Shopify Store Trust: 10 formas de aumentarla

El miedo y la desconfianza son las razones más comunes por las que un visitante abandona una tienda online o abandona una cesta de productos que le gustan. Temiendo el fraude, la mala calidad del producto y el mal servicio, la audiencia se volvió especialmente cautelosa con cada clic. Para disipar los temores y así acercar a un cliente potencial a una compra, es necesario trabajar y utilizar activamente varios indicadores de confianza en el sitio. Le mostraremos cómo generar confianza en la tienda Shopify.

Ganar confianza significa crear una base de clientes leales. A menos que sea una marca grande y conocida, los visitantes dudarán en hacer un pedido en su tienda. La confianza es lo que les ayuda a tomar una decisión favorable para comprarte.

Cuando un visitante llega por primera vez a un sitio nuevo, comienza a evaluar si se puede confiar en él o no. Los clientes temen la información engañosa y quieren que los productos se entreguen en la forma adecuada y sin trampas. El estudio de una tienda online es la búsqueda de información que demuestre su fiabilidad.

Internet es un entorno de baja confianza. Aquí es donde cualquier persona, incluido un estafador, puede abrir su tienda. Por lo tanto, si tiene un negocio en línea, tendrá que competir por la confianza del cliente y demostrar que su tienda lo merece.

Probablemente entienda que una persona dirige la mayoría de las tiendas Shopify. Al mismo tiempo, parece que aquí trabaja todo un equipo: el trabajo está en pleno apogeo y ciertamente hay ganas de comprar algo aquí. Veamos si esto es posible y cómo lograr este efecto.

¿Qué causa desconfianza entre los visitantes del sitio?

En primer lugar, debe comprender claramente qué puede causar sospechas entre los visitantes del sitio y frustrar una compra potencial. ¿Qué es exactamente lo que no se puede generar confianza en la tienda Shopify?

Desencadenantes comunes de la desconfianza en el comercio electrónico:

1. El nombre y el logotipo desafortunados son nombres de dominio que parecen spam.
2. Mal diseño, fuentes ilegibles o trilladas, colores demasiado brillantes o indescriptibles, sobreabundancia de ventanas emergentes y elementos parpadeantes (gif, imágenes animadas, flash).
3. Complejidad excesiva del sitio, sobrecarga de información innecesaria, navegación incomprensible.
4. Visualización incorrecta de páginas en diferentes tipos de dispositivos y en diferentes navegadores.
5. Contenido engañoso o analfabeto, de poca utilidad e información mal estructurada.
6. Estadísticas dudosas que contienen cifras y hechos atípicos.
7. Falta de una USP clara, una llamada directa a la acción.
8. Contactos ocultos, costo incierto de bienes/servicios.
9. Falta de comentarios, detalles de pago y métodos de entrega.
10. La abundancia de promociones, descuentos y rebajas.
11. Elogios falsos, elogios azucarados de un producto/servicio/empresa.
12. Sin conexión HTTPS segura.

Esta no es una lista exhaustiva, pero indica los principales factores que deben trabajarse en esta dirección. Puede consultar su sitio ahora mismo con sólo esta lista. ¿Qué tan confiable es su recurso favorito?

Formas de aumentar la confianza en la tienda Shopify

Analizaremos los métodos, técnicas y reglas clave que ayudarán a formar, restaurar o aumentar la confianza en la tienda Shopify. Incluso si los implementa gradualmente, definitivamente verá un resultado positivo. El tema de la confianza en el marketing moderno está casi al mismo nivel que el precio de un producto si hablamos de productos de calidad comparable. Para que un visitante te haga un pedido no basta con hacer un diseño bonito, añadir promociones con un 20% de descuento y lanzar publicidad. Vamos a averiguar exactamente lo que debe hacer.

Facilidad de uso y buen diseño del sitio web.

La primera impresión es muy importante y aplicable a casi todos los ámbitos de la vida. Las tiendas en línea no son una excepción. Los sitios claros y hermosos tienen un visitante, provocan el deseo de ver el producto y están asociados con productos de alta calidad y un nivel de servicio decente.

El diseño del sitio debe ser moderno. A menudo escribimos sobre ello, puedes leerlo aquí. Los colores explosivos, los íconos divertidos y los emojis, las animaciones divertidas ya no son relevantes. Dichos sitios se perciben como baratos y frívolos, lo que forma la actitud correspondiente de la audiencia. Si el diseño del recurso se caracteriza por características tan obsoletas, vale la pena revisarlo y rediseñarlo.

