Más de 20 herramientas de software de mesa de ayuda revisadas para la emisión de tickets de atención al cliente en 2023

Según lo informado por Future Market Insights, la industria mundial de software de mesa de ayuda tenía un valor estimado de $ 9,9 mil millones en 2021. Y se proyecta que toque aproximadamente $ 26,8 mil millones para 2032.

Sin duda, la demanda de software de tickets de mesa de ayuda está aumentando a medida que las empresas recurren a la tecnología moderna para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos.

Pero puede ser un desafío seleccionar el mejor software de tickets de la mesa de ayuda para su empresa. Así que hicimos el trabajo duro por usted y evaluamos varias opciones en factores como la facilidad de uso, la rentabilidad, el manejo de tickets, las integraciones de terceros y más.

A continuación, encontrará un resumen de los principales sistemas de mesa de ayuda disponibles, junto con las capacidades a considerar al elegir uno.

¿Cuáles son los mejores software de mesa de ayuda?

El mejor software de mesa de ayuda incluye Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk y Help Scout.

Dicho esto, aquí hay una lista de los principales sistemas de mesa de ayuda y aplicaciones de emisión de boletos que debe considerar para su negocio, junto con sus ventajas y desventajas.

WordPress + Bandeja de entrada heroica

Si usa WordPress, Heroic Inbox es la mejor opción para usted. Es un buzón de correo unificado y un software de mesa de ayuda que puede alojar por su cuenta con WordPress, un CMS gratuito y de código abierto.

Heroic Inbox es el mejor software de tickets de la mesa de ayuda para brindar asistencia de primer nivel y satisfacción del cliente a un precio rentable.

La característica clave de este software de mesa de ayuda es la capacidad de manejar todas las conversaciones de sus clientes, colaboraciones de socios y otros buzones de correo desde una sola ubicación.

Simplemente conecte sus cuentas de Google Workspace o Gmail, y Heroic Inbox traerá sus mensajes de correo electrónico al panel de administración de WordPress para facilitar la administración y la comunicación.

Otro gran beneficio de Heroic Inbox es que puede agregar tantos agentes y bandejas de entrada como desee sin ningún costo adicional. Este no es el caso con otros software porque la mayoría de ellos siguen el modelo SaaS.

ventajas

• Simplemente plug-n-play con una configuración mínima requerida
• Permite repeticiones, conversaciones e historial de tickets ilimitados
• Rentable en comparación con las herramientas de software como servicio (SaaS)
• Viene con una política de reembolso de 30 días.
• Ofrece soporte multilingüe

Contras

• No hay una prueba gratuita como muchas herramientas SaaS
• Supervisas las actualizaciones de software y el alojamiento web.

Precios

Heroic Inbox cobra $ 199 al año por un sitio web sin restricciones en las funciones. Además, obtiene un año de soporte y actualizaciones.

Mesa de ayuda web de SolarWinds

Web Help Desk de SolarWinds es un buen software de mesa de ayuda si está buscando manejar todo el proceso de atención al cliente desde una ubicación central.

Este software de emisión de tickets de la mesa de ayuda viene con un centro de conocimiento integrado junto con SLA y funciones de emisión de tickets. Le permite monitorear las solicitudes de soporte y el desempeño de sus agentes. Para que pueda resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente con la ayuda de los informes de rendimiento.

ventajas

• Muchas opciones de personalización
• Costo razonable
• Prueba gratuita de 14 días
• Admite opciones basadas en la nube y autohospedadas

Contras

• Al plan gratuito le faltan características esenciales como la automatización y la ayuda remota
• Los informes de análisis de datos tardan en cargarse

Precios

Web Help Desk de SolarWinds ofrece una prueba gratuita de 14 días con funciones completas. Puede optar por una membresía anual o una tarifa única. El paquete comienza con una cuota de suscripción anual de $410 por usuario con 1 a 5 cuentas de usuario.

Mesa de ayuda de ProProfs

ProProfs Help Desk es un software de mesa de ayuda fácil de usar. Lo ayuda a manejar los casos que recibe de los mensajes de correo electrónico o las quejas que recibe del chat en tiempo real.

La herramienta viene con sólidas funciones de automatización, que incluyen enrutamiento automático de tickets, chat en vivo, centro de información de autoayuda, respuestas guardadas y varios otros.

Los líderes de servicio al cliente también obtienen una visión clara de cómo les está yendo a sus empleados de soporte. Esto incluye la verificación de indicadores de rendimiento como el tiempo de resolución del ticket y el tiempo de primera respuesta.

