Reseñas de Smartlook: Por qué debería reconsiderar + Las mejores alternativas en 2023

Si ha estado buscando una solución para optimizar su sitio web y la conversión, es posible que haya oído hablar de Smartlook. Pero, ¿es la mejor herramienta o te estás perdiendo la mejor alternativa de Smartlook? ¡No te preocupes! En este artículo, cubrimos una revisión integral de Smartlook y presentamos las mejores alternativas.

Smartlook se describe a sí mismo como una herramienta de optimización de la tasa de conversión que observa las interacciones de sus visitantes, encuentra sus expectativas y lo ayuda a satisfacerlas. ¡¿Pero qué tan cierto es?! ¡Eso es lo que estamos aquí para discutir! Aquí, proporcionaremos revisiones detalladas de Smartlook de sus clientes y revisaremos todas sus deficiencias.

Ahora, si ya lo está usando, debe estar preguntándose cuál es la mejor alternativa a la que puede cambiar. En ese caso, ¡no busque más y regístrese en WatchThemLive GRATIS!

Ahora, ¡comencemos!

¿Qué es Smartlook?

Según su sitio web oficial, Smartlook es una plataforma de análisis basada en la nube y móvil que lo ayuda a corregir errores, mejorar la eficiencia del rendimiento de su sitio web y optimizar la generación de clientes potenciales de comercio electrónico. ¿Pero cómo? Bueno, Smartlook promete brindar información detallada sobre los comportamientos de sus usuarios al ofrecer diferentes servicios.

Smartlook afirma brindarle un conjunto de herramientas de análisis de comportamiento para proporcionar datos sobre su tasa de tráfico, referencias, vistas de página, movimientos de usuarios, etc.

Ahora, pasemos directamente a sus características:

Reseñas de Smartlook: funciones de análisis

Afirma ayudarlo a analizar el comportamiento de los usuarios en sus sitios web, así como en las aplicaciones de iOS y Android. Esta solución de análisis cualitativo podría brindar una manera de comprender los comportamientos de sus clientes a nivel micro. ¿Cómo? Tu puedes preguntar. Ahora, profundicemos en las funciones de análisis de Smartlook:

Grabaciones de sesión de Smartlook

Todas las herramientas de reproducción de sesiones le brindan el contexto completo detrás de los comportamientos e interacciones de los usuarios con su sitio web. ¡Las grabaciones de Smartlook le permiten ver las sesiones de sus visitantes como todas las demás herramientas de análisis! Estos videos responderán preguntas como:

• ¿Cómo navegaron sus visitantes por sus páginas web?
• ¿Dónde pasaban la mayor parte de su tiempo?
• ¿Dónde hicieron clic?
• ¿Qué hicieron antes de abandonar su página web?
• y ¿Por qué hicieron lo que hicieron?

Puede ver su geolocalización, tipo de dispositivo y navegador, y también puede saber si un usuario específico está registrado. Si es así, puede ver su nombre y otros detalles del cliente, como la dirección de correo electrónico y la ID de usuario. Al rastrear y verificar los viajes de los visitantes del sitio web, comprenderá todas sus necesidades y expectativas.

Descargo de responsabilidad : Desafortunadamente, no hay opción para ver las sesiones en una ventana emergente o un panel en la misma pantalla. Por lo tanto, no puede organizar los videos en carpetas ni etiquetar los más importantes. Además, no proporciona errores de la consola de Javascript para mostrar los errores que ocurrieron mientras reproducías su video grabado.

Mapas de calor Smartlook

Las herramientas de mapa de calor son la solución para analizar sus comportamientos de uso en forma visualizada. Usted puede preguntar '¿cómo?' Bueno, los mapas de calor le brindarán información detallada sobre cómo los visitantes interactúan con una página específica. Puede ayudarlo a rediseñar la página web o realizar algunos cambios para retener a más visitantes y aumentar la conversión.

