Las mejores preguntas de la encuesta para hacer + ejemplos (Guía 2021)

¿Necesita ayuda para pensar en las preguntas de la encuesta para su sitio web?

Las encuestas son una excelente manera de obtener comentarios de los visitantes y clientes de su sitio, pero es importante hacer las preguntas correctas. En esta publicación, hemos buscado en la web y hemos reunido las mejores preguntas de la encuesta para hacer, además de ejemplos.

Los mejores ejemplos de preguntas de la encuesta

Aquí hay una tabla de contenido con los mejores ejemplos de preguntas de la encuesta:

• Preguntas demográficas
• Preguntas sobre la escala de calificación de NPS
• Preguntas de escala Likert
• Preguntas de respuestas múltiples
• Preguntas sobre imágenes de opción múltiple
• Preguntas de respuesta cerrada
• Preguntas de final abierto
• Preguntas más frecuentes

Ejemplos de preguntas demográficas

Las preguntas de la encuesta demográfica son algunas de las preguntas básicas de la encuesta más efectivas para hacer a las personas. Las encuestas en línea no se realizan en persona, por lo que a veces es necesario hacerle al usuario preguntas obvias sobre sí mismo para sus datos. Aquí tienes algunas ideas:

• ¿Cual es tu edad?
• ¿Cuál es tu fecha de nacimiento?
• Que genero eres
• ¿Cuál es su origen étnico?
• Cuéntanos tu nivel más alto de educación.
• ¿Cuál es su situación laboral actual?
• ¿Donde vives? (Ciudad, estado, país, etc.)
• ¿Cual es tu estado civil?
• Díganos los ingresos de su hogar.

Sin embargo, algunas de estas pueden ser preguntas delicadas, así que solicite solo lo que sea absolutamente necesario. Tenga en cuenta que también puede utilizar Google Analytics para conocer algunos de estos detalles demográficos sobre sus visitantes, pero no los específicos.

Ejemplo de escala de calificación de NPS

Las preguntas de escala de calificación, como las encuestas de NPS, son populares porque la tasa de respuesta es alta. Para las encuestas NPS, utilizará un sistema de calificación de clientes para averiguar cuál es la satisfacción general de una persona con un producto, servicio o empresa. Es una excelente manera de descubrir qué tan fuerte es la lealtad de los clientes hacia su marca.

Usando un formulario de lógica condicional, puede hacer diferentes preguntas en función de qué tan baja o alta sea una calificación en particular. Por ejemplo, supongamos que está preguntando sobre la calidad de su servicio al cliente y alguien lo califica con un 2 sobre 10. Puede configurar su formulario para que una pregunta como "¿Cómo lo decepcionamos y qué podemos hacer para que las cosas bien? " aparece.

Esta es una manera increíble de obtener datos aún mejores de sus formularios y mostrarle al cliente que realmente está escuchando. Vea cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress para obtener más información y consulte el complemento Encuestas y encuestas de WPForms.

Ejemplo de escala Likert

Las escalas Likert, otra forma de preguntas de escala de calificación, son excelentes para usar en muchos tipos de encuestas de WordPress. Probablemente ya esté familiarizado con este tipo de preguntas del tipo "¿está de acuerdo o en desacuerdo?". A veces se les llama preguntas matriciales.

Una escala Likert efectiva incluirá una serie de preguntas con alrededor de 5-7 respuestas balanceadas entre las que los usuarios pueden elegir su respuesta. A menudo viene con un punto medio "neutral".

Algunas preguntas comunes de la escala Likert incluyen:

• Esta empresa invierte tiempo en brindar un soporte de calidad a sus clientes
• Exprese su nivel de satisfacción después de usar nuestros productos.
• Necesito ayuda de departamentos específicos cuando compro

Para configurar una escala Likert, diríjase a cómo agregar una escala Likert a sus formularios de WordPress.