Además, puede evaluar la satisfacción del cliente proporcionando cuestionarios de satisfacción del cliente (CSAT) y puntuación neta del promotor (NPS) para permitir que los compradores califiquen su experiencia rápidamente.

ventajas

• Fácil de usar y tiene la apariencia de Gmail
• Económico
• Buenas características de manejo de boletos

Contras

• Carece de conexiones API con aplicaciones de redes sociales
• No tiene amplias capacidades de análisis de datos.

Precios

El paquete Essentials cuesta $10 por agente por mes cuando la facturación se realiza anualmente. Este plan permite un máximo de 5 agentes e incluye buzones de correo compartidos y las funciones básicas de la mesa de ayuda.

El paquete Premium cuesta $15 por agente por mes y permite un máximo de 10 agentes. Viene con jerarquía de tickets, enrutamiento de tickets, eliminación de "Powered by ProProfs" del pie de página y otras características. Todos los planes tienen una política de devolución de dinero de 15 días.

Capacidad

La capacidad varía con respecto a otros software de emisión de tickets de la mesa de ayuda, ya que prioriza la resolución de los problemas de los compradores a través de la automatización en lugar de la emisión de tickets únicamente.

Si un problema no se resuelve con las funciones de automatización, Capacity tiene la opción de asignarlo a un miembro o equipo específico de la organización. Y utiliza un filtro inteligente para categorizar las solicitudes de los clientes y recopilar su información para mejorar la experiencia del cliente.

ventajas

• Servicio al cliente confiable
• Chat en vivo automatizado que puede modificar para adaptarse a las necesidades de su negocio
• Fácil de usar y entender

Contras

• Chatbot podría beneficiarse de una mejor capacidad de respuesta
• La mensajería instantánea no está disponible en todos los paquetes

Precios

El plan Growth cuesta $49 por agente por mes y requiere al menos 10 agentes. Este plan ofrece análisis con tres informes básicos, un chatbot con inteligencia artificial, artículos de ayuda, almacenamiento en la nube de 10 GB y un sistema de gestión de tickets con vista Kanban.

El plan profesional cuesta $ 99 por agente por mes e incluye funciones adicionales como 15 informes analíticos, un máximo de tres chatbots, interfaces de correo electrónico, Slack y MS Teams, almacenamiento en la nube de 100 GB y chat en tiempo real basado en IA.

ayuda del sistema

SysAid tiene un enfoque único para la gestión de servicios, ya que utiliza un software modular. Esto implica que los agentes pueden comenzar con una sola capacidad y agregar otras cuando sea necesario.

SysAid permite a los agentes seleccionar solo las herramientas y funciones que necesitan en lugar de presentarles una abrumadora variedad de opciones. Esto ayuda a optimizar la interfaz y evitar cualquier tipo de caos.

El software de la mesa de ayuda permite que los agentes manejen solicitudes de soporte desde computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes. También viene con funciones como emisión automática de boletos y fuentes de autoayuda como un centro de información.

ventajas

• Gestión eficaz de activos
• Fácil de usar
• Sistema de gestión de tickets optimizado

Contras

• El análisis de datos requiere un mayor desarrollo
• Opciones limitadas de modificación
• La información de precios no es de acceso público sin enviar un formulario

Punto de ayuda

Si recibe solicitudes de servicio de una gran cantidad de compradores, HelpSpot es otra opción adecuada para usted. Puede instalar la suite en su propia máquina o en línea. Por lo tanto, también puede servir como la intranet fuera de línea de su empresa.

Es fácil de modificar y le ofrece funciones como gestión de tickets de soporte, detección de colisiones y un portal de documentación integrado.

ventajas

• Alójelo en una máquina del lugar de trabajo o en línea usando tecnología en la nube
• Directo y fácil de usar
• Alto nivel de flexibilidad

Contras

• Se sabe que el tablero se congela a veces
• La parte de análisis de datos requiere mejoras.

Precios

Helpspot viene con tres semanas de prueba gratuita. La facturación anual del paquete premium comienza en $699 por año para un máximo de tres representantes. Cuantos más agentes necesite agregar, más tendrá que pagar. El costo puede subir hasta $59,999 por año para 1000 agentes.

Mesa de ayuda de HubSpot

El software gratuito de mesa de ayuda y la suite de administración de tickets de HubSpot es una plataforma integrada de servicio al cliente. Guarda todas las solicitudes de sus compradores para que todo su equipo pueda rastrearlas, clasificarlas y manejarlas sin esfuerzo.

El software de soporte técnico de HubSpot también lo ayuda a establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento. Otras funciones, como el enrutamiento de tickets y las capacidades de automatización, ayudan a ahorrar los esfuerzos de los empleados que atienden al cliente.

