Las 13 principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022
Publicado: 2022-07-03Como la mayoría de las cosas impulsadas por Internet, el comercio electrónico cambia con frecuencia.
Desde sus humildes comienzos a través de una rudimentaria conexión de acceso telefónico llamada CompuServe en los años 60 hasta la invención de Michael Aldrich en 1979, el comercio electrónico no ha dejado de crecer. Ahora es una industria masiva que generó más de $ 4.2 billones en ventas minoristas solo en 2020.
Con más de 2140 millones de compradores digitales en todo el mundo, puede aumentar la reputación de su marca, los clientes y los ingresos si conoce las tendencias críticas de comercio electrónico que debe tener en cuenta.
Mantenerse al día con las tendencias del comercio electrónico puede ser difícil. Pero no se preocupe, los hemos compilado para usted.
Esto es lo que cubriremos:
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
Las 13 principales tendencias en la industria del comercio electrónico
Pensamientos finales: Las 13 principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
Con sus ingresos de más de cuatro billones de dólares estadounidenses en 2020 y sus ingresos esperados de $5,4 billones en 2022, el comercio electrónico no muestra signos de desaceleración. El tiempo y la pandemia de 2020 cambiaron la percepción de las personas sobre las compras en línea, y no hay mejor momento para saltar a la tendencia del comercio electrónico que ahora.
Si desea participar en esta industria en auge, hay algunas tendencias crecientes de comercio electrónico que deberá tener en cuenta.
Aquí están las 13 principales tendencias en la industria del comercio electrónico.
Las 13 principales tendencias en la industria del comercio electrónico
- La personalización se convertirá en relaciones duraderas con los clientes.
- La IA se volverá más natural y creíble.
- Las redes sociales traerán grandes ventas de comercio electrónico.
- La realidad aumentada (AR) cambiará el juego de compra.
- La búsqueda por voz se convertirá en un gran problema en las compras en línea.
- Los chatbots harán compañía a los compradores en línea.
- El consumismo verde influirá en las decisiones de compra.
- Las compras omnicanal estarán en todas partes.
- El comercio electrónico sin cabeza y basado en API reinará.
- Los videos serán una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico.
- Las marcas de comercio electrónico harán que las suscripciones sean esenciales.
- Las compras en línea serán mucho más móviles.
- El comercio electrónico irá más allá de B2C.
Varias tendencias están creciendo en la industria del comercio electrónico. Aquí está nuestra lista de las principales tendencias de comercio electrónico que debe tener en cuenta en 2021 y en el futuro.
1. La personalización se convertirá en relaciones duraderas con los clientes
La personalización es una tendencia en la industria del comercio electrónico que sigue evolucionando, desde vender al usuario promedio hasta crear una experiencia de sitio web personalizada y construir relaciones sólidas con los clientes.
La personalización tiene como objetivo mejorar el crecimiento del comercio electrónico al ofrecer a los clientes una experiencia de compra única para cada persona. Eso, a su vez, da como resultado la confianza y la satisfacción del cliente, lo que genera compras repetidas y una base de clientes leales.
Si bien tener el mejor diseño de página de inicio ayuda, es a través de relaciones bien construidas con su audiencia que su negocio prosperará. HubSpot lo respalda. Descubrió que las llamadas a la acción personalizadas convierten un 202 % mejor que las que no están personalizadas.
Eso muestra que las personas anhelan una comunicación personalizada y es más probable que compren en empresas que utilizan la personalización. Tanto es así que según Smarter HQ, el 90% de los consumidores compartirán datos de comportamiento con una marca para recibir una experiencia de compra adaptada a sus necesidades.
Esta tendencia de comercio electrónico trae un gran retorno de la inversión (ROI) para los especialistas en marketing. En ese sentido, Kibo afirma que el 70 % de los minoristas que utilizan funciones de personalización avanzadas tienen un ROI de hasta el 200 %.
Entonces, no te pierdas esta tendencia en el comercio electrónico si quieres llevar tu negocio en línea al siguiente nivel.
2. La IA se volverá más natural y creíble
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología avanzada que intenta parecerse a los humanos en todos los sentidos menos en su carne y sangre.
