La guía definitiva de reseñas y testimonios de clientes

¿Qué son las opiniones y testimonios de los clientes? ¿Tienen un lugar en su negocio? ¿Cómo animas a los clientes a dejar reseñas? ¿Cuándo deberías pedir uno? Si tiene un negocio, todas estas son preguntas importantes que debe hacerse.

Las reseñas y los testimonios de los clientes son la mejor herramienta de marketing de boca en boca, tanto en línea como fuera de línea. Desafortunadamente, también son la herramienta más ignorada e infrautilizada en la estrategia de marketing de las pequeñas empresas.

Esta guía definitiva le enseñará todo lo que necesita saber sobre las reseñas y testimonios de los clientes. Le dará consejos prácticos que puede comenzar a usar hoy.

Aquí hay una tabla de contenido para facilitar la navegación:

¿Qué es una revisión del cliente?

3 sitios web populares de reseñas de clientes

1. Reseñas de Google

2. Reseñas de Yelp

3. Reseñas de Facebook

¿Qué es un Testimonio?

¡Obtenga más reseñas y testimonios de clientes hoy!

¿Qué es una revisión del cliente?

Las reseñas de los clientes son un tipo de testimonio que ayuda a la decisión de compra de un cliente. Están escritos por un cliente real que revisa su experiencia con un producto o servicio.

Las opiniones de los clientes contienen información como:

• Lo que les gustó del producto (retroalimentación positiva)
• Lo que no les gustó del producto (retroalimentación negativa)
• Una recomendación para futuros compradores potenciales para leer antes de comprar el producto

Las reseñas permiten a los consumidores ver las opiniones de otras personas sobre productos y servicios, lo que les permite tomar decisiones más informadas sobre lo que quieren comprar. Las reseñas se pueden dejar en sitios web como Amazon, Yelp y Google, así como en sitios de redes sociales como Facebook o Instagram.

Las reseñas de los clientes sirven como una evaluación de una empresa o servicio. Casi el 97% de los consumidores dicen que las reseñas hacen que sea más probable que compren de un minorista o una marca en particular.

Las reseñas también pueden cambiar la forma en que los clientes potenciales perciben su producto, lo que puede influir en su decisión de comprarlo o no. Si tiene reseñas menos que estelares, los consumidores se verán disuadidos de comprar su producto porque la gente no quiere comprar algo que no sea de buena calidad.

Por otro lado, si tiene críticas positivas, es más probable que los consumidores vean su producto como la mejor opción y lo compren. Las reseñas también brindan a los clientes potenciales información sobre cómo su producto o servicio se diferencia de sus competidores. A su vez, esto ayuda a los clientes a decidir cuál es el adecuado para ellos.

Las reseñas son útiles tanto para los clientes como para las empresas, por lo que es importante alentar a los clientes a dejar una reseña si tuvieron una experiencia positiva. Siéntete libre de hacerles saber el impacto que tienen las reseñas en tu negocio.

Por ejemplo, si tiene un programa de incentivos, recuérdeselo. Su política debe comunicarse antes de que realicen su compra para que sepan cuán críticas son las revisiones para su negocio.

Las reseñas de los clientes son más importantes que nunca ahora que los consumidores hacen más compras en línea. Tener un programa de revisión es crucial si desea fomentar el boca a boca positivo de clientes satisfechos.

3 sitios web populares de reseñas de clientes

Hay una serie de sitios web de revisión populares donde los clientes pueden revisar los productos y servicios que han utilizado. Las reseñas y los testimonios ayudan a las personas a tomar una decisión más informada sobre qué producto o servicio comprar.

Los 3 sitios principales que los clientes suelen usar para dejar reseñas de clientes son Google, Yelp y Facebook.

1. Reseñas de Google

Google Reviews es una excelente manera de obtener comentarios para saber si su empresa está satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Ya sea algo simple como un corte de cabello o algo grande como la reparación de un automóvil, las reseñas de los clientes pueden ayudarlo a determinar si hay margen de mejora.

Es importante asegurarse de que sus clientes puedan compartir su experiencia con su negocio de una manera que ayude a los nuevos clientes potenciales a comprender lo que pueden esperar de usted.

