Búsqueda en el sitio: qué buscan sus clientes (y qué hacer al respecto)

Administrar una tienda en línea sería mucho más fácil si pudiera leer la mente de sus clientes, ¿no es así? Al menos eliminaría gran parte de las conjeturas de su toma de decisiones.

Bueno, ya hay una función integrada en su sitio que le permite acercarse a leer la mente. Puede proporcionar información valiosa sobre lo que quieren sus clientes, lo que está entregando... o dónde podría estar fallando.

Como ya habrás adivinado, esta característica que suena mágica es la búsqueda del sitio.

La búsqueda en su sitio no es solo una puerta de entrada conveniente para que sus clientes obtengan lo que quieren, también es una forma de que usted comprenda lo que están buscando, lo que esperan de usted y cómo puede mejorar su tienda en línea para mejorar. atender sus necesidades . Al evaluar regularmente estas búsquedas, podrá no solo tener una mejor comprensión de sus clientes, sino también, potencialmente, realizar las mejoras necesarias en su tienda que ayudarán a hacer crecer su negocio.

Repasemos cómo la búsqueda de su sitio puede desempeñar un papel más importante en su crecimiento, comenzando con una mirada más cercana a su valor para usted, el propietario de la tienda.

El valor de comprender las búsquedas de los clientes y la importancia de actuar en consecuencia

Si vende zapatos en su tienda en línea, probablemente suponga que los clientes que usan su búsqueda integrada en el sitio están buscando zapatos específicos. "Zapatillas", "zapatos planos negros", "Nike", etc.

Pero, ¿qué sucede si la gran mayoría de sus clientes no buscan zapatos en absoluto? ¿Qué pasa si encuentran los zapatos que quieren de inmediato, a través de la navegación, y luego sienten curiosidad por la disponibilidad de accesorios como cordones y plantillas?

A menos que revise sus búsquedas en el sitio, es posible que nunca adivine que los accesorios para zapatos son una de las consultas más populares, o que muchos de sus clientes esperan que lleve estos artículos. Esto no solo lo ayuda a comprender mejor lo que quieren sus clientes, sino que crea una nueva oportunidad para que agregue valor a su tienda .

Saber lo que buscan sus clientes le da una mejor idea de lo que esperan que tenga. Y si encuentra algo inesperado, entonces tiene la oportunidad de actuar en consecuencia y quizás ganar más dinero en el proceso.

¿Estás listo para sumergirte en tus propias búsquedas? Empecemos.

Cómo saber qué se está buscando en su sitio

Lo primero es lo primero: busque un informe . Muchas plataformas de comercio electrónico ya tienen un sistema de informes incorporado para las búsquedas de su sitio o permiten la instalación de una extensión/complemento para que pueda realizar un seguimiento de esto.

Si está utilizando WooCommerce, una extensión gratuita como Instant Search + puede ayudarlo no solo a mejorar su búsqueda en el sitio, sino también a mantener un registro de lo que se busca. La extensión realiza un seguimiento de las consultas con resultados y de las que no, para que pueda ver claramente lo que sus clientes encuentran o no.

Si no tiene un informe de búsqueda incorporado o no está utilizando WooCommerce, o simplemente no le gustan las opciones disponibles, puede considerar la integración con Google Analyrics. Esto primero requiere que Google Analytics esté configurado para su sitio.

Una vez hecho esto, puede seguir las instrucciones aquí para configurar la búsqueda en el sitio y realizar un seguimiento de las búsquedas desde su panel de análisis. Se podrá acceder a las búsquedas desde Informes > Comportamiento > Búsqueda en el sitio .

Busque las búsquedas que requieren acción: productos, páginas y oportunidades

Una vez que haya configurado un sistema para realizar un seguimiento de las búsquedas de sus visitantes, deberá esperar al menos un mes . Los datos valiosos no se recopilarán de la noche a la mañana y los patrones claros no surgirán hasta que haya pasado al menos un mes (tal vez dos, si su tienda es pequeña).

Sin embargo, una vez que haya pasado un tiempo, estará listo para profundizar. Abra su informe y busque estos tres tipos de búsquedas:

• Productos
• Paginas
• Oportunidades

Expliquemos un poco más lo que queremos decir, y qué búsquedas, especialmente, requieren que se tomen medidas.

Búsquedas de productos

Recuerde, si quiere, nuestro ejemplo de la zapatería. Digamos que uno de sus productos más vendidos es un par de zapatos de mujer: cuñas negras modestas con una correa en el medio.

Estos zapatos aparecen en una búsqueda de "cuñas", "tacón pequeño", "zapatos negros", etc. Pero no aparecen en una búsqueda de "Mary Janes", que es una descripción común para un zapato de este estilo. ¡Y resulta que bastantes clientes se han ido de su tienda porque suponen que no lleva Mary Janes!

Estas oportunidades perdidas son lo que está buscando . A veces, nuestros clientes describen las cosas de manera diferente a como lo hacemos nosotros, y todo lo que se necesita es un pequeño empujón para recordarnos que hablemos su idioma, no solo el nuestro.

