Revisión de Tidio: ¿Cambio de juego para la atención al cliente? (2024)

Si está buscando una solución de chatbot que pueda ayudarlo a generar más clientes potenciales, mejorar el servicio al cliente y automatizar sus campañas de marketing, es posible que haya encontrado a Tidio. Tidio es una plataforma basada en la nube que ofrece varias funciones e integraciones para ayudarte a hacer crecer tu negocio en línea. ¿Pero es Tidio la elección correcta para ti? En este artículo, revisaremos las características y los precios de Tidio y luego compararemos brevemente Tidio con algunos de sus competidores.

¿Qué es Tidio?

Tidio es una plataforma de chatbot y servicio al cliente impulsada por inteligencia artificial que ayuda a las empresas a brindar atención al cliente de primer nivel. Ofrece chat en vivo, chatbots, emisión de tickets en el servicio de soporte y marketing por correo electrónico como parte de su creciente plataforma de productos. Es una plataforma que existe desde hace un tiempo razonable y la hemos recomendado muchas veces.

El servicio está diseñado para ayudar a las medianas empresas que buscan resolver los problemas de los clientes mientras generan ventas.

Tidio tiene soluciones que pueden poner a la IA o a los humanos en el centro de la interacción con el cliente (o una útil combinación de ambos). Es un sistema expansivo que puede convertirse en la mayor parte de su servicio de asistencia técnica mientras se integra con otras herramientas vitales.

Revisión de las funciones del Chatbot de Tidio

Tidio tiene mucho bajo el capó porque ha estado en el negocio de atención al cliente durante mucho tiempo. Pero se han mantenido actualizados con las últimas tecnologías. Cubriremos todas las características principales y cómo funcionan.

Chatbots de IA avanzados para un mejor servicio al cliente

La plataforma de Tidio viene repleta de opciones para crear Chatbots. No solo tienen los chatbots programables tradicionales, sino que también han mejorado su juego al ofrecer chatbots de IA que pueden manejar interacciones más complejas.

Chatbot conversacional Lyro AI

A diferencia de los otros chatbots en los que Tidio se ha centrado tradicionalmente, que se basan en reglas y scripts predefinidos, Lyro AI utiliza procesamiento avanzado del lenguaje natural y aprendizaje profundo para comprender el contexto y la intención de los mensajes del usuario y generar respuestas relevantes y personalizadas.

Lyro AI también puede manejar tareas complejas, como responder preguntas frecuentes de forma única o proporcionar recomendaciones de productos sin requerir ninguna codificación o integración por parte del propietario de la empresa. Lyro AI está diseñado para ser fácil de usar, flexible y escalable y para ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes.

Las preguntas frecuentes son fáciles de importar utilizando múltiples formatos, como preguntas frecuentes escritas directamente, información de su sitio web o use Lyro AI para generar nuevas preguntas frecuentes con IA.

Lyro AI facilita la prueba de chatbots conversacionales antes de implementarlos por completo en su sitio web. Hágale tantas preguntas de tantas maneras diferentes como sea posible para ver cómo responde. Esta es una excelente manera de determinar si necesita más datos de entrenamiento.

Informe a Lyro AI cuando haya hecho su trabajo y debe entregárselo a un agente en vivo con reglas de transferencia. De esta manera, utiliza la IA mientras es útil, pero puede recurrir inmediatamente a agentes humanos vivos cuando la IA no es suficiente.

Lyro AI también viene con análisis detallados para garantizar que su chatbot tenga el efecto deseado y responda las preguntas de los clientes.

Configurar automatizaciones de marketing con chatbots programáticos

Con Tidio, puedes crear y personalizar chatbots para diferentes propósitos, como emisión de tickets, generación de leads y programación.

Los chatbots de emisión de tickets le permiten gestionar las consultas de los clientes de forma más eficiente y eficaz. Puede configurar reglas y activadores para asignar tickets a los agentes adecuados, priorizar problemas urgentes y realizar un seguimiento de los clientes. También puedes integrar Tidio con tus herramientas favoritas, como Zendesk, Messenger o Whatsapp, para gestionar tus tickets desde un solo lugar.

Los chatbots de generación de leads ayudan a capturar y calificar leads en tu sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede diseñar conversaciones interesantes que recopilen información de contacto, identifiquen las necesidades de los clientes y ofrezcan soluciones personalizadas. Para nutrirlos aún más, también puedes sincronizar tus clientes potenciales con tu CRM, marketing por correo electrónico o plataformas de comercio electrónico, como HubSpot, Mailchimp o Shopify.

