Cómo tener éxito con las suscripciones de WooCommerce: consejos técnicos aprendidos de 15 000 tiendas

Has decidido dar el salto. Usted o su cliente van a iniciar un negocio en línea.

Has elegido WooCommerce y WordPress para potenciar tu tienda. Está planeando incluir un componente de suscripciones para vender más con menos trabajo.

Ya ha tomado algunas decisiones excelentes, ¡pero eso no significa que vaya a ser fácil!

Las suscripciones de WooCommerce ahora impulsan los pagos recurrentes para más de 15,000 tiendas. Durante los últimos cinco años, como parte del equipo que desarrolla el software, aprendí mucho sobre las suscripciones desde una perspectiva técnica y quiero compartir estas lecciones.

Tomarse 10 minutos para leer este artículo y luego seguir sus recomendaciones podría brindarle un retorno de semanas y miles de dólares en ahorros.

Me voy a centrar en tres áreas importantes:

• Elegir un anfitrión
• Elegir una pasarela de pago y una extensión
• Ser exigente con el código que ejecuta en su sitio

Veamos primero por qué esta información es importante.

La mayor responsabilidad requerida por el software de suscripción de código abierto

Con las suscripciones de WooCommerce, tiene la propiedad y el control casi completos sobre su facturación. Los datos de pagos recurrentes se almacenan y ejecutan desde su tienda WooCommerce. La base de datos y la aplicación de la tienda están bajo su control.

En comparación con el software de facturación SaaS de código cerrado, este nivel de control hace que las suscripciones de WooCommerce sean únicas. Incluso otras opciones de código abierto transfieren la responsabilidad de procesar los pagos programados a la pasarela de pago.

Este diseño le brinda poder y flexibilidad a usted y a su tienda más que cualquier otra solución de software de suscripción. Si todo va bien, su negocio funcionará durante muchos años y los suscriptores que se registren hoy seguirán estando suscritos activamente a su tienda en 10 o incluso 20 años. Esa es una de las mejores cosas de poseer sus datos y usar software de código abierto: todo lo que tiene ahora es suyo mientras lo necesite.

Con ese poder viene la responsabilidad . Tomar las decisiones correctas desde el principio pagará dividendos y mantendrá sus suscripciones funcionando sin problemas. Las malas decisiones pueden costarle dinero en arreglos y en suscriptores perdidos.

Permita que los puntos a continuación guíen las decisiones para su tienda de suscripción en el futuro inmediato y en los próximos años.

Elegir un host para las suscripciones de WooCommerce

El alojamiento es su propiedad inmobiliaria. Elija excelentes propiedades inmobiliarias y su negocio prosperará. Es la opción más importante para hacerlo bien desde el principio.

Con las suscripciones de WooCommerce, usted controla sus datos de facturación y su aplicación. Es por eso que el alojamiento es crítico. Su hosting es responsable de sus pagos .

Recomendaciones de alojamiento de suscripciones de WooCommerce: Pagely, Pressable y Pantheon

Después de trabajar con miles de tickets de soporte, siempre he visto que Pagely funciona mejor con las personas que les recomendamos.

También hemos visto muchas tiendas tener éxito con Pressable y Pantheon después de tener problemas con otros hosts.

LiquidWeb es un nuevo participante e invierte más que nadie para crear una excelente plataforma para WooCommerce. Por ejemplo, una comparación visual para actualizaciones automáticas. Al momento de escribir, no puedo recomendarlos en base a pruebas personales, pero lo animo a que los revise.

Elegir un host para las suscripciones de WooCommerce no es tan simple como encontrar un buen host de WordPress. Su tienda es más que un sitio de WordPress. Es una aplicación de facturación recurrente. Busque un host adecuado para ejecutar una aplicación web, no solo un blog.

Por ejemplo, algunos hosts imponen tiempos de espera de secuencias de comandos estrictos. Cuanto más tiempo se permita que las suscripciones de WooCommerce ejecuten procesos, más rápido podrá procesar los pagos. Si está sincronizando pagos recurrentes en un host que aplica un tiempo de espera que no se puede extender ni eliminar, el tiempo de espera se volverá problemático a medida que su tienda crezca, ya que los pagos se procesarán más lentamente que si no hubiera tiempo de espera.

Es un proceso costoso y que lleva mucho tiempo cambiar de host, por lo que vale la pena elegir el correcto desde el principio que pueda crecer con usted.