La conveniencia del sitio se evalúa por la estructura del menú y los controles, los formatos para presentar información importante, la velocidad de carga y la facilidad de navegación. Todos estos criterios están unidos por un concepto: la usabilidad. De ello depende la calidad y la comodidad de la interacción del usuario con el recurso.

El mal diseño, la mala navegación y una interfaz incómoda repelen a los visitantes y reducen el nivel de confianza en la empresa.

Para mejorar la usabilidad, es necesario:

• aplicar los principios de la jerarquía visual;
• optimice la página principal: agregue un eslogan, logotipo, saludo, ofertas rentables, una descripción general del contenido del sitio y pistas visuales para futuras acciones;
• dividir la información en bloques lógicos, estructurar textos;
• organice una navegación de alta calidad: un menú simple y obvio, subelementos y etiquetas, elementos gráficos con una descripción de texto y enlaces temáticos.

Fotos de productos en el sitio.

Por supuesto, el contenido de fotos y videos es lo primero en lo que se enfoca un usuario. Los compradores que vienen a comprar algo específico, lo más probable es que ya hayan visto el producto por el que vinieron en alguna parte. En consecuencia, las fotografías no son nuevas para ellos. Por lo tanto, las fotos en su sitio no solo deben ser de alta calidad sino también originales. Esto tendrá un impacto significativo en la opinión del cliente.

Desde el punto de vista de los consumidores, la buena imagen propia es uno de los indicadores de la confiabilidad y el enfoque serio de los negocios de una empresa. Las fotos deben presentar el producto de manera efectiva, complementarse entre sí y revelar las propiedades y beneficios del producto. Es deseable que sean lo más realistas posible, sin efectos innecesarios, con buen detalle e iluminación. Es mejor mostrar el producto como realmente se ve. Las fotos realistas son una gran ventaja para la confianza de sus visitantes.

Si un cliente ingresa a la tienda y no puede obtener información clara sobre lo que comprará y cuánto le costará, teniendo en cuenta todos los matices, no podrá confiar en usted.

Lo que también se debe agregar a la página del producto para convencer al comprador:

• Fotos de productos;
• descripciones;
• Tablas de dimensiones (si es necesario);
• Reseñas y reseñas de productos (pero volveremos a esto más adelante).

Prueba social

Simplemente enumerar las ventajas de una tienda en línea y un producto en el sitio no es suficiente. Cada palabra debe estar respaldada con hechos:

• divulgar los detalles del trabajo de la empresa, explicando detalles importantes;
• mostrar certificados de calidad y conformidad;
• publicar casos exitosos, revisiones "en vivo" y comentarios de clientes reales;
• publicar enlaces a comunidades activas de la empresa en las redes sociales;
• conectar a conocidos blogueros, líderes de opinión y expertos de la industria.

Debe demostrarle a la audiencia que la empresa está lista para asumir compromisos y que usted está listo para relaciones a largo plazo con los clientes.

Las cifras concretas también sirven como evidencia efectiva: el número total de empleados, socios y clientes, la cobertura territorial y la cantidad de años de experiencia en el mercado. Aunque ahora existen servicios que te permiten comprar reseñas, vale la pena recopilar y apreciar las reseñas de tus compradores reales. Recuerda, las reseñas falsas son muy fáciles de distinguir de las reales. Por lo tanto, no debe tratar esto a la ligera, porque las revisiones "en vivo" juegan un papel importante.

Entonces, el usuario se familiarizó con el producto y miró las reseñas al respecto. Es hora de hablar de envíos y pagos.

Entrega del pedido al cliente

Ofrecer al usuario varias formas de entregar el pedido, dándole la oportunidad de elegir la opción más conveniente.

Supongamos que el cliente es residente de una gran ciudad. Lo más probable es que dicho comprador elija el método de entrega por mensajería o quiera recoger el pedido en el punto de recogida por su cuenta.

Si el cliente vive en otra región, lo más probable es que elija el pago contra reembolso y quiera pagar la mercancía al recibirla.

Asegúrese de darle a su cliente la opción de pagar el artículo después de recibirlo. Más opciones de entrega, más posibilidades de que el comprador ordene los productos. Lo principal es no exagerar.

Garantía de calidad y devolución.

Cuando un cliente potencial está casi listo para comprar, resta aumentar finalmente el grado de su confianza y disipar dudas con la ayuda de garantías. Si los productos están certificados, vale la pena confirmar su calidad y seguridad con los documentos, premios y certificados pertinentes.