Para usar la función de mapa de calor de Smartlook, debe hacer clic en el botón 'crear mapa de calor' en la esquina superior izquierda de su menú. Esta herramienta de análisis de comportamiento ofrece 2 tipos de mapas de calor, que incluyen: mapas de calor de desplazamiento y mapas de clics.

Descargo de responsabilidad: ¡Algunas características de las herramientas de mapeo de calor de Smartlook pueden irritarlo! Como la imposibilidad de comparar mapas de calor de prueba A/B en el mismo mapa. Además, no puedes descargar tus mapas de calor. ¡Otra desventaja importante es que lleva mucho tiempo crear mapas de calor en Smartlook!

Seguimiento de eventos Smartlook

Registra todos los eventos de los usuarios automáticamente. Todo lo que necesita hacer es seleccionar acciones (también conocidas como eventos) para mostrar en su tablero. Estos son algunos ejemplos de lo que puede rastrear:

• Abrir o visitar una página web/URL específica
• Al hacer clic en un botón específico

Descargo de responsabilidad: ¿Busca más flexibilidad al fijar gráficos de eventos apilados (mientras compara varios eventos) como mosaicos del tablero? ¡Smartlook no puede satisfacer estas necesidades!

Análisis de embudo de Smartlook

Esta función le permite analizar todos los pasos del recorrido del cliente y descubrir qué hacen sus visitantes antes de completar un evento de conversión. El análisis de embudo es una característica crucial para aumentar la tasa de conversión y mejorar la experiencia de usuario en su conjunto.

Usando Smartlook, puede acceder al análisis de embudo siguiendo los siguientes 3 pasos:

1. En primer lugar, debe definir al menos 2 eventos,
2. En segundo lugar, debe crear un embudo y elegir un nombre para él. Debe poner los eventos en el orden que siguen sus usuarios. Después de eso, Smartlook crea su visualización de embudo automáticamente,
3. Por último, puede analizar eventos y embudos con grabaciones de pantalla. Para aclarar, puede ver grabaciones de pantalla de usuarios que abandonan entre diferentes etapas del embudo.

Descargo de responsabilidad: la monetización de Smartlook está incompleta. ¡Limitan embudos y eventos para aumentar sus ingresos!

Ahora te estarás preguntando:

¿Cómo es el precio de Smartlook?

Como puede ver en la siguiente captura de pantalla, Smartlook ofrece un plan gratuito de 1 mes que le brinda acceso a 3 mapas de calor, 2 seguimiento de eventos, 1 análisis de embudo y 1500 sesiones por mes.

¡Sin embargo, hay un problema! Hay muchas limitaciones en su suscripción gratuita. Por ejemplo, el plan gratuito de Smartlook no ofrece ninguna bóveda de sesión, integraciones, DEVTools y características empresariales como papeleo personalizado o API REST. Además, no puede compartir sus mapas de calor o guardar grabaciones importantes para verlas más tarde. Molesto, ¿no?

Usted puede decir, 'eso está bien; Compraré el primer plan pago para deshacerme de estas limitaciones.' Pero la mala noticia es que todas estas limitaciones también existen en su suscripción Startup. Además, con el plan Startup (de pago), solo tienes 10 mapas de calor que no se pueden actualizar a 100. Si quieres más mapas de calor, ¡debes pagar más! Eso es desafortunado, ¿verdad?

Esta es solo una de las desventajas de Smartlook que podría hacer que considere cambiar a otra herramienta asequible y confiable. Antes de explicar las críticas decepcionantes y las deficiencias de Smartlook, echemos un vistazo rápido a sus ventajas y desventajas.

Reseñas de Smartlook: pros y contras

A estas alturas, todos sabéis qué es Smartlook y todas sus funciones. Ahora, aquí hay una lista de sus pros y sus contras:

Profesionales de Smartlook

• Ofrece un plan gratuito,
• Proporciona una prueba gratuita de 10 días,
• Es fácil usar la herramienta de análisis,
• Y las grabaciones de sesiones activas de Smartlook le permiten brindar a sus clientes asistencia en tiempo real.

