7 mejor software de CRM para pequeñas empresas (en 2021)

¿Está buscando los mejores sistemas de software CRM que ayuden a las pequeñas empresas a administrar clientes potenciales y contactos?

Mantener relaciones con personas que muestran interés en su negocio, así como con personas que son clientes establecidos, es una excelente manera de hacer crecer su negocio.

En este artículo, veremos los mejores sistemas de CRM que existen para que pueda encontrar uno que lo ayude a aumentar las ventas y la productividad.

Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a navegar por esta lista:

1. Hubspot CRM
2. Goteo
3. Contacto constante
4. Zoho
5. Fuerza de ventas
6. Pipedrive
7. Freshsales

¿Por qué las pequeñas empresas utilizan software CRM?

Cuando se trata de administrar una pequeña empresa de manera efectiva, el objetivo más importante debe ser impulsar las ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes.

Para hacer esto, necesitará CRM o una herramienta de gestión de relaciones con el cliente. Un CRM es un software de administración todo en uno que le permite almacenar, organizar y administrar su información de clientes potenciales y clientes en un solo lugar. Una buena solución de CRM también le brinda información sobre el historial de su negocio con cada cliente.

Los mejores productos de software CRM almacenarán información de contacto como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y cualquier correspondencia que haya tenido con su cliente. Esto actúa como una herramienta de gestión de proyectos ligera.

Por ejemplo, las notas de su plataforma de CRM pueden tener correos electrónicos, facturas y un canal de ventas para que pueda continuar construyendo relaciones con clientes potenciales y nutrir las relaciones existentes con los clientes.

Además, un CRM ayudará a sus equipos de ventas al funcionar como una herramienta de gestión de tareas para ayudar a sus procesos comerciales y de ventas generales.

Tener un CRM con una funcionalidad poderosa ayuda a sus representantes a mantenerse en contacto con aquellos que tienen más probabilidades de comprarle y mejora la experiencia del cliente. También ayudan a todo su equipo de ventas a acceder a los datos de los clientes en tiempo real y a mantenerse al día sobre en qué parte del recorrido del cliente se encuentra cada cliente potencial.

Qué buscar en el mejor software CRM

Antes de decidir cuál es el mejor CRM para su pequeña empresa, consulte algunas características clave que debe buscar:

• Gestión de clientes basada en la nube: todo su equipo necesita poder acceder a su solución CRM desde cualquier dispositivo en el que estén trabajando en tiempo real. La gestión de clientes potenciales debe estar en la nube para todo su equipo.
• Gestión de canalizaciones: si su empresa tiene representantes de ventas, es importante poder controlar los datos a los que se accede y se comparte. También es importante que tenga un proceso para llevar a las personas del cliente potencial a la conversión sin olvidar ningún paso, como enviar correos electrónicos automáticos según el comportamiento, hacer llamadas telefónicas de seguimiento y ofrecer pruebas gratuitas.
• Perfiles de contacto: cada cliente potencial que muestre interés en su negocio debe tener su propio perfil, completo con nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e incluso enlaces a redes sociales. De esta manera, puede ponerse en contacto fácilmente con sus contactos siempre que lo necesite. También sirve como una forma de identificar si encajan con su personaje de comprador o no.

Ahora que sabe por qué necesita un CRM y qué buscar en uno, echemos un vistazo al mejor y más popular software de CRM para su pequeña empresa.

El mejor software de CRM para pequeñas empresas

Avancemos y profundicemos en nuestras mejores opciones para el mejor software de CRM para pequeñas empresas.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM es una solución CRM para pequeñas empresas completamente gratuita que te ayuda a organizar, rastrear y nutrir clientes potenciales y clientes. Busca automatizar las tareas que no le gustan a su equipo de ventas, registrar todas las interacciones con los clientes y hacer que la gestión de la canalización sea un juego de niños al acelerar el proceso de ventas para todo su equipo.

En el panel de HubSpot CRM, puedes acceder a cada contacto y su información personal en una ubicación conveniente. Y agregar contactos a tu HubSpot CRM es fácil de hacer con WPForms y nuestro complemento Zapier. Es genial para todos, incluidas las nuevas empresas a través de empresas.