Los chatbots de Tidio son fáciles de configurar e implementar en su sitio web. Puede utilizar el generador de arrastrar y soltar para crear escenarios de chatbot o elegir entre varias plantillas listas para usar para diferentes industrias y casos de uso.

Activadores, acciones y análisis de chatbot

Personalizar las interacciones del chatbot (o crearlas desde cero) es fácil gracias a su creador de automatización visual. Puede activar cualquier automatización (incluso activadores de varios niveles) con más de una docena de activadores que personalizan cuándo se activan los chatbots y qué acciones pueden realizar.

Desde los activadores de automatización, puedes configurar acciones específicas. Esto puede ser tan simple como enviar un mensaje en particular o tan complicado como combinar varios pasos. Una de las cosas interesantes de Tidio es que, dado que admite estos chatbots y tiene un sistema de marketing por correo electrónico, puede activar campañas de correo electrónico basadas en interacciones de chatbot.

Los chatbots de Tidio también admiten condiciones (reglas de visualización) para mostrar chatbots en su sitio web. Podrías activar diferentes chatbots según el sistema operativo, la resolución de pantalla y la hora del día.

Tidio también presenta análisis visuales para cada uno de tus chatbots. Esto visualiza cuántos usuarios realizan diversas acciones con su chatbot. Esta es una forma sencilla de visualizar con qué interactúan los visitantes de su sitio web y qué ramas de comportamiento se utilizan más.

Tidio está repleto de funciones en lo que respecta a sus soluciones de chatbot. Con la incorporación de las capacidades conversacionales de Lyro AI, Tidio es una solución de atención al cliente bien desarrollada.

Cree un servicio de asistencia técnica y un sistema de soporte por chat en vivo para su empresa

Las soluciones Helpdesk Inbox y Live Chat de Tidio son herramientas poderosas que pueden ayudarlo a brindar un mejor servicio al cliente y aumentar las ventas. Así es como funcionan:

Gestionar las consultas de los clientes puede resultar abrumador, especialmente desde diferentes canales como el correo electrónico, el chat y Facebook Messenger. Aquí es donde el servicio de asistencia técnica y la bandeja de entrada resultan útiles. Es una plataforma centralizada que le permite gestionar todas sus solicitudes de atención al cliente en un solo lugar. Con esta plataforma, puede asignar tickets a sus agentes, agregar notas, etiquetas y campos personalizados, y realizar un seguimiento del estado y el tiempo de resolución de cada ticket.

Además, la plataforma le permite automatizar algunas tareas, como enviar respuestas automáticas, asignar tickets según reglas o activar chatbots para responder preguntas comunes. De esta manera, puede optimizar su proceso de atención al cliente y asegurarse de brindar soporte oportuno y eficiente a sus clientes.

La función Live Chat de Tidio te permite conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real y brindarles asistencia u orientación. Puede personalizar la apariencia y el comportamiento del widget de chat, configurar departamentos y operadores de chat y utilizar encuestas previas al chat y formularios fuera de línea para recopilar información de los visitantes. Las interacciones del chat en vivo tienen lugar en la bandeja de entrada de los agentes en vivo, lo que simplifica la comunicación con todos los clientes, independientemente del canal desde el que se originan (como el sitio web, Messenger o WhatsApp).

En general, la función Live Chat de Tidio simplifica la conexión con los visitantes de su sitio web y les brinda el soporte que necesitan.

Conecte sus chatbots con marketing por correo electrónico sencillo

La práctica plataforma de Tidio facilita el chat con los visitantes y clientes que acceden a su sitio web. ¿Pero sabías que Tidio también ofrece servicios de email marketing? Con Tidio, puedes crear y enviar a tus suscriptores hermosos boletines informativos y campañas automatizadas. Es fácil comenzar a partir de una plantilla o crear desde cero.

El editor de correo electrónico de Tidio tiene muchas opciones estructurales y de diseño incluidas en su generador visual. Está a la par con la mayoría de creadores y editores de correo electrónico del mercado.

El creador de correo electrónico de Tidio tiene todos los bloques básicos con los que esperarías crear correos electrónicos. Nos gusta especialmente que tenga un menú y un bloque de banner que muchos otros servicios no tienen.

Viene con un generador de contenido de IA fácil de usar integrado en el editor. Esto le permite utilizar la IA directamente en su flujo de trabajo en lugar de utilizar varias herramientas simultáneamente.

También puede segmentar su audiencia en función de su comportamiento, preferencias e interacciones con su sitio web. Las funciones de marketing por correo electrónico de Tidio pueden ayudarte a aumentar tus conversiones, retención y lealtad.

