Reseñas de redes sociales: el arma a menudo ignorada para construir una marca

Las marcas están surgiendo todos los días, y las reseñas de las redes sociales juegan un papel convincente. Bueno, ¿cuál es la verdadera razón detrás de este cambio? Y lo que es más importante, ¿qué papel juega la revisión de las redes sociales en la mejora del alcance de una empresa?

Por lo que recordamos, incluso no hace mucho tiempo, las etiquetas dominaban todo el negocio. De repente, la pelota está ahora en la cancha de los consumidores. Puede parecer difícil de creer, pero las marcas no son las únicas que las discuten. Tus clientes leales, así como los clientes potenciales, te evalúan constantemente entre ellos.

Una encuesta muestra que el 90% de las críticas positivas tienen un impacto significativo en la elección de los consumidores de comprar o no. Sin embargo, el 86% ha estado de acuerdo en que las críticas negativas también son un factor decisivo importante. En resumen, las reseñas de las redes sociales son una parte dominante de cualquier negocio.

Veamos los temas que se discutirán hoy:

• ¿Por qué son importantes las reseñas en las redes sociales?
• ¿Cómo afectan las redes sociales a la marca?
• ¿Cómo han afectado las redes sociales al marketing y al crecimiento?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar las redes sociales?
  • Marketing boca a boca
  • Comprometerse con la masa
  • Crear una reputación de marca
  • Comparte y sé compartido
  • Los números importan
  • Estimulación visual
• No se conforme por menos

¿Por qué son importantes las reseñas en las redes sociales?

Pero, ¿alguna vez se ha preguntado cómo las reseñas de las redes sociales han afectado su negocio? En caso afirmativo, siga leyendo, ya que hablaremos de eso más adelante en este artículo.

Entonces, ahora, la pregunta es, ¿cómo puede obtener todas las reseñas de redes sociales en su sitio web? Con las redes sociales como protagonistas, es evidente que los dueños de negocios deben tener mucho cuidado.

¿Ha considerado un complemento que pueda recopilar todas las Reseñas sociales y mostrarlas en un solo lugar? Junto con Social Reviews, Social Feeds y Social Chat Widgets para mantenerse conectado con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un complemento fácil de usar como WP Social Ninja ofrece increíbles funciones con todo incluido en el negocio. Un complemento con esta diversidad puede aumentar fácilmente la participación de los usuarios, así como la tasa de conversión.

Hablando de reseñas sociales, por ejemplo, Amazon es una excelente plataforma que muestra el poder de los testimonios de los usuarios. Este producto en particular, las pilas alcalinas , tiene 17.369 calificaciones y ciertamente está por delante de todos los demás productos debido a sus calificaciones de 4.5.

Por lo tanto, es bastante evidente que las reseñas de las redes sociales pueden elevar a toda una industria de la noche a la mañana. Y si sientes que necesitas saber más sobre esto, estás en el lugar correcto. En este artículo, discutiremos las dimensiones de las redes sociales en la marca y las posibilidades futuras. Así que sigue leyendo si no quieres quedarte atrás.

¿Cómo afectan las redes sociales a la marca?

No hay una pizca de duda de que las redes sociales están creando compromiso empresarial junto con la transparencia. Sin embargo, sabemos que cada nube tiene un lado positivo. Las redes sociales no son diferentes de eso. Continuamente está creando tanto oportunidades como desafíos.

Continuamente está creando tanto oportunidades como desafíos . Una autopsia de esta declaración nos dará todas las respuestas.

En primer lugar, las redes sociales son un arma tanto para los consumidores como para las marcas. Antes de esta revolución de las redes sociales, la gente en masa no podía llegar directamente a las empresas. Pero hoy le respondemos a Kylie Jenner, la personalidad mediática tuitea sin pensarlo.

En segundo lugar, las empresas ahora tienen diferentes departamentos para las interacciones con los clientes, ya que quieren crear más compromisos a través de las redes sociales y las revisiones de las redes sociales . Se ha demostrado que es la forma más útil de construir un vínculo entre el comprador y el vendedor.