Nota al margen: no hemos realizado pruebas formales o exhaustivas del rendimiento de las suscripciones de WooCommerce en la mayoría de los hosts. Si una guía de hospedaje oficial sería útil para usted, háganoslo saber.

Pagos por suscripciones de WooCommerce

Las próximas decisiones importantes que tome tienen que ver con los pagos.

Cuando los clientes crean suscripciones con su tienda, la pasarela de pago guarda sus datos de pago. Para cambiar, necesitas:

• Migre todos los datos de pago a la nueva pasarela de pago y luego sincronícelos con su base de datos en WooCommerce. La migración solo es posible con algunas pasarelas de pago que ofrecen portabilidad de datos de pago .
• Cancele todos los pagos automáticos en la puerta de enlace existente y solicite a los clientes que se registren nuevamente con la nueva puerta de enlace.

Estas son opciones costosas y que consumen mucho tiempo que puede evitar si comienza con una pasarela de pago preparada para el futuro.

1. Elegir una pasarela de pago

Según mi experiencia, la mejor pasarela de pago para las suscripciones de WooCommerce es Stripe. He visto miles de pequeñas y grandes tiendas usarlo con gran éxito.

Braintree a través de PayPal y Authorize.net CIM también son excelentes opciones.

Las tres pasarelas de pago tienen paneles fáciles de usar y API modernas. Además, hay extensiones confiables de WooCommerce para conectarlas con su tienda.

¿Qué sucede si esas tres puertas de enlace no funcionan en su región?

No todos los comerciantes pueden acceder a estas pasarelas de pago. Su tienda puede estar en un país que no admiten. Su catálogo de productos puede verlo clasificado como un negocio prohibido.

En estos casos, todavía tienes muchas buenas opciones. Y también hay muchos que debes evitar.

Para elegir una pasarela de pago en la que pueda confiar, busque:

• Portabilidad de datos para sus tokens de pago, por ejemplo, números de tarjetas de crédito
• Soporte para pagos recurrentes automáticos con los métodos de pago preferidos de su cliente
• Un método de pago moderno , no solo popular

Portabilidad para datos de pagos recurrentes

Algunas pasarelas de pago le permiten transferir sus datos de pago, como números de tarjetas de crédito, a una pasarela de pago diferente si decide cambiar. Eso significa que puede cambiar las puertas de enlace sin necesidad de que sus suscriptores se registren nuevamente.

Si una pasarela de pago ofrece portabilidad de datos, es una señal de cómo la empresa pretende competir en el futuro. Demuestra la intención de mantener competitivos los costos, la funcionalidad y el servicio al cliente.

Si una pasarela de pago bloquea sus datos, puede ser una táctica para retenerlo incluso si su oferta se queda atrás de la competencia.

Pagos recurrentes automáticos con los métodos de pago preferidos de su cliente

Muchas pasarelas de pago ofrecen soporte para diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito directo o ACH. Esto no significa que puedan realizar pagos recurrentes automáticos.

Por ejemplo, una pasarela de pago puede ofrecer débito directo para pagos únicos, pero no una API para extraer débitos directos automáticamente en el futuro.

En la mayoría de los casos, necesita un "token" para que una extensión de WooCommerce pueda procesar pagos recurrentes automáticos. Averigüe si la tokenización es compatible con ese método de pago. Si es así, entonces debería ser posible cobrar pagos recurrentes automáticos.

Métodos de pago modernos

La tecnología de pago ha mejorado mucho en la última década. Los jugadores mayores y más establecidos a veces llevan el legado de sus primeros días.

Esto no significa que deba usar un nuevo participante como Bolt. Sin embargo, en mi experiencia, significa que elegir una empresa de 5 a 10 años dará como resultado una mejor experiencia que usar una empresa de 10 a 20 años.

2. Elegir una extensión

Una vez que haya elegido una pasarela de pago, también debe seleccionar una extensión de pasarela de pago para WooCommerce . Hay tres cosas a considerar aquí:

• Soporte de funciones de suscripciones
• Desarrollador de extensiones de confianza
• Pagos recurrentes automáticos para los métodos de pago preferidos de su cliente

Soporte de funciones de suscripciones de WooCommerce

Elija una puerta de enlace que sea totalmente compatible con las suscripciones de WooCommerce cuando sea posible. Esto le ayuda a sacar el máximo provecho de su tienda. Para ver un desglose de las funciones admitidas, vaya a: Métodos de pago de suscripción y pasarelas.