Cada campaña o automatización individual viene con todas las estadísticas de correo electrónico estándar. Esto la convierte en una opción tan buena como muchas de las otras plataformas de marketing por correo electrónico que existen.

Ya sea que desee promocionar sus productos, compartir su contenido o establecer relaciones con los clientes, Tidio puede ayudarlo a lograr sus objetivos de marketing por correo electrónico.

Revisión de los precios de Tidio

Tidio tiene un enfoque muy estratificado en materia de precios. Esto significa que muchos planes/niveles diferentes ofrecen diversas disposiciones de herramientas y límites de uso. Ofrecen planes que van desde un nivel gratuito mensual hasta el plan Tidio+ de $394+/mes.

También ofrecen algunos complementos que ofrecen funciones a la carta que normalmente se encuentran en sus planes más caros. Esto le permite elegir un plan más económico según sus necesidades y, al mismo tiempo, agregar algunas funciones por un precio menor que con Tidio+.

Los complementos disponibles son:

• Lyro AI va más allá de las funciones básicas proporcionadas por los planes que no son Titdio+
• Marketing por correo electrónico cuyo precio se basa en la cantidad de correos electrónicos mensuales enviados
• Eliminación de la marca Tidio

Nivel gratuito: $0/mes

Con Tidio Free, obtendrás tres puestos de agente en vivo incluidos de forma gratuita. Además, tendrás acceso a 50 conversaciones de chat en vivo y 100 activadores de chatbot por mes. El sistema de emisión de billetes viene con gestión ilimitada de billetes.

¡Eso no es todo! También disfrutará de varias funciones, que incluyen chat en vivo, Messenger, Instagram, integración de WhatsApp, integraciones de aplicaciones, respuestas predeterminadas (Lyro AI básico), capacidades multilingües, opciones de personalización de widgets, análisis básicos y más.

Lo mejor para pequeñas empresas o nuevas empresas que buscan conectarse con clientes sin asumir ningún compromiso financiero.

Nivel inicial: $29/mes

Con el plan Starter de Tidio, las funciones del nivel gratuito tienen límites aumentados, como interacciones de chat en vivo de hasta 100 por mes y activadores de chatbot de 500 mensuales.

Lo mejor para empresas en crecimiento que desean una mayor automatización de un chatbot y pueden gastar un poco para conseguirla. Los equipos más pequeños (de hasta tres incluidos) pueden utilizar esto para administrar la mayoría de sus interacciones de chatbot y chat en vivo. No hay chatbots ni acciones basadas en comercio electrónico.

Nivel de comunicador: $25/mes por puesto

El plan Communicator incluye todas las funciones del nivel gratuito que enfatizan las herramientas de comunicación en vivo. No hay un límite mensual para las interacciones de chat en vivo, pero el precio se cobra por usuario o "asiento". Entonces, si su equipo tiene dos agentes en vivo, gastaría $50 al mes en interacciones en vivo ilimitadas y roles de agentes separados. Tidio también ofrece acciones de Shopify como ver qué hay en su carrito, aplicar cupones y cancelar pedidos.

Lo mejor para equipos que requieren capacidades de chat con agentes en vivo para interactuar con los clientes en tiempo real. No para equipos que necesitan muchos chatbots y conversaciones automatizadas.

Nivel Chatbots: desde $29/mes

El plan Chatbots incluye todo lo que hay en el nivel gratuito, pero se centra en límites más altos para los activadores de Chatbot (a partir de 2000 activadores). Los activadores se utilizan para iniciar acciones específicas con un chatbot según ciertas reglas. Así es como tu chatbot sabe qué hacer y cuándo.

Lo mejor para empresas que buscan automatizar interacciones y optimizar el servicio al cliente con chatbots.

Communicator + Chatbots: desde $29/mes + $25/mes por asiento

Este plan combina los dos planes, por lo que no profundizaremos mucho. Básicamente, todos los límites de ambos caminos se suman. Por lo tanto, se incluyen 2000 activadores de chatbot e interacciones ilimitadas de chat en vivo. Sin embargo, este plan adopta el mismo precio por usuario para los puestos de comunicador. Esto solo es útil para equipos que requieren límites más altos de activadores de chatbot básicos e interacciones ilimitadas de chat en vivo en todo el equipo.

Tidio+ – Desde $394/mes

Tidio ofrece esta oferta premium con todas las funciones de otros niveles, además de servicios exclusivos como un administrador de éxito del cliente dedicado, revisiones de cuentas, sesiones de capacitación y más. Este plan viene con capacidades ampliadas de Lyro AI y más integraciones.