Al brindarles la oportunidad de dejar una reseña en Google, podrá ayudarlos a correr la voz sobre cuánto amaban su negocio y cuánto los ayudó.

Cuantas más buenas críticas tenga, mayor será su calificación de estrellas. También podrá realizar un seguimiento de lo que dice la gente sobre su negocio, lo que podría brindarle información sobre las áreas en las que se deben realizar cambios.

Las reseñas de Google también son un factor de clasificación en los motores de búsqueda y pueden ayudar a las empresas a aumentar las clasificaciones de búsqueda, el tráfico orgánico, las ventas y los ingresos.

Cómo configurar su perfil comercial de Google

La configuración de su perfil de Google Business es un paso importante en el proceso de creación de empresas. Este perfil le permitirá recibir reseñas de clientes y testimonios de clientes. También le brinda la oportunidad de resaltar lo que diferencia a su empresa de la competencia y puede ayudarlo a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Siga estos pasos para crear un perfil de Google Business.

Después de iniciar sesión en su cuenta de Google desde la página de Google Business, inserte el nombre de su empresa.

Después de eso, elija su tipo de negocio.

Ahora puede ingresar la dirección de su sitio web si tiene uno.

Ingrese la categoría de su negocio.

En este punto, debe ingresar la dirección de su empresa. Después de eso, complete los pasos de verificación para finalizar su perfil de Google Business.

Con la aplicación móvil de Google Maps, también puede configurar un perfil de Google Business desde su teléfono inteligente o tableta.

Para hacerlo:

1. Abre Google Maps desde tu dispositivo y encuentra tu negocio en la aplicación.
2. Desplácese hacia abajo en la pantalla y toque Reclamar este negocio .
3. Haga clic en Soy propietario o administro este negocio .
4. Siga los procedimientos de verificación aplicables después de eso.

Las opiniones de los clientes se han vuelto más importantes que nunca. Las reseñas de los clientes generan confianza y, a menudo, se consideran un indicador de calidad al decidir qué productos o servicios comprar.

La mejor manera de fomentar las opiniones de los clientes es ofrecer incentivos, como descuentos o bonificaciones, a las personas que dejen sus opiniones.

Cómo optimizar su perfil comercial de Google para las reseñas de Google

Las revisiones de Google son el tipo más importante de revisión en línea, por lo que su perfil de Google Business debe optimizarse.

Su perfil de Google Business es como un currículum para su empresa. Es importante tener una lista sólida, de lo contrario, los clientes potenciales no lo verán a usted ni a su arduo trabajo. Las personas solo leerán tu perfil si incluye información profesional y fotos de lo que sea que hagas.

También verán las reseñas de clientes anteriores para ver si les gusta lo que ofreces y cuántas personas han dado calificaciones de cinco estrellas a tus productos y servicios (si corresponde).

Siga estos consejos para optimizar su perfil comercial de Google.

• Para optimizar el perfil de su empresa para las reseñas de Google, asegúrese de tener una identidad de marca uniforme y profesional en todas sus plataformas. Esto incluye su sitio web, sitios de redes sociales y perfil de Google Business.

• Asegúrese de completar toda la información en su perfil comercial de Google. Si lo hace, evitará que los clientes enojados dejen comentarios negativos acerca de que su perfil no es completo.

• Haz una publicación en tu perfil comercial de Google. Esto podría ser algo tan pequeño como informar a los clientes que actualizará su horario de atención o algo tan importante como presentar un nuevo producto o servicio.

• Las publicaciones deben ser de alta calidad, informativas y familiares. Si está vinculando a sitios web, asegúrese de que los sitios web sean de confianza.

• Asegúrese de incluir al menos dos enlaces en la página de su empresa, uno para su sitio web y otro para los resultados locales, para que las personas puedan hacer clic en ellos fácilmente en sus dispositivos móviles. Encuentre formas de aumentar la interacción con las publicaciones porque ayuda a generar más tráfico y fomenta resultados más relevantes.