Por ejemplo, HelloFreshUK, un proveedor de servicios de entrega, tiene una tasa de respuesta de clientes súper rápida (siga la conversación completa aquí) en Twitter. Además, los comentarios de los usuarios han creado un gran impacto en los clientes potenciales.

En tercer lugar, además de la comunicación, varias formas diferentes, como publicar imágenes y videos relevantes, compartir experiencias, crear encuestas, me gusta, comentarios y acciones públicas, son significativamente importantes.

En 2018, IHOP, la Casa Internacional de los Panqueques, decidió iniciar una nueva idea de negocio y tuiteó “IHOb” y pidió a los seguidores que adivinaran cuál podría ser. El resultado fue que 30.000 usuarios interactuaron y 15.000 retuitearon.

¿Cómo han afectado las redes sociales al marketing y al crecimiento (y probablemente no se dio cuenta de eso)?

¿Irías a un restaurante con menos reseñas y calificaciones? Seamos sinceros; todos tendemos a leer reseñas sociales antes de comprar. Los estudios muestran que 7 de cada 10 estadounidenses buscan una reseña antes de comprar algo.

Lo interesante es que antes de esta gigantesca plataforma, las personas solían promocionar sus productos y servicios en medios comerciales e impresos. Era caro y un proceso largo también. Además, la tasa de éxito era bastante vaga y era difícil entender qué salió bien o mal exactamente.

La razón por la que los medios impresos no tuvieron tanto éxito como las redes sociales es que las redes sociales tienen el poder de comunicarse directamente con los consumidores. Por el contrario, los medios impresos se prolongaron en términos de participación de los usuarios y comunicación. Además, la marca y la promoción no eran tan simples y prácticas.

Volviendo al presente, solo piense en las fantásticas plataformas sociales que tenemos ahora. Sin embargo, ¿hasta qué punto estamos realmente aprovechando los beneficios de este compromiso social? ¿O estamos dando por sentadas las redes sociales?

Las redes sociales se han apoderado de todo el mundo, y tenemos que abordar TikTok, el servicio de redes sociales para compartir videos más popular. Charli D'Amelio, de 16 años, es ahora la mayor estrella de TikTok. En el 2019 lanzó su canal de baile en TokTok y se convirtió en estrella en un mes.

Una sola plataforma social le ha abierto muchas puertas, incluido Hype House, el comercial del Super Bowl y un contrato con una agencia de talentos de primer nivel.

Sin embargo, ¿las redes sociales son una bendición o una ruina? Bueno, sí, hay ambos lados de una plataforma social. Últimamente, TikTok recibió votos negativos en India por parte de los internautas provocados por una disputa tonta en YouTube.

Los usuarios indios habían reducido las calificaciones de TikTok en Play Store de Google de 4,6 estrellas a 2, y la empresa fundadora ByteDance definitivamente enfrentará una drástica caída en los negocios. Este incidente ilustró el punto que las reseñas en las redes sociales pueden hacer y deshacer una marca.

¿Cuáles son los beneficios de usar las redes sociales?

Las revisiones de las redes sociales pueden hacer o deshacer su marca. Aquí hay un ejemplo de la vida real; Los conductores de Uber de menos de cuatro estrellas a menudo enfrentan grandes dificultades para continuar. Dan un paseo y piden una buena revisión solo para seguir adelante. Sin mencionar que dar la máxima prioridad a las calificaciones y reseñas ha creado una calidad inigualable que Uber ha creado.

¿Sabes cuánto tiempo pasan los consumidores leyendo reseñas antes de tomar una decisión? Las encuestas de BrightLocal muestran que los consumidores de 18 a 34 años pasan un 33 % más de tiempo leyendo reseñas en línea que cualquier persona promedio.

Ya sea una marca o un negocio local, la gente siempre quiere aprender sobre experiencias de la vida real. Las marcas se promocionan a sí mismas y los consumidores hablan de cómo han encontrado que los productos tienen diferentes impresiones en la audiencia.