También ayuda a los miembros del equipo a evitar la molestia de realizar entradas en una base de datos o asignar solicitudes manualmente. Más allá de eso, puede designar administradores y crear niveles para solicitudes específicas. Usando esto como base, HubSpot puede desarrollar automáticamente procesos personalizados para cada representante para mejorar su rendimiento.

ventajas

• Paquete gratuito con funciones básicas como mensajería instantánea, buzón de correo grupal, bots conversacionales y análisis estándar.
• Funciones automatizadas de emisión y asignación de boletos.
• Interfaz de usuario fácil de usar

Contras

• La asistencia técnica no está disponible en el paquete gratuito
• Los paquetes premium son más costosos que los proveedores alternativos

Precios

El software de la mesa de ayuda de HubSpot viene con un plan gratuito. Los planes pagos van desde $45 (costo mensual para dos usuarios) hasta $1200 (costo mensual para 10 usuarios). Además, los clientes pueden incluir agentes adicionales en cada paquete por un cargo adicional. También hay una prueba gratuita de 14 días en todos los planes.

Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de gestión de tickets de la mesa de ayuda multicanal que puede gestionar los tickets que llegan a través de dispositivos móviles, Internet, mensajes de correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales. Esta funcionalidad multicanal permite a las empresas ofrecer una sensación todo en uno unificada.

Zoho Desk es uno de los mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas, ya que tiene muchas funciones pero es fácil de usar. Y no necesita gastar más en funciones como aplicaciones para teléfonos inteligentes o mensajería instantánea.

Este software de tickets de la mesa de ayuda también viene con un widget de formulario de contacto que puede instalar en su sitio. Y es compatible con todas las demás aplicaciones empresariales con tecnología de Zoho, como Zoho CRM o Zoho Projects.

ventajas

• Ofrece un paquete gratuito
• Cumplimiento de estándares como HIPAA, CCPA y GDPR
• Compatibilidad con Google Workspace
• Todos los paquetes incluyen 5 días a la semana, asistencia las 24 horas.

Contras

• La función de mensajería instantánea solo está en el paquete Enterprise
• Integraciones con Zoho CRM solo en paquetes premium
• Capacidades de análisis de datos solo en paquetes premium

Precios

Cuando se factura anualmente, el costo de Zoho Desk oscila entre $14 y $40 por mes por agente. Zoho Desk también tiene una opción gratuita, aunque con funcionalidades restringidas. Ofrece una prueba piloto gratuita de 15 días y asistencia en la migración desde otras plataformas.

agiloft

Agiloft ofrece un software de mesa de ayuda que los compradores pueden utilizar para enviar sus tickets de soporte en cualquier momento. Si los representantes están fuera, el portal registrará la solicitud de soporte y responderá con una resolución de autoayuda como una respuesta instantánea.

El software de emisión de tickets de la mesa de ayuda también puede iniciar notificaciones de alerta si un ticket ha estado pendiente durante mucho tiempo y requiere la participación de un representante o gerente de nivel superior.

Esto es particularmente útil para los agentes de cara al cliente de las empresas SaaS, ya que manejan una gran cantidad de problemas de servicio técnico que normalmente no se resuelven en el primer contacto.

ventajas

• Alto nivel de flexibilidad en la personalización
• Fácil de usar
• Buena atención al comprador

Contras

• Interfaz de usuario obsoleta
• Alta curva de aprendizaje para ciertas características

Precios

Los paquetes premium comienzan con una tarifa mensual de $45 por agente. Si se acerca directamente a la empresa, puede recibir una estimación detallada de la tarifa o una demostración personalizada adaptada a sus requisitos específicos.

Gestión de servicios de Jira

Jira es una opción adecuada si necesita una plataforma de emisión de tickets de la mesa de ayuda que también pueda servir como una solución de gestión de servicios empresariales.

Jira proporciona capacidades de soporte técnico para agilizar el proceso de manejo de problemas incidentales, publicación oportuna de actualizaciones en su interfaz de usuario o lanzamientos de productos, y resolución de problemas técnicos.

Incluye funciones integradas de automatización, colas, documentación y gestión de activos. Y armoniza con los flujos de su proceso y proporciona varias conexiones API con sus otras herramientas.

