Seis formas de impulsar las conversiones y aumentar los ingresos al finalizar la compra

A pesar de todo el valor esencial que el marketing, la gestión de inventario y los empleados aportan a una empresa, sin un proceso de pago óptimo, las ventas no pueden cruzar la línea de meta.

Un número asombrosamente alto de compradores en línea llega hasta la página de pago, solo para abandonar sus carritos. Los estudios varían un poco, pero sucede alrededor del 70 % de las veces ¹ . Si pudiera reducir eso incluso al 50%, ¿cuántos más ingresos generaría su negocio?

PayPal descubrió que un sitio de comercio electrónico grande típico podría aumentar sus tasas de conversión en un 35% a través de un mejor diseño de pago y esto valdría $ 260 mil millones en los EE. UU. y Europa. Esto representa una oportunidad increíble para que ayudes a aumentar las ventas simplemente mejorando esta parte de tu tienda.

Veamos seis formas en que puede aumentar sus ingresos y generar más ventas al optimizar su proceso de pago en línea.

1. Ofrezca el pago con un solo clic

Los compradores abandonan sus carritos por todo tipo de razones. Una de las razones es que el proceso requiere demasiado tiempo o es complicado.

Eliminar pasos innecesarios. Elimine los requisitos para crear una cuenta durante el flujo de pago. Reduzca los campos que no necesita.

Lograr el pago con un solo clic es posible cuando utiliza un procesador de pagos que lo ofrece. La extensión gratuita de PayPal Checkout es una gran opción.

2. Optimiza la experiencia de compra móvil

El mismo estudio mencionado anteriormente encontró que, aunque la mitad de la navegación en línea ocurre en dispositivos móviles, las tasas de conversión móviles siguen siendo mucho más bajas que en computadoras de escritorio o tabletas. ¿Por qué? Son más que las pantallas diminutas las que dificultan ver y comparar elementos y navegar por las páginas. Las conversiones móviles también disminuyen debido a tiempos de carga de página más lentos, demasiados campos, opciones de pago limitadas y, sobre todo, preocupaciones sobre la seguridad.

El 42 % de los consumidores no está satisfecho con las experiencias de pago móvil, en parte debido a la desalineación entre las expectativas del consumidor en las páginas de pago y las funciones de los comerciantes. Los comerciantes luchan con el abandono del pago debido a experiencias de usuario subóptimas. ²

La seguridad también es un factor importante, por lo que muchos compradores prefieren navegar en sus teléfonos y comprar más tarde. Es un 47 % más probable ³ que regresen si ofreces una buena experiencia en línea. Hágalo fácil, y puede ganar más que un cliente de una sola vez.

Entonces, ¿qué puede hacer para mejorar su experiencia de compra móvil?

Acepta múltiples opciones de pago. Mejore los tiempos de carga minimizando anuncios, complementos y gráficos. Acelere el proceso de pago con PayPal, ya que puede autocompletar la dirección y la información de pago, lo que a menudo es una molestia en el móvil.

Al acelerar el proceso y eliminar la necesidad de usar una tarjeta de crédito física, las personas pueden estar menos preocupadas por la seguridad.

3. Ofrezca y promueva "compre ahora, pague después" como opciones de pago

Los consumidores quieren opciones. Quieren flexibilidad. Y quieren la capacidad de comprar las cosas que necesitan sin dejar de administrar sus presupuestos. Si les brinda ese tipo de flexibilidad durante el proceso de pago, es más probable que los clientes completen su compra.

Ofrecerles la opción de comprar ahora y pagar después es una excelente manera de brindar esta flexibilidad financiera.

Afortunadamente, las opciones de pago posterior de PayPal están incluidas en PayPal Checkout sin costo adicional:

• Pay later es una oferta de financiación a corto plazo que permite a los clientes pagar sus compras sin intereses, mientras que las empresas reciben el pago por adelantado. ⁴
• PayPal Credit ⁵ (solo EE. UU.) ofrece financiamiento especial para compras más grandes. Los clientes pueden pagar a lo largo del tiempo mientras que a las empresas se les paga por adelantado.

Las empresas que promocionaron el crédito de PayPal en su sitio experimentaron un aumento del 21 % en las ventas en comparación con las que no lo hicieron. ⁶

¿Se ha estado preguntando cómo su proceso de pago podría lograr un objetivo de marketing como aumentar el tamaño promedio de los pedidos ? Agregando mensajes sobre las opciones de pago posterior de PayPal. La extensión de PayPal Checkout lo ayuda a incluir mensajes dinámicos en su tienda, lo que significa que cambia para mostrar la oferta correcta según el producto visto, ya sea PayPal pagar más tarde o crédito de PayPal.

Al usar la mensajería de crédito de PayPal en su sitio web, las empresas vieron un aumento del 56 % en el tamaño promedio general de los pedidos de PayPal. ⁷ ¡Eso es enorme!

