Las diez tendencias de comercio electrónico más populares para 2022 y más allá

Mucho ha cambiado en el mundo del comercio electrónico en los últimos tres años. Con tantas personas comprando desde casa en 2020 y 2021, ¿qué cambios son temporales? ¿Cuáles se pegarán? ¿Y qué tendencias emergentes de comercio electrónico se están afianzando en 2022?

1. Más opciones de pago

Primero, fueron las tarjetas de crédito y débito. Luego vinieron herramientas como PayPal. Pero ahora, los consumidores en línea pueden querer pagar utilizando varios métodos. Cuantas más opciones puedas ofrecer a tus clientes, más comprarán en tu tienda online.

Una tendencia emergente son las billeteras digitales como Venmo, que permite a los clientes pagar a través de la aplicación Venmo o mediante un código QR que es exclusivo de su empresa.

Otra tendencia de pago que está ganando popularidad es Compre ahora, pague después (BNPL) y ofertas similares como Pague en cuatro. Estos permiten a los clientes pagar en cuotas las compras más grandes, pero sin tener que calificar o perder tiempo con verificaciones de crédito y financiamiento tradicional. Vea seis maneras en que Compre ahora, pague después puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Agregar BNPL a su tienda en línea se puede hacer mejor utilizando servicios como Affirm o PayPal, que se integra con WooCommerce.

Por último, incluso las criptomonedas pueden ser una buena opción, ya que algunas tiendas de comercio electrónico y otras empresas están comenzando a aceptarlas, y algunos clientes las están utilizando para pagar.

La extensión WooCommerce Payments te permite aceptar pagos en más de 135 monedas, de docenas de países y con opciones de pago exprés como Apple Pay, Google Pay y más.

2. Mayores costos de anuncios en línea

Los costes de la publicidad online se han disparado, en parte debido al enorme crecimiento del comercio electrónico, que ha duplicado su participación en el gasto minorista total del 10 % al 20 % en solo cinco años. ¿Se mantendrá esta tendencia ahora que las compras en persona están regresando? Es difícil de decir.

Pero los costos de los anuncios de Facebook aumentaron un 47 % en el último año, por lo que centrarse en mejorar sus estrategias de retención de clientes es aún más importante que nunca. Cuesta mucho menos comercializar a los clientes existentes que buscar nuevos, así que aproveche al máximo su audiencia actual.

3. Aumentar las opciones de revisión para los clientes

Las revisiones en línea continúan ganando importancia ya que los consumidores quieren estar seguros de que serán bien atendidos por empresas que a menudo no tienen escaparate. Su reputación en línea es fundamental.

El uso del marketing por correo electrónico para pedirles a sus mejores clientes que dejen reseñas debe ser una parte habitual de su estrategia de marketing. Y asegúrese de incluir enlaces a los distintos sitios donde pueden dejar reseñas, incluidos Google, Yelp, Trustpilot u otros sitios más específicos de la industria que se alineen con sus productos y servicios.

4. Flexibilidad de pedido

Los clientes buscan más opciones y opciones cuando se trata de hacer pedidos en línea.

Por ejemplo, pueden querer hacer una compra, pero enviar sus artículos a dos direcciones diferentes. Desea poder ofrecer flexibilidad en el proceso de pedido con opciones como pedidos divididos, pedidos anticipados, recogida en la tienda y 'clics para ladrillos', una forma de fusionar su tienda en línea con la venta en persona.

Si un producto no está disponible, debe dar a los clientes la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Esta también es una estrategia inteligente de generación de prospectos porque los incluye en su lista de correo electrónico.

Por último, los pedidos anticipados se ven afectados por las estimaciones de la fecha de envío, así que sea preciso con esto. Y asegúrese de enviar actualizaciones por correo electrónico o mensaje de texto sobre el estado de su pedido, especialmente si algo hace que cambie su fecha de envío estimada original.

5. Chatbots para atención al cliente

Muchas tiendas de comercio electrónico no son lo suficientemente grandes como para tener personal de servicio al cliente a tiempo completo. Entonces, ¿qué haces cuando los compradores en línea tienen preguntas?

Los chatbots están ganando popularidad porque ofrecen un mejor servicio que las páginas de preguntas frecuentes y los foros de ayuda. También conducen a mayores ingresos, porque cuando se responde a las preguntas, es más probable que los consumidores compren. En 2019, se acreditó que los chatbots ayudaron a generar $ 2.8 mil millones en todo el mundo, y esto aumenta cada año.

6. Menos control sobre la orientación en línea

La actualización de Apple iOS14 a la privacidad y el seguimiento en línea ha hecho que sea mucho más difícil para las tiendas de comercio electrónico y otras empresas que utilizan publicidad en línea dirigirse de manera eficiente y efectiva a sus clientes ideales.

Esto ha hecho que la publicidad en línea sea más costosa, además de ser más difícil de rastrear los resultados de la campaña.

En respuesta, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en poseer sus propios medios y crear sus listas de marketing internas.

Hacer crecer su lista de suscriptores de correo electrónico se está convirtiendo en una de sus estrategias de marketing más importantes, ya que puede anunciarse en su propia lista con la frecuencia que desee. MailPoet y AutomateWoo se integran a la perfección con WooCommerce y le permiten realizar marketing por correo electrónico efectivo.

