Creación de un negocio omnicanal con WooCommerce y Square

En una encuesta realizada el año pasado por Mercury Analytics a 1.164 propietarios de negocios de EE. UU., el 42 por ciento afirmó que acepta tarjetas de crédito en línea, mientras que el 76 por ciento informó que aceptaba ventas con tarjeta de crédito en persona. En la combinación de ventas en línea y físicas, ¿cuál es el estado y la postura de su negocio? Quizás estés pensando en dar el salto de lo digital a lo físico (o al revés) y estés sopesando tus opciones.

Profundicemos en cómo construir un negocio omnicanal y, en particular, cómo hacerlo con WooCommerce y Square.

Cómo compran los consumidores modernos

El comportamiento de compra de los consumidores modernos ha evolucionado y las expectativas han aumentado. En 2018, los consumidores quieren que su experiencia de compra sea fácil y conveniente, sin importar dónde se encuentren. En un estudio reciente, Deloitte Consulting informó que más de dos tercios de los compradores se clasifican como consumidores omnicanal. ¿Qué significa esto exactamente? Los compradores participan en múltiples canales a lo largo del ciclo de vida de la compra (navegar, comprar, devolver).

Sabiendo que cada vez más consumidores compran a través de múltiples canales, priorizar las mejoras omnicanal ha sido un enfoque clave y una inversión importante para los minoristas. Un estudio de JDA encontró que los directores ejecutivos clasificaron la creación de nuevas experiencias para los clientes como su principal iniciativa de gasto para mejorar las operaciones comerciales y la reconfiguración de las ubicaciones físicas para que puedan expandir su negocio en línea como su principal facilitador de crecimiento estratégico. A medida que cambia el comportamiento del consumidor, es crucial que las empresas se adapten para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Cómo operan los dueños de negocios

Si bien las empresas están trabajando para adaptarse a los hábitos de compra de los consumidores, todavía hay cambios importantes que deben realizarse. El estudio Mercury Analytics de 2017 reveló que el 56 % de los encuestados tiene una tienda física, el 21 % tiene una tienda temporal o aparece en eventos, el 34 % vende en línea (usando una plataforma de creación de sitios web), el 25 % vende a través de Facebook (40 por ciento vendido en las redes sociales en su conjunto), y el 16 por ciento a través de Amazon. Profundizando más, también se les preguntó a los dueños de negocios cómo aceptan pagos. La mayoría (76 por ciento) confirmó que acepta tarjetas de crédito en persona, pero solo el 42 por ciento afirmó que acepta tarjetas de crédito en línea.

Los beneficios de vender a través de múltiples canales

Es probable que ingresar a nuevos canales de ventas y poner un negocio en línea impulse un aumento en las ventas. Los compradores omnicanal han demostrado ser clientes leales y valiosos. Un estudio de Harvard Business Review encontró que, en comparación con los clientes de un solo canal, aquellos que compran a través de múltiples canales gastan un promedio de cuatro por ciento más cada vez que compran en persona y diez por ciento más cuando compran en línea. Además, es más probable que estos compradores sean compradores habituales y recomienden minoristas a familiares y amigos.

4 cosas a considerar antes de poner su negocio en línea

Expandir un negocio a un nuevo canal no es tarea fácil. Hay varios elementos clave que deben evaluarse para garantizar el éxito.

1. ¿Cómo es su panorama competitivo?

Antes de realizar la inversión para poner un negocio en línea, es fundamental tener un conocimiento profundo de la industria y los competidores clave en la categoría. Si bien puede haber cruce entre en línea y en persona, también habrá diferencias significativas que deben identificarse. Defina cómo diferenciará su negocio y se destacará.

2. ¿Quién es su mercado objetivo?

Establecer el mercado objetivo principal. Definir la audiencia por adelantado es clave, ya que juega un papel importante en dónde promocionar y vender en línea.

3. ¿Qué productos venderá en línea?

