Preparándose para picos de tráfico antes de un histórico evento de noticias globales

¿Alguna vez te has preguntado cómo las organizaciones de noticias parecen tan preparadas para publicar noticias de última hora aparentemente momentos después de la muerte de una celebridad, un político o un ícono real?

WordPress VIP es una parte del tejido editorial que permite a los equipos trabajar de manera increíblemente eficiente en momentos importantes a nivel mundial, como el fallecimiento de Su Alteza Real, la Reina Isabel II en septiembre de 2022.

Los informes exitosos y oportunos se reducen a flujos de trabajo de publicación establecidos y herramientas bien pensadas para ayudar a los creadores a producir contenido de forma rápida y sencilla, ya escala. En algunos casos, puede haber días, semanas o incluso meses de planificación para estas ocasiones trascendentales.

Pero en todos los casos, tener una plataforma confiable que esté lista para escalar en cualquier momento, y un equipo de soporte listo para ayudar las 24 horas, es fundamental para muchos de los medios de noticias globales más confiables (y vistos).

El fallecimiento de la Reina puso a prueba la plataforma VIP de WordPress. Estamos orgullosos de decir que aprobamos con gran éxito, gracias a la planificación y preparación incansables de nuestros equipos de soporte e ingeniería.

Queremos desvelar cómo mantuvimos el rendimiento confiable de los sitios de nuestros clientes de medios durante uno de los eventos noticiosos más importantes del siglo.

Tabla de contenido

• Cuando empezamos a preparar
• Cómo planeamos respaldar los aumentos repentinos de tráfico anticipados
• Impacto esperado en el cliente
• Atención al cliente en tiempo real
• Reflexionando sobre nuestro desempeño
• Cómo WordPress VIP está diseñado para escalar de manera confiable

Cuando empezamos a preparar

Cuando se supo la noticia el 8 de septiembre de 2022 de que la Reina estaba bajo supervisión médica en el Castillo de Balmoral en Escocia, los equipos VIP de WordPress comenzaron a alinearse para una serie esperada de eventos de alto tráfico.

Vimos un aumento inmediato en las solicitudes de servicio de las organizaciones de noticias globales que apoyamos y sabíamos que solo iba a estar más ocupado.

Cómo planeamos respaldar los aumentos repentinos de tráfico anticipados

Como era de esperar, las noticias ya se habían difundido rápidamente, incluso en nuestro espacio de trabajo de Slack de más de 5200 canales. Nuestro primer paso fue centralizar la comunicación en un solo canal de Slack dedicado a prepararnos para los próximos eventos.

También creamos una publicación P2 (nuestro espacio de trabajo compartido interno) que sirvió como punto de referencia canónico mientras la comunicación en tiempo real fluía dentro de Slack. En el P2, publicamos enlaces a cosas como una hoja de cálculo que enumera los sitios de los clientes que podrían ver un aumento significativo en el tráfico. La hoja de cálculo reunió puntos de datos clave para cada cliente, incluidos elementos como:

• Solicitudes mensuales promedio
• Proporción de aciertos de caché
• Notas sobre su historial con eventos de alto tráfico
• Enlaces a su panel de rendimiento
• Puntos clave de contacto y método de contacto preferido
• Notas de clientes particulares de relevancia

Mientras tanto, otros miembros del equipo dirigieron su atención a nuestra programación de recursos, identificando miembros adicionales del equipo para las comunicaciones con los clientes si fuera necesario. Centralizar la información más importante y asegurarnos de que fuera conocida y disponible para nuestros compañeros de equipo de guardia consolidó nuestro soporte de plataforma 24/7.

Impacto esperado en el cliente

Identificamos 35 sitios de clientes que se esperaba que tuvieran picos de tráfico significativamente más altos que los puntos de referencia normales. Algunos de estos sitios promediaron rutinariamente más de mil millones de solicitudes por mes, por lo que incluso un pequeño aumento porcentual significaría cientos de miles de solicitudes adicionales y cientos de millones en toda la plataforma VIP de WordPress.

Atención al cliente en tiempo real

A las pocas horas de la noticia de la hospitalización de la Reina y su eventual fallecimiento más tarde ese día, nuestros equipos comenzaron a monitorear de cerca las aplicaciones de los clientes a medida que se ampliaban para admitir los picos de tráfico esperados.

Mientras tanto, nos comunicamos en tiempo real con muchos clientes y enviamos un puñado de tickets de soporte de clientes que esperaban ansiosamente los picos de tráfico. Trabajamos rápidamente para abordar problemas menores de rendimiento dentro de sus aplicaciones como resultado de ese tráfico exponencial.

Sabíamos que esto era solo el comienzo de muchos días de discursos, anuncios y otros eventos que culminarían con el funeral de la Reina. Gracias a la planificación diligente y los procesos de soporte estándar implementados antes de la noticia, ya estábamos en la mejor posición para ayudar a nuestros clientes durante este tiempo sin precedentes.

Reflexionando sobre nuestro desempeño

En todo momento, nuestra misión principal fue puesta a prueba. Al proporcionar a los clientes una plataforma segura y escalable creada para soportar picos de tráfico inesperados en cualquier momento, tenían las herramientas para continuar creando contenido rápidamente.

Nuestra plataforma tiene un sólido historial de pruebas de batalla en circunstancias severas. Cabe destacar que mantuvimos FiveThirtyEight funcionando sin tiempo de inactividad durante el período previo a las elecciones estadounidenses de 2020.

En solo dos ejemplos del fallecimiento de la Reina, Al Jazeera informó el doble de su tráfico normal sin problemas, y News Corp Australia informó un aumento del tráfico del 15 % mientras mantenía un tiempo de solicitud promedio de 0,314 segundos.

Cómo WordPress VIP está diseñado para escalar de manera confiable

No es casualidad que muchas de las principales organizaciones de noticias del mundo estén alojadas en WordPress VIP.

Fuimos especialmente diseñados y diseñados para escalar para eventos de alto tráfico planificados y no planificados. Con ese fin, empleamos una red mundial de ingenieros y puntos de presencia para proteger las aplicaciones de los clientes, mediante el escalado automático dinámico y nuestra red de entrega de contenido (CDN) para regular el tráfico que llega a su aplicación o sitio. De modo que puede seguir brindando contenido cuando la demanda aumenta, incluso durante los eventos de noticias globales.

Sobre el Autor

Pete Schiebel, administrador técnico de cuentas VIP Premier de WordPress

Pete trabajó en estrecha colaboración con muchos equipos y clientes VIP de WordPress durante los eventos previos y posteriores al fallecimiento de la Reina.