Cómo usar insignias de confianza para aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico

Las insignias de confianza juegan un papel importante enel aumento de su tasa de conversión de comercio electrónico .En esta guía, cubriremos cómo puede usar insignias de confianza en su tienda de comercio electrónico para generar más ventas. Aquí está todo lo que necesita saber sobre las insignias de confianza:

¿Qué es una insignia de confianza?

Una insignia de confianza es, como su nombre lo indica, una insignia (es decir, un símbolo, ícono o widget) que puede colocar en su sitio web para ayudar a asegurar a los visitantes que su sitio es legítimo y que pueden proceder con seguridad a pagar para comprar sus productos y /o servicios.

Es probable que haya encontrado insignias de confianza en sitios de comercio electrónico donde normalmente aparecen al finalizar la compra, pero a menudo también se incluyen como unsello de aprobaciónen el producto, el carrito y otras páginas que forman parte del viaje del comprador. El pensamiento detrás del uso de insignias de confianza es que la mayoría de los visitantes del sitio web no estarán familiarizados con su marca y llegarán a su sitio a través de anuncios o encontrarán uno de sus productos en una Búsqueda de Google.

No sabrán quién es usted, si es legítimo y si es seguro comprarle.

La credibilidad adicional que brindan las insignias de confianza es lo suficientemente significativa como para demostrar una mejora medible en las tasas de conversión.

En otras palabras: los datos demuestran que el uso de insignias de confianza aumenta la probabilidad de que los visitantes se conviertan en clientes.

El resultado de esto para usted es que por la misma cantidad de tráfico dirigido a su sitio, más visitantes se convertirán, lo que significa que más personas que visitan su sitio a través de publicidad paga (así como búsqueda y otras fuentes) se convertirán en compradores, lo que es, por supuesto, en última instancia, lo que quieres.

El gráfico de barras anterior muestra las razones más comunes por las que las personas abandonaron sus carritos durante el proceso de pago (en 2022).

Como puede ver, el 18% de los visitantes no confiaba en el sitio con la información de su tarjeta de crédito y decidió no comprar del todo.

Las insignias de confianza pueden ayudar a reducir el abandono del carrito.

Esta es exactamente la razón por la que es importante usar una insignia de confianza: ayuda a infundir confianza en los visitantes del sitio web y tranquilizarlos.

Nota: No todos los servicios que emiten insignias de confianza (de los cuales hay muchos) examinan a cada comerciante individualmente, a menudo es algo que las marcas pueden pagar y poner en sus sitios web, independientemente de las medidas de seguridad que tengan implementadas.Sin embargo, no recomendamos usar insignias de confianza de esta manera, ya que sería engañoso para los visitantes reales del sitio web.

Los sitios web también pueden crear sus propias versiones o variaciones de insignias de "confianza" que son simplemente afirmaciones de sus compromisos con ciertos procesos como reembolsos, envíos gratuitos y garantías de calidad.

Los cinco tipos de insignias de confianza

Hay diferentes tipos de insignias de confianza que puede usar en su sitio para generar confianza en el cliente. Estas son las cinco insignias de confianza de mejor rendimiento que vale la pena considerar usar en su sitio:

1. Insignias de revisión

Una de las mejores maneras de mejorar la credibilidad empresarial es hacer que otros respondan por usted. Si puede conseguir que un tercero respalde su negocio, especialmente una organización de buena reputación, puede aumentar significativamente las posibilidades de que un visitante que llegue a su sitio se sienta cómodo con el concepto de comprarle un producto o servicio.

Hay dos variaciones de esto que incluso se pueden usar en combinación: revise las insignias de confianza y las insignias de confianza emitidas por terceros.

Las insignias de reseña pueden presentarse reclamando el perfil de su empresa en sitios como Trustpilot y alentando a sus clientes a calificar su experiencia (y/o sus productos) para que pueda exhibir esto con sus insignias de reseña directamente en su sitio.