Contras de Smartlook

• Su precio no es razonable,
• Es difícil cancelar su suscripción,
• Si ofrece un servicio al cliente de comercio electrónico insuficiente y decepcionante,
• No hay pruebas A/B,
• Además, existen muchas limitaciones con su versión gratuita o incluso con el primer plan de pago.

Ahora, quiero profundizar más en las reseñas de Smartlook de clientes y usuarios reales. Aquí verá por qué necesita una alternativa a Smartlook.

Reseñas de Smartlook: lo que dicen los clientes reales

Hemos discutido todas las características y pros y contras. A estas alturas, debe haber descubierto que Smartlook podría no ser una buena solución para analizar y optimizar su sitio web.

Ahora pasemos a lo que los usuarios reales de Smartlook han experimentado, ¿de acuerdo?

#1 “Es muy difícil cancelar tu suscripción”

En la siguiente revisión del cliente, puede ver que este desafortunado cliente no pudo cancelar su suscripción a Smartlook, y le cobraron nuevamente incluso después de haber eliminado su servicio. Una estafa tan moderna, ¿no?

¡Lo peor es que tampoco recibió ninguna respuesta de su equipo! Es decir, Smartlook no pudo ofrecer un servicio al cliente receptivo. ¡Aquí hay un comentario de otro usuario que piensa que Smartlook es una estafa!

Imagina que quieres finalizar o cancelar tu suscripción; no hay ningún botón para darse de baja en la configuración. Te volverán a cobrar y no te enviarán ningún mensaje para recordarte la fecha de vencimiento de tu plan.

Incluso si olvidaste escribir un ticket a su servicio de soporte, ¡te cobrarían el próximo mes! Además, debido a su política, ¡tu dinero no es reembolsable! ¡Esta es una gran bandera roja!

¿Quién hubiera pensado que esta popular herramienta de análisis fuera tan decepcionante? Echemos un vistazo a las deficiencias de otros Smartlook.

#2 “Es caro y no vale tu dinero”

Como mencioné antes, el precio de Smartlook es excesivamente alto. Además, existen mejores herramientas con similares o incluso más funcionalidades. Algunos clientes decidieron reemplazarlo debido a sus costosos paquetes. Puede que pienses que exagero, ¡pero no!

Aquí hay algunos comentarios sobre el precio de Smartlook:

Como puede ver, mencionó que 'Smartlook no es rentable, sus características no eran las que necesitaban y 'carece de soporte', ¡así que se metieron en problemas!

Por lo tanto, Smartlook no vale su dinero ni su tiempo, y debe reemplazarlo con otra herramienta más valiosa. Lea las siguientes reseñas sobre su servicio de atención al cliente:

#3 "El equipo de soporte de Smartlook es horrible".

En los comentarios anteriores, vimos que los clientes no estaban satisfechos con el soporte de Smartlook porque no respondían sus mensajes. ¡Pero los siguientes comentarios me golpearon como una tonelada de ladrillos!

El cliente se quejó de que el comportamiento y los mensajes del equipo de soporte de Smartlook no son profesionales.

Ahora, lea el siguiente comentario de uno de sus clientes del Reino Unido:

#4 "¡El servicio posventa de Smartlook es una pena!"

Lo decepcionante es que no le devolvieron el IVA a su tarjeta de crédito.

¿Puede confiar su dinero y tiempo con esta herramienta? Si no, echa un vistazo a una alternativa ideal a Smartlook.

¿Cuál es la mejor alternativa de Smartlook?

Hasta ahora, discutimos sus desventajas y las razones por las cuales sus clientes dejaron comentarios negativos sobre sus servicios. ¿Buscas la mejor alternativa a Smartlook? Aquí hay una herramienta de análisis de comportamiento con todo incluido que proporciona más funciones que Smartlook y con un precio más razonable. ¿Listo?

WatchThemLive: la mejor alternativa gratuita a Smartlook

WatchThemLive es la mejor alternativa para Smartlook. Si su tasa de tráfico ha comenzado a disminuir, sus visitantes son reacios a quedarse y los ingresos de su sitio web han disminuido, ¡no se preocupe! WatchThemLive es una solución todo en uno que lo ayuda a deshacerse de estos problemas.

