El seguidor y el cuidador, un modelo de ventas para el éxito

En esta publicación invitada destacada, el experto en Codeable Ricardo Filipo comparte una mentalidad de ventas que se puede usar en todos los ámbitos de la vida, pero que es especialmente útil para su papel como experto en Codeable.

Mientras lee, aprenderá sobre dos mentalidades diferentes, una de búsqueda y adquisición, mientras que la otra de cuidado y crianza, a las que Ricardo se refiere como la mentalidad del cazador y la del granjero.

Una interpretación de la mentalidad de Hunters and Farmers

Conseguir nuevos clientes y proyectos es uno de los trabajos más críticos en Codeable. Lo hacemos con amor.

Somos expertos en WordPress. Entre otras actividades, participamos en la comunidad de la empresa, ayudando a los compañeros, haciendo crecer las raíces de la empresa y trabajando en el diseño, la codificación y la solución de problemas. Realizamos actividades complementarias a la hora de atender a nuestros clientes; al final, todo gira en torno a proyectos.

Los proyectos son la realidad de nuestro día a día. Nuestros recursos y dinero provienen de proyectos que reflejan la demanda del mercado y marcan qué aprender y entender la sociedad que lidera.

Detrás de los proyectos están los clientes, nuestra riqueza y nuestros propios activos. Ensamblamos soluciones, creamos ideas y convertimos costos en inversiones rentables.

Los cazadores y los granjeros, los perseguidores y los cuidadores, no son enemigos. Tienen cualidades y deberes relevantes, características naturales que, si se fusionan adecuadamente, triunfarán.

Diferenciamos dos roles distintos en las ventas:

• Obtener un proyecto de un nuevo cliente
• Obtener un nuevo proyecto de un cliente fiel

Los cazadores cierran tratos en consecuencia, mientras que los granjeros retienen a esos clientes con cuidado.

El cazador, naturalmente, es conquistador, activo, receptivo, inteligente y rápido. Por el contrario, el Campesino se comporta como un amante, atento, trabajador, conservador, constructor y protector.

Los cazadores son jugadores de alto volumen y convierten nuevos clientes potenciales. Los agricultores son constructores de relaciones y cultivan los buenos clientes existentes, cosechando ventas de mayor valor.

Mientras que un cazador tiene un acuerdo, un granjero se ocupa de las oportunidades. Mientras un granjero cultiva una semilla en los campos, el cazador encuentra plantas preciosas en el bosque.

1. Involucrar

En Codeable, el 35% de los nuevos clientes provienen del crecimiento orgánico. Otro 65% proviene de recomendaciones de socios, nuestro completo programa de afiliados y el boca a boca.

No tenemos una perspectiva fría en Codeable. Casi todos los leads son proyectos altamente calificados. Cuando llegan, como un proyecto preferido; el trabajo de un granjero. Cuando se publican para todos los expertos; un trabajo de cazador y lo contratamos si coincide con nuestra experiencia y horario.

Recibimos a los clientes con amabilidad y construyendo su confianza, entendemos sus necesidades, generalmente haciendo preguntas. Cuando varios expertos se involucran, colaboran, haciendo consultas complementarias y comentarios valiosos.

Codeable no es como otras plataformas independientes, en las que los vendedores disputan al cliente. En Codeable no hay carrera por el precio más bajo, creando avisos de licitación entre los contratistas. Nuestros expertos trabajan en cooperación para estudiar y atender las necesidades del cliente.

Como equipo, los expertos de Codeable trabajan para comprender las necesidades del cliente. Los expertos hablan internamente, discutiendo posibles soluciones para el proyecto. De esta manera, los clientes tienen la composición perfecta de expertos. Quien esté disponible y más cercano al cliente se hará cargo del trabajo, trabajando en equipos bajo demanda.

2. Entendiendo al Cliente

Comprender y buscar la confianza del cliente suele ser un trabajo de Hunter. Los clientes a veces no coinciden con nuestros servicios porque los precios son demasiado altos o debido a las expectativas de ofertas, o incluso por otra razón.

