify. Estas son algunas de las aplicaciones que podría considerar para su tienda en línea:

• Chat en vivo de Conzia;
• ZenDesk;
• onda de crecimiento;
• bucle de carro;
• Creador de confianza;
• Acto de tiempo;
• Weglot.

Estos son solo una pequeña parte de lo que Shopify ofrece a los propietarios de sitios de comercio electrónico. Desde SEO y SMM hasta servicio al cliente, estas aplicaciones pueden ayudarlo a lidiar con muchas tareas. Además, algunos temas de Shopify vienen con aplicaciones preinstaladas. Todos los temas modernos también son compatibles con el amplio catálogo de aplicaciones. Lo más importante es que algunas aplicaciones le permiten administrar su tienda de manera integral. También puede estar agregando nuevos productos o lanzando una oferta promocional. Sea lo que sea, Shopify ofrece una automatización efectiva para todos los procesos de rutina. Todo esto convierte a esta plataforma en la opción número 1 del mundo para negocios de comercio electrónico y participación del cliente.

Técnicas de interacción con el cliente de Shopify: Conclusión

Esperamos que nuestra guía para la interacción con los clientes de Shopify te haya resultado útil. Independientemente de la tienda que esté administrando, estos métodos pueden ayudarlo a aumentar su base de clientes. Además, recuerde mantener un enfoque bien pensado para el marketing en línea. Con él, podrá impulsar sus ventas y retener clientes. Esto le ayudará a dar forma al futuro de su marca. Además, el compromiso del cliente diseñado correctamente es excelente para mejorar las clasificaciones en línea de su tienda. Se puede hacer usando varios canales y fuentes.

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