La regla de oro de cualquier estrategia de marketing innovadora para 2020

Publicado: 2020-07-18

Las mejores innovaciones en marketing que están ocurriendo en este momento se centran en algo muy específico. Este tipo de herramienta permite a cualquier equipo de marketing o comercializador individual escalar y mejorar cualquier estrategia de trabajo mientras ahorra su tiempo y el de sus clientes.

La regla de oro de la innovación en marketing para 2020 es simple: automatizar todo lo que se pueda automatizar. Las herramientas de automatización en estos días son fáciles de usar y lo suficientemente sofisticadas como para adaptarse a muchos casos de uso diferentes cuando se configuran correctamente y funcionan con tecnologías modernas de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Hay 4 herramientas principales de las que cualquier estrategia de marketing comercial establecida podría beneficiarse en 2020.

Automatice la recopilación y administración de datos con chatbots

Los chatbots encabezan la lista como los más útiles y ampliamente aplicables. La industria de los chatbots en sí está creciendo a una CAGR de más del 30 % tanto en América del Norte como en Europa. En la actualidad, el 65% de los consumidores están más que dispuestos a aprovechar al máximo una interfaz de chatbot. Este número continúa aumentando año tras año y los expertos esperan que alcance más del 80 % en 2026.

Los mejores usos para los chatbots son el servicio al cliente y los espacios de recopilación de datos. Los chatbots de servicio al cliente pueden ayudar a los clientes con una variedad de tareas, desde encontrar información hasta rastrear paquetes e incluso procesar pedidos. Cuidar de estas tareas simples y comunes puede ayudar a ahorrar tiempo valioso al personal de servicio al cliente. Si un chatbot no puede cumplir con ninguna solicitud, es fácil para ellos pasar cualquier información que hayan recopilado a un agente de servicio en vivo.

Más allá del servicio al cliente, los chatbots también pueden hacer que el proceso de recopilación de datos de cosas como encuestas sea muy simple. Dependiendo del programa utilizado, esta información también se puede procesar en un formato más útil.

En 2020, la capacidad de tener un software de proceso de ventas entrantes para ayudar a canalizar clientes potenciales, recopilar datos y ayudar a facilitar el proceso de ventas puede ayudar incluso a los equipos de marketing más pequeños a mantener su ventaja. La automatización ayuda a cualquier equipo a hacer más en menos tiempo y con mayor precisión. Los chatbots son una forma líder de comenzar.

Automatice la personalización con la segmentación

No todos los clientes responderán a los mismos esfuerzos de marketing. Con la segmentación, puede usar solo las tácticas más efectivas para cada subgrupo de su grupo de clientes. Esta es una táctica que se aplica con mayor frecuencia al correo electrónico, SMS u otros tipos de marketing directo.

La segmentación en sí también puede automatizarse. Si bien una práctica estándar en un momento reciente puede haber sido la creación de segmentos basados en cómo un cliente se suscribió a un servicio, cada vez más empresas han comenzado a implementar IA que analiza el comportamiento del cliente. Luego clasifica a estos clientes en diferentes segmentos según este análisis. Una vez que este proceso haya durado varios meses, será posible obtener una mejor comprensión de las preferencias de su cliente ideal.

La personalización automatizada es similar. Los clientes también pueden agruparse por preferencias de productos y cualquier promoción que involucre estos productos preferidos se enviará solo a estos clientes. Además, estos perfiles de clientes se pueden utilizar para modificar la experiencia web o móvil de estos clientes. La automatización de la personalización a este nivel granular, según los datos recopilados por Boston Consulting Group, mejorará los ingresos de las empresas que implementen este tipo de automatización hasta en un 10 %. Solo alrededor del 15% al 20% de las empresas están, en la actualidad, implementando esta estrategia de personalización automatizada.

Renueve su marketing de contenido

El marketing de contenidos viene con la innovación. Los lectores y los consumidores cambian, al igual que sus preferencias de contenido. Por lo tanto, es importante renovar sus tácticas de marketing de contenido.