Aunque la mayoría de la gente asocia la IA con cosas como Terminator's Skynet, no es una amenaza tan grande como la gente piensa. De hecho, la IA se ha abierto camino en una gran cantidad de aplicaciones cotidianas de la empresa, lo que ayuda a facilitar y agilizar los procesos.
Estos incluyen pero no se limitan a:
- Cajas registradoras en almacenes de mortero.
- Sistemas de pago en línea.
- Categorización dinámica de correo electrónico.
- Funciones de autocorrección del teclado.
La capacidad de AI para optimizar procesos y producir resultados efectivos se traduce bien en la industria del comercio electrónico. Por esa razón, la IA se ha convertido en una tendencia de comercio electrónico de rápido crecimiento con más de $34,87 mil millones en ingresos del mercado global.
Después de todo, la IA está en todas partes, ya sea en búsquedas por voz, chatbots, procesamiento de transacciones u otras aplicaciones de compras en línea.
Pero eso no es todo lo que la IA puede hacer por su sitio web de comercio electrónico. También puede:
- Aborda las reseñas de spam.
- Señale los productos falsificados.
- Cree un recorrido del cliente más fluido.
- Ayude a las tiendas en línea a obtener más información sobre sus compradores.
Además, el aprendizaje automático proporciona a los minoristas en línea información que resulta de los datos generados cuando los clientes usan su sitio web de comercio electrónico. De esa forma, los dueños de las tiendas pueden hacer mejores predicciones y decisiones.
En general, esta tendencia de comercio electrónico ha ayudado a un número significativo de marcas con sus negocios. Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Wayfair logró un aumento del 50 % en la tasa de éxito de ventas en 2020 mediante el uso de IA para mejorar sus compras en línea.
Otras grandes empresas como Etsy, Walmart y Pinterest ahora usan IA para mejorar la personalización, la experiencia de comercio electrónico y las ventas de sus marcas.
3. Las redes sociales traerán grandes ventas de comercio electrónico
Con más de 3780 millones de usuarios de redes sociales, hacer de las redes sociales una parte esencial de su estrategia de marketing digital generará ventas masivas de comercio electrónico.
Las redes sociales son parte de nuestra vida diaria y juegan un papel importante en los negocios de comercio electrónico al cambiar la forma en que compramos cosas. Por esa razón, varias empresas están adoptando las plataformas de redes sociales como un canal de comercialización necesario para sus productos y servicios.
En respuesta, los canales de las redes sociales continúan haciendo provisiones para el creciente número de personas influyentes y compradores. Por ejemplo, Facebook tiene la función Marketplace e Instagram Shop and Checkout también están disponibles.
TikTok, la popular aplicación para compartir videos que ahora tiene alrededor de 700 millones de usuarios activos, comenzó a trabajar en funciones de comercio electrónico para la plataforma a principios de 2021.
Dado que no muestra signos de desaceleración, le sugerimos que aproveche esta tendencia de comercio electrónico integrando las redes sociales cuando cree una tienda en línea.
4. La realidad aumentada (AR) cambiará el juego de compras
La realidad aumentada (AR) es una de las principales tendencias en la industria del comercio electrónico que debe aprovechar para los esfuerzos de su tienda en línea.
AR es una versión interactiva del mundo real donde las marcas muestran una versión mejorada de objetos físicos a través de elementos visuales digitales, sonido u otros estímulos sensoriales como AR háptico y olor entregados a través de la tecnología.
Te permite experimentar cosas en el mundo físico a través de diferentes dispositivos. A veces, AR puede ser tan simple como los filtros de Snapchat o tan complejo como los hologramas animados, las pantallas interactivas y los modelos 3D virtuales.
AR es una de las principales tendencias en el comercio electrónico y continúa creciendo, con más de 810 millones de personas que utilizan activamente AR móvil.
Pero ¿por qué es ese el caso?
Aunque las compras en línea son comunes en estos días, los compradores aún temen comprar productos en línea sin verlos antes de comprarlos.
