12 excelentes aplicaciones de chat en vivo de Shopify para una interacción excepcional con el cliente y más ventas

Puede mejorar la apariencia profesional de la tienda de varias maneras, como elegir la plataforma adecuada, elegir un tema o plantilla moderna y personalizarla de acuerdo con las necesidades de su negocio con complementos adicionales.

Sin embargo, ¿sabe cuáles tendrán el mayor impacto para atraer a los consumidores y mejorar su experiencia de compra?

Debe adaptarse y actualizarse continuamente debido a la industria del comercio electrónico que cambia rápidamente y los comportamientos de compra de los consumidores. Vivimos en una época en la que la comunicación instantánea y directa con los clientes es crucial.

En consecuencia, la siguiente compilación de las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify puede ayudar a cerrar la brecha de comunicación entre sus clientes y su tienda.

Como propietario de un negocio, lo que más le importa son las tasas de conversión, pero generar un retorno de la inversión (ROI) es un proceso continuo que requiere modificaciones frecuentes en la tienda en línea.

Shopify puede hacer que tu negocio parezca actualizado y profesional, pero ¿será suficiente la funcionalidad ya incluida en la plataforma para tus necesidades?

No temas, sin embargo; Las excelentes tiendas de aplicaciones de Shopify te proporcionarán herramientas de vanguardia para mejorar tu tienda. En aras de mejorar la experiencia del lector, este artículo enumera algunas aplicaciones de chat en vivo que brindan una comunicación extensa e inmediata.

Comencemos a aprender sobre estas mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify ahora mismo, y luego usemos nuestra serie de reseñas de Shopify para conocer más aplicaciones en una variedad de áreas.

¿Qué beneficios vienen con una aplicación de chat en vivo de Shopify?

¿Qué beneficios ofrece el chat en vivo? El chat en vivo es una herramienta con muchos usos. Hace más que simplemente mejorar la experiencia del cliente. Las siguientes ventajas también están disponibles cuando integras el chat en vivo de Shopify con tu tienda:

1. Apoyo real e inmediato

Con esta aplicación, su personal puede tomar las riendas del comercio electrónico al brindar asistencia en la tienda directamente a los clientes.

Los clientes pueden obtener el mismo tipo de atención personalizada que recibirían en una tienda sin salir de la comodidad de sus propios hogares, gracias a esta opción de soporte directo.

Además, los clientes pueden navegar por el sitio web mientras mantienen una conversación en tiempo real con el servicio de atención al cliente gracias a la integración de widgets.

Da a los clientes la impresión de que están conversando uno a uno, incluso si interactúan en línea.

2. Conversión impulsada

Una de las muchas ventajas de usar el chat en vivo es que le permite usar una participación proactiva para aumentar las ventas.

Es más probable que los clientes confíen en una empresa cuando sienten que tienen una buena relación con ella.

Cuando los consumidores saben que pueden ponerse en contacto con usted si algo sale mal, esto los anima a realizar una compra.

3. Recopilación de datos

El chat en vivo no es solo para chatear. Sin embargo, sirve a un segundo propósito igualmente importante.

Recopilación de datos. Los propietarios de tiendas en línea tienen acceso a todas las consultas y pueden clasificarlas en categorías según ciertas palabras clave.

Luego, pueden realizar una búsqueda rápida para aislar los problemas más frecuentes de su clientela.

Las 12 principales aplicaciones de chat en vivo de Shopify para impulsar su negocio

Puede ser difícil elegir la mejor aplicación entre las numerosas opciones disponibles. Aquí hay una selección de las mejores aplicaciones de Shopify Live Chat para ayudarte a expandir y desarrollar tu empresa de manera más efectiva.

Es importante elegir la aplicación Shopify correcta para tus necesidades leyendo las descripciones y nuestro análisis basado en las evaluaciones de los usuarios, ya que cada aplicación ofrece una combinación algo diferente de características y ventajas.

1 – Chat en vivo de la bandeja de entrada de Shopify

Comenzaremos con la mejor aplicación de chat en vivo para tiendas Shopify: ¡la propia aplicación de Shopify!

La función de chat en vivo de Shopify, Inbox, está repleta de opciones que pueden mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas.

Puede activar la aplicación gratuita desde su panel de control de Shopify, diseñar su widget de chat y comenzar a interactuar con los compradores mediante la aplicación móvil.

