¿Debería mi empresa crear un programa de referidos?

Ha pasado mucho tiempo construyendo una base de clientes leales. Ahora quizás se pregunte si debería aprovechar el potencial del marketing de boca en boca al iniciar un programa de recomendación. Al igual que con muchas adiciones a su negocio, existen ventajas y desventajas de solicitar referencias.

En los Programas de recomendación de clientes sobre el estado de las empresas, los investigadores encuestaron a encuestados tanto de empresa a empresa (B2B) como de empresa a consumidor (B2C). Descubrieron que alrededor del 80 % de las personas toman decisiones de compra basadas en la influencia de sus pares o en la experiencia directa con una empresa. Con tantos eligiendo dónde gastar el dinero en función de las recomendaciones, un programa de referencia parece una obviedad.

Beneficios de iniciar un programa de referencia

Aquellos que ya disfrutan de sus productos saben quién más podría estar interesado en ellos. Un programa de recomendaciones se convierte en una poderosa forma de publicidad dirigida, que le permite llegar a un segmento de audiencia específico. Hay varias razones para empezar uno.

1. Llegar a nuevos clientes potenciales

No todos están en las redes sociales o verán un anuncio que coloques. Una forma de llegar a nuevos clientes potenciales que de otro modo nunca escucharían sobre usted es a través de sus clientes actuales. No importa lo que vendas, es probable que tengan contactos interesados ​​en lo que ofreces. Pídeles que compartan información sobre tu negocio y corre la voz.

Southern Maryland Oil ofrece una forma de ganar dinero. Usted envía el nombre de su amigo o familiar a la empresa y puede ganar hasta $ 100 en tarifas de referencia. Solicita la información de contacto de usted y su amigo para que pueda obtener la información en manos de la otra persona y registrar la relación para su pago futuro.

2. Gana confianza fácilmente

Dado que los consumidores confían más en la información de aquellos que conocen, se ganará su confianza. Puedes decirle a alguien todo el día lo grandiosa que es tu empresa, pero hasta que no venga de alguien que conozca personalmente, no tendrá motivos para creerte.

Un programa de recomendación es como poner un testimonio directamente en las manos del cliente potencial y alentarlo a que se arriesgue contigo. Hay una psicología en las referencias personales que hacen que el boca a boca sea una de las formas más efectivas de publicidad.

3. Recompense a todos

Los programas de recomendación no siempre son únicamente para la persona que comparte la información. Puede alentar a nuevos clientes ofreciéndoles un descuento y brindándole uno a quien lo comparta con ellos también. Este tipo de modelo es aquel en el que todos ganan. En los primeros días de PayPal, ofrecía un trato similar. Compartiste con un amigo y ambos obtuvieron $10. Fue un ganar/ganar para todos los involucrados.

Boost Mobile ofrece un programa simple de recomendación de amigos en el que ambos obtienen $25 en créditos. Al proporcionar un regalo a la nueva persona y al cliente actual, aumentan las posibilidades de que ambos participen.

4. Conozca a sus clientes

Refine su programa de recompensas con el tiempo. Hable con sus clientes y descubra lo que les gusta y lo que no les gusta del sistema. Realice ajustes y cree oportunidades más fáciles para compartir y ganar recompensas.

Un ejemplo sería permitir que los fanáticos compartan sus publicaciones en las redes sociales y elegir un ganador entre las personas que lo hicieron con sus propios seguidores. No todas las referencias tienen que ser directas que ganen dinero en efectivo. A veces, las personas simplemente están felices de correr la voz sobre lo que haces.

5. Aproveche una causa

¿Qué representa su empresa? Si encuentra una causa que también le importa a su público objetivo, puede servir un gran bien al mismo tiempo que atrae nuevos clientes potenciales. Ofrezca una donación por cada nuevo cliente que suba a bordo. Permita que las personas donen su recompensa a una organización benéfica. Busque formas de aprovechar su misión como marca.

Greats ofrece a los clientes la oportunidad de obtener un 25 % de descuento en su pedido y también ayudarlos a donar a City Harvest. El cliente tiene que completar un pedido, pero cuando lo hace, la empresa envía $15 a City Harvest en la ciudad de Nueva York. Otra opción es obtener $30 de descuento y regalar $30 a un amigo. Cualquiera de ustedes puede optar por donar la cantidad a City Harvest.

6. Dar puntos

Algunas empresas ofrecen puntos cada vez que un cliente hace algo. Si haces un pedido, ganas puntos. Si refieres a un nuevo cliente y hace un pedido, obtienes algunos más. Con el tiempo, el fan leal recibe suficiente para un artículo gratis o un descuento para algo que quiere comprar. Esto personaliza el regalo y hace que sea más probable que participen durante mucho tiempo.

Piense en el programa que tiene Kohl's. Ofrece Kohl's Cash, que el cliente debe utilizar en su tienda. Esto hace que los clientes vuelvan a entrar. Podría mejorar este sistema al permitir que las personas recomienden a sus amigos para que también se registren.

Por qué es posible que desee esperar para iniciar un programa de recomendación

Así como hay algunas razones excelentes para ofrecer recompensas por recomendaciones, también hay algunas razones por las que podría querer poner este tipo de programa en un segundo plano por ahora.

1. Aumentar el margen de beneficio

Si su margen de beneficio no le permite obtener descuentos o recompensas, quizás sea mejor esperar un poco para iniciar un programa de recomendaciones. No desea prometer rebajas de precios solo para descubrir que le están costando dinero.

2. Contratar más personal

Si usted es un solopreneur o solo tiene uno o dos empleados, probablemente ahora no sea el momento de comenzar uno. Necesitará a alguien dedicado para garantizar que el programa se ejecute correctamente. No quieres ofrecer algo que no sea funcional.

3. Mejora las reseñas

Si sus comentarios son en su mayoría negativos, es posible que deba hacer un trabajo de servicio al cliente y mejorar su imagen antes de agregar nuevos clientes. Es probable que las personas no te recomienden si no les agradas en primer lugar. Mejore la posición de su marca y luego agregue la oferta de referencia.

¿Qué tan efectivos son los programas de referencia?

Lo bien que funcione el enfoque para usted depende de su tipo de negocio y de la forma en que respondan sus clientes. Piense en lo que es más valioso para su audiencia y parta de allí. Modifique su procedimiento sobre la marcha hasta que encuentre la combinación perfecta.