Si ya vende en persona, decida si venderá el mismo conjunto de inventario en línea o si hay una categoría diferente de productos que sería mejor para el comercio electrónico.

4. ¿Qué funcionalidades necesita tu plataforma de comercio electrónico?

Los extremos delantero y trasero de una tienda en línea tienen propósitos muy diferentes, pero ambos son igualmente importantes.

El frente es visible para el cliente. Esto cubre todo, desde la exhibición de productos y las reseñas de los clientes hasta los diseños receptivos. Dependiendo de lo que esté vendiendo y de quién sea la audiencia, asegúrese de contar con las funcionalidades necesarias.

El back-end proporciona información sobre los datos y análisis del negocio. Esto incluye informes de ventas e inventario. Si vende en persona, tener una plataforma que se sincronice en todos los canales es clave para estar siempre actualizado sobre todo su negocio.

Pagos en línea simplificados

Una vez que esté preparado para construir su tienda en línea, el siguiente paso es seleccionar su procesador de pago. Cuando vende con Square, puede aceptar fácilmente pagos en línea y fuera de línea a través de una única solución y administrar todo su negocio en un solo lugar. Además, la extensión para conectar Square y WooCommerce ahora es gratuita para instalar.

Potenciar sus pagos en línea con Square significa:

1. Precios simples: pague una tarifa plana por transacción en línea.
2. Depósitos rápidos: vea su dinero en uno o dos días hábiles.
3. Ahorro de tiempo: mantenga su inventario fuera de línea y en línea preciso y actualizado en un solo lugar. Ahorre tiempo creando o actualizando sus productos una vez y vea los cambios reflejados automáticamente en ambas plataformas.
4. Manténgase seguro: Square ofrece protección contra contracargos y detección de fraudes sin costo para que pueda mantener su negocio seguro y concentrarse en realizar su próxima venta.

El vendedor de Square, Michael Waldon, de Candles Off Main, con sede en Maryland, compartió que “Vender en línea es nuestro pan y mantequilla, pero requiere una gran gestión de inventario. Estamos muy contentos con las herramientas de administración de inventario proporcionadas por Square. A diferencia del software de escritorio tradicional, puedo administrar mi inventario en cualquier lugar: en la oficina, en mi teléfono, en casa. La gestión de inventario móvil es realmente esencial, y Square proporciona las herramientas que necesito”.

A diferencia del software de escritorio tradicional, puedo administrar mi inventario en cualquier lugar: en la oficina, en mi teléfono, en casa

Cómo integrar a la perfección WooCommerce y Square

Para comenzar a aceptar pagos, debe integrar su tienda WooCommerce con Square registrándose en una cuenta de Square e instalando y configurando la extensión gratuita.

1. Regístrese para obtener una cuenta de Square (rápido y gratis)

Cuando esté listo, vaya a squareup.com/signup y regístrese para obtener su cuenta gratuita de Square (ingrese la ubicación de su empresa cuando se le solicite). Luego permanezca conectado a Square durante la configuración de su complemento de WooCommerce Square. Si ya tiene una cuenta de Square, inicie sesión en su cuenta y permanezca conectado mientras configura la extensión.

2. Instala y configura la extensión gratuita

La extensión oficial de Square para WooCommerce está disponible de forma gratuita en el mercado de WooCommerce.com. Hay instrucciones detalladas de instalación y configuración en la documentación.

WooCommerce integra las API de Transacciones, Catálogo e Inventario de Square en una extensión fácil de instalar para simplificar las ventas en línea y en persona. Dado que todo está preconstruido, el proceso de implementación es rápido.

Agregar la extensión es un proceso fácil y ha sido fundamental para empresas como Candles Off Main que venden tanto en línea como en persona. "Usar Square en la tienda y en línea ha simplificado la gestión de mi negocio: un proveedor, un conjunto de informes y sincronización automática de inventario con mi tienda WooCommerce", compartió el propietario Michael Waldon.

Si necesita más orientación para configurar Square y WooCommerce, consulte la documentación paso a paso.