Las características de esa guía también son funciones básicas para muchas otras en Suscripciones. Por ejemplo, el soporte para modificaciones totales recurrentes también desbloquea la capacidad de:

• Clientes para actualizar sus suscripciones
• Propietarios de tiendas para modificar montos de pagos futuros
• Suscripciones para reintentar automáticamente los pagos fallidos y capturar ingresos adicionales.

Cuando una extensión es compatible con todas las funciones, es una buena indicación de que la pasarela de pago proporciona API modernas.

Desarrollador de extensiones de WooCommerce de buena reputación

La mayoría de las pasarelas de pago tienen más de una extensión de WooCommerce disponible. Incluso si la pasarela de pago es confiable, una extensión mal codificada puede afectar sus pagos recurrentes, a veces hasta el punto de no procesarlos.

Elija una extensión de WooCommerce de un desarrollador de buena reputación.

SkyVerge es el líder en el campo aquí. Si ve el nombre de SkyVerge en una pasarela de pago, puede confiar en que es de primera clase. Afortunadamente, han creado extensiones para muchas pasarelas de pago.

Soporte para pagos recurrentes automáticos con sus métodos de pago preferidos

A veces, una extensión no tendrá soporte para pagos recurrentes y, a veces, no es posible agregarla.

Si no puede ver si un método de pago admite pagos recurrentes automáticos, comuníquese con el desarrollador y descúbralo.

Consideraciones de costos para elegir una pasarela de pago de suscripciones

Finalmente, cuando se trata de pasarelas de pago, tarifas más altas no significan costos más altos.

Algunas puertas de enlace tienen requisitos de configuración arduos que le costarán tiempo a usted y a su equipo.

Pagar $ 79 / año por una extensión de pasarela de pago premium podría terminar ahorrándole el costo de migrar desde una extensión más barata o de menor calidad.

Los pagos son el combustible para sus suscripciones. Considere las tarifas como una inversión en una relación fluida, no como un costo.

Sea exigente con el código agregado a su sitio

WooCommerce es un sistema abierto. Eso te proporciona muchas ventajas. También significa que un eslabón débil puede acabar con otras funciones de su tienda.

En el caso de las suscripciones de WooCommerce, esto puede ser grave.

Si agrega un complemento que introduce un error el mismo día en que se procesan unos cientos de pagos recurrentes, esos pagos pueden fallar. Es raro pero posible y fácil de evitar.

Para evitar escenarios de pesadilla como este:

• Establezca un buen proceso de actualización y prueba para las actualizaciones.
• Sea selectivo con el código que agrega a su sitio.

Prueba de pagos recurrentes

Antes de actualizar complementos en su sitio en vivo, actualícelos en un sitio provisional y pruebe un pago recurrente. Esto sirve como un buen indicador de que su sitio en vivo no experimentará interrupciones en los pagos recurrentes una vez que se actualicen los complementos. Nota: Las suscripciones cambian al "modo de preparación" en los sitios de prueba, por lo que no pasarán por el proceso de pago completo.

Para superar esto, elija un flujo de trabajo que separe el código de su aplicación de su base de datos, luego:

1. Crear un sitio de desarrollo.
2. Importe 100 suscripciones de prueba desde un CSV, con pagos configurados para procesarse en 10-15 minutos.
3. Asegúrese de que todos los pagos se procesen con sus complementos actualizados.

No necesita ejecutar esta prueba para cada actualización del complemento. Es mejor ejecutarlo una vez para todo el sistema con todos los complementos actualizados; en raras situaciones en las que algo anda mal, trabaje para aislarlo.

Una forma más fácil de probar los pagos recurrentes es usar Robot Ninja. Actualmente estamos explorando cómo hacer que ejecute pruebas de pago recurrentes regulares similares a sus pruebas de pago en vivo para el pago.

Elija código de buena calidad

El código para su tienda proviene de su tema, complementos y código personalizado agregado por usted o por desarrolladores contratados.

Cada pieza de código agrega un nuevo vector de falla. Sea implacablemente exigente en el código que agregue.

Elija un complemento o tema que tenga comentarios disponibles públicamente, por ejemplo, un sistema de revisión en las extensiones de WooCommerce.com.

