Cómo Jill usó WooCommerce para crear el "Netflix para el que tienes que usar pantalones"

Los muchos años de Jill Bourque como intérprete en la escena del teatro independiente le permitieron identificar una necesidad que sabía que tenía que cubrir: los asientos vacíos costaban teatros y artistas en vivo.

Para resolver este problema, Jill creó RushTix, un sitio de membresía seleccionado para presentaciones y eventos en vivo. A través del sitio, Jill crea una conexión entre los organizadores de eventos en vivo (que necesitan llenar los asientos) y los curiosos asistentes a los eventos (que buscan una forma económica de ver presentaciones y eventos en vivo con regularidad).

Usando WooCommerce, creó una solución simple y desde entonces ha hecho crecer su negocio. Así es como creó y desarrolló " el Netflix para el que tienes que usar pantalones".

Jill convirtió su pasión en un negocio

Uno de los primeros pasos para cualquier negocio exitoso es traducir una pasión o conocimiento de nicho en un producto o servicio. Para Jill, la necesidad era obvia debido a su experiencia en la industria.

Yo mismo soy un actor y he estado produciendo teatro de forma independiente durante unos 15 años. Uno de los puntos débiles de producir teatro es cuando tienes asientos vacíos.

Como explica Jill, el precio de los boletos es muy ineficiente en el entretenimiento porque, a diferencia de las aerolíneas o los hoteles, los precios no cambian dinámicamente.

Cuando los teatros tienen asientos vacíos en el último minuto, los lugares se encuentran con algunos problemas:

1. Los clientes que pagaron el precio completo pueden molestarse al ver los descuentos
2. No hay una manera fácil de correr la voz
3. Otras opciones de venta de entradas con descuento pueden dañar tu imagen

Con el tiempo, las opciones de descuento realmente devalúan su marca con el tiempo. Envía una señal de que algo anda mal.

Según Jill, hasta el 35 por ciento de los boletos generalmente no se venden.

Jill recurrió a otra fuente de inspiración para resolver este problema: Netflix.

Netflix es interesante porque te da acceso a todo tipo de entretenimiento por una cuota mensual . También hay un aspecto de curación, en el que intentan averiguar tus preferencias.

Con la solución RushTix, los clientes pagan una tarifa mensual para tener acceso a una amplia variedad de boletos. Los presentadores que tienen boletos de última hora liberan esos boletos al grupo RushTix.

Esto es lo bueno: no hay descuento directamente relacionado con el teatro, por lo que los clientes no asocian el precio más bajo con la calidad del espectáculo.

RushTix también selecciona sus sugerencias de boletos para clientes individuales en función de sus hábitos y preferencias, aunque actualmente de forma manual. Eso crea una comunidad especial en torno a RushTix y los eventos que presentan.

Jill comenzó con una implementación simple y rentable para demostrar que podía funcionar

Una vez que tenga una idea, el siguiente paso es crear una versión para probar si los clientes están interesados. Si bien puede ser tentador hacer todo lo posible, Jill dice que hacer una versión que no rompa el banco es la clave.

Creé un sitio realmente feo y tenía un correo electrónico súper básico, pero la gente se registró. Lo bueno de WordPress y WooCommerce es que es fácil configurar algo muy rápidamente, probarlo y ver si tienes un producto. Literalmente armé el sitio web con 500 dólares.

Antes de RushTix, Jill ya tenía experiencia con WordPress y le gustaba la naturaleza de código abierto: sabía que habría opciones para modificar el código directamente y que "muchas personas contribuyen", por lo que sería más fácil encontrar ayuda más adelante. .

Jill usó Bluehost, WooCommerce, un tema gratuito y suscripciones de WooCommerce para su configuración inicial. Para los pagos, confió en la pasarela de pago estándar de PayPal que ya está disponible en WooCommerce. Desde entonces, agregó herramientas adicionales y actualmente está probando la nueva extensión de Membresías de WooCommerce.

Con una implementación tan sencilla, Jill no tuvo que esperar grandes inversiones para comenzar. Como ella dice, empezaron con “ronda de amigos y familiares, muy poca cantidad”. Desde entonces, basado en el éxito temprano del sitio, RushTix ha participado en una incubadora y recientemente recibió algunos fondos iniciales de destacados inversionistas ángeles de Silicon Valley.

Sólo tomamos una pequeña cantidad. Podríamos haber tomado mucho más, pero no lo hicimos. Solo queríamos probar nuestro modelo.