Si está enviando productos a sus clientes, eso significa que también tiene una base de datos de listas de correo físicas, y también podría aumentar su comercialización a través de ese canal.

Esto se remonta a la tendencia de comercio electrónico n. ° 2 en esta lista sobre costos publicitarios más altos. Al ser dueño de sus propios medios, tiene más control sobre sus costos de marketing y publicidad. El correo electrónico y el correo directo entran en esta categoría cuando utiliza listas de correo internas, y son excelentes formas de retener a los clientes y aumentar el valor del cliente de por vida.

7. Embajadores de marca

Los influencers de las redes sociales se han convertido en un nuevo canal viable para el marketing. Cuando encuentra a alguien que tiene muchos seguidores en línea y cree que sus seguidores se alinean bastante bien con los productos en su tienda en línea, pagarle a esa persona para que se convierta en embajador de la marca puede generar grandes ganancias.

Y esto es fácilmente rastreable, porque puede dar códigos de cupón específicos, crear páginas de destino personalizadas e incorporar otros métodos que serán únicos para cada embajador de la marca, y tal vez incluso para cada campaña que cree para ellos.

Con tantos canales de redes sociales y tantos consumidores más jóvenes que pasan tiempo en ellos, esta puede ser una forma más inteligente de hacer publicidad en las redes sociales que simplemente pagar por los anuncios. Pero nuevamente, depende en gran medida de encontrar un influencer cuya audiencia se alinee bien con sus productos . Ese es el primer paso si desea seguir esta estrategia.

8. Financiación alternativa

Los prestamistas tradicionales suelen pasar por alto los negocios de comercio electrónico. Y eso está bien, porque las tiendas en línea tienen necesidades únicas y han surgido opciones alternativas de financiamiento que entienden perfectamente lo que las tiendas de comercio electrónico necesitan para tener éxito.

Si su tienda de comercio electrónico está lista para la financiación, hay varias rutas que puede tomar, pero la financiación basada en los ingresos puede ser la opción ideal. Esto le permite pagar el préstamo como una proporción de sus ingresos mensuales o diarios, en lugar de un monto de pago fijo. Entonces, si su negocio crece rápido, también pagará el préstamo más rápido porque sus pagos serán más altos. Si tiene un período de ventas lentas, sus reembolsos también disminuirán.

Este enfoque flexible atrae a las empresas de comercio electrónico porque reduce el riesgo y les ayuda a mantenerse ágiles a medida que crecen.

9. Prácticas comerciales sostenibles

Especialmente entre las generaciones más jóvenes, la conciencia ambiental continúa creciendo y estos clientes buscan empresas que intentan hacer su parte para mitigar su efecto en el mundo natural.

Una tendencia creciente del comercio electrónico es centrarse en los procesos y materiales de embalaje y envío, y elegir los que tengan un menor impacto en el medio ambiente. También puede encontrar métodos más eficientes dentro de sus procesos de fabricación y cumplimiento. Esto podría estar relacionado con el uso de energía, el uso de agua, los productos de desecho, las cadenas de suministro y mucho más.

O es posible que pueda encontrar formas más responsables de manejar las devoluciones. ¿Puedes revenderlos? ¿Donarlos? ¿Reutilizarlos de alguna manera?

Cualquier cosa que pueda hacer que funcione para su negocio y que también ayude al medio ambiente, agregue una sección sobre esto en su página Acerca de, o cree una página completamente nueva en su sitio. También puede incluir un par de oraciones en su página de pago como un incentivo más para no abandonar el carrito, como "Todos nuestros materiales de envío son reciclables".

10. Marketing personalizado

La personalización requiere datos. Y los datos requieren un método para organizarlos y acceder a ellos de manera útil. Este es el propósito de los CRM, herramientas de gestión de relaciones con los clientes, como Jetpack CRM.

Un CRM le permite realizar un seguimiento de las compras, las facturas, el compromiso, las conversiones y muchas otras métricas importantes de los clientes. También le permite crear perfiles de clientes que luego puede usar para enviar marketing más personalizado.

Cuando puede adaptar sus mensajes a segmentos de clientes que tienen intereses o experiencias de vida similares (como personas con niños frente a personas sin niños), puede ser mucho más efectivo al hablar de las necesidades y deseos de cada uno.

La personalización es una tendencia creciente del comercio electrónico porque la tecnología para rastrear datos y aprovechar esos datos para mejorar la experiencia del cliente solo está mejorando. Y como se mencionó anteriormente, estos son sus propios datos sobre sus clientes existentes, lo que significa que puede usarlos de la manera que mejor se adapte a sus objetivos de marketing e ingresos.

Un CRM hará que su marketing por correo electrónico y otros esfuerzos de marketing sean mucho más efectivos una vez que comience a personalizar

Aprenda de otros o conviértase en su propio creador de tendencias

No es necesario seguir todas las tendencias, pero estar al tanto del entorno cambiante del comercio electrónico lo ayudará a aprovechar las oportunidades adecuadas. Si siempre está buscando formas de servir mejor a los clientes y mejorar sus operaciones, ¡puede que descubra su propia tendencia!

¿Qué tendencias de nuestra lista podrían ser mejores para su tienda? ¿Nos perdimos alguno? ¡Haznos saber!