Las estadísticas de backend le ofrecerán información detallada sobre cómo funciona su chat para que pueda planificar su estrategia de crecimiento.

Enviar cupones de descuento personalizados a los consumidores desde el interior de la ventana de chat le permite convertir las discusiones en pagos, que es quizás la mejor característica de la aplicación.

Además, el chat en vivo de Shopify Inbox incluye la función de chat de preguntas frecuentes y mensajes automáticos para que los consumidores puedan ayudarse a sí mismos y reducir la cantidad de problemas que su personal debe abordar.

Precio: Gratis

Calificación general 4.5/ 5

2 – Tidio – Chat en vivo y Chatbots

La integración de Tidio Chat de chat en vivo, automatización de marketing y servicio al cliente estelar ha resultado en un aumento del 40 % en los ingresos para los propietarios de tiendas de Shopify.

El chat en vivo en Tidio ofrece comunicación en tiempo real contigo y comunicación automatizada con bots mientras no estás disponible.

La aplicación Tidio es ideal para los dueños de negocios de Shopify que desean mantener un canal abierto de contacto con sus consumidores.

Cuando esté accesible, puede responder a todas sus preguntas, pero cuando no lo esté, los Bots lo harán.

Esta aplicación de chat en vivo de Shopify también se puede usar para recuperar los carritos de compras que se han dejado atrás.

Un consumidor que no recibe una respuesta inmediata aún puede resolver sus problemas si proporciona su información de contacto y espera un mensaje suyo a través de Facebook Messenger.

Características destacadas:

• Soporte multilingüe
• Completamente automático para ahorrar tiempo
• Aplicación personalizable para reconocimiento de marca
• Ofrece una compatibilidad perfecta con más de 20 aplicaciones.
• Una variedad de plantillas de automatización y bot para aumentar las ventas.
• El servicio de atención al cliente está disponible 24/7.

Precio: Plan gratuito disponible | Plan Premium Desde $19/mes

Calificación general 4.8/ 5

3 - Easy Messenger - Chat en vivo de NexusMedia

Easy Messenger: Live Chat, creado por el equipo de NexusMedia, es un producto crucial para todos los administradores de comercio electrónico de Shopify que desean usar Facebook Messenger como Live Chat para su negocio.

Tener un chat en vivo directamente en Facebook Messenger es un medio eficaz para conectar activamente a sus posibles consumidores con su tienda o marca, ya que Facebook Messenger es una herramienta de comunicación muy apreciada.

Le sugerimos que puede mejorar en gran medida su tasa de conversión y fortalecer su conexión con los clientes existentes ofreciéndoles ayuda en tiempo real.

Easy Messenger: Live Chat es un complemento imprescindible para desarrollar su público objetivo de Facebook y ponerse en contacto con posibles clientes, incluso si abandonan el sitio de su empresa.

Si desea una poderosa herramienta de marketing que solo requiera un clic, aprovéchela.

Precio: Gratis para instalar

Calificación general 4.7/ 5

4 – Chatra chat en vivo

Chatra es una fantástica aplicación de chat en vivo de Shopify que lo ayuda a vender más al establecer una relación personalizada con el consumidor.

El producto se considera una de las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify, ya que proporciona mensajes automáticos personalizados que mantienen a los consumidores interesados ​​incluso cuando los representantes no están disponibles.

Esta aplicación podría ser la mejor manera de evitar que las personas abandonen sus carritos y retrasen las ventas.

Además, el plan gratuito incluye un chatbot fuera de línea que puede continuar comunicándose con los consumidores incluso si usted no puede.

Puede acceder a todas las capacidades premium de los chatbots en su tienda Shopify actualizando a los planes de suscripción.

Características destacadas

• Le permite responder a todas las interacciones de Facebook en su página de la tienda Shopify desde dentro de la aplicación.
• Esta función permite que el personal de su tienda participe en conversaciones grupales, lo que mejora el servicio al cliente y fomenta vínculos más fuertes.
• El chat siempre continúa donde lo dejó, independientemente de cuántas veces lo visite el mismo cliente.
• Le permite iniciar discusiones dependiendo del comportamiento del cliente y sirve como el mejor ayudante para responder preguntas.
• Cuenta con una función de escritura en vivo, impresionantes efectos de animación y avatares para mejorar la identidad de su tienda.