Ejemplo de opción múltiple

Las preguntas de opción múltiple son preguntas que tienen múltiples opciones de respuesta. Esto ayuda a que las opciones de respuesta sean simples y directas. Esto se debe a que las opciones de respuesta ya están creadas para ellos, por lo que les resulta más fácil completar la encuesta.

Ejemplo de imágenes de opción múltiple

Las imágenes de opción múltiple son como preguntas de opción múltiple, pero con una imagen para cada selección. Puede agregar fácilmente opciones de imagen a WPForms en los campos de opción múltiple, elemento o casilla de verificación. Son increíblemente atractivos.

Ejemplo de pregunta cerrada

Las preguntas cerradas son el tipo de preguntas que limitan las opciones de respuesta del encuestado. Tendrán que seleccionar entre las opciones preseleccionadas. Una pregunta de opción múltiple se considera una pregunta cerrada.

Esto podría incluir muchas de las anteriores, como preguntas de opción múltiple de sí o no, preguntas de escala de calificación y preguntas de escala Likert.

Ejemplo de pregunta abierta

Preguntándose a sí mismo, ¿cuál es un ejemplo de una pregunta abierta? Mira este ejemplo a continuación.

A diferencia de las preguntas cerradas, simplemente puede hacer una pregunta general que no genere una respuesta. Puede que te guste la cantidad de información que obtienes al hacer una pregunta abierta. Sin embargo, también puede obtener respuestas confusas que son difíciles de clasificar.

Para evitar esto, puede ejecutar preguntas abiertas en una encuesta piloto y luego convertirlas en preguntas cerradas cuando ejecute la encuesta real. Nuestro artículo sobre ejemplos de cuestionarios y plantillas habla de esto con más detalle.

Las preguntas abiertas se pueden crear fácilmente simplemente convirtiendo un campo de texto de párrafo en cualquier pregunta que desee. Pero tenga cuidado de no hacer preguntas ambiguas o malas preguntas de la encuesta, que revisaremos a continuación en nuestras Preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes sobre encuestas

El mundo de las encuestas en línea puede ser abrumador, pero estamos aquí para simplificarlo. A continuación, se incluyen algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo hacer preguntas de encuestas en la web.

¿Cómo se escribe una buena pregunta de encuesta?

Si está buscando una buena manera de obtener más información sobre sus productos y servicios, querrá crear una encuesta en línea. Pero debes asegurarte de escribir buenas preguntas para encuestas.

Una forma de hacerlo es utilizar una plantilla de encuesta. WPForms Pro tiene plantillas de encuestas que siguen las reglas y ejemplos de esta publicación. Hace que sea muy fácil para cualquier persona ejecutar una encuesta en su sitio web de WordPress.

Pero para escribir una buena pregunta de encuesta, aquí hay algunas reglas generales que debe seguir cuando se le ocurran ideas:

• Haga preguntas específicas : si desea obtener buenos datos de las personas, debe ser lo más preciso y específico posible para llevarlas a una respuesta honesta y útil.
• Sea claro y conciso : sea directo y vaya al grano para no perder la atención de sus visitantes.
• Evite la palabrería subjetiva : ¿con qué frecuencia aparece "regularmente" en la pregunta "¿Hace ejercicio con regularidad?"
• No fuerce las respuestas : sea selectivo sobre las preguntas que necesita en sus encuestas, para no perder a los encuestados que buscan privacidad o quieren saltarse una pregunta.
• Evite las preguntas de doble cañón : un ejemplo de esto sería "¿Fue este el servicio de atención al cliente más rápido y amigable que haya recibido?"
• Inclínese hacia las preguntas cerradas : intente limitarse a menos de 3 preguntas abiertas en encuestas más largas, como las de varios pasos, y de 1 a 2 en las más cortas.
• Evite las preguntas capciosas: no establezca una pregunta con sesgos como "¿Qué tan divertido fue ese evento?"
• No haga preguntas demasiado similares : asegúrese de utilizar el tiempo de la persona que realiza la encuesta de manera inteligente al hacer una variedad de preguntas.