• También es importante tener fotos de cada servicio que ofrece en su sitio web para que los clientes puedan ver lo que obtendrán antes de comprometerse con una compra. Esto mejorará en gran medida sus posibilidades de obtener reseñas y testimonios positivos de los clientes. Estas fotos deben mostrarse de forma clara y concisa en su perfil de Google Business.

• Incluya un botón de reserva en su perfil comercial de Google para las empresas que brindan servicios. Si lo hace, les dará a los clientes otra forma de reservar en lugar de solo a través de su sitio web. Más clientes eventualmente conducen a más reseñas.

• Permita que sus clientes publiquen fotos o videos de lo que experimentaron en su negocio o mientras usaban sus productos o servicios. Si lo hace, añade credibilidad a su negocio, así como a la experiencia de sus clientes.

• Finalmente, un último consejo a tener en cuenta es que si alguien te deja una reseña negativa o un testimonio en Google u otro sitio, tómalo como una crítica constructiva y piensa en cómo puedes mejorar para obtener mejores reseñas.

Por ejemplo, ¿mencionó el cliente que no estaba satisfecho con su visita debido a sus precios? Para abordar eso, ofrezca descuentos especiales o promociones en sus páginas de servicio para atraer a más clientes a visitar.

Recuerde, las reseñas (buenas y malas) se reflejan en su reputación y en los nuevos clientes potenciales, así que siempre trate de hacer todo lo posible para hacerlos cambiar de opinión.

Cómo responder a las reseñas de Google

Responder a Google Reviews es fácil. Si tiene un perfil verificado de Google Business, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en responder debajo de cada reseña. Desde allí, puede escribir su mensaje.

Así es exactamente como debería ser una respuesta a una revisión positiva de Google. Reconoce la revisión y termina con una nota positiva.

Aquí hay un ejemplo de una revisión negativa y cómo debería ser una buena respuesta:

Como puede ver, el propietario reconoce el problema que enfrenta el cliente y termina con una forma positiva de abordarlo.

Es importante responder a todas sus reseñas de Google de manera oportuna, incluso si es solo para agradecer. Si un cliente ha dejado una reseña y usted ha respondido, es más probable que deje otra reseña en el futuro porque sabe que sus comentarios están siendo reconocidos.

Asegúrese de que su respuesta mencione el comentario específico o la pregunta del cliente en la reseña. Además, asegúrese de que su respuesta proporcione una respuesta que satisfaga su necesidad o les aclare cualquier confusión.

Un punto clave para recordar al responder a las reseñas de Google es que no todos los clientes querrán lo mismo de la respuesta de una empresa. Algunos clientes pueden querer ayuda inmediata con un problema, mientras que otros pueden apreciar el reconocimiento de su compra con una simple gratitud y una promesa de asistencia en el futuro.

Diferentes respuestas funcionan mejor para diferentes personas, así que pruebe varios enfoques hasta que encuentre uno que funcione bien para usted.

Decir un simple agradecimiento es una excelente manera de comenzar una respuesta de revisión y debe estar presente en cada una de ellas.

Agregue un comentario positivo sobre su personal, especialmente si el cliente comenta cuánto disfrutó trabajar con su equipo o personas específicas. Si tiene una oportunidad de crecimiento y ha recibido críticas, hágalo con gracia y transparencia.

Cómo pedir reseñas de Google

Hay una variedad de formas en que puede obtener reseñas para su negocio. Una forma es enviar su enlace de revisión de Google a los clientes por correo electrónico o mensaje de texto. Puede hacerlo iniciando sesión en Google Reviews y luego haciendo clic en el botón Enviar enlace de revisión .

Podrá personalizar el mensaje solicitando comentarios sobre servicios específicos o características del producto. Si prefiere no pedir comentarios, puede enviarles una nota de agradecimiento y hacerles saber que agradecería su opinión si tienen tiempo.

Además de utilizar los testimonios de los clientes en la publicidad, es importante compartir estas críticas positivas con sus clientes actuales.

Pregunta en persona

Dar algo a cambio a los nuevos clientes que dejan una reseña, como un código de descuento o un obsequio solo por completar una encuesta rápida, puede ser muy útil.