¿Pero cómo? Tu puedes preguntar. Con la ayuda de sus increíbles funciones, puede observar todo el viaje de sus visitantes, descubrir sus necesidades y expectativas, y descubrir cómo mejorar su UI y UX.

¿Listo para aprender más sobre WatchThemLive? ¡Regístrate ahora y aprovecha al máximo su plan GRATIS!

¡Vamos a sumergirnos y aprender sobre las características ahora!

Características de WatchThemLive

Este servicio ofrece impresionantes funciones de análisis para aumentar la retención de clientes y aumentar las tasas de conversión. Aquí explicaré todas las características en detalle:

Panel de análisis

Con el panel de análisis de sitios web de watchthemLive, puede obtener una descripción general inmediata de todo lo que necesita como propietario de un sitio web. Ofrece diferentes widgets que responden preguntas como:

• ¿Quiénes son sus visitantes?
• ¿Cuál es su tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo e incluso resolución de pantalla?
• ¿Qué páginas web visitaron?
• ¿De dónde son (ubicación)?
• ¿Cuáles son sus páginas web de destino y de salida?
• ¿Cuántos de ellos están dirigidos desde las redes sociales?
• ¿Cuánto es la tasa de rebote de su sitio web?

La buena noticia es que puede exportar todos los datos a CSV o PDF. Además, puede restringir sus datos mediante el uso de filtros activos basados ​​en rango, nombre, página, país y más. ¡¿Que más necesitas?!

Repeticiones de sesión

Las repeticiones de WatchThemLive le permiten ver grabaciones de sesiones de visitantes anteriores para comprender qué salió mal y cómo corregir los errores y mejorar la experiencia de usuario. Se registran todas las sesiones de sus visitantes. Por lo tanto, los agentes pueden revisarlos de forma continua y comunicarse con un cliente cuando noten un problema.

¿Para que sirve? Bueno, esta capacidad le permite ponerse en contacto con el cliente con una solución o encontrar errores en su sitio web antes de que necesiten ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Bastante sencillo, ¿verdad?

mapas de calor

Actualmente, WatchThemLive ofrece mapas de calor de clics que muestran los lugares en los que sus visitantes hacen clic con más frecuencia. Las áreas que obtienen la mayor cantidad de clics se muestran en color rojo. Es un servicio útil cuando se trata de ejecutar campañas, colocar CTA o incluso completar formularios.

Usando mapas de calor, verá si su botón de registro llama la atención de los usuarios. De lo contrario, debe rediseñar y reemplazar el botón para obtener la mayor cantidad de clics.

Las armas secretas de WatchThemLive

¡2 nuevas características hacen que WatchThemLive brille!

Chat en vivo:

Si siempre tiene problemas para comprender los problemas de sus usuarios cuando dejan un mensaje en el chatbox, ¡no se preocupe más! El chat en vivo de WatchThemLive lo ayuda a comprender y resolver sus problemas más rápido. Pero cómo, usted puede pedir.

Bueno, esta función le permite obtener acceso a la sesión grabada del usuario para que pueda verla y encontrar el problema. Estará seguro de que aprenderá sobre sus usuarios y sus problemas sin tener que pedirles que expliquen los problemas, tomen capturas de pantalla o describan errores.

Testimonios en video:

Si le importa lo que dicen sus clientes sobre sus productos, pero no graban un video, busque los testimonios en video de WatchThemLive. Este servicio pondrá a su cliente frente a la cámara y mostrará preguntas preestablecidas en su pantalla. Todo lo que necesitan hacer es responder la pregunta después de presionar el botón de grabación.

Animará a otros clientes potenciales a utilizar sus productos o servicios. ¿Es difícil de creer? ¡Pues regístrate ahora mismo y pruébalo!

¡También puede leer esta revisión completa de WatchThemLive y obtener más información sobre sus funciones!

