5 consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress

¿Ha pensado alguna vez en proporcionar un servicio al cliente de primera categoría en su sitio web de WordPress? Es una parte muy crucial para retener a sus clientes existentes. Debe saber qué sirve bien a sus clientes, cómo responder a sus necesidades y cómo mejorar el servicio al cliente en general.

Pero no se preocupe si no sabe cómo atender bien a sus clientes, ya que este artículo le brindará 5 consejos útiles para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

WordPress en pocas palabras

WordPress es una de las primeras palabras clave que viene a la mente cuando la discusión toca la creación de un sitio web.

Según las estadísticas de w3techs.com, el 43,4% de todos los sitios web utilizan WordPress.

Tal éxito y popularidad se debe al hecho de que WordPress es una gran solución para aquellos que necesitan un sitio web pero no saben casi nada sobre programación. WordPress es gratuito, de código abierto y proporciona un sistema de administración de contenido conveniente para aquellos que desean tener un sitio web eficiente y de alto rendimiento.

Desde bloggers individuales hasta sitios web de comercio electrónico y los principales recursos gubernamentales, como el sitio web oficial de la Casa Blanca, WordPress tiene algo que ofrecer a todos. Este blog tratará con 5 consejos efectivos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

WordPress y atención al cliente

Con toda la comodidad y flexibilidad que ofrece WordPress, ¿qué más hay que desear para que su sitio web sea exitoso, popular y rentable? Tal vez, ¿servicio al cliente de primer nivel? Tal vez esté ofreciendo algunas características avanzadas y excelentes a sus clientes a través de su sitio de WordPress.

Pero si no responde a sus consultas de inmediato y no resuelve los problemas que enfrentan al usar sus productos, el resultado final será frustrante. Obtendrá comentarios negativos sobre su negocio. Es por eso que necesita saber cómo brindar un servicio al cliente premium en su sitio web de WordPress.

Siga leyendo para conocer algunos consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress y aumentar la satisfacción del usuario.

Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente en su sitio web de WordPress

El servicio al cliente estelar no se trata solo de la profesionalidad y la disponibilidad de su equipo de soporte. Puede sobresalir en el servicio al cliente desde la estructura misma de su sitio de WordPress para satisfacer a sus clientes e influenciarlos para que regresen a usted repetidamente.

Familiarícese con algunos consejos prácticos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

Diseño para móvil

Hay más de 6 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo que generan más del 50% de todo el tráfico web. Esta es una gran parte de su audiencia, que apreciará si configura su sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles. Con WordPress, tiene múltiples opciones de diseño optimizado para dispositivos móviles, por ejemplo:

• Temas receptivos , lo que permite que su contenido se muestre correctamente tanto en computadoras de escritorio como en pantallas móviles de varios tamaños. La mayoría de los temas que ofrece WordPress están optimizados para uso móvil, así que asegúrate de elegir uno que funcione bien en cualquier dispositivo.
• Los complementos facilitan la creación de páginas que respondan a dispositivos móviles. Por ejemplo, ElementsKit, un complemento único para Elementor Page Builder, permite crear excelentes sitios web optimizados para dispositivos móviles con alto rendimiento y facilidad de uso.

• Contenido compatible con dispositivos móviles . Al diseñar su sitio web, evite el contenido que se visualiza mal en dispositivos móviles. Por ejemplo, las ventanas emergentes que cubren la mayor parte de la pantalla o los videos Flash no solo reducirán la usabilidad de su sitio web en un dispositivo móvil, sino que también deteriorarán su rendimiento de SEO. Para hacer que el contenido sea compatible con dispositivos móviles, use una lista con viñetas, imágenes comprimidas, títulos más cautivadores y mantenga sus párrafos cortos.

Proporcionar contenido útil y valioso.

El contenido es lo que puede incitar a sus visitantes a navegar y explorar más o alejarlos. Si desea que su contenido contribuya a brindar un excelente servicio al cliente, cree contenido rico en valor y organícelo para ayudar a sus visitantes:

• Organice el contenido de su sitio web de una manera comprensible y atractiva para aumentar el conocimiento de sus visitantes sobre su marca, productos y servicios. Utilice las amplias opciones de administración de contenido que ofrece WordPress para habilitar la navegación intuitiva entre los bloques de contenido.
• Proporcione contenido que sea relevante para sus visitantes . Mostrar contenido dependiendo de ciertas condiciones, por ejemplo, el estado de inicio de sesión del usuario, para mostrar solo lo que pueda necesitar. WordPress admite la función de contenido condicional, que puede usar para mostrar lo que puede ser más importante para el visitante actual.