Pero no olvides preguntarles primero; las conversaciones unilaterales no conquistarán a nadie. Al alentar a los clientes a publicar reseñas y ofrecer pequeños incentivos, se asegurará de que se escuchen todas las opiniones.

Mensaje de texto

Enviar mensajes de texto de seguimiento después de que un cliente haya comprado su producto o servicio a veces es mejor que enviarles un correo electrónico. Por lo general, las personas revisan sus teléfonos con más frecuencia que los correos electrónicos, y los mensajes de texto también se sienten más personales.

Su mensaje de texto podría decir algo como esto:

“Hola {Nombre},

¡Gracias por comprar nuestro producto! Esperamos que hayas encontrado lo que buscas y que sigas disfrutándolo.

¡No dudes en dejarnos una reseña en Google! {Enlace a la página de revisión}.

Hasta la proxima vez,

{Su nombre}

Solicite una revisión de Google por correo electrónico

Otra forma rápida y fácil de solicitar una revisión de Google es a través del correo electrónico. Puede personalizar el correo electrónico por completo o tener un par de plantillas de correo electrónico diferentes a su disposición. Las herramientas de automatización de marketing por correo electrónico pueden ayudar a transformar su negocio y pueden ser útiles para obtener opiniones de los clientes.

Su correo electrónico podría leer algo como esto:

Saludos {Nombre},

¡Vemos que recientemente compraste uno de nuestros productos! Solo queríamos enviar un correo electrónico rápido y darle las gracias por su continuo apoyo a nuestra empresa.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si tiene tiempo libre y le siguen gustando nuestros productos, háganoslo saber dejando una reseña rápida en Google {Link to eCommerce review page}.

Gracias,

{Su nombre}

Llamada a la acción del sitio web

Debe incluir un llamado a la acción en su sitio web para que los clientes dejen comentarios. Si bien muchos sitios web están orientados a comercializar sus productos y servicios, siempre es útil brindarles a los clientes un lugar donde puedan hacer comentarios sobre ellos.

Al incluir un enlace a su página de Google Business donde los clientes pueden dejar comentarios, está duplicando sus posibilidades de obtenerlos.

Google se ha convertido en uno de los lugares más populares para obtener reseñas de clientes nuevos y existentes. Las opiniones de los clientes juegan un papel importante en las decisiones de compra.

2. Reseñas de Yelp

Yelp es otro sitio de revisión muy conocido con más de 35 millones de usuarios mensuales. Tienen una página de propietario de negocio y cliente donde los usuarios pueden dejar reseñas y testimonios. Sin embargo, no son tan populares como Google y sus reseñas no tienen el mismo peso en los motores de búsqueda como Google.

Yelp ofrece servicios gratuitos a los dueños de negocios para ayudarlos con sus reseñas y testimonios a través de un servicio llamado Yelp para empresas. También ofrecen opciones de publicidad paga que son buenas si tienes el presupuesto, pero no son necesarias para tener éxito en Yelp.

Toda empresa necesita tener presencia en línea, por lo que registrar una cuenta comercial en Yelp puede ayudar a construir su reputación en línea.

Yelp es una plataforma sencilla y fácil de usar que puede aumentar su tráfico con reseñas confiables, brindarle más exposición en línea y aumentar su credibilidad en el mercado. El 97 % de los usuarios realizan una compra con un negocio que encontraron en Yelp.

Cómo configurar su perfil comercial de Yelp

Crear un perfil comercial de Yelp es tan simple como crear un perfil comercial de Google.

Para comenzar, ingresará el nombre de su empresa en la página de Yelp para empresas .

Después de ingresar el nombre de su empresa y algunos otros detalles relacionados, se le pedirá que complete su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Desde aquí, puede verificar su cuenta para finalizar su página de Yelp para empresas.

Cómo responder a las reseñas de Yelp

Yelp hace que sea especialmente fácil responder a las reseñas. Para hacerlo, vaya a la sección de reseñas de su cuenta comercial de Yelp.