Idealmente, también póngase en contacto con los clientes existentes para escuchar sus experiencias. Puede hacerlo a través de los canales de la comunidad, como una reunión local de WooCommerce o WooCommerce Community Slack.

Recuerde, ahorrar $ 50 en un complemento podría costarle miles en ingresos perdidos por fallas en los pagos o problemas de corrección de tiempo. Un precio más bajo no siempre significa un costo más bajo .

Encuentre un desarrollador con experiencia previa relevante . WooCommerce Subscriptions es un sistema complejo. Los desarrolladores con experiencia crearán soluciones más rápidamente y evitarán errores comunes.

Cada pieza de código agrega un nuevo vector de falla. Sea implacablemente exigente en el código que agregue.

Tres agencias con amplia experiencia en suscripciones son Saucal, Silicon Dales y Mindsize. Es aconsejable obtener referencias de clientes con los que trabajaron durante un año o más.

Con las suscripciones, los horizontes temporales importan. Un complemento puede comenzar bien, pero pueden surgir problemas después de la renovación número 100 o el suscriptor número 10,000. Una agencia puede hacer un trabajo a tiempo y dentro del presupuesto, pero seis meses después, un error no descubierto podría causar problemas.

Código personalizado y funciones faltantes

Una última nota sobre el código personalizado.

Hemos lanzado más de 100 nuevas versiones de Suscripciones en la última media década, trayendo nuevas características y funcionalidades. Hay muchas formas diferentes de vender y administrar suscripciones, y hay más funciones para agregar para que los comerciantes lo logren.

Si su empresa no necesita una función con urgencia, espere a que WooCommerce Subscriptions la incluya .

Publicamos lo que está planeado en un próximo lanzamiento en la hoja de ruta de funciones y priorizamos las solicitudes de funciones por número de votos.

Obtiene acceso a nuevas funciones siempre que su suscripción con WooCommerce.com esté activa. Además de ser más barato, casi siempre es más robusto y está preparado para el futuro que cualquier cosa hecha a la medida. Cuando desarrollamos características, aplicamos un arduo control de calidad para asegurarnos de que el código que enviamos esté listo para usarse en 15 000 tiendas. Este enfoque significa que nos tomamos tiempo para ofrecer nuevas funciones, pero puede confiar en ellas una vez que estén disponibles.

Realizamos un lanzamiento aproximadamente una vez al año, pero a veces las versiones beta están disponibles con seis o más meses de anticipación. Si desea acceso anticipado a una función, comuníquese con el soporte de Prospress.

Te deseo éxito con las suscripciones

¡Felicidades! Ahora sabe todo lo que necesita para tener éxito con las suscripciones de WooCommerce.

Para resumir mis recomendaciones:

• Hosting : Tu tienda estará en tierra firme con Pagely, Pressable o Pantheon.
• Pasarela de pago : use Stripe, Braintree a través de PayPal o Authorize.net CIM, y su tienda disfrutará de una buena relación durante muchos años.
• Código personalizado : Saucal, Silicon Dales y Mindsize son agencias con una gran experiencia en suscripciones. Espere a que se agreguen funciones al núcleo de Suscripciones cuando sea posible.

¡Buena suerte en tu viaje empresarial!

Si se está moviendo hacia las suscripciones, seguir la guía de esta publicación significa que el aspecto técnico de las cosas se configurará para el éxito. Si se encuentra con una tormenta, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Prospress.

EDITAR: 28 de febrero de 2018: la sección sobre tiempos de espera de alojamiento se actualizó para reflejar que no es necesario permitir que las suscripciones de WooCommerce ejecuten procesos durante más tiempo, pero procesarán los pagos más rápido cuando puedan ejecutarse durante más tiempo.

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Brent Shepherd cree que WooCommerce es lo mejor que le ha pasado a la web desde WordPress.

Trabaja con WooCommerce desde 2011. Además de ser el desarrollador original de WooCommerce Subscriptions, es coorganizador de la reunión de WooCommerce San Francisco, proporcionó una revisión técnica del primer libro de WooCommerce y ha dado charlas sobre WooCommerce en tres continentes. .

Inmediatamente después del éxito de WooCommerce Subscriptions, Brent fundó Prospress con la misión de ayudar a las personas a prosperar con WordPress, usando WooCommerce, por supuesto. Prospress también produce Small World y Robot Ninja.