Si un amigo te ignora, es probable que no lo sigas. Los consumidores y las marcas pueden tener situaciones similares. Y la revisión de las redes sociales es el puente entre una marca y sus consumidores.

En resumen, las redes sociales son la nueva tendencia y las reseñas sociales son inevitables. Veamos por qué las redes sociales tienen una influencia estable sobre las marcas.

Marketing boca a boca

El marketing de boca en boca es probablemente el truco más antiguo del libro, ¡y sigue siendo una de las estrategias más eficientes que no puedes comprar con dinero!

En primer lugar, ¿qué es exactamente el boca a boca? En términos simples, cuando un consumidor habla sobre la marca o su producto/servicio, esto se denomina boca a boca (WOM).

Entre tantas estrategias de marketing, esta es la más impactante hasta ahora, sin mencionar que es gratis. Aquí hay una situación en la que es escéptico sobre qué modelo de teléfono celular comprar y busca una recomendación. El hecho es que el 71% de las personas tiende a seguir y creer las reseñas/calificaciones y recomendaciones de las redes sociales.

Y esto va más allá de cualquier confusión de que una estrategia de marketing de WOM se basa completamente en la experiencia o los hallazgos del usuario. Para promover el mejor WOMM, es esencial dar la misma prioridad a las críticas negativas porque no sabes quién está leyendo tus críticas sociales y difundiendo información.

Comprometerse con la masa

Para impulsar su marca, comprometerse con la gente en masa no es negociable. Y actualmente, no hay mejor manera que la participación en las redes sociales. Comparemos la promoción de un producto en un periódico o un comercial de televisión vs. reseñas de redes sociales.

Tantas cosas han cambiado. Pero el cambio más significativo es que ahora las marcas y los consumidores están a solo unos clics de distancia. Mientras que los clientes no pudieron comunicarse con las empresas en los días anteriores. Por ejemplo, en junio de 2020, Hindustan Unilever anunció que la palabra " Fair " se eliminará de la marca Fair & Lovely.

Los internautas han acogido este paso revolucionario y el movimiento #BlackLivesMatter se ha correlacionado significativamente con este cambio. Este cambio también creará una excelente exposición para la marca.

De hecho, el 53 % de los consumidores dicen que se sienten cómodos comprando en marcas que tienen una actividad transparente en las redes sociales. Todos están ahora en las redes sociales. Para sobresalir en los negocios, la creación de redes es una gran estrategia.

Crear una reputación de marca

Estar en las redes sociales ha otorgado automáticamente a los usuarios el derecho a hablar sobre productos o servicios. Las personas tienen acceso para verificar la actividad de la marca y juzgarlos en función de eso.

Aunque la disponibilidad en las redes sociales no significa que la marca sea un pez gordo, tiene una probabilidad de 50-50 de crear una reputación de marca. Por ejemplo, no hace mucho tiempo, Ice Bucket Challenge era una campaña para desarrollar y promover la concienciación sobre la enfermedad: la esclerosis lateral amiotrófica (ELA).

La campaña fue un gran éxito y se volvió viral en julio de 2014. Más de 17 millones de personas publicaron videos en línea y se recaudaron más de $115 millones. La campaña fue una sensación en Internet, eso hubiera sido imposible sin el marketing en las redes sociales.

Comparte y sé compartido

Hay un dicho que dice que compartir es cuidar. En las redes sociales, esto no es diferente. Los usuarios solo hablarán de las marcas que han cumplido las expectativas o no lo han conseguido.

No es fácil para las marcas recopilar críticas positivas. Por ejemplo, hay momentos en los que compramos algo en línea y encontramos que el producto vale la pena. Pero, ¿cuántos de nosotros nos tomamos un tiempo para dar una revisión honesta del producto? Considerando que, el más mínimo problema puede llevarnos a escribir una crítica negativa.