Para responder a una reseña de Yelp a través de un comentario:

• Haga clic en la revisión a la que desea responder y luego haga clic en Comentar o Mensaje directo .
• Desde allí, puede responder a la revisión y, cuando haya terminado, haga clic en el ícono de flecha al lado.
• Para responder a una reseña de Yelp a través de la aplicación Yelp Business:
• Haga clic en Más en su barra de navegación.
• Haz clic en Reseñas .
• Encuentra la reseña a la que te gustaría responder.
• Escriba su respuesta.
• Haga clic en el icono de flecha al lado para enviarlo.

Cómo optimizar su perfil de Yelp para las reseñas de Google

Yelp facilita dejar reseñas y testimonios al vincular su cuenta con su perfil de Google, lo que significa que cada vez que completa una reseña en Yelp, también está dejando una reseña en Google.

Para optimizar su perfil de Yelp para las reseñas de Google, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta de Yelp
• Haz clic en Editar perfil en la esquina superior derecha de la página.
• Desplácese hacia abajo hasta que encuentre la pestaña Configuración de revisión .
• Marque la casilla junto a Mostrar mis reseñas en otros sitios
• Elija En Google en el menú desplegable a continuación
• Guarde sus cambios haciendo clic en Finalizar edición
• Siga estos mismos pasos para otros sitios en los que desee mostrar sus reseñas

Su perfil comercial de Yelp debe ser tan detallado como su perfil comercial de Google. Algunos otros consejos a tener en cuenta mientras optimiza su perfil son:

• Personaliza tu perfil de empresa para incluir fotos
• Rellena toda la información que puedas en tu perfil de empresa
• Comprometerse con las reseñas de los clientes
• Elija la categoría adecuada para su negocio
• Haz anuncios continuos sobre tu negocio

Cómo pedir reseñas de Yelp

Si es dueño de un negocio, sabe lo importantes que son las reseñas en línea. Ahora, si posee una tienda en línea, lograr que sus clientes dejen reseñas de productos es aún más crucial. Pedir reseñas de Yelp es similar a pedir reseñas de Google.

Según una investigación de BrightLocal, más del 90 % de los consumidores utilizan las reseñas en línea como parte de su proceso de toma de decisiones cuando deciden dónde comprar.

Además de eso, el 86 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, y el 89 % ha dejado una reseña en al menos una plataforma en el pasado.

Por lo tanto, obtener reseñas de Yelp es algo que puede marcar una gran diferencia en sus ventas; sin embargo, solicitar reseñas o testimonios de Yelp puede ser complicado: deben solicitarse en el momento adecuado para obtenerlos con éxito.

El mejor momento para solicitar una reseña de un cliente es después de recibir un excelente servicio. Los estudios muestran que más del 40 % de los consumidores que han recibido un servicio excelente dejarán una reseña, y el 81 % de los que dan una calificación excelente también se tomarán el tiempo para escribir sobre su experiencia.

Solicite una revisión de Yelp por correo electrónico

Una buena manera de solicitar Reseñas de Yelp es enviar una encuesta por correo electrónico con preguntas como:

• ¿Como lo hicimos?
• ¿Nuestro servicio cumplió con sus expectativas?
• Nos recomendaría a otros?

Es mejor que estas encuestas sean breves, para no abrumar a las personas. Al final de cada pregunta, incluya un espacio para que ingresen su respuesta. Y recuerda, no todo el mundo tiene acceso a Internet, por lo que siempre es bueno ofrecer una alternativa como el correo postal o una llamada telefónica.

Solicitar a los clientes que dejen una reseña a través de la aplicación de Yelp

Otra forma útil de solicitar reseñas de Yelp es a través de la aplicación de Yelp. Considere pedirle a un cliente que se registre en su negocio a través de la aplicación. También puede pedirle al cliente que incluya una imagen mientras se registra.

Cuando un cliente se registra en un negocio con la aplicación, se le pide que deje una reseña.

3. Reseñas de Facebook

Las plataformas de redes sociales se han convertido en un lugar popular para dejar reseñas. Además, se pueden idear muchas campañas de marketing a través de las redes sociales.

Una página de negocios de Facebook es otra excelente manera de recibir reseñas. Muchas personas tienen Facebook, y cuando buscan información sobre un negocio, buscan su perfil comercial de Facebook.