Otros incluyen sitios como la acreditación BBB (aunque esto se enfoca en negocios en el mercado de EE. UU.), por lo que tendrá que buscar el equivalente más adecuado para el lugar donde se encuentra. Un ejemplo de ello en los Países Bajos es Qshops .

Estos terceros lo someten a algún tipo de evaluación para asegurarse de que cumple con losestándaresque establecen. Definitivamente vale la pena señalar que el mérito de cada uno de estos varía según la dificultad real para lograr la acreditación, la mayoría son bastante fáciles de obtener para las empresas, mientras que otros pueden ser más difíciles.

Por ejemplo, la insignia de Amazon Best Seller solo se otorga a unos pocos sitios web seleccionados que pueden lograr objetivos de ventas elevados. Como resultado, es un buen indicador de la popularidad de un producto en el mercado de comercio electrónico más grande del mundo y también tiene más significado para los consumidores informados que investigan o ya saben lo difícil que es ganar estas insignias de confianza.

2. Endosos, acreditaciones y premios de terceros

Más allá de las revisiones, hay otras insignias de confianza que clasificamos de manera más amplia como respaldos de terceros. Esto puede ser cualquier cosa que sea un tercero que lo respalde a usted, su marca y/o sus productos.

Si, por ejemplo, su tienda de comercio electrónico es una joyería, hay insignias de confianza específicas que puede incorporar en su diseño (suponiendo que tenga la acreditación, por supuesto). En el Reino Unido, todas las empresas de joyería pueden ser miembros de Company of Master Jewellers. El CMJ es una organización que fue establecida por minoristas independientes y convertirse en miembro significa que tiene acceso a proveedores específicos, eventos de redes adicionales y soporte práctico. Y, como resultado de que muchos miembros muestren la insignia de que son miembros en sus sitios, los consumidores comienzan a reconocer y asociar empresas de joyería de renombre con sitios que tienen ese logotipo.

Otros avales de terceros podrían incluir premios que su empresa haya ganado por sostenibilidad o por ser líder en una categoría específica, etc.

3. Insignias de pago seguro

Como se mencionó anteriormente, una cantidad considerable de usuarios abandonan sus carritos porque simplemente no confían en el sitio. Tienen miedo de que su sitio no trate la información de la tarjeta de crédito u otros datos confidenciales en consecuencia.

Por eso es posible que desee utilizar insignias de pago seguro. Indican que su sitio web está utilizando SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la información de la tarjeta de crédito y los datos personales.

Uno de los ejemplos más obvios de insignias de pago seguro es el sello Norton Secured Seal, emitido por Symantec. Anteriormente se conocía como VeriSign Trusted Seal.

Las insignias de Pago seguro se enfocan principalmente en mejorar la confiabilidad y mostrar a los visitantes que su sitio web es seguro y protegido.

Idealmente, querrá usar insignias de Pago seguro cerca de su botón Agregar al carrito , o en sus páginas de pago, ya que de esta manera, tendrán una mayor probabilidad de tener un impacto en las tasas de conversión justo cuando los visitantes están a punto de realizar una compra.

4. Insignias de pago

Las insignias de pago tienen que ver con fomentar la familiaridad, lo que, una vez más, ayuda a las personas a sentirse más cómodas y seguras al desprenderse de su dinero. Si acepta pagos de diferentes proveedores, especialmente procesadores reconocibles como Visa, Mastercard o American Express, ¿por qué no usar sus insignias de confianza?

Como puede ver arriba, la compañía ha optado por colocar todas las insignias de pago familiares para que su sitio parezca más seguro.

Por lo general, estos se le muestran cuando realiza un pago, pero también pueden y deben probarse en otras áreas, incluso en el pie de página de su sitio web para infundir una mayor sensación de confianza a medida que los visitantes navegan por los productos de su sitio.

5. Insignias de garantía

Las insignias de garantía no son emitidas por un tercero, sino que están diseñadas por la empresa para ofrecer garantías a sus clientes. Si bien obviamente escribirá sobre la garantía en la copia del sitio web, también se recomienda que use insignias de confianza para que esto sea más destacado.