Jill contactó a los socios directamente y se basó en el boca a boca para obtener los clientes correctos

Con un escaparate digital simple listo para usar, el siguiente paso es encontrar a las personas que harán o arruinarán su negocio. En el caso de Jill, eso significaba los socios del evento que proporcionarían las entradas y los clientes que buscaban nuevas opciones de entretenimiento.

Simplemente nos ponemos en contacto con todos los diferentes lugares y les contamos sobre nosotros. A través de ese alcance, ahora trabajamos con más de 400 organizaciones de arte y cultura.

Debido a que Jill estaba satisfaciendo la necesidad de lugares, estaban entusiasmados de comenzar y unirse a RushTix. Como resultado, RushTix tiene aproximadamente 40 eventos para presentar a sus miembros cada semana.

En el otro lado del espectro, Jill también tuvo que encontrar los clientes adecuados para aprovechar el servicio. Comenzó con el boca a boca, lo que permitió que el servicio creciera orgánicamente a través de amigos y referencias.

Debido a que sus raíces están en la comunidad de entretenimiento en vivo, Jill pudo atraer a las personas influyentes adecuadas para que el proyecto fuera un éxito. Principalmente, un miembro del equipo fundador llamado Johnny Funcheap (no es su nombre real) que promocionó el servicio a través de su sitio FunCheap.com, esto aprovechó una audiencia existente de clientes potenciales interesados.

Hemos estado creciendo orgánicamente de manera bastante consistente, alrededor de un 20-30 % mes tras mes, en nuestros ingresos recurrentes mensuales.

Jill cumple sus promesas a los clientes y socios de hacer crecer el negocio

Una vez que los clientes utilizan su producto o servicio, su satisfacción puede determinar su destino. Al hacer felices a sus clientes existentes, puede garantizar la continuidad de sus negocios y también convertirlos en defensores en su nombre.

Para Jill, una gran parte de la promesa de RushTix es ayudar a los clientes a encontrar programas que de otro modo se habrían perdido y ayudar a que los grandes programas, a su vez, ganen exposición.

Otra parte importante del proceso RushTix es la experiencia inicial del cliente.

El mayor problema con las suscripciones es el proceso de incorporación. Y las suscripciones dependen en gran medida del elemento de servicio al cliente, a diferencia de otros productos, donde tal vez sea único.

Esencialmente, Jill descubrió que las primeras impresiones dictarán cómo los clientes ven el producto. Cuanto más rápido RushTix pueda "activarlos, hacer que vayan a eventos y experimenten el producto, es más probable que se queden con nosotros y sean felices".

Para satisfacer esas necesidades, Jill se enfoca en asegurarse de que los nuevos clientes tengan una gran experiencia y sean presentados a los programas lo más rápido posible.

Por el lado de los socios, Jill está feliz de ver un éxito significativo.

Creo que hemos ayudado a exponer algunas cosas que la gente no conoce.

Un ejemplo es una compañía de teatro llamada We Players, que se especializa en experiencias inmersivas al aire libre, a menudo en parques nacionales. Jill los consiguió en la plataforma RushTix, los promocionó en las redes sociales y consiguió "un montón de miembros para ir". En sus palabras, We Players estaba “extremadamente feliz con los resultados”.

Jill está enfocada en aprender y perfeccionar su modelo.

Con las cosas en marcha, es posible que desee dejar que su negocio funcione durante unos meses para que pueda resolver los problemas antes de expandirse.

Lanzamos en marzo oficialmente. Habíamos estado en beta durante 10 meses antes de eso.

Para Jill, comenzar su negocio en San Francisco presentó algunos desafíos: ya hay muchas aplicaciones disponibles para ese mercado, incluso en el sector del entretenimiento, y encontrar el equipo adecuado para unirse a su empresa resultó complicado.

Ahora, Jill está experimentando con publicidad paga y relaciones públicas para atraer nuevos clientes a RushTix y está haciendo algunos cambios en el producto para que sea más fácil compartirlo con amigos, aprovechando los clientes existentes para crecer aún más rápido.

Una vez que se elabore el libro de jugadas de San Francisco, Jill está ansiosa por expandirse a nuevos mercados, idealmente comenzando con Nueva York y luego Los Ángeles.

Nos gustaría entrar simultáneamente en otros diez mercados, y tenemos un modelo que lo respalda donde podemos crecer simultáneamente en muchos mercados diferentes.

En conclusión… ¡Ve a ver el nuevo WooCommerce Showcase!

Nos encanta aprender más sobre las personas que usan WooCommerce y contar sus historias. De hecho, hay un nuevo hogar para ellos en WooCommerce Showcase: vea RushTix allí, así como muchos otros sitios excelentes con tecnología de WooCommerce.