Muchas personas tienen Facebook, y cuando buscan información sobre un negocio, buscan su perfil comercial de Facebook. Esto puede alentar las revisiones de terceros de personas que no visitan su página de inicio.

Las reseñas de Facebook dejadas por otros clientes son una de las fuentes de información más útiles sobre una empresa. Estas revisiones también son públicas, por lo que son fáciles de encontrar y navegar. Esto es importante porque aumenta la probabilidad de que la gente los visite en el futuro.

Las reseñas de Facebook generalmente se publican en la parte superior de la página de Facebook de una empresa.

Cómo crear una página comercial de Facebook

La creación de una página comercial de Facebook se puede hacer en unos pocos pasos.

Para comenzar, necesita un perfil de Facebook, una categoría para su negocio, información sobre su negocio y algunos objetivos que le gustaría alcanzar.

Inicie sesión en su cuenta habitual de Facebook y luego haga clic en Páginas.

Crear nueva página desde la sección de páginas.

Complete el nombre de su página y la categoría para su negocio.

Agregue su biografía para su empresa y luego haga clic en Crear , que se encuentra directamente debajo de la sección de biografía.

Parte de la información opcional que quizás desee completar es su información de contacto, la ubicación de la empresa, el horario de atención y luego haga clic en Siguiente .

Otra información opcional que puede incluir con su perfil comercial es una imagen de perfil, una foto de portada y un botón de acción personalizado.

Una vez que haya terminado de configurar su perfil, es útil invitar a sus amigos a conectarse con su página. Si lo hace, puede aumentar la credibilidad y la visibilidad de su perfil.

Cómo responder a las reseñas de Facebook

Responder a las reseñas de Facebook es similar a los otros métodos. Busque la reseña a la que le gustaría responder y haga clic en Comentar . Desde allí, podrá enviar su respuesta a la revisión del cliente.

Este es un ejemplo de cómo respondería a una reseña positiva de Facebook:

Haga clic fácilmente en el botón Comentar que luego le permite escribir su respuesta.

Aquí hay un ejemplo de cómo debe responder a una revisión negativa:

Cómo optimizar su página comercial de Facebook para las reseñas de los clientes

Si eres una empresa que usa Facebook para tu negocio, entonces es una buena idea saber cómo optimizar tu página para recibir comentarios de los clientes. La funcionalidad de su página de redes sociales y la página de destino juegan un papel importante en la experiencia del cliente.

Las reseñas son una forma importante de establecer credibilidad, establecerse como una autoridad en el espacio y reflexionar sobre qué tipo de servicio esperan sus clientes de usted.

Aquí hay siete consejos rápidos:

• Cree una publicación de Facebook que pregunte a los clientes qué les gustó o no de su experiencia con su empresa y qué probabilidades hay de que recomienden a otra persona.

• Asegúrese de que su negocio sea fácil de encontrar en Facebook a través de palabras clave (piense en la optimización de motores de búsqueda o SEO).

• Supervise las reseñas con regularidad para que pueda responder rápidamente a cualquier problema planteado por los clientes.

• Responde a todas las reseñas, incluso si son negativas.

• Sea abierto y transparente sobre cualquier cambio realizado en productos o servicios.

• Ofrezca incentivos por dejar reseñas y haga que valga la pena

• Tenga un plan establecido si surgen críticas negativas; esto debe incluir comunicarse directamente con el revisor y abordar cualquier problema que se haya mencionado.

Cómo pedir reseñas de Facebook

Es probable que los clientes dejen reseñas de su empresa en las redes sociales. Hay muchas maneras de animar a los clientes a hacer esto, pero la mejor manera es preguntarles directamente con una solicitud de revisión.

Solicitar una revisión del cliente desde el perfil de Facebook del cliente garantizará que tenga su información de contacto y pueda comunicarse si es necesario.

Al solicitar una revisión de un cliente, es importante ser educado, cortés y no insistente ni exigente. Además, debe agradecer al cliente por su tiempo y esfuerzo en proporcionar comentarios sobre su empresa.