Además, existen marcos para el soporte de recursos humanos, la gestión de la infraestructura, la administración basada en la ley, el soporte general y la atención al cliente.

ventajas

• Proporciona un paquete gratuito para un máximo de tres representantes
• Sin límite en el número de solicitudes de los compradores
• Capacidad de servicio multilingüe

Contras

• El paquete gratuito viene solo con soporte del foro
• Para usar en varios sitios web, debe suscribirse al paquete Enterprise

Precios

Hay una opción gratuita, que es ideal para pequeñas empresas. Los paquetes pagados comienzan a una tasa anual de $1400 para uno a tres representantes. Y el costo sigue aumentando a medida que incluye más representantes.

hiver

Hiver es un software de mesa de ayuda que facilita el trabajo en equipo para atender las solicitudes de soporte del comprador. Está programado para operar dentro de Gmail. Para que pueda manejar todas sus conversaciones de soporte al comprador desde una sola ubicación.

También puede utilizarlo para monitorear mensajes de correo electrónico y elementos de acción entre empresas. Y es por eso que se convierte en una opción adecuada para las empresas que desean centralizar todos sus mensajes de correo electrónico.

ventajas

• Especialmente desarrollado para su uso con la plataforma Gmail
• Ofrece una versión gratuita de una semana para probar
• Ofrece bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas
• Mensajería instantánea con un solo clic y ayuda por correo electrónico

Contras

• Ofrece menos conexiones de software de terceros que las alternativas
• Ofrece menos valor por el dinero

Precios

Hivers le ofrece una prueba gratuita de una semana. Cuando se factura anualmente, ofrece paquetes que cuestan entre USD 15 y USD 59 por agente por mes. Las funciones incluyen mensajería instantánea, redacción colaborativa, bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas, y ayuda con la orientación inicial.

Especias

Spiceworks es un software de gestión de tickets de la mesa de ayuda que ayuda a las empresas a manejar tanto las operaciones internas como las actividades centradas en el comprador. Es una de las mejores mesas de ayuda si está buscando un software gratuito de atención al cliente.

Una vez que lo configura, los compradores pueden iniciar sesión desde una computadora o un teléfono inteligente. Esto ayuda al personal de atención al cliente a manejar los casos que pueden llegar fuera del horario comercial.

Obtiene la mayoría de las funciones de administración de servicios fundamentales esperadas, como emisión de boletos, asistencia remota, notificaciones, reglas de automatización, notificaciones automáticas, informes de análisis, personalización, integración de Active Directory, un portal de autoayuda, colaboración en equipo y soporte en múltiples sitios.

Spiceworks también proporciona la capacidad de gestión de inventario, lo que le permite a su equipo obtener detalles sobre los pedidos en curso. Esto ayuda a su personal a mantener a los clientes informados si su pedido se enviará tarde.

ventajas

• es totalmente gratis
• Puede brindar asistencia en varios sitios
• Instalación rápida
• Fácil de usar

Contras

• Ausencia de capacidades esenciales como la mensajería instantánea
• Poca o ninguna personalización

Precios

Es gratis y no hay restricción en el número de casos o supervisores. Esto es posible gracias a las colaboraciones con otro software. Varios proveedores permiten precios con descuento cuando se suscribe a través de Spiceworks.

HelpDeskZ

HelpDeskZ es un software gratuito de servicio de asistencia para su plataforma de gestión de tickets en línea con tecnología PHP. Puede utilizar capacidades como acciones masivas, colaboración en equipo y conversión de correo electrónico a ticket para aumentar la eficiencia de su equipo de atención al cliente.

La plataforma también tiene respuestas enlatadas y una biblioteca de documentación para ayudar a los agentes a gestionar las preguntas más frecuentes.

ventajas

• Este sistema de mesa de ayuda se puede descargar gratis
• Simple de operar

Contras

• Atención al cliente limitada
• No incluye hospedaje

Frente

Front ofrece bandejas de entrada compartidas, lo que garantiza que su equipo esté trabajando desde la misma pila de casos, y tiene una asignación de mensajes incorporada, lo que le permite realizar un seguimiento de quién está manejando qué tarea.

Los colegas pueden ver los registros de comunicación para que puedan continuar desde la última comunicación si se encuentra fuera de la oficina. Front también es compatible con software como Salesforce y Nicereply. Esto ayuda a ampliar sus funcionalidades.

ventajas

• Varias conexiones API
• Fácil de usar
• Funciones de personalización para satisfacer sus necesidades

Contras

• Cada plan especifica el límite mínimo para los agentes
• Conocido por abortar cuentas de usuarios con diferentes valores e ideologías.

Precios

Todos los planes de Front vienen con una prueba gratuita durante una semana. El plan Starter permite de dos a 10 agentes y cuesta $19 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Las características incluyen soporte multicanal, mensajería instantánea, trabajo en equipo, reserva de citas, automatización básica e integraciones de terceros.