Este es un buen ejemplo de cómo NordVPN utiliza una insignia de confianza para demostrar que ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días a sus clientes. Es prominente, llama la atención debido a su combinación de colores brillantes y tiene un botón cerca, por lo que es probable que desee comenzar y probar el servicio.

Y ese es solo un ejemplo. Dependiendo de las "garantías" que tenga en su arsenal, hay una serie de otras que pueden ser adecuadas para usar en su producto y en las páginas de pago, lo que incluye infundir más confianza al mostrar ventanas de entrega, es decir, haga su pedido antes de las 10:00 p. m. y recíbalo mañana .

6. Insignias de envío gratis

La mayoría de los propietarios de comercio electrónico utilizan insignias de envío gratuito para generar conversiones y maximizar las ventas. Dependiendo de a dónde envíe, esto puede, por supuesto, tener un impacto adverso en sus márgenes. Pero tiende a pagar dividendos en el aumento de la tasa de conversión y el dinero que está agregando al resultado final por la misma cantidad de inversión publicitaria (y tráfico generado por la búsqueda), razón por la cual lo verá en la mayoría de los sitios.

La imagen de arriba, de JoeFresh, muestra que la empresa ofrece envíos y devoluciones gratuitos y enumera las condiciones. Nuevamente, la mayoría de las tiendas los incluyen en su pie de página y en las páginas de productos. ¡En algunos casos, estas insignias de confianza pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 90%!

El envío gratuito es el mayor bloqueador que impide que las personas compren (consulte el cuadro de Statista anterior). Cuando pueda brindarles tranquilidad en la página de inicio, sus visitantes estarán mucho más inclinados a comprar en su tienda.

Nota al margen: también se está volviendo popular permitir que los clientes elijan entre diferentes servicios de mensajería disponibles en su área al momento de pagar.Darles esta opción tiende a ayudar, ya que los compradores frecuentes en línea tendrán preferencias y experiencias positivas (así como negativas) con ciertos mensajeros y la forma en que manejan los paquetes en su área. Poder elegir un proveedor que sabe que entregará su paquete a tiempo ylodejará en un lugar seguro si no está presente es un detalle que algunos clientes apreciarán.

7. Información de contacto y perfiles sociales

Y por último, pero ciertamente no menos importante, es hacer que su información de contacto y enlaces a perfiles sociales sean muy visibles en su sitio. Esto ayuda a reforzar que su empresa es fácil de contactar y que el sitio está claramente asociado con la entidad correcta.

Por lo general, esto no se considera una insignia de confianza en el sentido típico de las otras insignias de confianza en esta lista.Sin embargo, es sin duda la base para que cualquiera de los otros realmente pueda tener el impacto deseado, y para que su sitio sea confiable es cuando se puede asociar fácilmente con perfiles sociales activos y un método para comunicarse en el caso de que tengan un problema con un pedido (o quieran iniciar una devolución).

En pocas palabras, tener una gran insignia de confianza para resaltar sus políticas de devolución es excelente, pero sin tener información de contacto o parecer una organización en la que se pueda confiar, es probable que no tenga un impacto tan significativo. No puede esperar que los visitantes del sitio web se sientan realmente seguros de su capacidad para devolver un producto si no están seguros de cómo ponerse en contacto con usted después de realizar un pedido.

Informe posterior a la acción: comience a usar insignias de confianza en su sitio

Las insignias de confianza son una excelente manera de mejorar sus tasas de conversión de comercio electrónico. Puede colocarlos en el pie de página de su sitio web o usarlos para infundir una mayor sensación de confianza en otras partes del viaje del comprador en su sitio, lo que aumenta las probabilidades de que los visitantes realicen una conversión.

La única forma real y definitiva de saber qué funciona mejor para sus clientes es realizar pruebas A/B para diferentes versiones y diferentes posiciones (y lograr significación estadística en esas pruebas, por supuesto, antes de elegir un ganador).