Varias imágenes de "lo que pedí versus lo que obtuve" en Internet hacen que las preocupaciones de los compradores en línea sean válidas.
Sin embargo, AR ayuda a llenar ese vacío. La tendencia del comercio electrónico permite a los compradores observar y experimentar los productos de manera realista antes de comprarlos. Las marcas van aún más lejos al usar AR en filtros de redes sociales y ubicaciones de vista previa.
Por ejemplo, We MakeUp, una marca italiana de cosméticos, creó un filtro AR para permitir a los usuarios probar diferentes tonos de lápiz labial antes de decidir cuál comprar. Además, IKEA lanzó una aplicación que virtualmente permite a los clientes potenciales instalar muebles y accesorios en sus hogares.
AR es una tendencia de comercio electrónico muy lucrativa, y Statista pronostica que el valor de la tecnología AR alcanzará los $ 18 mil millones para 2023.
Un estudio minorista de EE. UU. AR respalda eso, revelando que el 71% de los consumidores comprarán con más frecuencia si las marcas adoptan la tecnología AR, y el 40% de ellos están dispuestos a pagar más por esta función. AR es una de las tendencias de comercio electrónico que se espera que crezca a pasos agigantados.
5. La búsqueda por voz se convertirá en un gran problema en las compras en línea
La tecnología activada por voz es una gran parte de nuestra vida diaria y una tendencia de comercio electrónico que ha venido para quedarse. Tenemos asistentes de voz de los que muchas personas no pueden prescindir, como Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby y Cortana.
La búsqueda por voz está irrumpiendo rápidamente en el mercado del comercio electrónico, y muchas marcas han comenzado a sumarse a esta tendencia de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y las ventas en línea.
Por ejemplo, Domino's ha comenzado a tomar sus pedidos a través de sistemas de interfaz de cliente operados por voz.
Asimismo, Johnnie Walker ha llevado la función de búsqueda por voz a un nivel avanzado. La marca sugiere a sus clientes la bebida más adecuada para ellos a través de conversaciones con un asistente virtual.
Una de las razones por las que esta tendencia de comercio electrónico funciona es que es más conveniente que escribir. La persona promedio puede hablar hasta 100 palabras por minuto en comparación con escribir, lo que suma aproximadamente 35 palabras por minuto.
Más personas adoptarán la búsqueda por voz para el comercio electrónico. Las compras por voz son una tendencia de comercio electrónico que se estima que alcanzará los $ 40 mil millones para 2022.
6. Los chatbots harán compañía a los compradores en línea
Los chatbots son otra tendencia de comercio electrónico y son una excelente herramienta que ofrece la IA.
Como su nombre lo indica, un chatbot es un programa que inicia una conversación con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.
Funciones como los chatbots ayudan a llevar la personalización de su sitio web más allá de la simple creación de un nuevo diseño de sitio web. Los chatbots mantienen a los usuarios comprometidos mientras les brindan la atención al cliente y la orientación que necesitan.
Solo piensa en ello.
¿Qué es mejor que un agente de soporte que aborde de inmediato las necesidades del cliente en múltiples plataformas y nunca duerma?
Además de eso, la IA del chatbot puede usar datos para predecir las preferencias de los clientes y crear experiencias de compra valiosas e individualizadas.
Muchos sitios de comercio electrónico están utilizando esta popular tendencia de comercio electrónico para sus negocios. Staples utiliza Facebook Messenger para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos en función de sus solicitudes y pedidos anteriores. Además, el bot permite a los compradores completar sus compras desde el chat.
H&M tiene un chatbot en Kik que hace preguntas a los usuarios sobre su estilo y les ofrece opciones de fotos para que seleccionen. El bot usa la información para crear un perfil de moda de cada usuario para hacer sugerencias de vestimenta y dirigir al usuario a comprar la ropa.
Hay una amplia selección de cosas que puede hacer con esta tendencia de comercio electrónico, y los números de lo que esta tendencia logrará en el futuro son altos. Según Grand View Research, el mercado mundial de chatbots alcanzará los 2.486 millones de dólares en 2028.
