13 mejores prácticas de diseño de encuestas para impulsar las conversiones
Publicado: 2018-04-30¿Está buscando las mejores prácticas de encuestas para implementarlas para que más personas completen sus encuestas? Si sigue estas pautas, obtendrá más conversiones de encuestas y mejores datos.
En este artículo, revelaremos las mejores prácticas de encuestas más importantes a seguir para que las personas realmente quieran completar sus formularios de encuesta.
Mejores prácticas de diseño de encuestas efectivas
Aquí hay una tabla de contenido si desea avanzar:
- Haga sus preguntas claras
- Mantenga la duración de la encuesta corta y atractiva
- Tenga en cuenta la fatiga de la encuesta
- Comience con un esquema
- Limite el número de opciones
- Aleatorice las preguntas de su encuesta
- Guarde las preguntas abiertas para el final
- Haga preguntas personales más tarde
- No hagas preguntas de doble cañón
- Tener respuestas mutuamente exclusivas
- Ofrecer un incentivo
- Dígale a los encuestados que es para ellos
- Vista previa de su encuesta
Comprender y utilizar las mejores prácticas de diseño de encuestas es el factor clave para realizar una encuesta eficaz.
Estos son algunos de los principales consejos y técnicas de encuestas que puede probar:
1.Deje claras sus preguntas
Cuando redacte buenas preguntas para encuestas, evite usar jerga, incluso si se relaciona con su industria. De esta manera, la gente entenderá lo que está preguntando y podrá responder rápidamente.
Por ejemplo, no hagas una pregunta tan larga como esta :
En su lugar, haz que sea más fácil de entender, así:
La clave es hacer que las preguntas sean conversacionales y casuales.
Y lo más importante, asegúrese de que las preguntas sean directas y al grano. Las preguntas vagas o mal redactadas confundirán a los visitantes del sitio.
Como resultado, es posible que abandonen su formulario o respondan de una manera que normalmente no lo harían si realmente hubieran entendido la pregunta.
2. Mantenga la duración de la encuesta corta y atractiva
Al igual que con sus preguntas, intente que su encuesta sea breve y vaya directo al grano.
Las mejores prácticas de duración de la encuesta nos dicen que la gente se cansa de las encuestas en aproximadamente 5 minutos o 15 preguntas.
Si está tratando de mejorar las conversiones de sus formularios de contacto, no espere que los encuestados respondan encuestas increíblemente largas de la misma manera que lo harían con una encuesta corta. La gente comienza a dedicar menos tiempo a cada pregunta cuanto más larga es la encuesta.
Por ejemplo, si tiene 5 preguntas en su encuesta, los encuestados le darán a cada pregunta más enfoque que si tiene 30 preguntas. Si sigue las mejores prácticas de la encuesta, la cantidad de preguntas es un factor importante al que debe prestar atención.
3. Tenga en cuenta la fatiga de la encuesta
La fatiga de la encuesta es un problema que ocurre cuando los encuestados se molestan, aburren o pierden el interés de la encuesta y comienzan a responder las preguntas de manera más descuidada.
Si su formulario de encuesta tiene que ser largo, asegúrese de realizar algunas de las siguientes acciones:
- Proteja su formulario con contraseña y hágalo disponible solo para aquellos que muestren un interés real en tomarlo, como los empleados o aquellos a quienes se les paga para completar la encuesta.
- Cree un formulario de varios pasos en WordPress para reducir la fatiga del formulario
- Sea sincero sobre la duración de su encuesta y el tiempo que debe tardar en finalizar
- Mantenga breves las preguntas de la matriz para que los usuarios no se sientan tentados a dar la misma respuesta en cada fila
- Habilite la lógica condicional para que las preguntas se puedan mostrar u ocultar según las respuestas de un usuario
4. Comience con un esquema
Primero, cree un esquema de la estructura de su encuesta.
Desde un punto de vista científico, la Metodología de Diseño de Encuestas le dice que cree su encuesta de manera lógica.