También es importante dar garantías:

• devolución dentro del plazo legal;
• cambio en caso de matrimonio o defectos;
• reparación en caso de rotura.

La posibilidad de devolución debería ser obligatoria, a excepción de algunos nichos en los que esto no es posible debido a las características específicas del producto. Cuando dicho servicio no está disponible, el consumidor tiene serias sospechas sobre la integridad del vendedor.

Elección del método de pago

De acuerdo, cuantas más opciones obtenga su cliente, más probable es que realice una compra. Shopify se ha encargado de esto y ofrece más de 100 sistemas de pago que puedes implementar en tu tienda. Todas las pasarelas de pago de Shopify son fáciles de usar y están diseñadas para ofrecer la interfaz más simple y fácil de usar para los líderes empresariales de hoy. Sus clientes pueden realizar pagos rápidos con tarjeta de crédito y usted puede configurar fácilmente su sistema de pago en su tienda sin preocuparse por el seguimiento de gastos en otro entorno fuera de su tienda.

La buena noticia es que no debería tener demasiados problemas para configurar su tienda y conectar una pasarela de pago que tenga sentido para sus clientes. Tanto las empresas pequeñas como las grandes pueden resolver rápidamente una compra con un solo clic utilizando varias páginas de pago. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que las tasas de tarjeta de crédito que paga valgan los resultados.

contactos y comentarios

Ahora imagine que usted es el cliente. Su confianza en la tienda en línea ha crecido significativamente. El producto, los métodos de entrega y los métodos de pago: apreciaste todo. Es hora de ir a la sección de “contactos”, de la que ninguna tienda online debería prescindir.

El número de contacto es obligatorio para usar, lo principal es que el número sea directo. Los detalles de la tienda online inciden positivamente en la confianza de los clientes. Cuanto más contacto tengas, mejor. Por lo tanto, indique tantas formas de comunicación como sea posible, ya sea Skype, correo electrónico, teléfono, redes sociales, un formulario de devolución de llamada o un consultor en línea. También es importante indicar las direcciones de sus oficinas, y las indicaciones para llegar a ellas son aún mejores. Además, es deseable utilizar canales de comunicación adicionales: chat en línea con un consultor, chatbot y formulario de devolución de llamada.

Estar siempre en contacto. Esto significa que debe responder rápidamente a los mensajes o llamadas telefónicas y proporcionar la información que necesitan los clientes. Existen herramientas especiales de monitoreo que ayudan a clasificar los mensajes y responderlos.

Personalización

Esta es una gran manera de aumentar la credibilidad del sitio. Tal herramienta es mucho más efectiva que los envíos generalizados. Todos los días, los visitantes vienen a la tienda en línea. Si el sitio no está personalizado, todos ven el mismo contenido, aunque todos tienen tareas y necesidades únicas. La situación es similar con el envío por correo: sin personalización, a los destinatarios se les ofrecen los mismos productos y promociones. No estamos hablando de ningún enfoque individual, aunque la personalización es una de las tendencias de marketing de 2022.

La personalización del sitio web es el ajuste dinámico del recurso a las preferencias y necesidades del usuario, en el que el sistema de recomendación personaliza el contenido en tiempo real. Se recomienda contenido relevante para las necesidades de los usuarios en función de actividades, compras o intereses anteriores en determinadas categorías, productos, marcas, la ubicación del usuario y otros criterios.

Cómo implementar un enfoque personalizado:

• use un correo electrónico de bienvenida, dirigiéndose a los nuevos clientes por su nombre;
• configurar recomendaciones de productos;
• oferta para familiarizarse con el contenido relevante para las solicitudes del usuario;
• enviar mensajes de motivación con ofertas ventajosas personales;
• enviar recordatorios sobre carritos abandonados y artículos reservados, notificaciones sobre el estado de los pedidos, novedades, promociones y ventas;
• proporcionar asistencia si un cliente tiene dificultades para realizar una compra o realizar una compra.

Gran parte de esto se puede personalizar fácilmente en Shopify, incluso sin complementos adicionales. Es conveniente y no toma mucho tiempo. Y verás el resultado inmediatamente.

Proporcionar un excelente servicio al cliente

Es obvio, ¿no? Y vale la pena repetir este punto una y otra vez porque es un excelente servicio al cliente lo que contribuye a construir relaciones a largo plazo con los clientes y ayuda a evitar chismes desagradables. Esto es lo que te diferencia de tus competidores. Zappos ha podido generar confianza con los clientes a través del servicio al cliente. Pero, ¿cómo se puede mejorar?