Intenta seguir este proceso:

1. Busque nombres alternativos, descripciones, frases comunes o incluso errores ortográficos muy comunes que pueda asociar claramente a sus productos.
2. Agregue los términos más populares a las descripciones de sus productos, o quizás en el título, el nombre del producto u otros campos de datos (dependiendo de su importancia/presencia en la búsqueda)
3. Realice un seguimiento de los artículos que ajustó y observe sus tasas de conversión para ver si aumentan con el tiempo.

Búsquedas de página

A veces, los visitantes de su sitio no usarán la búsqueda de su sitio para encontrar productos; la usarán porque tienen preguntas .

Si ve búsquedas frecuentes de cosas como "política de devoluciones", "servicio al cliente", "número de teléfono", etc., esto indica que es posible que los visitantes no puedan encontrar la ruta a estas respuestas rápidamente escaneando su menú o revisando su pie de página.

La solución a esta situación es hacer que las páginas que responden a estas preguntas sean más evidentes en la navegación de su sitio . ¿"Política de devoluciones" buscada a menudo? Ponga un enlace directamente a él en su pie de página. ¿El “servicio al cliente” es una gran prioridad? Vincúlalo justo en la parte superior de tu sitio.

Hacer que estas páginas sean más accesibles puede tener beneficios más allá de reducir las búsquedas. Así que no se preocupe si tiene que dedicar un poco de tiempo a reconfigurar las cosas: sus clientes lo apreciarán.

Oportunidades: si no puede actuar ahora, recuérdelas para más adelante

Ahora viene la parte realmente interesante de toda esta indagación en los datos de búsqueda: descubrir qué quieren los visitantes, pero usted no tiene .

A menudo, es a la vez intrigante y desalentador ver qué búsquedas arrojan cero resultados. Intrigante, porque podrías pensar “nunca pensé en llevar eso, ¡qué buena idea!” Pero desalentador, porque también podría pensar "He estado defraudando a mis clientes".

En primer lugar, relájate. Si un comprador realmente quiere algo, te lo hará saber. Para eso está el correo electrónico y las redes sociales.

¿Qué debes hacer con estas búsquedas? Bueno, eso depende de ti. Pero si no puede tomar medidas ahora, debido a limitaciones de presupuesto o de tiempo, guarde las mejores búsquedas o las más populares para más tarde .

Luego, la próxima vez que esté buscando formas de hacer crecer su tienda, puede volver a su lista (o verificar estas búsquedas nuevamente) y seleccionar los productos que sus propios clientes sugirieron.

¡Es casi como leer sus mentes!

Realice cambios (o ejecute pruebas A/B) y controle las mejoras

Una vez que haya descubierto lo que buscan y no encuentran sus compradores, tendrá muchas ideas con las que mejorar su tienda en línea.

Sin embargo, si su tienda es grande o encuentra una gran cantidad de datos, es posible que se sienta abrumado. Tenga en cuenta que está bien comenzar poco a poco : puede cambiar una cosa a la vez, agregar un producto nuevo cada trimestre, etc. Trabaja a tu propio ritmo cómodo.

No dude en realizar pruebas A/B, especialmente en el caso de esas búsquedas de página o orientadas a preguntas. Los cambios importantes en su navegación pueden ser útiles, pero también pueden afectar otros aspectos de su sitio. Una prueba A/B o dividida le dará más confianza en sus cambios.

Independientemente de los cambios que realice, vigile de cerca los resultados . Deberías estar buscando:

• Aumentos en la tasa de conversión en cualquier producto al que haya agregado términos de búsqueda/palabras clave
• Reduce la búsqueda de preguntas, términos relacionados con la ayuda o páginas a las que se hace referencia anteriormente con frecuencia
• Nuevas ventas para cualquier producto agregado en función de la demanda del cliente

Controle las búsquedas de su sitio periódicamente

Finalmente, no realice este ejercicio una sola vez y dé por terminado el día. Los deseos y necesidades de sus clientes cambian regularmente, por lo que evaluar las búsquedas de su sitio también es algo que debe hacer regularmente.

Trate de programar un tiempo para realizar una evaluación de búsqueda y el plan de acción correspondiente una o dos veces al año, o tal vez incluso trimestralmente si tiene una tienda grande o una amplia selección de artículos. Esto mantendrá contentos a sus clientes y su tienda al día con sus necesidades.

Por supuesto, si recibe solicitudes directas mientras tanto: "¡Creo que debería agregar este producto!" — siempre puedes actuar sobre ellos. No espere hasta que aparezca algo en la búsqueda para pasar a una buena idea o un cambio de sitio necesario.

La información de búsqueda del sitio le ofrece una oportunidad increíble para mejorar su tienda

Todos a veces deseamos poder entrar en la mente de nuestros clientes. Bueno, la información que ofrece la búsqueda en su sitio le ofrece la oportunidad de hacer precisamente eso.

Al revisar regularmente las búsquedas más populares de su tienda, buscar oportunidades y abordar cualquier problema o brecha, puede brindar una mejor experiencia de compra a sus clientes . Si notan los cambios, podrían pensar que eres un lector de mentes de buena fe. Pero mantendremos tu secreto a salvo, amigo.

¿Tiene algún consejo o idea propia sobre el tema de la búsqueda en el sitio? ¿O alguna pregunta que te gustaría que respondiéramos? Los comentarios están abiertos, déjanos saber lo que piensas.

Crédito de la imagen del encabezado: nicholasjon