Las características adicionales que se encuentran en HubSpot CRM incluyen:

• Envíe secuencias de correo electrónico personalizadas a clientes potenciales y clientes existentes
• Realice llamadas telefónicas desde el CRM
• Una versión gratuita robusta
• Reciba notificaciones en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes potenciales
• Acceda al panel de datos comunales
• Conecta HubSpot a Gmail o Outlook para registrar la actividad del correo electrónico automáticamente y para el seguimiento del correo electrónico.
• Almacena usuarios ilimitados
• Integre con aplicaciones populares como Salesforce, Shopify y Microsoft Dynamics
• Ofrece plantillas de correo electrónico personalizables

Cualquiera puede usar HubSpot como un software CRM gratuito para pequeñas empresas ... para siempre.

Empiece a utilizar HubSpot CRM hoy mismo.

2. Goteo (comercio electrónico)

Drip es más que uno de los mejores proveedores de marketing por correo electrónico que existen. También es un ECRM (comercio electrónico) increíblemente poderoso. Además de todas las funciones asombrosas para el marketing por correo electrónico, también ayuda a automatizar su proceso de ventas a través de flujos de trabajo en una plataforma de marketing y CRM todo en uno.

Imagínese poder utilizar una de las mejores herramientas de software de CRM que no solo se integra con su servicio de marketing por correo electrónico, sino que también puede manejar el marketing por correo electrónico por usted (el sueño de un especialista en marketing digital hecho realidad). Drip ofrece la característica única de los flujos de trabajo automatizados del cliente que desencadenan acciones específicas. Incluyendo la automatización del flujo de trabajo de prueba dividida.

Y el hecho de que las herramientas sean más potentes no significa que tampoco sean fáciles de usar. En otras palabras, este completo software de automatización de marketing es ideal para principiantes. Además, tiene una interfaz de usuario elegante y moderna.

Algunas de las características más impresionantes de Drip incluyen:

• Generador de flujo de trabajo visual para flujos de trabajo de automatización con gran personalización
• Pruebas A / B para averiguar cuándo y cómo interactúan sus usuarios con sus mensajes
• Envía mensajes de texto SMS
• 10 informes integrados en su panel de WordPress con fácil exportación
• Flujos de trabajo de prueba divididos
• Se sincroniza con sus campañas de marketing por correo electrónico
• Se conecta con los anuncios de clientes potenciales de Facebook y las audiencias personalizadas
• Gestión avanzada de suscriptores
• Integraciones de la página de destino
• Flujos de trabajo de generación de prospectos para ayudar a aprovechar la enorme base de usuarios de Facebook e Instagram

El plan básico de Drip comienza en $ 49 / mes para correos electrónicos ilimitados y hasta 2500 suscriptores. Además, hay una prueba de 14 días disponible.

Empiece con Drip hoy.

3. Contacto constante

Constant Contact es una excelente opción si desea un CRM que pueda funcionar como un servicio de marketing por correo electrónico y que también tenga un gran soporte. Es muy fácil de usar, lo que ayuda a ahorrar a los ocupados propietarios de pequeñas empresas el tiempo que tanto necesitan. Son conocidos en la industria de CRM y marketing por correo electrónico por tener un increíble equipo de atención al cliente.

Le permite almacenar fácilmente contactos, administrar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes, todo desde su panel de control.

Además de eso, Constant Contact es una de las herramientas de marketing por correo electrónico que ya viene incorporada en el complemento WPForms. Puede agregar fácilmente una casilla de verificación de Constant Contact a cualquier formulario de WordPress en su sitio.

Algunas de las mejores características de Constant Contact son:

• Potentes herramientas de CRM de comercio electrónico para ayudarlo a capturar, involucrar y convertir sus clientes potenciales en clientes con la automatización de ventas
• Extremadamente fácil de usar para ver informes simples, programar correos electrónicos y crear embudos de ventas
• Realice un seguimiento de los clientes potenciales y de los clientes almacenando sus perfiles de redes sociales, información de la empresa, notas y más
• Envíe automáticamente correos electrónicos personalizados a los visitantes en función de su comportamiento
• Gran cantidad de integraciones con aplicaciones de terceros para ayudarlo aún más con la automatización del marketing
• El seguimiento de calor incorporado le permite ver exactamente dónde hacen clic sus lectores
• Ver campañas de correo electrónico anteriores y etiquetar a los usuarios comprometidos para realizar un seguimiento

El precio de Constant Contact se basa en la cantidad de contactos que tiene y comienza en $ 20 / mes. Sin embargo, si desea agregar varios miembros del equipo, necesitará su plan Plus, que comienza en $ 45 / mes. Además, ofrecen una prueba gratuita de 60 días y no requiere tarjeta de crédito.