Lo mejor para empresas más grandes que requieren un conjunto completo de herramientas y un servicio personalizado para su organización de atención al cliente. Los precios comienzan en $394/mes, pero en realidad, el precio se basa en sus necesidades. Eso significa que se requiere una conversación con su personal de soporte para determinar el precio final.

¿Qué plan es el adecuado para usted?

Cada nivel está diseñado teniendo en cuenta la escalabilidad, lo que permite a las empresas comenzar con un conjunto fundamental de funciones y agregar más a medida que crecen. El nivel gratuito es perfecto para pequeñas empresas que prueban las aguas de la participación del cliente en línea. Los niveles Starter y Chatbots son ideales para quienes dependen del análisis y la automatización, respectivamente. El plan Communicator es para equipos que dependen en gran medida del soporte de agentes en vivo. Para los equipos que necesitan capacidades de agentes en vivo y automatización, el nivel Communicator + Chatbots ofrece una solución integral. Por último, Tidio+ está dirigido a equipos grandes que requieren un conjunto completo de herramientas y servicios de atención al cliente.

Revisión de pros y contras de Tidio

Para aquellos que sólo quieren una lista de lo bueno y lo malo, hemos observado varias cosas que nos gustan y que desearíamos que mejoraran de Tidio.

¿Cuáles son las ventajas de Tidio?

• Tidio es fácil de usar y no requiere experiencia en codificación.
• Admite más de 35 integraciones con plataformas de terceros.
• Ofrece un plan gratuito con funciones básicas para pequeñas empresas que recién comienzan.
• Lyro, el chatbot de Tidio con tecnología de inteligencia artificial, puede resolver hasta el 70% de los problemas de los clientes.
• El chatbot puede ofrecer descuentos personalizados a los visitantes de su sitio web en función de su actividad.
• Tidio proporciona comunicación multicanal a través de integraciones de aplicaciones de mensajería.
• Tido + Email Marketing puede crear una automatización avanzada con activadores dentro del chatbot.
• Ofrece análisis de rendimiento del equipo de servicio al cliente y servicio de asistencia técnica.

¿Cuáles son las desventajas de Tidio?

• Los precios para usuarios de Tidio aumentan rápidamente a medida que crece el equipo.
• La IA conversacional de Lyro es un complemento para la mayoría de los planes, lo que aumenta los costos mensuales.

La mayoría de las desventajas que hemos encontrado tienen que ver con el precio. En general, Tidio ofrece un paquete competitivo en comparación con otras soluciones de mesa de ayuda de servicio completo. Si no necesita todas las funciones de la mesa de ayuda, podría ser una buena idea considerar algunas alternativas que tienen un precio diferente. De esa manera, obtendrá las funciones que desea sin pagar extras. Aún así, no podemos recomendar a Tidio lo suficiente. Ha madurado a lo largo de los años como un gran producto de soporte.

Alternativas a Tidio

Aquí hay otras alternativas de Tidio que quizás quieras considerar y para qué situaciones son buenas:

1. Hubspot: ofrece una solución de mesa de ayuda de servicio completo, pero también puede proporcionar otras herramientas que necesita para otras áreas de su negocio (como CMS, CRM, Site Analytics y más).
2. Chatbase: solución sencilla para entrenar un chatbot GPT personalizado, instalarlo en su sitio web y recopilar clientes potenciales; sin respaldo del usuario ni chat en vivo, solo IA.
3. Botsonic: plataforma de creación de chatbot que se centra en la IA conversacional pero que también cuenta con una infraestructura de agentes en vivo, un excelente servicio intermedio.

Conclusión

Tidio es una solución de chatbot de larga data que existía mucho antes de la locura de la IA. Desde que la IA se hizo popular, Tidio lanzó su solución Lyro AI para cubrir múltiples tipos de chatbots. Sin embargo, está lejos de ser la única solución de chatbot de IA del mercado. La empresa que adopta un enfoque más similar a Tidio es Hubspot, con sus chatbots en Hubspot Service. Obviamente, Hubspot presenta un ecosistema más amplio de herramientas (marketing, CRM, etc.), pero esa puede ser una forma atractiva de considerar la compra de software.

Para opciones de chatbot más simples que dependen menos del soporte de agentes en vivo, recomendamos Chatbase y Botsonic. Se destacan por poder entrenar chatbots con datos privados. Luego aprovechan la IA para hablar con los visitantes de su sitio web sobre sus preguntas de forma autónoma.