7. El consumismo verde influirá en las decisiones de compra
Dado que el cambio es constante, los productos de comercio electrónico, los compradores y la forma en que compramos continúan evolucionando.
La nueva generación de compradores (millennials y Gen Z) no solo quiere interacciones de calidad con las marcas. También quieren productos que garanticen la seguridad ambiental.
Los compradores ahora están interesados en comprar de marcas que priorizan el planeta. Es por eso que el consumismo verde es ahora una tendencia importante en el comercio electrónico.
Según GWI, el 60 % de los consumidores pagará más por productos ecológicos. Los temas y acciones ambientales como el cambio climático, el reciclaje, el vegetarianismo/veganismo, etc., están afectando activamente las decisiones de los compradores.
El consumismo verde ha crecido entre varias marcas, no solo entre las que venden productos alimenticios. Varias marcas utilizan esta tendencia de comercio electrónico. Por ejemplo, Amazon hizo un compromiso climático y también se convirtió en el comprador corporativo de energía renovable más destacado del mundo.
Green Toys también fabrica juguetes que son 100% reciclables y beneficiosos para la comunidad.Las empresas de comercio electrónico deben aumentar sus esfuerzos de sostenibilidad y respeto por el medio ambiente para unirse a esta tendencia de comercio electrónico llamada consumismo verde.
8. Las compras omnicanal estarán en todas partes
Las compras omnicanal son una tendencia de comercio electrónico crucial a tener en cuenta. Los especialistas en marketing que utilizan canales múltiples han visto un aumento del 287 % en las ventas en comparación con los que utilizan canales únicos.
Las compras omnicanal le permiten aumentar las ventas al atender a clientes potenciales en diferentes canales. Para aprovecharlo, debe diseñar su sitio web de manera que brinde a los clientes una experiencia perfecta sin importar cómo compren sus productos: por teléfono, en línea o incluso en una tienda física.
También puede ofrecer a los clientes soporte omnicanal en línea y fuera de línea a través de chat en vivo, mesa de ayuda, mensajería instantánea y herramientas de CRM para personalizar la información y adaptarse a los perfiles de su audiencia.
9. Reinará el comercio electrónico sin cabeza y basado en API
El comercio sin cabeza ocurre cuando la capa de front-end de un sitio web está separada de la funcionalidad de back-end.
Por lo general, el back-end controla el front-end de un sitio web. Por lo tanto, incluso si personaliza el front-end, no puede ir más allá de lo que aprueba el back-end. Pero con esta tendencia de comercio electrónico, el comercio sin cabeza, puede obtener una amplia gama de opciones en términos de uso y funcionalidad.
API, que significa interfaz de programación de aplicaciones, se refiere a cuando un software interactúa con otro.
Por ejemplo, Expedia utiliza una API para extraer información de las consultas de búsqueda del usuario y datos relacionados con vuelos en las bases de datos de las aerolíneas.
El comercio sin cabeza y la API pueden revolucionar la industria del comercio electrónico, por lo que son parte de las principales tendencias de comercio electrónico que se deben adoptar.
10. Los videos serán una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico
Los videos son geniales desde una perspectiva general y de marketing. Son una tendencia de comercio electrónico que crecerá cada vez más fuerte.
Según Stacks and Stacks, los visitantes del sitio web tenían un 144 % más de probabilidades de comprar un producto después de ver su contenido de video que aquellos que no lo hicieron.
El video llegó para quedarse y esperamos que las tiendas en línea de todos los sectores incorporen esta tendencia de comercio electrónico como parte de su estrategia de marketing para hacer crecer su negocio y sus ingresos.
11. Las marcas de comercio electrónico harán que las suscripciones sean esenciales
Las suscripciones son una de las tendencias de comercio electrónico de más rápido crecimiento. El comercio electrónico basado en suscripción es un modelo de negocio que permite a los clientes suscribirse a productos o servicios que necesitan repetidamente.
Según UnivDatos Market Insights, el mercado de comercio electrónico por suscripción alcanzará los 478 200 millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual compuesto de ingresos del 68 %.
Esta tendencia de comercio electrónico le permite aprovechar la personalización, la segmentación y la coherencia con sus clientes actuales y potenciales.