Precio: Plan gratuito disponible | Plan Premium Desde $21/mes

Calificación general 4.8/ 5

5 – Reamaze Live Chat Helpdesk CRM

Re:amaze es una plataforma integral para la atención al cliente y la interacción con chatbots. Interactúa con Shopify para que pueda acceder rápidamente a la información del pedido. Dentro de los chats de soporte, puede editar/crear pedidos, manejar reembolsos y cancelaciones y cambiar datos de clientes/pedidos.

Características destacadas

• Junto con un chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, notificaciones automáticas, SMS, VOIP y WhatsApp.
• Con Re: amaze Live, puede ver el contenido de la cesta de la compra de un cliente, controlar su comportamiento de navegación y ver sus pantallas.
• Cree procesos automatizados con las macros de Shopify
• Un chatbot preprogramado que puede responder consultas comunes como el estado del pedido y las preguntas frecuentes.
• La estructura de precios asequible y sin compromiso

Precio: Desde $29/mes

Calificación general 4.7/ 5

6 – Gobot

Otra fantástica aplicación de chatbot para Shopify se llama Gobot.

Ofrece una función de cuestionario que lo ayuda a aprender sobre sus consumidores y adaptar su servicio a ellos individualmente.

También monitorea los eventos de anuncios de Google y el píxel de Facebook para brindar respuestas y sugerencias sobre productos. Además, Gobot facilita el uso de cuestionarios como medio para involucrar a los consumidores y recopilar datos de marketing.

La compatibilidad de Gobot con otras aplicaciones de soporte técnico populares como Zoho es definitivamente una ventaja.

Características destacadas

• Compatible con los proveedores de correo electrónico, servicios de SMS y redes sociales más populares.
• Tendrás acceso prioritario a la ayuda tanto por correo electrónico como por teléfono.
• Puede monitorear y actualizar rápidamente la información del inventario para responder a las consultas.
• Emplea IA para comprender la intención del usuario.
• Proporcionar cuestionarios sobre compras es la característica principal.
• Generador de flujo conversacional que utiliza una interfaz de arrastrar y soltar.
• Ofrece un informe de análisis completo.

Precio: Gratis para instalar

Calificación general 4.7/ 5

7 – Ventana emergente de correo electrónico de Flowio, chat en vivo y SMS

La innovadora aplicación de chat en vivo Shopify de Flowio elimina varios problemas a la vez.

Con esta herramienta, puede coordinar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y SMS y enviar mensajes específicos a los consumidores en diferentes puntos del embudo de ventas.

La función de chat en tiempo real de la aplicación le permite brindar bienvenidas personalizadas a los consumidores según su actividad y conectarse con ellos de manera oportuna en caso de que necesiten ayuda.

Como beneficio adicional, su personal brinda una excelente asistencia técnica y el proceso de migración desde otras plataformas como Mailchimp o Klaviyo es sencillo.

Precio: Plan gratuito disponible | Plan Premium Desde $9/mes

Calificación general 5.0/ 5

8 – Botón Get: WhatsApp, FB y más

Aquí hay otra herramienta de Shopify que impulsa la conversión con la que debería estar familiarizado: el botón de chat.

A primera vista, debido a una multitud de características innovadoras, esta aplicación Shopify causará una impresión significativa en los propietarios y consumidores de cualquier tienda.

La mejor parte es que no necesita saber codificar para instalar y dominar esta aplicación de chat en vivo de Shopify; todo lo que se necesita son unos pocos pasos sencillos.

Además, este software es compatible con una amplia gama de redes sociales conocidas, como WhatsApp, Facebook, etc.

Por lo tanto, es fácil para usted y sus clientes comunicarse entre sí.

Pero eso no es todo; también funciona como un generador de informes convencional gracias a su funcionalidad de herramienta de informe inteligente.

Precio: Gratis

Calificación general 4.6/ 5

9 – tawk.to chat en vivo

Tawk.to es uno de los proveedores de tecnología más conocidos en Shopify y una gran cantidad de sus clientes confían en él. Se puede encontrar en nuestra lista de las principales aplicaciones de chat en vivo de Shopify.

tawk.to proporciona no solo chat en vivo, sino también una amplia variedad de aplicaciones adicionales para usar con tu negocio de Shopify.

No obstante, hoy solo hablaremos de una de estas aplicaciones, tawk.to Live Chat.