El pago posterior de PayPal también puede proporcionar un impulso para las tiendas. El 64% de los consumidores dicen que es más probable que hagan una compra en un minorista que ofrece opciones de pago sin intereses. ⁸

Eso podría significar más conversiones de ventas y más dinero.

4. Ofrecer servicios de suscripción y pago recurrente

En 2020, las ventas de comercio electrónico por suscripción alcanzaron casi 20 mil millones de dólares ⁹ solo en los Estados Unidos y se espera que las ventas aumenten a más de 30 mil millones para 2024.

Encontrar una manera de agregar una opción de suscripción o membresía a su negocio es un movimiento muy inteligente. Puede configurar esto fácilmente con las suscripciones de WooCommerce y PayPal Checkout.

McKinsey identificó tres tipos de modelos de suscripción. Encuentre el que tenga más sentido para su negocio:

• Reposición: venda artículos básicos como navajas de afeitar y comida para perros.
• Curaduría: ofrece una gran variedad y selección a los miembros. Esto funciona bien en ropa, belleza y comida.
• Acceso: cree un club especial u oportunidades y descuentos exclusivos.

En términos de marketing, la reposición apela al impulso de “ahorrar tiempo y dinero” que casi todos comparten. La curaduría apela a la emoción de sorprenderse y deleitarse con la variedad y los artículos únicos. El acceso apela al deseo de sentirse especial.

5. Ofrecer ventas adicionales y complementos

Poner sugerencias de productos relevantes, ideas de regalos, accesorios y otras ofertas oportunas en la página de pago es una excelente manera de cerrar la venta y potencialmente aumentar el tamaño del pedido.

Las ofertas especiales de envío son una forma de implementar esta estrategia.

WooCommerce ofrece excelentes extensiones para ventas adicionales y complementos, como Complementos de productos y Recomendaciones de productos.

Obtenga más información sobre cómo implementar ventas adicionales efectivas.

6. Aumentar la confianza y la seguridad

El 82% de los consumidores cree que la seguridad de la información de pago es muy importante al considerar cómo pagar una compra en línea o móvil. ⁸

Eso significa que debes elegir tus palabras con cuidado. "Pago seguro" es mejor que solo "pago". Usted “verifica” su dirección de correo electrónico, no la “vuelve a ingresar”. Sellos de confianza, insignias, políticas de devolución, garantías: estas cosas pueden marcar la diferencia para ganarse la confianza y dar confianza a los consumidores en la seguridad del proceso de pago de su sitio web.

Facilitando la actualización de su proceso de pago

PayPal lo ayuda a actualizar su proceso de pago con su extensión gratuita de PayPal Checkout. PayPal Checkout incluye PayPal, Venmo y opciones de compra ahora, pago posterior, así como las principales tarjetas de débito, tarjetas de crédito y métodos de pago locales, todo en una experiencia de pago para sus clientes.

Permite a los clientes pagar con un solo clic sin salir de su sitio web en 26 monedas diferentes. E incluye opciones de pago posterior como pago posterior de PayPal y crédito de PayPal.

El uso de PayPal puede mejorar la experiencia de compra y reducir el abandono del carrito, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

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El contenido de este artículo se proporciona únicamente con fines informativos. Siempre debe obtener asesoramiento comercial, fiscal, financiero y legal independiente antes de tomar cualquier decisión comercial.

1. Métricas de rendimiento de comercio electrónico minorista de EE. UU., Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, julio de 2020, consultado el 9 de diciembre de 2020.
2. Estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de PayPal, septiembre de 2020.
3. Navigating a New Era of Payments, Ipsos MORI Conjoint Research, consultado el 9 de diciembre de 2020.
4. Acerca de Pagar más tarde (Pagar en 4 en los EE. UU.): Se puede aplicar un cargo por pago atrasado al consumidor por los pagos atrasados ​​y varía según el estado de residencia del consumidor. Los préstamos a los residentes de California se realizan u organizan de conformidad con una Licencia de la Ley de Prestamistas Financieros de California. PayPal, Inc. es un licenciatario de prestamista a plazos de Georgia, NMLS n.º 910457.
5. El crédito de PayPal está sujeto a la aprobación del crédito al consumidor.
6. Ventas incrementales anuales promedio basadas en el análisis de datos internos de PayPal entre 210 comerciantes del mercado pequeño y mediano con ventas anuales en línea de hasta $37 millones con mensajes y botones frente a un grupo más amplio de comerciantes que no lo hicieron, con 24 meses. volumen DCC continuo entre enero de 2016 y noviembre de 2019.​
7. Aumento promedio en el AOV general de PayPal para comerciantes con mensajería de crédito de PayPal frente a aquellos sin datos internos de PayPal de 2019.
8. Estudio en línea encargado por PayPal y realizado por Logica Research en mayo de 2020 que involucró a 2000 consumidores estadounidenses, la mitad eran usuarios de crédito de PayPal y la mitad no eran usuarios de crédito de PayPal Mayo de 2020.
9. Ventas de comercio electrónico por suscripción en EE. UU., eMarketer Insider Intelligence, marzo de 2020, consultado el 9 de diciembre de 2020.