Otra forma útil de solicitar reseñas de Facebook es crear una publicación simple solicitando a los clientes que dejen una reseña.

También es posible que desee crear un llamado a la acción en su página de Facebook que se vea así:

Enviar un mensaje directo a un cliente es otra forma útil de obtener reseñas en Facebook. El mensaje directo podría decir algo como esto:

Hola {Nombre}

Nos dimos cuenta de que compró uno de nuestros productos y solo queríamos agradecerle por hacerlo. No dude en hacernos saber lo que piensa de él en nuestra página de Facebook dejando una reseña rápida si tiene tiempo.

Gracias,

{Su nombre}

Las reseñas también son una oportunidad para resaltar sus habilidades de servicio al cliente o cualquier otra experiencia positiva que hayan tenido mientras hacían negocios con usted. Si hubo algo negativo a lo largo de la experiencia, ahora sería el momento de mencionarlo para mostrar transparencia.

¿Qué es un Testimonio?

Al igual que las opiniones de los clientes, son otra parte del rompecabezas. Los testimonios son declaraciones que brindan información sobre productos y servicios basados ​​en la experiencia de primera mano de alguien con esos artículos o servicios.

Los testimonios son recopilados y administrados por una empresa que ofrece productos y servicios. En la mayoría de los casos, los testimonios los dan personas que han tenido experiencias positivas con una empresa.

Las reseñas no involucran a la empresa y son administradas por un tercero. Las reseñas las da de forma anónima cualquier persona que haya tenido una experiencia positiva o negativa con la empresa.

Las declaraciones testimoniales pueden incluir desde aspectos favorables de la empresa hasta características específicas de los productos de la empresa, como la calidad y la durabilidad.

Es posible que vea estas citas utilizadas en campañas publicitarias o en sitios web para promocionar productos o servicios. Por lo general, se presentan junto con fotos y videos que muestran a clientes satisfechos usando estos artículos o servicios.

La importancia de los testimonios no puede ser exagerada. Un buen testimonio es más creíble que una buena reseña porque proviene de alguien que realmente sabe de lo que está hablando. Un testimonio debe mencionar detalles específicos sobre qué tan bueno fue su producto o servicio y cuánto valor les brindó.

Ejemplos de testimonios de clientes

Estos son algunos ejemplos de testimonios de clientes:

Este cliente pudo escalar la producción de sus ofertas utilizando OptinMonster. Quedaron tan satisfechos que dejaron un profundo testimonio sobre su experiencia.

Otro testimonio positivo provino de Lilach. Mediante el uso de OptinMonster, pudo escalar su tráfico al expandir su lista de correo electrónico y convertir a los visitantes del sitio web en un 57 %.

Joost dejó un testimonio positivo debido a cómo OptinMonster pudo ayudarlo a duplicar sus registros de correo electrónico.

Cómo pedir testimonios

Es importante poder pedir testimonios de clientes anteriores, aunque esto puede hacerte sentir tímido o incluso incómodo. Hay varias formas de solicitar un testimonio.

Aquí hay algunos consejos probados y verdaderos:

• Averigüe cuándo su cliente planea publicar su reseña y envíele un correo electrónico con anticipación preguntándole si le importaría compartir su experiencia con su empresa en sitios como Yelp o Google con usted como autor.

• Comuníquese y agradézcales por venir a su tienda, oficina, etc., y dígales que está muy feliz de que hayan elegido su negocio sobre todos los demás. Si eligieron su negocio después de ver las reseñas en línea, podría ser útil mencionar lo feliz que está de que otras personas hayan dicho cosas tan buenas sobre ellos. Luego pregúnteles si no les importaría agregar un comentario positivo más.

• Salga de la mentalidad de jefe y piense en cómo se siente cuando alguien pide retroalimentación. No importa cuán pequeño sea, y algo realmente personal o creativo puede ser muy útil.

Probablemente quieras las opiniones honestas de la gente porque te ayuda a crecer. Por lo tanto, es importante no solo obtener opiniones de los clientes, sino también obtener opiniones de los clientes (comentarios positivos de clientes anteriores).