Empiece a utilizar Constant Contact hoy mismo.

4. Zoho

Otra herramienta popular en nuestra lista del mejor software CRM para pequeñas empresas es Zoho CRM. Zoho es un poderoso paquete de software basado en la nube que tiene una amplia gama de funciones diseñadas para ayudarlo a administrar su pequeña empresa con facilidad. Viene con un sólido conjunto de características centradas en ventas y marketing e incluye cosas como herramientas de productividad en línea y aplicaciones SaaS.

El objetivo principal de Zoho es ayudar a las pequeñas empresas a administrar las ventas, comercializar su marca, organizar clientes potenciales y contactos, ofrecer asistencia al cliente y más. Capture clientes potenciales a través de las redes sociales, integre con nuestro complemento WPForms, segmente a los visitantes y utilice el sistema de chat en vivo incorporado.

Estas son las mejores características de Zoho CRM:

• Gestión multicanal a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales
• Asistente de voz de IA para pronosticar tendencias comerciales y crear paneles inteligentes
• Métricas e informes analíticos detallados para tomar decisiones basadas en datos
• Aplicaciones móviles para acceder a su CRM sobre la marcha
• Herramientas de colaboración en equipo para ayudar con la entrada de datos
• Gestión de TI para supervisar sitios web y gestionar tickets de soporte
• Puede servir como mesa de ayuda central debido a su facilidad de uso
• Medidas de seguridad integradas para mantener los datos seguros y asignar roles de equipo

Zoho CRM tiene un plan gratuito disponible para hasta 3 usuarios.

Si está interesado en los planes premium de Zoho, puede registrarse para una prueba gratuita de 15 días. Después de eso, los planes comienzan en $ 12 / usuario / mes.

Empiece a utilizar Zoho hoy mismo.

5. Salesforce

Salesforce es probablemente el mejor y más grande software de CRM para pequeñas empresas. Dicho esto, atienden a empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas que intentan tener éxito a través de la gestión de contactos. Si está buscando cerrar más acuerdos, aumentar la productividad y llenar su canalización con clientes potenciales de alta calidad, Salesforce es una excelente opción.

Para comenzar, capture clientes potenciales de WordPress a Salesforce usando WPForms. A partir de ahí, guíe a los clientes potenciales a través de un recorrido personalizado del cliente, utilice la plataforma de marketing inteligente para correos electrónicos, dispositivos móviles, redes sociales y publicidad digital, y utilice una de sus plataformas de comercio electrónico unificadas para generar más ventas.

Eche un vistazo a algunas más de las funciones de Salesforce CRM:

• Incorporación y configuración guiadas
• Paneles e informes personalizados
• Soporte de redes sociales y correo electrónico
• Capacidad de comercio electrónico en todos los dispositivos
• Administrador de contactos avanzado que incluye integraciones de correo electrónico y recordatorios de seguimiento
• Pronóstico de ventas
• Toneladas de integraciones de terceros

Salesforce tiene un plan gratuito muy simple para 1 usuario, que lo coloca en nuestra lista del mejor software CRM para pequeñas empresas.

Los planes comienzan en $ 25 / mes por usuario para el plan Salesforce Essentials.

Empiece a utilizar Salesforce hoy mismo.

6. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas que ayuda a las pequeñas empresas a gestionar el proceso de ventas después de recopilar clientes potenciales con nuestro complemento Zapier. Está diseñado para impulsar las ventas sin ser demasiado complicado de usar, por lo que es muy fácil de configurar y aprender.

Automatice las responsabilidades para dejar de perder tiempo en tareas de bajo valor, agilice la gestión de ventas y marketing con una herramienta unificada y vea la cartera de proyectos de su empresa de forma visual para gestionar las ventas.

Más características que ofrece Pipedrive incluyen:

• Recordatorios por correo electrónico y alertas móviles
• Integre con las aplicaciones de Google, Trello, Zapier y más
• Integraciones de correo electrónico para que toda la comunicación de ventas sea un solo lugar
• Aplicaciones móviles iOS y Android
• Pronostique las ventas futuras y analice las ventas actuales con análisis detallados
• Arrastra y suelta tareas a medida que los clientes siguen el embudo de ventas.

Puedes probar Pipedrive gratis para ver si te gusta. Después de eso, los planes comienzan en $ 12.50 / mes por usuario para el plan Silver.

