Cómo ejecutar un sitio de membresías exitoso

Todos quieren sentir que pertenecen. Es un deseo poderoso que puede impulsar el comportamiento humano, la formación de amistades... e incluso cómo las personas toman decisiones de compra.

Ofrecer membresías en su tienda en línea o sitio web desencadena este mismo deseo de pertenecer: ser parte de un club exclusivo, obtener ventajas y beneficios internos. Pero ofrecer (o vender) membresías no es tan fácil como ponerlas a disposición; hay algunos trucos para hacerlas realmente deseables.

Si está interesado en agregar membresías a su sitio existente o está considerando crear una nueva tienda con un modelo de membresía en mente, los consejos de esta publicación lo ayudarán a convencer a más clientes para que se registren . ya seas un novato o un maestro del comercio electrónico.

Desde beneficios claros hasta precios justos y recompensas para miembros, estas son todas las formas en que puede garantizar el éxito con las membresías.

Comience poniendo el foco en los miembros potenciales, no en usted.

La primera pregunta que hará cualquier miembro potencial cuando vea su llamado a la acción es "¿qué hay para mí?"

Las membresías a veces pueden ser difíciles de vender. Incluso en las tiendas físicas, donde se registra para obtener una "tarjeta del club" y se le recompensa con ofertas especiales, los clientes asumen que hay trampa. “Vas a vender mi información, ¿verdad?” ellos preguntan. O "¿vas a enviar spam a mi correo electrónico?"

Deje de enfocarse en cómo podría beneficiarse de la incorporación de un nuevo miembro y ponga énfasis en cómo se benefician los miembros . Los visitantes que lean sobre su programa deben sentirse inspirados, emocionados y ansiosos por inscribirse, sin preguntarse "¿qué obtengo de esto?" o “¿qué sacan de esto?”

¿Cómo se desarrolla esto en la vida real? Eche un vistazo a la página para comprar una Membresía Costco Gold Star en línea. Necesitas una membresía para comprar en una de sus tiendas, y eso es lo que obtienes por $55 al año. Pero eso es todo lo que te da.

Compare eso con una membresía en Sam's Club, donde tiene tres opciones a diferentes precios, cada una con diferentes beneficios, pero todas le ofrecen más que una membresía.

Si tuviera que elegir entre convertirse en miembro de una de estas tiendas, suponiendo que tuvieran el mismo precio y mercadería, ¿cuál pensaría que se preocupa más por usted, como miembro, y menos por sus propios beneficios (es decir, ganancias)?

No es por criticar a Costco, pero su página de membresía no debería ser como la de ellos. No es motivador, y tampoco es emocionante para los miembros potenciales. Y, como está a punto de aprender, si no ha oído hablar de Costco, ¡probablemente no tenga idea de lo que obtendrá con él!

Ofrezca a los miembros potenciales buenas razones para unirse a usted

La mayoría de las personas que se unen a un club físico como Costco han sido recomendadas por un amigo o familiar. Eso probablemente explica por qué esta redacción es tan aburrida:

Con una opción de membresía en su sitio web o tienda en línea, obviamente todavía existe la posibilidad de que un nuevo cliente sea recomendado por un amigo (a través de las redes sociales) o un miembro de la familia (a través del boca a boca)... pero es menor. Eso significa que su sitio web debe brindarles a los miembros potenciales un montón de razones fantásticas para unirse, en lugar de simplemente asumir que estarán interesados ​​desde el principio.

Un miembro potencial podría estar indeciso. Podrían estar pensando “¿esto es para mí? ¿Realmente me ayudará?” Su trabajo (más exactamente, el trabajo de su sitio web ) es convencerlos de que tomen medidas.

Puedes hacerlo por:

• Tener beneficios tangibles en primer lugar . “Ser parte de nuestro club” no es suficiente para motivar a alguien a pagar, o potencialmente incluso registrarse para recibir correo electrónico u obtener una tarjeta “gratis”.
• Listado de todos los beneficios de la membresía en un solo lugar . Vuelva a mirar el ejemplo anterior de Sam's Club: ¿ve cómo se escriben los beneficios en texto sin formato en un gráfico fácil de leer? Ese es el tipo de claridad que necesitas.
• Si se necesitan más detalles, cree páginas individuales o lugares para que vivan las ventajas . Si sus miembros obtienen descuentos especiales o recompensas basadas en compras u otra actividad, amplíe esos en páginas separadas que están vinculadas desde su cuadro inicial o página de "beneficios para miembros".
• Agregue contenido convincente como testimonios, citas o fotos de miembros , incluso si tiene que hacerlo más adelante. Cuanto más real puedas hacer tu(s) membresía(s), mejor.
• Si hay un costo asociado con el registro, facilitar que los clientes le hagan preguntas y obtengan respuestas . Ponga un formulario de contacto en la página, o enlace a su cuenta de Twitter. Incluso puede agregar preguntas frecuentes si lo desea. Ser accesible puede ayudar a calmar los temores y hacer que los miembros potenciales superen el "¡pero cuesta dinero!" joroba.

Piense mucho en sus precios y niveles

Para algunos sitios, es suficiente ofrecer una simple membresía, es decir, eres miembro o no lo eres. Pagas por la distinción de unirte al club, o no.

Para otros, sin embargo, sus productos o servicios requieren mucha más complejidad. Tal vez necesite varios niveles, porque solo ciertos suscriptores deberían poder acceder al software en los niveles más altos. O tal vez diferentes planes de pago desbloqueen productos, descuentos o servicios especiales solo para miembros.