• Asegúrese de que los clientes potenciales sepan que serán recompensados ​​de alguna manera, ya sea pública o privadamente, para incentivarlos a dejar testimonios. Una forma de hacerlo es mediante un servicio como Amazon Smile, en el que los compradores donan el 0,5 % del precio de compra a la organización benéfica que elijan sin coste alguno para ellos.

• Otras ideas incluyen organizar eventos especiales y ofrecer cupones o descuentos a quienes escriben testimonios. Lo más importante, no se preocupe si su idea funcionará o no; pruébalo a ver qué pasa.

Cómo pedir testimonios con TrustPulse

El 92% de las personas buscan pruebas sociales cuando deciden comprar algo. Los testimonios pueden ser solo la prueba social que sus clientes necesitan cuando deciden comprar algo de su empresa.

TrustPulse es un complemento de prueba social que se puede usar para mostrar las interacciones de los clientes con su sitio web. Estas interacciones aumentan su credibilidad, conversiones y ventas.

TrustPulse no se limita solo a impulsar las ventas de su empresa. También se puede utilizar para registros de seminarios web, encuestas e incluso testimonios.

TrustPulse tiene una serie de características útiles que lo convierten en un complemento tan bueno.

• Fácil de usar: TrustPulse se puede configurar en su sitio web en menos de cinco minutos. Cualquier usuario novato de WordPress puede crear campañas TrustPulse sin tener que saber nada de código.
• Análisis: TrustPulse le brinda visibilidad de análisis y puede utilizar estos análisis para obtener la mejor tasa de conversión posible.
• Personalización: las campañas de TrustPulse se pueden personalizar completamente de acuerdo con su marca específica. Tienes control sobre su color, fuente, tamaño y tipo de animación.
• Orientación: TrustPulse puede dirigirse a usuarios específicos en momentos específicos. Esto es útil si su objetivo es centrarse en un público objetivo específico.
• Soporte: TrustPulse cuenta con un equipo de atención al cliente que lo ayudará cuando tenga problemas.

Puede solicitar testimonios con TrustPulse en un par de sencillos pasos.

Desde su panel de TrustPulse, haga clic en Crear campaña .

Después de eso, asigne un nombre a su campaña, seleccione su sitio y seleccione su tipo de campaña. Para esta campaña específica, seleccione Mensaje de acción .

Ahora, agregue el Texto del título , el Texto del mensaje y el Enlace del mensaje que llevará a los clientes a la página de testimonios. Debajo de eso, seleccione dónde desea que aparezca la notificación y cómo desea que se vea ajustando la Posición de la notificación , el Estilo de la esquina de la notificación, el Tamaño de la notificación y la Animación.

Una vez que haya terminado con eso, haga clic en Siguiente paso .

Haga clic hasta llegar a las Reglas de visualización . Dado que desea que esta campaña se centre en los testimonios de los clientes, es necesario ajustar las reglas de visualización para centrarse en los clientes que realizan compras. Eso significa que debe ajustar las notificaciones de visualización para centrarse en la URL de la página de pago.

Una vez que haya completado esta información, desplácese hacia abajo y ajuste la configuración de notificación para cuándo desea que se muestre la notificación. Si desea que se muestre después de que un visitante esté en su página durante cinco segundos, ajústelo en consecuencia.

Haga clic en Siguiente paso .

Así es como aparecerá la notificación final de TrustPulse cuando un visitante esté en la página de pago de su sitio web:

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Cómo pedir testimonios con OptinMonster

También puede solicitar testimonios de clientes con OptinMonster. OpinMonster es un generador de campañas de arrastrar y soltar premium fácil de usar que le permite crear ventanas emergentes que captan instantáneamente la atención de los visitantes de su sitio web. Es útil para cualquier cosa que necesite llamar la atención de sus clientes y es particularmente fantástico para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Hay docenas de plantillas OptinMonster para elegir y una variedad de diferentes tipos de campañas, que incluyen:

• Ventana emergente de caja de luz
• barra flotante
• Pantalla completa
• Alfombra de bienvenida

Para solicitar testimonios con OptinMonster, siga estos pasos.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

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How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

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