• Cambie el enfoque a sus clientes . Cree contenido que le hable a sus clientes potenciales y explique cómo su producto puede abordar sus puntos débiles.
• Crear recursos de autoservicio . Una base de conocimientos integral, una página de preguntas frecuentes y un conjunto de tutoriales en video pueden resolver muchos problemas para los que sus clientes pueden buscar ayuda.

Haz que sea fácil contactarte

Su sitio web debe ofrecer opciones de comunicación claras y directas que permitan a los clientes comunicarse con usted. Para garantizar la máxima disponibilidad y satisfacción del cliente, proporcione múltiples canales de comunicación para que los clientes y visitantes puedan elegir:

• Para aquellos que necesitan asistencia con urgencia , agregue un widget de chat en vivo a su sitio web de WordPress. Colóquelo en un lugar visible y de fácil acceso. Una buena idea es implementar también un chatbot para dirigir a los usuarios a los recursos de autoservicio y asignar sus solicitudes a los expertos en la materia correspondiente.
• Para los clientes que prefieren comunicarse a través de las redes sociales , incluya enlaces a mensajeros donde sus agentes de soporte puedan responder preguntas y brindar asistencia.
• Para las personas que no necesitan soluciones urgentes , ofrezca la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte.

Permita que sus clientes brinden retroalimentación

Uno de los consejos efectivos para mejorar el servicio al cliente es permitir la retroalimentación de los clientes. Es una parte importante del servicio, tanto para los clientes como para el negocio. Al brindarles a sus clientes la oportunidad de brindar comentarios, puede lograr múltiples beneficios que ayudan a su empresa en más de una forma:

• Muestras a los clientes que aprecias y valoras sus opiniones . Cuando las personas comparten sus puntos de vista sobre cómo le está yendo y expresan sugerencias para mejorar, se sienten más involucradas y comprometidas con usted. Si ven que los escuchas y tomas en cuenta sus recomendaciones, lo más probable es que se conviertan en tus clientes más fieles y embajadores de tu marca.
• La retroalimentación le ayuda a mejorar sus productos y servicios. Ningún análisis o investigación de mercado le dará tanta información sobre la calidad y usabilidad de su producto como la experiencia real del cliente. Al recopilar comentarios, aprende sobre su producto de las personas que realmente lo usaron. Esta información puede ser literalmente invaluable para planificar mejoras y mejoras adicionales.
• A través de la retroalimentación, puede medir la satisfacción del cliente . Los comentarios muestran qué tan felices están sus clientes con su producto y qué tan probable es que lo recomienden. La calificación que le otorgan muestra el nivel general de satisfacción y puede sugerir si es necesario realizar mejoras.

La mejor manera de recopilar comentarios de manera efectiva es a través de un formulario que puede colocar en su sitio web. Para los sitios web de WordPress, los formularios creados con el complemento MetForm pueden ser la mejor idea. MetForm permite crear todo tipo de formularios y admite funciones de calificación, lo que es especialmente útil para recopilar comentarios de los clientes.

Incluir prueba social

La prueba social ayuda a generar confianza hacia su marca y aumenta la confianza de sus clientes. Si su sitio web incluye contenido generado por otros usuarios, como reseñas, calificaciones, recomendaciones o testimonios, los nuevos visitantes se sentirán más cómodos con usted.

Si bien la principal ventaja de la prueba social es su capacidad para impulsar las ventas, también puede ser uno de los consejos útiles para mejorar el servicio al cliente:

• Respuesta rápida a la retroalimentación . Asegúrese de analizar los comentarios del público con regularidad y de responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.
• Menciones positivas en redes sociales . Las redes sociales son otro canal de atención al cliente con sus propias métricas de rendimiento. Si incluye publicaciones en las que se menciona su marca de manera positiva, ganará una mayor confianza con sus clientes.
• Nombres de clientes conocidos . Si entre sus clientes se encuentran empresas cuyos nombres y logotipos son inmediatamente reconocibles, significa que valoran todo lo que ofrece, incluido el servicio al cliente.

Aproveche las opciones de su sitio web para mejorar el servicio al cliente

Eso es todo lo que teníamos en esta publicación que reúne 5 consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio de WordPress. Si ha elegido WordPress para construir su sitio, puede usar sus características al máximo. WordPress ofrece excelentes opciones de administración de contenido para configurar un sitio amigable para los visitantes.

No olvide aprovechar los consejos anteriores para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress. Vale la pena seguir estos consejos para agilizar su servicio al cliente. Y en un CMS como WordPress, estos funcionarán aún mejor, ¡lo prometemos!

Por último, pero no menos importante, siempre haga hincapié en los comentarios de los clientes, ya que las revisiones y opiniones de los clientes lo ayudarán a comprender sus fortalezas, debilidades, logros y fallas. En caso de que se pregunte cómo crear un formulario de comentarios de los clientes, puede utilizar MetForm para eso.