El siguiente es el plan de crecimiento, con un costo de $ 49 USD por persona, por mes, facturado anualmente, para el cual debe tener un mínimo de 5 usuarios. Le brinda funciones adicionales como informes analíticos, integración de CRM y reglas de proceso de alto nivel. El último plan, llamado Scale, agrega aún más usuarios y funciones avanzadas.

osTicket

osTicket es un software de gestión de tickets de la mesa de ayuda que puede utilizar para asignar y gestionar los tickets entrantes. Destaca su capacidad de filtrado de casos que permite automatizar la iniciación y asignación de tickets.

También puede asignar automáticamente elementos de acción al caso según los activadores de automatización que configure.

Otra capacidad fascinante es su herramienta de "evitación de colisión de agentes" que evita que los agentes tomen el mismo caso simultáneamente. La plataforma congela el caso para que otros agentes no bombardeen al comprador con respuestas.

ventajas

• Diseño sencillo y fácil de usar
• Fácil instalación
• Personalizable según sea necesario

Contras

• La función multilingüe no traduce las plantillas de correo electrónico
• La compatibilidad con las redes sociales no está incluida.

Precios

Puede descargar el software de forma gratuita. Pero luego tendrá que alojar, integrar correos electrónicos e implementar la seguridad SSL por su cuenta. O puede obtener el plan alojado en la nube a $9 por usuario por mes. Incluye alojamiento, integraciones de correo electrónico, SSL y funciona de inmediato. También puedes probarlo gratis durante un mes.

escritorio fresco

Freshdesk es un software de mesa de ayuda fácil de usar con una experiencia de usuario intuitiva. Es ideal para organizaciones que buscan muchas integraciones de aplicaciones. Y se conecta a la perfección con más de 1000 aplicaciones (incluidas las redes sociales) en todos sus paquetes premium.

ventajas

• Más de 1.000 integraciones en sus paquetes premium
• Tiene la opción de seleccionar la región de su servidor de datos
• Ofrece cancelación fácil sin cargos
• Amplias funcionalidades de servicio al cliente

Contras

• Necesita el paquete Pro o Enterprise para ver el tiempo de manejo promedio.
• La gestión del servicio de campo tiene un costo adicional

Precios

Freshdesk ofrece una versión gratuita para un máximo de 10 usuarios, lo que es ideal para pequeñas empresas. O puede optar por su paquete de prueba gratuito de 21 días con características adicionales como gestión de servicios de campo e instancias de bot adicionales. Los paquetes de opciones premium comienzan desde $15/usuario/mes y alcanzan hasta $79/usuario/mes, cuando se facturan anualmente.

Zendesk

Zendesk es un software completo de gestión de tickets de la mesa de ayuda con un amplio conjunto de funcionalidades y complementos. Desde una interfaz unificada, su equipo puede comunicarse con los consumidores, monitorear interacciones y priorizar solicitudes.

Con más de 1000 conexiones API, este software se puede mejorar para aumentar la productividad de su equipo, mejorar el soporte y permitir una integración fluida con otras aplicaciones.

Además de eso, esta solución presenta sólidas capacidades analíticas y de enrutamiento, junto con capacidades de trabajo en equipo para vincular departamentos internos y externos. También puede crear complementos a medida a través de su API.

ventajas

• Más de 1000 conexiones de aplicaciones de terceros, incluidas aplicaciones de redes sociales
• Las startups pueden usarlo gratis durante seis meses
• Simple y fácil de operar
• Información sólida basada en datos

Contras

• No ofrece una versión gratuita.
• Hay que mejorar la organización de las entradas.

Precios

Zendesk ofrece una versión de prueba gratuita y sus opciones premium comienzan en $49 por representante por mes, facturado anualmente. Si solo necesita funciones esenciales como manejo de tickets, reglas comerciales, análisis de datos y registros de comunicación, también hay un plan de soporte básico desde $19 por representante por mes.

ayuda scout

Help Scout es un sistema de mesa de ayuda destinado a nuevas empresas, pequeñas empresas o cualquier empresa que busque establecer su departamento de mesa de ayuda inicial.

Help Scout está hecho para ser fácil de usar y sencillo. Por lo tanto, es una opción favorable si desea un software de mesa de ayuda que sea fácil de implementar y requiera un aprendizaje mínimo.