Cualquiera que sea la razón detrás de su estructura, piénselo bien antes de colocarlo en su lugar . Del mismo modo, antes de introducir nuevos niveles u opciones de precios, pregúntese "¿es esto realmente necesario?" antes de hacer los cambios finales.

La parálisis de decisión es algo real. Lleve a un comprador a una tienda con un puñado de sofás para elegir, y probablemente encontrará uno favorito. Llévelos a una tienda con cientos de sofás, y lo más probable es que levanten las manos después de dos horas y digan "Ya no me importa, ¡siéntense en el suelo!". (Podría estar hablando por experiencia aquí).

Los clientes a los que se les presentan demasiadas opciones pueden tener dificultades para elegir . Por lo tanto, si puede mantener sus opciones limitadas a lo "imprescindible" y no a los planes que un solo comprador potencial solicitó una vez, es más probable que gane nuevos miembros.

Esto significa:

• Eliminar o combinar planes que son demasiado similares (si la única diferencia es el precio o una o dos características, no requieren una opción completamente nueva )
• No introducir nuevos niveles de membresía u opciones de precios a menos que tenga una muy buena razón , ej. los miembros de su nuevo nivel "oro" obtienen un descuento increíble, productos gratis o algún otro tipo de honor que no se ofrece en sus otros niveles
• Subir de nivel a los suscriptores , si eliminas un plan menos costoso, no seas codicioso solo porque cambiaste de opinión.

Recompense a los miembros regularmente, y el correo electrónico no es una recompensa

¿Alguna vez le han pedido que se haga miembro o se una a un club en el que la pantalla de registro se veía así?

Si está iniciando un sitio de membresía o agregando membresías a su tienda, quiere que las personas que se registren se sientan bien acerca de pertenecer. Quiere que gasten dinero con usted, que se entusiasmen con los méritos de su membresía, ¡tal vez incluso se lo cuenten a sus amigos!

Pero aquí está la cosa: el correo electrónico no es una recompensa . Es beneficioso para usted , como empresa, pero incluso si envía descuentos y cupones de vez en cuando, en realidad no les está dando a sus miembros nada que no puedan obtener (presumiblemente) simplemente registrándose en su lista de correo electrónico habitual.

Nuevamente, como mencionamos anteriormente, sus miembros deben recibir fantásticos beneficios a cambio de su tiempo, atención y dinero . De lo contrario, ¿por qué tener una oferta de membresía en primer lugar? ¡Así que elimine los "correos electrónicos y descuentos!" y ofrecer cosas que la gente realmente quiere .

¿No sabes qué ofrecer? Pregunte : envíe un correo electrónico o publique un tweet/actualización de Facebook antes de comenzar que pregunte "¿qué tipo de beneficios desearía a cambio de una membresía?" Boom, retroalimentación instantánea.

Personalice su contenido, y esto también se aplica a los que no son miembros

Un último consejo para aquellos de ustedes que están iniciando sitios de membresía: no pasen por alto la posibilidad de usar todos los aspectos de su sitio web para atraer miembros.

Cuando pensamos en membresías, la mayoría de nosotros pensamos en productos físicos restringidos solo para miembros que pagan, o clubes que ofrecen descuentos u ofertas especiales. También puede crear una tienda que restrinja el contenido digital ; por ejemplo, solo ponga los libros electrónicos a disposición de los miembros que pagan, o incluso limite las descargas de software por nivel de membresía.

Pero con las Membresías de WooCommerce, puede llevar estas restricciones un paso más allá y restringir partes específicas de su sitio web o tienda según el estado de la membresía, y mostrar contenido personalizado para miembros y no miembros en la misma página .

Un ejemplo de dónde esto podría ser útil: supongamos que vende membresías en línea para su club deportivo físico. Redactas guías informativas sobre fitness e iniciación de nuevos ejercicios o deportes para tus socios. Con la extensión, puede limitar estas guías para que solo los miembros (registrados) puedan verlas.

Pero querrá atraer a los que no son miembros para que se registren, ¿verdad? Entonces, en lugar de simplemente hacer los enlaces 404 para los no miembros, puede dejarlos válidos, pero mostrar un mensaje personalizado "este contenido solo está disponible para los miembros de nuestro club atlético" con un enlace a su página de membresía donde aparecería el contenido.

O incluso podría envolver la mayoría de sus artículos en códigos abreviados, permitiendo que los que no son miembros lean parte de ellos... pero no todo. Y nuevamente, mostrar un mensaje de "solo los miembros pueden leer estos" con un llamado a la acción en el punto de corte.

O puede configurar períodos de prueba para que los que no son miembros puedan probar su club y leer su contenido, pero el acceso caducará automáticamente si no pagan o no se registran en el plan completo. Como puede ver, ¡hay muchas opciones que vale la pena aprovechar con el contenido de su sitio!

Lea más sobre la restricción de contenido para miembros y no miembros con las suscripciones de WooCommerce aquí.

Obtén más miembros ahora usando estos consejos

Un sitio de membresías exitoso puede ser complicado. Necesita aprovechar el deseo de pertenecer, pero no ofrecer demasiadas opciones. Hay que ofrecer incentivos, pero los adecuados. ¡Ay!

Nuestro último consejo: no lo pienses demasiado . Si su producto u ofertas son sólidos, su programa de membresía también lo será. Simplemente use los consejos que hemos extendido anteriormente para agregar un poco de delicadeza a su sitio web y estará dorado.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo configurar un sitio o programa de membresía? ¿O algún consejo propio que te gustaría compartir? Nos encantaría saber de usted: participe a continuación, los comentarios están abiertos para usted.