Con esta aplicación, su tienda en línea podría atraer a más clientes interactuando con ellos mientras están en su sitio.

No obstante, tawk.ahora está vinculado con aplicaciones clave de redes sociales como Facebook, lo que facilita más que nunca la comunicación con sus consumidores.

El resultado final de su tienda se beneficiará de los clientes satisfechos que regresan y gastan más.

Además, la aplicación tiene las siguientes características excepcionales:

• Fácil de usar incluso si no sabes codificar.
• Lleve un registro de quién visita su sitio web y qué chats tienen.
• Haz que más personas compren en tu tienda.
• Apropiado para su uso en una amplia variedad de plataformas y navegadores, incluidos iOS, Android, Windows y Mac OS X.

Precio: Gratis

Calificación general 4.3/ 5

10 – WhatsApp Marketing + Mesa de ayuda por DelightChat

Con DelightChat, los minoristas en línea pueden brindar ayuda a sus clientes en cualquier canal que deseen.

Le permite vincular sus canales de soporte de Instagram, Facebook, correo electrónico y WhatsApp y responder a las consultas de los consumidores desde un tablero centralizado.

Además de facilitar la colaboración y la comunicación en tiempo real, también le permite asignar tickets para responsabilidad y ver el estado de los tickets en tiempo real.

Está destinado a ser tan simple que puede comenzar a usarlo poco después de unirse.

DelightChat automatiza hasta el 40% de sus tareas de soporte, incluida la respuesta a preguntas repetitivas, la categorización y asignación de problemas, y la extracción de datos de Shopify en un mensaje para respuestas automáticas personalizadas.

Si DelightChat puede lograr todo esto por usted, no hay necesidad de hacerlo manualmente.

Administre fácilmente sus pedidos de Shopify desde la comodidad de su tablero de DelightChat.

Precio: Gratis para instalar | Plan Premium Desde $29/mes

Calificación general 4.9/ 5

11 – Centro de ayuda | Preguntas frecuentes Chat Helpdesk

HelpCenter es una herramienta intuitiva de atención al cliente para el comercio electrónico que tiene como objetivo mejorar las interacciones con los consumidores.

Es una herramienta de servicio al cliente cuatro en uno que incluye una base de conocimientos, un sistema de emisión de boletos, una función de chat en vivo y una interfaz con pestañas.

Características destacadas

• Cree una página de preguntas frecuentes que se pueda leer en diferentes idiomas y que sea compatible con SEO.
• Un lugar para manejar todas las preguntas de correo electrónico, chat y Facebook Messenger
• Pestañas separadas para cada producto, con texto generado de forma invisible a partir de la propia descripción del producto.
• Es posible exportar e importar el contenido de una página de preguntas frecuentes en una tienda Shopify diferente.
• Ver las compras anteriores y las preguntas de un cliente

Precio: Desde $3.99/mes

Calificación general 4.8/ 5

12 – Zendesk

Zendesk es una de las opciones más populares para administrar los procesos de atención al cliente.

Zendesk es un placer de usar, ya que proporciona una variedad de funciones útiles, como activadores automáticos de ventanas emergentes, formularios fuera de línea, enrutamiento para su cuadro de chat y un botón de chat que se puede personalizar.

Además, WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace y muchos otros sistemas populares de administración de contenido son compatibles con este software de chat en vivo de Shopify.

Zendesk es especialmente sorprendente porque le permite monitorear los sitios que sus clientes están viendo ahora.

También puede responder a conversaciones utilizando una aplicación móvil.

Zendesk es fantástico para la automatización de marketing y facilita la comunicación a través de varios canales.

Los usuarios que administran sus propias tiendas Shopify tienen acceso a un entorno completamente funcional y fácil de usar para aumentar las ventas, las ventas cruzadas y la asistencia al cliente.

Precio: Gratis para instalar

Calificación general 3.6/ 5

Aproveche al máximo una aplicación de chat en vivo de Shopify para brindarles a sus clientes un servicio individualizado.

El uso de una aplicación de chat en vivo en Shopify es un método simple para que las empresas y sus clientes interactúen entre sí.

Además, facilita la reducción de problemas asociados a respuestas tardías.

Por lo tanto, antes de seleccionar una aplicación de chat en vivo de Shopify, debe asegurarse de que sus funciones brinden a los clientes asistencia oportuna y materiales de autoayuda.