Ahora depende de las marcas cómo utilizan las redes sociales como factor influyente. Por ejemplo, a menudo se trata de críticas y apreciaciones positivas. Pero cuando un usuario apunta a una marca y comparte algo en las redes sociales, bueno o malo, ese también es un lugar destacado para renovar la situación.

Si las marcas se toman en serio las críticas negativas y controvertidas, esto podría cambiar todo el panorama. La mayoría de las veces, las empresas no prestan atención a las críticas, pero la verdad es que si pudieras trabajar en las críticas negativas y obtener un mejor resultado, entonces habrás recuperado tu oportunidad de redimirte.

Y cuando un cliente se da cuenta de que la marca está dispuesta a mejorar la situación, eso crea un vínculo automático. Además, las marcas que participan en la sección de comentarios y dan respuestas rápidas a las consultas de los consumidores tienen más posibilidades de ser compartidas por los usuarios.

Entonces, el simulacro es aumentar las actividades en las redes sociales. El compromiso aumentado es una fórmula inteligente para ser compartido por la audiencia.

Los números importan

Según Statista, 2950 millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo, lo que aumentará a 3430 millones en 2023. Claramente, los números importan.

Cuanto más integre las redes sociales en su sitio web, más llegará a un grupo de audiencia más grande. Por otro lado, los usuarios también confían más que nada en las plataformas sociales.

Por ejemplo, los amantes del cine definitivamente revisarán las clasificaciones de Rotten Tomatoes o IMDB antes de comenzar a ver una película. Si la película tiene una mala calificación y críticas negativas, hay muchas posibilidades de que la persona comience a buscar rápidamente las calificaciones de otra película.

Este es el poder de los números. Tu marca necesita buenos números, y esto no es algo imposible de conseguir. Todos sus competidores probablemente estén usando herramientas increíbles para reunir los nombres en un solo lugar.

Estimulación visual

Cuando busca un reloj inteligente en Amazon, ¿qué revisa primero? No lo niegues, es la perspectiva incluso antes que el precio.

Las imágenes, los videos y las infografías son los materiales más llamativos en una plataforma social. Cuando una marca pone una imagen con la función, aumenta automáticamente la tasa de tráfico. Los feeds sociales como Instagram y Pinterest son los sitios sociales más populares que crean un compromiso social masivo todos los días.

La estimulación visual puede revelar rápidamente la diferencia entre los dos productos. Además, da una competencia de cuello a cuello a las marcas contemporáneas para ganar más clientes.

No se conforme por menos

Si lo consideramos desde el punto de vista de una marca, reseñas de redes sociales son una mina de oro para cualquier negocio. Desde la orientación a un nicho y la comprensión de la psicología del consumidor hasta el lanzamiento de un nuevo producto, todo gira en torno a las redes sociales.

Por otro lado, ¿crees que los usuarios sienten la misma sensación de conexión? No es algo difícil de adivinar. Todo el mundo tiene una conexión a Internet hoy. Esto hace que sea extremadamente fácil para los consumidores evaluar el producto antes de comprarlo.

Sin embargo, no siempre es posible que la empresa recopile manualmente cada reseña social de varios sitios y la muestre en una plataforma. Porque ya sabemos cómo las reseñas sociales tienden a estar dispersas en todo tipo de plataformas diferentes.

Durante todo este tiempo, hemos tratado de brindarte datos que podrían ayudarte a sobresalir más. Le sugerimos que tome un complemento como WP Social Ninja. Por lo general, un complemento de revisión tiene un máximo de tres o cuatro plataformas, mientras que WP Social Ninja le ofrecerá tres plataformas individuales con funciones existentes.

Entonces, ¿por qué conformarse con menos cuando tienes tantas cosas para agarrar? Sería un movimiento inteligente agregar reseñas sociales de varias plataformas en su sitio web y mostrar la marca con la actitud correcta.

Consulte nuestro artículo sobre cómo crear estrategias de marketing en redes sociales (guía paso a paso)