Eso incluye pensar un poco en la estructura general, la cantidad de preguntas, el orden en que las hace y el flujo de los temas.
Es una buena idea evitar saltar por todas partes con sus preguntas y seguir con un diseño de encuesta que fluya bien.
Por ejemplo, si está creando una Encuesta de satisfacción del paciente para una práctica médica, comience su encuesta desde el comienzo de la experiencia del encuestado (reservar citas) y luego siga ese viaje con las preguntas.
5. Limite el número de opciones
Las mejores preguntas de la encuesta son preguntas cerradas, donde las opciones de respuesta se rellenan previamente para el encuestado con elementos como casillas de verificación, opción múltiple y escalas de calificación.
Esto no solo simplificará la calidad de sus datos y hará que sean más fáciles de leer, sino que obtendrá más respuestas porque una encuesta con preguntas cerradas es más fácil de completar.
Y cuando usa el complemento WPForms para crear su formulario de encuesta, agregar una escala Likert a sus formularios de WordPress es fácil de hacer.
Pero una cosa a tener en cuenta es la cantidad de opciones que ofrece a los visitantes del sitio para que elijan. Da muy pocos y corre el riesgo de no recibir comentarios precisos o de obligar a las personas a tomar una decisión con la que no se sienten cómodos:
Por otro lado, dé demasiados y se arriesga a abrumar al encuestador:
La investigación de mercado sobre la duración de las mejores prácticas de las encuestas nos recuerda que ceñirse a las encuestas más cortas ayuda a impulsar las conversiones, por lo que la mayoría de las encuestas que utilizan escalas Likert mantienen el número de opciones en una escala de 5 puntos para aumentar las tasas de respuesta.
6. Aleatorice las preguntas de su encuesta
Los estudios han demostrado que las personas tienden a elegir la primera opción disponible cuando las respuestas se reducen a 2, sin importar cómo se sientan realmente.
Para evitar este sesgo de orden, asegúrese de asignar al azar las preguntas de la encuesta de opción múltiple que tenga en su formulario.
De esta manera, cada vez que alguien visite su sitio, las respuestas que pueden elegir aparecerán en un orden diferente. Esto reduce cualquier sesgo y le brinda datos más precisos con los que trabajar.
7. Guarde las preguntas abiertas para el final.
Dado que los cuadros de texto que solicitan los pensamientos de alguien suelen ser más difíciles de completar para el usuario, limítelos a solo un par y manténgalos al final.
Sin embargo, las mejores prácticas para la creación de encuestas nos dicen que puede hacer una excepción para las preguntas condicionales aquí.
Tenga en cuenta que si agrega una pregunta abierta al final de la encuesta para que las personas puedan ampliar algunas de sus respuestas, esto contará para el tiempo que lleva completar la encuesta.
8. Haga preguntas personales más tarde
Una de las mejores prácticas para escribir preguntas de encuestas es tratar sus encuestas como una conversación. No dude en hacer preguntas personales y preguntas demográficas y hágalo al final de su encuesta. Una gran forma en que muchas personas han tenido éxito con los formularios de encuestas de estilo conversacional es mediante el uso de formularios conversacionales para crear un formulario de contacto conversacional.
9. No haga preguntas de doble cañón
Las preguntas de doble cañón son cuando escribes una pregunta de encuesta que solicita comentarios sobre 2 cosas a la vez.
Por ejemplo, "¿Cómo calificaría el servicio al cliente de nuestro equipo en persona y nuestro soporte telefónico?" es una pregunta de doble cañón.
Al crear su encuesta, tenga siempre en cuenta que las mejores prácticas de redacción de encuestas le indican que debe evitar las preguntas de doble filo.
También es por una buena razón: las personas tienden a omitir estas preguntas confusas o se les puede pedir que dejen la encuesta por completo.
La forma más sencilla de solucionar preguntas de doble cañón es eliminar una opción y crear una pregunta separada. Solo asegúrese de seguir las mejores prácticas para la duración de la encuesta.