Empiece a utilizar Pipedrive hoy mismo.

7. Freshsales

Freshsales CRM es conocido por muchos propietarios de pequeñas empresas como el mejor y más robusto software de CRM que existe. Encuentre los mejores clientes potenciales de ventas en función de las señales y el comportamiento de compra, tenga conversaciones más profundas con esos clientes potenciales para impulsarlos a comprar y administre el flujo de ventas general mediante el seguimiento del progreso de sus acuerdos, la asignación de tareas y el envío de correos electrónicos automatizados. Además, realice llamadas telefónicas comerciales con un solo clic desde el CRM sin costos adicionales.

El objetivo principal de un software de CRM es administrar las relaciones con los clientes y Freshsales le permite hacerlo. Por ejemplo, le ayuda a eliminar los cuellos de botella en el proceso de ventas, a abrir más oportunidades comerciales y a ganar la lealtad de sus clientes para que se conviertan en compradores habituales.

Freshsales viene con más funciones para ayudar a su pequeña empresa, tales como:

• Acceso total a los perfiles de los clientes, completo con los puntos de contacto del cliente
• Puntaje de clientes potenciales para priorizar clientes potenciales e impulsar las ventas
• Agrupación del equipo de ventas según territorio y asignaciones automáticas de clientes potenciales
• Canal de ventas visual con una navegación de arrastrar y soltar para identificar oportunidades comerciales
• Integración de aplicaciones móviles para administrar su negocio sobre la marcha

Freshsales viene con una prueba gratuita de 30 días. Después de eso, los planes comienzan en $ 12 / mes por usuario.

Empiece a utilizar Freshsales hoy mismo.

Elegir el mejor software de CRM para su pequeña empresa

Si está buscando una solución de CRM ligera que se centre únicamente en la actividad de ventas para hacer crecer su negocio, Pipedrive es probablemente el mejor software de CRM para pequeñas empresas para usted. Viene con una canalización fácil de visualizar, automatiza las tareas repetitivas y se integra con su servicio de marketing por correo electrónico (como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue, etc.) para que la recopilación de clientes potenciales sea fácil de hacer.

Dicho esto, si desea una plataforma más sólida, su mejor opción será Salesforce o Freshsales. Salesforce tiene integraciones de redes sociales para ayudar a capturar clientes potenciales y le permite vender a través de múltiples canales para ganar más dinero en línea. Freshsales le permite administrar las relaciones con los clientes y su equipo de ventas al mismo tiempo para obtener los máximos resultados. Utilice su puntuación de clientes potenciales incorporada, administre sobre la marcha e incluso use la segmentación en su equipo de ventas para encontrar las mejores oportunidades comerciales.

Si tienes un presupuesto limitado, pero necesitas un software de CRM para ayudarte a generar clientes potenciales y fomentar las relaciones con los clientes, HubSpot CRM es el CRM adecuado para ti. Reciba notificaciones en tiempo real, realice llamadas desde el CRM e incluso envíe secuencias de correo electrónico personalizadas según el comportamiento del usuario.

Y para aquellos que necesitan un poco más que la solución gratuita HubSpot CRM, siempre existe Zoho. Las medidas de seguridad integradas, el soporte de TI y la administración multicanal lo ayudan a hacer crecer su negocio de una manera asequible.

Consejo de experto: capte clientes potenciales para su CRM

Una vez que decida qué CRM desea utilizar para su pequeña empresa, es hora de comenzar a importar los clientes potenciales que capture desde sus formularios de WordPress.

Recomendamos WPForms para capturar clientes potenciales. Con WPForms, puede personalizar sus formularios de generación de oportunidades de venta en menos de cinco minutos y recopilar toda la información que desee para poder guiarlos en el proceso de ventas.

Dado que es bastante fácil de usar para los principiantes, gracias al creador de formularios de arrastrar y soltar, generar clientes potenciales y enviarlos directamente a su CRM requiere solo unos pocos clics y nuestro complemento Zapier.

En conclusión

Esperamos que este resumen del mejor software CRM para su pequeña empresa le ayude a decidir cuál funciona para usted.

Si necesita más herramientas para capturar clientes potenciales, consulte este artículo útil sobre los complementos de generación de clientes potenciales de WordPress para hacer crecer su lista de correo electrónico. Y si necesita ayuda para impulsar las conversiones de formularios, descubra cómo crear una página de inicio de formulario dedicada y sin distracciones en WordPress.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.

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