Además de eso, Help Scout ofrece funcionalidades basadas en la nube que son muy valoradas por las pequeñas empresas, como un buzón de correo unificado y una base de conocimientos. Y todos los paquetes premium incluyen la opción de insertar widgets de ayuda en sus páginas web.

ventajas

• política de reembolso de dinero de 30 días
• Prueba gratuita de 15 días
• Alineación con los estándares como HIPAA

Contras

• Conexiones limitadas de terceros en comparación con sus rivales
• Sin versión gratuita

Precios

Help Scout ofrece una prueba gratuita de 15 días y una política de reembolso de dinero de 30 días. Sus paquetes premium comienzan en $20 por agente por mes cuando se facturan anualmente. Este titular de la certificación B Corp incluso planta un árbol con su compra.

ngDesk

Los diferentes agentes tienen sus procesos de trabajo únicos. ngDesk reconoce esto y adapta la mesa de ayuda a los requisitos específicos de cada agente. Con la ayuda de este software de tickets de la mesa de ayuda, los agentes pueden personalizar sus bandejas de entrada de correo y resaltar los datos que son más importantes para ellos.

ngDesk también proporciona informes de datos para que los administradores controlen la productividad de su fuerza laboral. Pueden analizar KPI como la eficiencia de los agentes y la felicidad del consumidor con la ayuda de análisis integrados.

Ventajas:

• Sin esfuerzo para operar
• Altamente flexible
• Conjunto completo de características

Contras:

• ngDesk ofrece menos conexiones API
• La información de precios no está disponible en el sitio web

Servicio fresco

Freshservice es uno de los mejores software de gestión de incidencias de la mesa de ayuda si está buscando uno que priorice la gestión de incidentes. Cuenta con capacidades para administrar activos, incidentes, proyectos, etc.

Tiene todos los recursos que necesitará para una resolución de incidentes más rápida, como monitoreo, evaluación y remediación.

Freshservice también cuenta con una plataforma de autoayuda, automatización de procesos y gestión de SLA. Y su interfaz fácil de usar le permite a su fuerza laboral manejar las preocupaciones que necesitan una intervención manual mientras separa los casos que pueden manejarse con la automatización.

ventajas

• Ofrece 21 días de prueba gratis
• Fácilmente modificable y adaptable
• Experiencia fácil de usar
• Provisión para pases diarios para agregar agentes adicionales en días ocupados

Contras

• No ofrece ninguna versión gratuita.
• La jerarquía de la base de conocimientos es limitada
• Las capacidades de manejo de boletos están restringidas

Precios

Los paquetes premium comienzan en $19 por usuario cada mes y se facturan anualmente. Y su prueba gratuita de 21 días le permite probar los servicios sin tener que enviar los datos de la tarjeta de crédito. Los paquetes premium incluyen administración en la nube, revisión y aprobaciones, paneles de equipo, un entorno de espacio aislado y administración de guardia.

felizzorro

La mesa de ayuda de Happyfox viene con soporte en varios idiomas y puede ser una opción sólida si tiene una fuerza laboral internacional. Además del inglés, este portal admite más de 30 idiomas.

Esto significa que HappyFox convertirá el contenido por sí mismo, independientemente del idioma que utilicen los compradores. Este software de mesa de ayuda también proporciona contenido del portal de conocimientos en varios idiomas.

ventajas

• Soporte para una base de conocimiento multilingüe
• Los textos de los clientes se traducen automáticamente
• Ofrece paquetes con usuarios ilimitados
• Obtiene ayuda para mudarse de otra mesa de ayuda

Contras

• Restricciones en la cantidad de boletos en planes que permiten usuarios ilimitados
• La detección de colisiones solo está disponible en planes de nivel alto

Precios

Los paquetes premium comienzan desde $29/usuario/mes cuando se facturan anualmente. Puede obtener estos planes solo si tiene 5 o más agentes en su equipo. También hay un modelo de precios separado para agentes ilimitados.

C-escritorio

C-Desk es un software completo y gratuito de gestión de tickets de la mesa de ayuda que proporciona una variedad de funciones de atención al cliente, desde el manejo de tickets hasta la recopilación de comentarios de los compradores.

Este software de mesa de ayuda es adecuado para pequeñas empresas que buscan implementar una solución de mesa de ayuda por primera vez.

También obtiene funciones para demostrar la prueba social. Por ejemplo, la función de galería le permite insertar y agrupar grabaciones de video e imágenes en forma de colecciones en su sitio. Puede emplear esta herramienta para mostrar las reseñas de los compradores para que parezca más confiable y profesional.

