Seis formas de utilizar las opiniones de los clientes para acelerar las ventas

Las reseñas de los clientes tienen mucho poder para persuadir a las personas a realizar una compra, y cuando las usa de manera efectiva, pueden aumentar sus ventas de manera espectacular.

Entonces, ¿por qué los compradores miran las reseñas antes de comprar?

¡Porque a la gente no le gusta gastar dinero en malos productos o servicios! Quieren algo que funcione, que cumpla su promesa y que satisfaga sus necesidades y deseos.

Para obtener ese tipo de seguridad antes de comprar, es muy útil escuchar a una persona de confianza. Si bien los clientes compran en función de la emoción, justifican las compras con lógica. Las reseñas proporcionan esa lógica.

La ciencia detrás de las reseñas

El 57% de los clientes dice que las reseñas son extremadamente o muy importantes para influir en su decisión de compra. Si no muestra ninguna reseña en los momentos óptimos de su embudo de ventas, entonces sus clientes no tienen nada que justifique su decisión de comprar. Pueden dudar y probar con un competidor, o decidir esperar.

Nueve de cada diez consumidores dicen que una reseña online es tan importante como una recomendación personal. ¿Por qué importa esto? Habla de cuánto confían las personas en las reseñas de los clientes. Si tu familiar o amigo cercano te recomienda algo, confía en ellos. Por lo tanto, el 90 % de los consumidores lee las reseñas de los clientes con el mismo nivel de confianza.

Los clientes gastan un 31% más en empresas con reseñas "excelentes". Más confianza significa más ventas. Es así de simple.

Las empresas aumentaron las ventas de artículos costosos en un 380 % cuando las reseñas de los clientes se colocaron junto a sus productos. Del mismo modo, poner testimonios en las páginas de ventas aumentó las conversiones en un 34 %. Sus artículos de alto valor son a menudo sus mayores generadores de dinero, por lo que cualquier aumento en las conversiones puede generar mejores ganancias.

Las reseñas de los clientes son un gran problema, así que obtenga muchas de ellas y utilícelas.

Anatomía de la opinión de un cliente

Las mejores críticas son específicas. Líneas genéricas como "el servicio fue excelente" o "¡nos encanta!" no duelen, pero no necesariamente persuadirán a una persona para que compre.

Es mucho mejor que una revisión compare la vida antes y después de comprar su producto o servicio. ¿Qué problema tenían y cómo ayudaste a resolverlo? Otras buenas críticas pueden hablar de malas experiencias en otras empresas y cómo la tuya fue diferente.

Además del contenido de la opinión, también desea el nombre del autor de la opinión, la ciudad o el barrio y el nombre comercial, si corresponde. Las fotos y los videos son aún mejores. ¿Por qué? Porque es necesario confiar en las reseñas, y se sabe que empresas de mala reputación las inventan. La información de identificación y las fotos hacen que las reseñas sean más creíbles. Tanto Google como Yelp prohíben las reseñas anónimas, y tú también deberías hacerlo.

Seis formas de aumentar las ventas con las reseñas de los clientes

Obtener buenas críticas es una cosa, pero también es importante cómo las usa y dónde. Aquí hay seis formas de usar las reseñas de los clientes para aumentar los ingresos y aumentar las conversiones:

1. Resalta las reseñas en las páginas de productos

Para las tiendas en línea, las páginas de sus productos son sus páginas de ventas. Ahí es donde van los clientes cuando consideran comprar sus artículos.

Si bien es genial tener una página separada con un montón de testimonios, también debe elegir reseñas de clientes seleccionadas que sean relevantes para productos específicos y colocarlas en esas páginas.

2. Aproveche las reseñas en los correos electrónicos de carritos abandonados

Si no ha explorado los correos electrónicos de carritos abandonados antes, ahora es el momento de comenzar.

Se abandona la friolera de 88% de todos los pedidos en línea. Eso significa que más de dos tercios de las personas que pasan por el proceso de venta no dan el paso final de enviarle dinero .

La buena noticia es que hay un 63 % de posibilidades de que se pueda recuperar un pedido, con correos electrónicos de carritos abandonados.

Para que sus correos electrónicos de abandono de carrito sean más efectivos, agregue algunas de sus reseñas de clientes más poderosas directamente en el correo electrónico. Incluso podría vincular a una página con más de ellos.

Puede enviar correos electrónicos de abandono del carrito utilizando la extensión de seguimiento.

3. Reseñas destacadas que incluyen fotos de clientes

Dependiendo de su producto, algunas reseñas pueden incluir fotos. Y, como se mencionó anteriormente, los testimonios acompañados de fotos tienen más poder de persuasión porque son más confiables y creíbles. Y si puede recopilar videos, serán aún más persuasivos.

WooCommerce ofrece una extensión llamada Product Reviews Pro que hace posible todo esto. Puede recopilar reseñas de texto, fotos y videos directamente en su sitio web mediante un formulario emergente personalizable.

4. Use fragmentos enriquecidos para mostrar las opiniones de los clientes

Se muestra un fragmento enriquecido en los resultados de búsqueda en línea, más allá de la información normal. Ha visto esto con otras empresas, donde su calificación de estrellas aparece en los resultados de búsqueda. Usted también puede tener esto, y la extensión Product Reviews Pro lo hace posible.

5. Implemente ventanas emergentes inteligentes para recopilar reseñas

Antes de que pueda mostrar sus reseñas, debe recopilarlas, y este proceso debe ser lo más fácil posible, porque las personas están ocupadas. Un formulario de revisión emergente es la forma más fácil de hacer esto en línea, ya que puede aparecer directamente en la página.

Puede utilizar la extensión Seguimientos para enviar correos electrónicos solicitando reseñas. Para ventas en persona, puede preguntar allí mismo. También puede realizar una llamada telefónica de servicio al cliente a los clientes que compraron artículos de mayor valor y pedirles que dejen una reseña.

6. Usa la segmentación inteligente de clientes

Presta atención a tus reseñas, incluso en sitios de terceros como Yelp. Si alguien escribe algo que es particularmente útil, tómalo y reutilízalo.

Por ejemplo, una revisión puede mencionar un grupo demográfico en particular al que desea dirigirse. Podría mencionar un problema específico que desea comunicar como parte de su comercialización. Puede mencionar un determinado producto o servicio.

Coloque esas reseñas directamente en la página web específica o en el activo de marketing relacionado con ese tema. Póngalos en los correos electrónicos. Póngalos en las páginas de ventas. Póngalos en materiales de marketing escritos. Póngalos en la página del producto mencionado en la reseña. Inclúyalos en publicaciones sociales específicas.

En resumen, no trates todas las reseñas de la misma manera. Si aprovecha el poder único que proporciona cada uno, obtendrá más ventas.