Precios de WatchThemLive

WatchThemLive ofrece sus valiosas funciones en planes gratuitos y de pago. Su plan gratuito equipa a todos los clientes con el viaje del usuario, mapas de calor, seguimiento de objetivos, retención ilimitada de datos y grabaciones de sesiones. Además, si elige pagar anualmente, hay descuentos considerables para sus planes pagos.

¿Por qué estás esperando, entonces? ¡Regístrese en WatchThemLive GRATIS!

Smartlook frente a WatchThemLive: ¿Por qué WatchThemLive?

Como los clientes de Smartlook han señalado anteriormente, esta plataforma no vale su dinero. Aunque tiene un plan gratuito, hay demasiadas limitaciones que no puedes ignorar. Por ejemplo, su plan gratuito solo ofrece 1500 grabaciones por mes y solo 3 mapas de calor. Además, carece de API REST. Para colmo, estas limitaciones no se limitan al plan gratuito, ¡sino que también existen en el primer plan pago!

¡Otros obstáculos también podrían meterse debajo de tu piel! Por ejemplo, Smartlook carece de integraciones estándar como Google Analytics o Slack. En caso de que utilice este servicio, no tendrá acceso a DevTools para facilitar su trabajo con la consola de Javascript.

¡Mientras que el plan gratuito de WatchThemLive no tiene tales inconvenientes! Puede grabar cómodamente todas las sesiones de sus visitantes sin ningún límite. Además, tendrá una retención de datos ilimitada, lo que le permite guardar sus sesiones importantes.

A diferencia de Smartlook, tiene un error de consola que muestra una lista detallada de todo lo que sucedió en los navegadores de tus visitantes (está debajo de la sesión grabada del usuario mientras los estás viendo). Además, el plan pago WatchThemLive cuesta $24 por mes, mientras que el plan Startup en Smartlook comienza desde $31, incluso con las limitaciones que he mencionado.

¿Quién no preferiría una herramienta asequible? Así que regístrate ahora y obtén acceso inmediato.

Preguntas frecuentes sobre las revisiones de Smartlook

Hasta ahora, hemos sido honestos y brindamos una revisión completa de Smartlook para ayudarlo a saber por qué debe reemplazarlo con otra plataforma valiosa. Ahora, respondamos algunas de las preguntas frecuentes sobre esta herramienta.

1. ¿Para qué se utiliza Smartlook?

Smartlook es una herramienta de seguimiento de visitantes que permite a los propietarios de sitios web ver las sesiones de sus usuarios y encontrar las barreras de su sitio web. Digamos que promete permitirle ver su sitio web a través de los ojos de los visitantes.

2. ¿Qué ofrece Smartlook Analytics Dashboard?

Después de su inicio de sesión de Smartlook, su panel de análisis es el primer lugar que puede ver. Es el lugar donde puede elegir entre los diferentes mosaicos y agregarlos a su propio tablero. Los mosaicos incluyen eventos, embudos, errores principales, grabaciones, ubicaciones de visitantes y lo que desee.

3. ¿Qué nivel de soporte ofrece Smartlook?

Ofrece las siguientes opciones de soporte: soporte telefónico y por correo electrónico, chat y preguntas frecuentes. ¡Pero seamos honestos! Su servicio de apoyo es decepcionante. De acuerdo con las experiencias de sus clientes, ¡rara vez responden los mensajes de sus usuarios! Entonces, ¡puedo aventurarme a decir que Smartlook no ofrece ningún soporte si tiene un problema!

Conclusión

Smartlook se describe a sí mismo como una excelente solución para la optimización de sitios web y la optimización de la tasa de conversión, ¡pero no es cierto! Según las experiencias de sus usuarios, existen desventajas que hacen que cada usuario lo reconsidere y lo reemplace con una alternativa.
Si está buscando una alternativa de Smartlook, considere usar WatchThemLive para monitorear su sitio web y visitantes, mejorar UX y aumentar las conversiones. ¡Tiene una versión gratuita, por lo que puede probar su solución sin riesgos!