Primero, debe aprender a escuchar a los clientes y responder a sus solicitudes de manera oportuna. Un representante de su empresa siempre debe estar disponible para los consumidores. Asegúrese de que conozcan la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y las páginas de redes sociales de la empresa. Debes hacer todo lo posible e imposible para deleitar a los clientes. Entonces sus clientes volverán a usted una y otra vez.

Ordena tus redes sociales

Las redes sociales son la cara de una marca. Y depende solo de ti cuál será esta cara. Intenta ponerte en el lugar del cliente y mira tus cuentas de redes sociales desde fuera. ¿Todo es hermoso, conveniente y asequible? Ponte a prueba cuánto sabes de las tendencias de las redes sociales 2022.

Incluso en el diseño y la comodidad de las páginas de redes sociales, el cliente se siente cuidado. Cuando no tengas que buscar una dirección durante media hora, piensa de qué se trata este perfil o una cuenta abarrotada de fotos que no encajan para nada.

Debes estar cómodo y comprensible. Y también, para poder predecir las necesidades y la ruta del cliente en su página.

Es lo mismo que con un apartamento. Invitas a los invitados y ven lo limpio y hermoso que está todo en su lugar. Debería ser lo mismo en tu página. Recuerda la primera impresión.

Si tienes varias cuentas, es importante que todas tengan el mismo estilo, en todas partes se utilice letra y diseño reconocible. La “voz de la marca” debe ser la misma en todas partes y reconocible para la audiencia.

Todos los temas de Shopify tienen botones de redes sociales integrados, lo que significa que tus visitantes pueden visitar todos tus sitios libremente. Obtiene tráfico adicional a su sitio y la oportunidad de aumentar sus ventas un número infinito de veces.

Aún más lealtad y confianza de los clientes

¿Quieres hacer aún más? Estas formas simples lo ayudarán a aumentar silenciosamente pero significativamente la confianza a los ojos de los clientes.

Añadir fotos de los empleados de la empresa. Publique fotos de su oficina, almacén y flujo de trabajo. Proporcione enlaces a grupos en las redes sociales donde se comunica con los clientes y está activo. Y no olvide actualizar constantemente la información allí.

Da regalos a tus clientes. No gastará nada, pero para el comprador, será una buena bonificación y definitivamente le pedirá algo más. Las muestras de cualquier producto, accesorios o cupones de descuento pueden servir como obsequio. Pero lo principal es ser amigo de tus clientes y luego se convertirán en tus clientes leales. Echa un vistazo a estos mejores temas de Shopify fáciles de convertir. Quizás encuentres inspiración para ti aquí.

Vendy: tema multipropósito de Shopify para la moda

Vendy es un tema multifuncional adecuado para casi cualquier tienda en línea. El tema es adecuado para aquellos que valoran la simplicidad, el diseño conciso y la experiencia del usuario. Vendy te permitirá personalizar la tienda para casi cualquier solicitud y diseño, gracias a muchas herramientas integradas.
Vendy es un tema que en realidad se adapta al nicho de la moda. El tema incluye una gran cantidad de páginas listas para usar donde puede informar sobre la tienda, exhibir su producto, compartir contactos y mucho más. En esencia, Vendy es una herramienta versátil y completa para crear una tienda de ropa o accesorios en Shopify. Al usar este tema, no solo puede mantener su tienda funcionando sin problemas, sino también optimizarla para obtener altas conversiones utilizando varias herramientas integradas. Recomendamos encarecidamente usar este tema si desea lograr puntajes altos en el menor tiempo posible.

Conclusión. ¿Realmente funciona?

Sí, realmente lo es.

Las fichas y reglas descritas en el material son muy simples. Úselos como una lista de verificación para una tienda en línea y preste atención a cómo, después de su implementación, aumentará la confianza del cliente y, por supuesto, las ventas y la conversión en el sitio. Para que pueda aumentar fácilmente la confianza en la tienda Shopify

Muchos dueños de negocios en línea menosprecian todo y no intentan en absoluto ver su tienda en línea como la ve el comprador. Es una pena porque miran desde el otro lado y ven todo lo que el dueño pasó por alto o no tuvo en cuenta.

Aumentar la lealtad del cliente no es un evento de una sola vez. Es necesario trabajar constantemente en esta dirección: mejorar el sitio, la calidad de los bienes y servicios y el trabajo del personal. Solo con este enfoque se puede formar una audiencia fiel y comprometida con la marca.

Aumente la lealtad y aumente el nivel de confianza del cliente, desarrolle y manténgase a la vanguardia: nunca es demasiado tarde para comenzar.