Aquí hay algunos consejos para lograr esto:

Elija la mejor plataforma de CMS: el marketing de contenido comienza con la elección de la plataforma de sistema de administración de contenido (CMS) adecuada. Por ejemplo, elegir un buen diseño web de HubSpot puede ayudarlo a maximizar su retorno de la inversión al avanzar en sus esfuerzos de marketing de contenido.
Cree contenido relevante: su sitio web solo generará ingresos si se alinea con las preferencias de su público objetivo. Por lo tanto, es esencial crear contenido único e informativo. Diversifique su contenido incluyendo una amplia variedad de temas de blog, imágenes, videos e infografías.

Aumente la retención de clientes y la experiencia general con CLV predictivo

El CLV predictivo (Valor de por vida del cliente) es un tema complejo y puede ser un desafío para muchos hacerlo bien. Esta es la razón por la que la automatización en este campo puede ayudar a mejorar la precisión de las predicciones de CLV, así como ayudar a predecir las acciones más valiosas que pueden mejorar estas predicciones.

Existen varias soluciones comerciales que utilizan el aprendizaje automático para analizar una variedad de puntos de datos que pueden ayudarlo a determinar cuál es el valor de por vida del cliente promedio o de cualquier cliente determinado. Estos cálculos se pueden comparar con los que se realizan cuando cambian ciertas variables. Esto puede resaltar ciertas acciones que pueden mejorar el CLV, como el uso de un programa de fidelización o cambiar la duración de una prueba gratuita. Si bien no ofrece mejoras inmediatas, el uso de la automatización para predecir CLV puede tener resultados duraderos y a largo plazo.

Automatice el marketing multicanal

Los vendedores individuales y los pequeños equipos de marketing siempre deben ceñirse a las estrategias de marketing más simples hasta que encuentren un sistema probado. Sin embargo, cuando se trata de marketing multicanal y de amplio alcance, estos mismos equipos pueden tener problemas con un recurso en particular: el tiempo. Incluso si tienen suficiente tiempo, los diferentes miembros del equipo que trabajan en muchos canales pueden representar un desafío para la coherencia de los mensajes y la imagen de marca.

La automatización resuelve ambos desafíos. Al reducir la carga de trabajo, permiten que cada individuo logre más en menos tiempo. Aún mejor, la automatización con flujos de trabajo y plantillas específicos puede mejorar drásticamente la cohesión de cualquier esfuerzo de marketing.

Los mensajes coherentes en todos los canales pueden mejorar la intención de compra y la percepción de la marca en más de un 68 %, según la IAB (Oficina de Publicidad Interactiva). Una marca coherente puede reducir la confusión y aumentar la confianza. Con más tiempo y recopilación de datos automatizada, también es posible optimizar estrategias en múltiples plataformas para obtener resultados óptimos.

No subestimes la formación de los empleados

La educación continua se ha vuelto digitalmente inclinada en la era moderna. Si bien los empleados generalmente tienen un alto nivel educativo, el uso de las últimas innovaciones aún puede presentar un gran desafío para transformar un negocio. La capacitación de los empleados a través del aprendizaje en línea es una idea brillante, ya que es conveniente, accesible y asequible.

Mantenga a sus empleados al tanto de soluciones de marketing innovadoras a través del aprendizaje electrónico. Los libros digitales, las presentaciones y las evaluaciones son funciones disponibles que su equipo de capacitación puede usar para capacitar a empleados nuevos y existentes. Reduzca la curva de aprendizaje utilizando programas de software capacitándolos antes de introducir un nuevo sistema empresarial.

La regla de oro de la innovación de marketing en automatización de 2020

No importa el tamaño de su empresa o marca, incluso si su equipo de marketing es solo una persona, la automatización se puede integrar fácilmente para crear una experiencia más fluida para su cliente. Detrás de escena, la automatización le ahorrará tiempo y, si cree en las estadísticas, las estrategias de automatización correctas mejorarán drásticamente el crecimiento y los ingresos de su negocio.