10. Tenga respuestas mutuamente excluyentes
Asegúrese siempre de que sus opciones de respuesta sean mutuamente excluyentes. Es decir, un encuestado no podría tener 2 respuestas a su pregunta. Por ejemplo, esta pregunta de opción múltiple no se excluye mutuamente:
¿Ves cómo las respuestas de la encuesta no son mutuamente excluyentes? Un encuestado podría tener las 3 mascotas, por lo que no podría responder su pregunta con precisión.
A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta de opción múltiple mutuamente excluyente:
¿Ves cómo solo una respuesta es posible? ¡Esa es una pregunta de opción múltiple mutuamente excluyente! Y las preguntas mutuamente excluyentes son las únicas preguntas de opción múltiple que debe hacer, o corre el riesgo de perder a su encuestado por completo.
En los casos en los que el usuario no tenga una respuesta, querrá incluir también una opción de respuesta N / A u Otra.
11. Ofrezca un incentivo
Una forma inteligente de hacer que más personas completen su encuesta es ofrecer algo a cambio.
Por ejemplo, puede agregar una encuesta o encuesta a un sorteo con un complemento como RafflePress.
Puede agregar esto a cualquier sorteo de RafflePRess. Simplemente escriba su pregunta y agregue las respuestas. Luego, puede personalizar el sorteo para brindar a las personas más entradas para completar nuestra encuesta.
12. Dígale a los encuestados que es para ellos
Si elige invitar a sus participantes por correo electrónico, una de las mejores prácticas para los correos electrónicos de encuestas es usar ese correo electrónico para enfatizar que está recopilando los datos en beneficio de los encuestados. Esto les dará un incentivo para hacer clic en el enlace a su encuesta.
Otra de las mejores prácticas para los correos electrónicos de encuestas es enviar un agradecimiento de seguimiento a los encuestados por correo electrónico. Esto se puede usar para cualquier persona que complete su encuesta, no solo para las personas que fueron invitadas por correo electrónico. Consulte cómo enviar correos electrónicos de confirmación a los usuarios después de enviar un formulario para obtener más información.
¿Aún no tienes una gran lista de suscriptores para enviar tu encuesta? Consulte el artículo de nuestro sitio web para hermanos sobre imanes de clientes potenciales súper efectivos para hacer crecer su lista de correo electrónico.
13. Obtenga una vista previa de su encuesta
Editar suena como una práctica recomendada obvia para las encuestas, pero ¿se imagina si envió su encuesta y notó un error tipográfico o una pregunta omitida?
Seguramente terminaría frustrado y los datos podrían resultar incorrectos. Por lo tanto, antes de enviar su encuesta, asegúrese de tener varios ojos en ella.
Obtenga una vista previa usted mismo y envíelo a otras personas para que lo prueben. Asegúrate de pedirles también sus comentarios.
La mejor forma de realizar una encuesta
Elegir la herramienta de encuesta en línea adecuada es importante al crear una encuesta que le permita seguir las mejores prácticas de la encuesta y le proporcione las tan necesarias respuestas completas.
El complemento WPForms Surveys and Polls facilita la creación de una encuesta personalizable que se adapte a sus necesidades y le brinda información valiosa sobre lo que piensan sus encuestados.
Consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo crear un formulario de encuesta para ponerla en funcionamiento en poco tiempo.
Y es muy fácil seguir las mejores prácticas de análisis de encuestas con WPForms. Ver los datos de su encuesta es simple y atractivo con el panel visual integrado.
En conclusión
¡Eso es todo! Esperamos que esta lista de las mejores prácticas de encuestas le haya ayudado a aprender a diseñar una encuesta que disparará sus conversiones.
Si está utilizando encuestas para conocer la imagen general de su marca, querrá consultar nuestra publicación sobre cómo crear una encuesta Net Promoter Score (NPS).
¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.
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