El comercio electrónico de suscripción le permite construir relaciones genuinas con los clientes y mejorar sus ventas y la tasa de retención de clientes. En general, esta tendencia de comercio electrónico es más rentable a largo plazo porque tiene una base de clientes leales a la que puede atender en todos los sentidos.
12. Las compras en línea se volverán mucho más móviles
¿Sabía que más de 4320 millones de usuarios móviles y el comercio minorista móvil (mcommerce) han generado más de $338 mil millones en ventas?
En el pasado, la mayoría de las personas nunca habrían pensado que enviaríamos cartas a través de dispositivos móviles, y mucho menos acceder a televisores, estaciones de trabajo, bibliotecas de música, estanterías, bancos y tiendas en línea a través de ellos.
Más que ser una tendencia de comercio electrónico a tener en cuenta, las compras móviles son la realidad en la que vivimos y continúa expandiéndose hasta el día de hoy.
De esta forma, mcommerce está muy cerca de dominar por completo el campo del comercio electrónico. Business Insider Intelligence pronosticó que el comercio móvil alcanzaría los $ 284 mil millones en ingresos para fines de 2020 y $ 488 mil millones en 2024.
Esta tendencia de comercio electrónico ha llegado para quedarse, ya que permite comprar de forma rápida y sencilla.
13. El comercio electrónico irá más allá de B2C
El comercio electrónico está creciendo más allá de la industria de empresa a consumidor (B2C). Por ello, las marcas de otros sectores deben optimizar su estrategia de marketing digital para impulsar las conversiones.
Cuando los compradores visitan Amazon, uno de los principales sitios de comercio electrónico por ventas, pueden encontrar fácilmente listados de productos, agregar productos a los carritos y realizar una compra.
Del mismo modo, las marcas fabricantes, minoristas, de empresa a empresa (B2B), directas al consumidor (D2C) y directas a las empresas (D2B) están haciendo realidad esta tendencia de comercio electrónico con la optimización del sitio web para aumentar las tasas de conversión.
Puede usar esta tendencia de comercio electrónico para su tienda en línea, independientemente de su tipo de negocio:
- Creación de un catálogo en línea para sus productos.
- Simplificando su proceso de compra y pasarelas de pago.
- Implementación de buenos consejos de diseño de sitios web.
- Publicar contenido relevante para promocionar aún más sus productos.
- Optimización de la copia de su sitio web para motores de búsqueda y conversiones.
- Creación de un sitio web de una página para probar lo que funciona.
- Construya un embudo de marketing que combine sus estrategias de correo electrónico, redes sociales y marketing de contenido.
Varios sitios de comercio electrónico en varios sectores utilizan diferentes procesos para mejorar sus tasas de conversión. Sin embargo, tenga en cuenta estos consejos al crear un sitio web de comercio electrónico.
A medida que las cosas continúen desarrollándose, esta tendencia de comercio electrónico se fortalecerá.
Pensamientos finales: Las 13 principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022
Crear una tienda de comercio electrónico va más allá del diseño de su página de inicio. Requiere que se mantenga al día con las últimas tendencias de comercio electrónico para garantizar que su negocio esté actualizado.
Con el avance tecnológico y los cambios en el comportamiento del consumidor, es rentable estar atento a las nuevas tendencias de comercio electrónico para hacer crecer su tienda en línea en 2021 y más allá.
Puede ser abrumador probar todas estas tendencias en el comercio electrónico a la vez. Por lo tanto, aplique las estrategias de comercio electrónico que se alineen con su tipo de negocio y público objetivo. Luego, optimícelos para su negocio. Luego, pruebe y realice un seguimiento de sus métricas para saber qué funciona.
Independientemente de las tendencias de comercio electrónico que decida seguir, priorice la creación de una base de clientes leales y satisfechos y bríndeles una experiencia de usuario perfecta.
Si desea comenzar o consolidar su viaje de comercio electrónico con un sitio web que se adapte y continúe evolucionando con estas tendencias, consulte Nexcess StoreBuilder hoy.
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