Ventajas:

• Sistema de mesa de ayuda gratuito.
• Obtendrá asistencia 24/7 en WhatsApp
• Rico conjunto de características
• Interfaz fácil de usar

Contras:

• El proceso de configuración puede ser un poco desafiante
• Sin soporte multilingüe

Hesk

Hesk es una aplicación de mesa de ayuda simple que es ideal para pequeñas empresas. Su interfaz sencilla e intuitiva facilita el inicio, incluso para aquellos que son nuevos en el software de la mesa de ayuda.

Hesk proporciona una solución de gestión de tickets segura y fiable basada en la nube que se puede descargar e instalar rápidamente.

Además, tiene la capacidad de personalizar los campos de ticket y la pantalla para adaptarse al proceso de su equipo. También cuenta con un formulario de solicitud de boletos basado en la web para que los compradores obtengan boletos.

ventajas

• Fácil de configurar y operar
• Admite varios idiomas
• Copias de seguridad gratuitas todos los días
• 90 días, garantía de devolución del 100% del dinero

Contras

• Algunas características esenciales solo están en planes pagos
• Necesitas subirlo en tu propio hosting

Precios

La licencia del sitio web de Hesk se puede comprar por un pago único de $49.99. La licencia avanzada de Hesk, que cuesta una tarifa única de $ 199.99, viene con el beneficio de 5 años de asistencia prioritaria. Ambas licencias incluyen una política de reembolso del 100 % del dinero durante 90 días.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus de ManageEngine tiene muchas herramientas de servicio al cliente, como la recopilación de comentarios de los clientes, SLA y un generador de base de conocimientos.

Además de estas funciones fundamentales de gestión de servicios, este software de tickets de mesa de ayuda también simplifica los procedimientos de servicio al automatizarlos. Sus equipos de servicio pueden actualizar su estado con respecto a su disponibilidad, y los boletos se asignarán automáticamente.

ventajas

• Puede implementar en el sitio o en la web
• Alineación con los estándares de ITSM
• Viene con una plataforma de autoayuda impulsada por IA para consultas recurrentes
• Compatibilidad con otros sistemas de mesa de ayuda de Zoho

Contras

• Alta curva de aprendizaje
• Las herramientas esenciales como el análisis y la IA solo se encuentran en paquetes de alto costo
• Estructura de costos ambigua cuando necesita funciones adicionales

Precios

Deberá ponerse en contacto con ellos para obtener un presupuesto personalizado.

Paquete de soluciones Boss

Boss Solutions Suite se encuentra entre las mejores soluciones de mesa de ayuda y ofrece un software de mesa de soporte y emisión de boletos basado en la web y en el sitio para los equipos de atención al cliente.

Para manejar las preguntas más frecuentes, Boss Solutions Suite le brinda la posibilidad de crear un portal de conocimiento. Además, tiene una aplicación para teléfonos inteligentes que sus agentes pueden utilizar para manejar solicitudes de soporte desde cualquier lugar.

Como gerente de la mesa de soporte o parte interesada, también deberá tomar decisiones basadas en datos sobre el desempeño de su equipo. Por lo tanto, viene con un panel de informes para generar información sobre el éxito de su equipo en la resolución de problemas.

ventajas

• Gran atención al cliente
• Alto nivel de flexibilidad
• Simple de aprender y operar

Contras

• El análisis de datos no es tan completo como el de la competencia
• El plan Essentials carece de muchas integraciones importantes

Precios

El plan de precio más bajo para Boss es el paquete Essentials, a $19 por usuario por mes cuando se paga anualmente. Viene con funciones como tableros, soporte remoto, una aplicación para teléfonos inteligentes y compatibilidad con el directorio activo.

El próximo plan, llamado Profesional, cuesta $39 por usuario por mes. Las funciones adicionales de este plan incluyen una base de conocimientos, encuestas de usuarios, gestión de SLA, aprobaciones de miembros del equipo, plantillas de correo electrónico y etiquetado.

Para obtener funciones aún más avanzadas como programación, chat, marca e integraciones, puede optar por el paquete empresarial a $ 69 por usuario por mes. Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 14 días.

Qué buscar en el software de tickets de la mesa de ayuda

Elegir el software de mesa de ayuda adecuado implica considerar factores como el servicio al cliente, las características, la facilidad de uso, la gestión de tickets, el tamaño del equipo, el soporte multilingüe y el costo.

Después de revisar nuestras mejores recomendaciones para el software de tickets de la mesa de ayuda, ahora es el momento de comenzar a reducir sus opciones. Y los siguientes aspectos lo ayudarán a evaluar varios programas de mesa de ayuda.