¿Qué es una mala encuesta?

De alguna manera, una mala encuesta es subjetiva. Pero cuando está ejecutando un sitio web y una empresa en línea, una mala encuesta es aquella que no genera buenas conversiones y no obtiene buenos datos.

Esto suele deberse a que se hacen demasiadas preguntas incorrectas en la encuesta y no hay suficientes preguntas buenas. A continuación, echemos un vistazo a algunos ejemplos de preguntas de encuestas incorrectas, para que sepa cuáles debe evitar.

¿Cuáles son algunos ejemplos de preguntas incorrectas en una encuesta?

A continuación, se muestran algunos ejemplos de malas preguntas de la encuesta a las que debe prestar atención:

"¿Por qué somos la mejor empresa de camisetas del planeta?"

Esta es una pregunta importante y debe evitarse, incluso si cree que la afirmación es cierta. Es una mala idea incluir preguntas clave en sus encuestas. Muestra un sesgo que terminará dándote datos deficientes.

"¿Cuál es tu edad y tu cumpleaños?"

No pida lo mismo más de una vez. La persona que realiza la encuesta podría considerarlo una pérdida de tiempo. Asegúrese de solicitar solo los datos que necesita.

"¿Cómo calificaría nuestro producto y nuestro servicio al cliente?"

Trate de evitar hacer preguntas de doble filo que pidan más de una cosa a la vez.

"Si pudiera elegir nuestro próximo producto, ¿cuál sería, qué haría, cómo lo llamaría, cuánto costaría y de qué color sería?"

¿Terminaste siquiera de leer esa frase? No haga preguntas extensas y recuerde mantener su encuesta ajustada, concisa y al grano.

"¿Qué opinas de nuestro sitio web?"

Esta es una pregunta bastante vaga y ambigua, así que asegúrese de ser mucho más específico en su encuesta.

"¿Tu color favorito es azul o verde?"

No ofrezca pocas opciones a las personas cuando existan muchas más opciones. Si no conoce las otras opciones, incluya un cuadro "otro" con un campo de texto de línea para permitir que las personas ingresen sus respuestas. Puede terminar obteniendo respuestas más precisas de las que hubiera obtenido si no hubiera incluido el otro campo.

¿Qué son las preguntas ambiguas?

Si espera que los encuestados respondan preguntas ambiguas, se sorprenderá cuando consulte su panel de informes. Es posible que vea mucho tráfico en su sitio, pero pocas respuestas a su encuesta.

Esto se debe a que las preguntas ambiguas, que son vagas y tienen más de un significado, son confusas. Rompen una de las reglas más importantes sobre la redacción de una buena encuesta y no son concisas ni directas.

¿Cómo analiza los resultados?

Puede analizar los resultados de la encuesta de diferentes maneras según los campos de preguntas que utilizó. Las preguntas cerradas suelen ser más fáciles de analizar que las abiertas.

Si usa escalas Likert, es una buena idea no usar toneladas de opciones de respuesta para que pueda sacar una conclusión más sólida.

Si necesita ayuda, tenemos algunos trucos sobre cómo escribir un resumen de la encuesta que lo ayudarán a presentar sus hallazgos de la mejor manera.

En conclusión

¡Y ahí está! Ejemplos de las mejores preguntas de la encuesta para hacer. Con suerte, esta publicación lo ayudó a afinar sus estrategias de encuesta para el sitio web de su pequeña empresa y a encontrar los mejores tipos de preguntas de encuesta para usted.

Es posible que desee consultar nuestras publicaciones en:

• Prácticas recomendadas de encuestas para impulsar las conversiones de formularios
• Preguntas de salida de la encuesta que NECESITA hacer

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro incluye formularios de plantilla de encuesta en línea gratuitos y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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