Tanto el experto como el cliente quieren asegurarse de que coincidan.

Antes de que el experto prepare un alcance de trabajo y una estimación, el cliente debe comprender completamente la solución propuesta. Los chats de video rápidos son bienvenidos.

Los proyectos de estilo de consulta, donde el experto y el cliente se reúnen durante una hora para discutir las necesidades del cliente, también son excelentes para comenzar una relación duradera.

Ocasionalmente, hay más trabajo en la planificación del que se puede proporcionar de forma gratuita. En estos casos, un proyecto de estilo Discovery podría ser el lugar adecuado para comenzar.

Antes de comenzar, debemos asegurarnos de que el cliente conozca nuestra empresa. Codeable tiene artículos útiles sobre tarifas, estructuras de precios, acuerdos, pagos y todas las preguntas comunes. Y el mejor recurso en Codeable, el personal de soporte, siempre está listo para ayudar.

3. La solución

Trabajo de caza. Después de la fase de descubrimiento, el experto todavía tiene algo de trabajo persuasivo. Por lo general, un experto tiene que presentar una presentación o desarrollar un documento que destaque la solución prescrita, y quizás también se deba incluir un prototipo visual junto con la Estimación.

Si el perito se equivoca y cobra una pequeña cantidad, tendrá que hacerse cargo de los costos. Cualquier error en tamaño, precio y esfuerzo podría destruir la confianza del cliente o invalidar el presupuesto.

El estado de ánimo conquistador del cazador ayuda al estado de ánimo protector del agricultor, contrarrestando el trato perfecto.

4. Trato

Es hora de cerrar el trato, describiendo el proyecto, el alcance y la estimación.

El granjero es una persona pragmática y metódica que concluye esta fase. Requiere cuidado de los detalles. El cliente cree que tomó la mejor decisión, pero si los métodos de pago o el acuerdo no son aceptables, el trato no puede progresar y la relación no puede prosperar.

5. ¡A bordo, hora de trabajar!

Nuestro maestro del amor y el cuidado, un agricultor sensato, dedicado y trabajador, protegerá y atenderá las necesidades de los clientes. El viaje largo o rápido debe ser cómodo y seguro, y el proceso debe ser sencillo y bien explicado.

La comunicación, la transparencia y el soporte configuran al nuevo cliente en el sistema, ayudándolo a integrar, cargar y migrar datos, configurar las personalizaciones contratadas y optimizar el flujo de trabajo.

6. Conservación y cuidado

El experto de Codeable trabaja duro, como un verdadero agricultor en el campo, para cultivar las semillas en crecimiento, convirtiéndolas en frutas y verduras valiosas para el cliente.

La retención de clientes implica interacciones constantes, como responder periódicamente preguntas sobre soluciones, ayudar a los clientes a enfrentar desafíos o realizar revisiones periódicas de cuentas.

Es natural que los Farmers les brinden felicidad y una experiencia extraordinaria.

7. Renovación del cuidado

Los agricultores conocerán meticulosamente los contratos de los clientes que vencen y con gusto ayudarán a renovarlos a tiempo. Los socios de Codeable dependen de los expertos para mantener a sus clientes y viceversa.

Periódicamente, como Agricultor plantando semillas, el experto ayudará al cliente a hacer crecer este negocio proponiendo nuevas herramientas y nuevas soluciones rentables. Esta virtuosa asociación hará que ambos disfruten de una excelente cosecha.

Nuestro deber en Codeable es ayudar a los clientes. Nuestro esfuerzo lleva a hacer felices a los clientes para que regresen y todos disfruten de los productos.

Para concluir…

Lideramos el crecimiento con nuestros clientes, socios y expertos. Estamos orgullosos de tener un gran corazón y evolucionar como humanos. Somos Cazadores, Agricultores, y también Perseguidores y Cuidadores por un planeta mejor.