Costo

Las mesas de ayuda tienen el potencial de aumentar la capacidad de su departamento de atención al cliente para manejar más solicitudes de servicio y mejorar la experiencia del consumidor. Pero estas herramientas pueden ser costosas. Entonces, cuando evalúe un sistema, pregúntese:

• ¿Cuánto puede gastar?
• ¿Cuál es el precio de la herramienta?
• ¿Está obteniendo suficiente valor por el dinero que gastará?

Si usted es una pequeña empresa con dinero limitado y necesita un buen programa de soporte técnico, debe sopesar diferentes planes entre sí y ver si hay algún cargo no revelado mientras finaliza su elección.

Facilidad de uso

Otra consideración importante es el tiempo que le tomará a su equipo aprender y adoptar el nuevo software. Compruebe si el programa es fácil de instalar y fácil de usar

Soporte multilingüe

Intercom encuestó a 135 líderes de equipos de soporte y descubrió que el 29 % de las empresas han perdido clientes porque no ofrecen soporte multilingüe.

Entonces, si atiende a consumidores globales, debe asegurarse de que su mesa de servicio pueda brindar soporte en varios idiomas.

Conjunto de características

¿Qué tipo de soluciones de servicio está buscando? ¿Está buscando una gestión básica de tickets o funciones más avanzadas como un centro de conocimientos, mensajería instantánea, etc.?

Consulte la lista de funcionalidades proporcionadas por el programa de mesa de ayuda. ¿Incluye todo según su requerimiento o le falta algo?

Tamaño del equipo

¿Cuántos miembros del personal de apoyo necesita? Algunos programas de soporte técnico tienen requisitos previos para la cantidad mínima de personal y cargos adicionales por cada nuevo usuario. Así que asegúrese de tener esto en cuenta en su proceso de selección.

Servicio al Cliente

Supondría que un proveedor de software de mesa de ayuda brindaría soporte de primer nivel a sus propios clientes. Pero desafortunadamente, ese no es siempre el caso. Así que asegúrese de verificar lo siguiente:

• ¿Qué tan rápido y eficiente es el servicio de atención al cliente de su empresa de software?
• ¿Hay disponible un centro de conocimiento útil o una sección de preguntas frecuentes?
• ¿Puede comunicarse con ellos por mensaje instantáneo, llamada telefónica o por correo?

Gestión de entradas

Vea si el programa ofrece una interfaz de gestión de tickets sencilla y fácil de usar. También debe proporcionar otras funciones cruciales de gestión de servicios, como la automatización de tickets, la transferencia de casos a funcionarios de nivel superior y el uso compartido de tickets.

Preguntas comunes sobre el software de la mesa de ayuda

Estas son nuestras preguntas más frecuentes relacionadas con el software de tickets de la mesa de ayuda, junto con sus respuestas.

¿Cuáles son las características comunes del software de tickets de la mesa de ayuda?

Una solución de emisión de boletos generalmente incluye funciones como una mesa de ayuda, administración de contenido de la base de conocimientos, chat en tiempo real y análisis de datos. Muchas herramientas incluso brindan capacidades como compatibilidad con aplicaciones de redes sociales, gestión de activos y gestión de proyectos.

¿Cuánto cuesta el software de mesa de ayuda?

El precio de la solución de emisión de boletos difiere según las capacidades y la cantidad de representantes que necesite. Ciertos software de mesa de ayuda ofrecen paquetes gratuitos, mientras que el resto cobra un máximo de $ 100 por usuario mensual.

¿Por qué mi empresa necesita un software de tickets de mesa de ayuda?

En caso de que su empresa tenga varios empleados que manejen el servicio al cliente, una solución de emisión de boletos puede resultar un recurso indispensable. Le permite monitorear de manera efectiva las solicitudes de los clientes y facilita la asignación y el manejo de boletos.

En pocas palabras: elija el mejor software de mesa de ayuda

A medida que su organización se expande y adquiere más clientes, el personal de su mesa de ayuda se enfrentará a la creciente necesidad de asistencia. Ahí es donde las soluciones de mesa de servicio y las plataformas de gestión de tickets tienen un gran impacto en la productividad de los departamentos de atención al cliente.

Por ejemplo, el software de la mesa de ayuda como Heroic Inbox puede asignar las consultas de soporte recibidas entre los miembros del personal y permitirles manejar y realizar un seguimiento de los tickets simples y complejos.

Mediante el uso de una plataforma de mesa de servicio, los agentes de servicio al cliente tendrán la capacidad de categorizar casos de manera adecuada y hábil, manejar el volumen de tickets y brindar asistencia.

Entonces, mientras evalúa la mejor solución de emisión de tickets de la mesa de ayuda para sus requisitos, dele una oportunidad a Heroic Inbox y descubra si cumple con sus expectativas.