Según las estadísticas, es mucho más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. De hecho, ganar nuevos clientes puede costarle hasta cinco veces más. Esto tiene mucho sentido si lo piensas. Sus clientes existentes ya han mostrado interés en lo que tiene para ofrecer. No tienes que desperdiciar recursos convenciéndolos de que tienes la solución a sus problemas, ellos ya lo saben. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que estén satisfechos con sus servicios.

Ahí es donde entra en juego su atención al cliente. Para mantener a los clientes contentos, debe asegurarse de que la experiencia que tengan cada vez que encuentren algún problema con su producto sea lo más agradable posible. Y una gran parte de eso es la forma en que maneja sus tickets de soporte. Con esto en mente, hemos elaborado una lista de los mejores temas de tickets de soporte de WordPress que seguramente lo ayudarán a crear una experiencia de soporte eficiente y fluida para sus clientes.

Vamos a sumergirnos.

Tikidocs

Tikidocs es una base de conocimiento dedicada y un tema de foro de soporte con una variedad de funciones útiles. Lo que es más importante, proporciona una forma sencilla de crear un foro de discusión (usando el poderoso complemento bbPress Forum) donde sus clientes pueden ponerse en contacto con su equipo de soporte y preguntar todo lo que les interese. Pero eso no es todo. Tikidocs también te permite configurar una base de conocimientos donde puedes responder a todas las preguntas más frecuentes. Sus clientes no solo apreciarán poder obtener respuestas rápidamente sin tener que esperar a que alguien responda a su ticket, sino que esto también le quitará un peso de encima a su equipo de soporte y les permitirá concentrarse en problemas más importantes.

El tema también viene con una función de búsqueda en vivo, secciones prediseñadas que le permiten configurar un sitio completo con facilidad y páginas listas para responder para garantizar que su foro de soporte se vea impresionante en todos los tamaños de pantalla. Agregue a esto el estilo de diseño limpio y moderno del tema, así como las muchas otras funcionalidades, y obtendrá una combinación ganadora.

Aquí hay una vista previa de cómo podría verse su sistema de soporte con Tikidocs:

Los Tikidocs se pueden comprar en ThemeForest por $59.

Mesa de ayuda

HelpDesk es otra excelente opción para crear un foro de soporte, una base de conocimientos y un sistema de tickets. Tiene un diseño muy simple y claro que es fácil de navegar. Con este tema, puede configurar un portal de tutoriales en video, un portal de documentos, una base de conocimientos y un foro de bbPress para comunicarse directamente con sus clientes. HelpDesk también está listo para la traducción y es totalmente compatible con los idiomas RTL (de derecha a izquierda). Dentro del foro de soporte, incluso puede mostrar su zona horaria para que sus clientes sepan la diferencia horaria y tengan una idea de cuándo pueden esperar que responda a sus solicitudes de soporte.

Con HelpDesk, su sistema de emisión de boletos podría verse fácilmente así:

Puede obtener su copia de HelpDesk por $60 en ThemeForest.

centro de información

InfoCenter viene con tres páginas de inicio prediseñadas y varias páginas prácticas y fácilmente personalizables para que pueda empezar a trabajar. Esta base de conocimiento y tema de preguntas y respuestas tiene una interfaz de fácil navegación y está diseñado teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Puede usar InfoCenter para crear una base de conocimiento, un foro de soporte para manejar tickets y una página de preguntas frecuentes, entre otras cosas. El foro de soporte viene con funcionalidades de reporte de abuso y votación, para que los usuarios puedan marcar las mejores respuestas. También tiene una gran colección de widgets prácticos, como los mejores autores, preguntas populares, widget de inicio de sesión y más.

Puede probar el tema desde la perspectiva del usuario iniciando sesión con el nombre de usuario: "demo" y la contraseña: "demo".

Así es como se vería su sitio web de soporte y emisión de boletos con InfoCenter:

Puedes comprar InfoCenter en ThemeForest por $49.

Manual

Manual se encuentra entre los temas de tickets de soporte y mesa de ayuda de WordPress más populares, con 2149 usuarios activos. Además de la compatibilidad con bbPress (que le permite configurar un foro de soporte), también viene con módulos completos de documentación y base de conocimientos. Lo que lo diferencia del resto no es solo su hermoso estilo de diseño moderno, sino también la posibilidad de permitir el acceso a ciertos archivos y secciones de la documentación y la base de conocimientos para los usuarios registrados. Y cuenta con estadísticas de visitantes, para que puedas ver cuáles de tus artículos son los más populares entre tus usuarios y decidir cuáles necesitan ser mejorados. El manual viene con una gran selección de demostraciones fácilmente importables para usar como punto de partida para su sitio web de soporte. Es totalmente personalizable, está listo para la traducción y es compatible con los idiomas RTL.

Este podría ser su sistema de tickets con el tema Manual:

Puede obtener Manual en ThemeForest por $ 59.

TicketLab

TicketLab es un completo sistema de tickets de soporte diseñado para ayudarlo a despejar su flujo de trabajo de atención al cliente. Este tema le permite priorizar y asignar tickets, así como clasificarlos en categorías prácticas. También puede crear tickets privados y públicos, así como realizar un seguimiento de estadísticas prácticas como la cantidad de tickets nuevos o sin resolver. Y todo esto se hace a través de un sistema integrado dentro del tema, lo que significa que no necesita complementos adicionales para configurar un sistema de venta de entradas completamente funcional. Con TicketLab, sus clientes ni siquiera necesitan crear una cuenta en su sitio web de soporte. En su lugar, pueden iniciar sesión utilizando sus perfiles de Facebook o Twitter. ¡Pero hay más! También puede usar TicketLab para mejorar su flujo de trabajo de desarrollo, ya que el tema puede integrarse con Trello y Github, lo que le permite agregar tickets con informes de errores directamente a sus tableros de Trello o repositorios de GitHub. E incluso puede sincronizar el tema con ZenDesk para asegurarse de que los boletos se puedan actualizar desde cualquier ubicación.

Las demostraciones de TicketLab Live le permiten explorar el tema desde el punto de vista de un agente de soporte y un cliente.

Este es el tipo de sistema de emisión de boletos que puede crear con TicketLab:

Obtenga su copia de TicketLab en ThemeForest por $59.

Y esa es nuestra lista. Cada uno de estos temas de tickets de soporte de WordPress seguramente brindará una solución eficiente para su negocio y lo ayudará a mantener a sus clientes contentos y regresando por más. El tema que elija se reducirá principalmente a sus necesidades específicas en términos de funcionalidad o la apariencia que busca con su sistema de emisión de boletos.