3 tipos comprobados de preguntas de encuestas para hacerles a sus clientes

Publicado: 2022-05-17

Las encuestas son una excelente manera de obtener información significativa de sus clientes. ¡Aprenda sobre tres tipos de preguntas de encuesta para incluir en su sitio web!

Pedir a sus clientes sus opiniones y respuestas puede ser una forma poderosa de mejorar su negocio. Las encuestas se utilizan para la investigación de mercados, las puntuaciones netas de promotores (NPS) y mucho más.

Es importante utilizar los tipos apropiados de preguntas de encuesta. De lo contrario, es posible que no obtenga las respuestas que necesita para su empresa.

Hay muchas opciones, desde preguntas abiertas hasta preguntas de opción múltiple. Aprender sobre cada formato de preguntas y respuestas y sus ventajas puede ayudarlo a decidir cuál es el mejor para sus necesidades específicas.

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En esta publicación, analizaremos tres tipos de preguntas de encuesta que puede usar en su sitio web para recopilar datos de los clientes. Explicaremos los beneficios de usarlos y proporcionaremos ejemplos para cada uno. ¡Saltamos!

La importancia de usar los tipos correctos de preguntas de encuesta

Las encuestas en línea pueden ayudar a las empresas a recopilar información de sus clientes sobre sus experiencias y opiniones. Puede escribir encuestas para obtener valiosas reacciones a sus productos y servicios.

Además, los datos de las encuestas pueden mejorar la satisfacción y retención del cliente:

Un ejemplo de una encuesta de satisfacción del cliente.

Además, también puede utilizar las encuestas de clientes para obtener más información sobre sus competidores. Con esta información, puede mantenerse a la vanguardia al ofrecer nuevos productos y servicios.

Sin embargo, es importante hacer los tipos correctos de preguntas al crear sus encuestas. El uso incorrecto puede influir en la cantidad de comentarios que recibe.

Los tipos comunes de preguntas de encuesta incluyen preguntas de respuesta múltiple, preguntas cerradas, preguntas de escala de calificación y preguntas de respuesta única. Las mejores preguntas a utilizar dependerán de sus objetivos para la encuesta.

Por ejemplo, querrá pensar en la información que desea recopilar. Luego, puede decidir qué tipos de preguntas de la encuesta serán más eficientes para sus usuarios.

Cuando se trata de encuestas a clientes, es importante pensar en la información que espera obtener de sus clientes. Deberá considerar el tipo de datos que necesita y cómo recopilarlos. Entonces puede utilizar las encuestas de clientes como herramientas poderosas para mejorar su negocio y aumentar la satisfacción del cliente.

3 tipos de preguntas de encuesta para hacerles a tus clientes

Acabamos de explicar por qué es importante ser estratégico con respecto a los tipos de preguntas de encuesta que utiliza. Ahora, echemos un vistazo a algunas de sus opciones. ¡A continuación hay tres tipos de preguntas de encuestas para hacerles a los clientes!

1. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas de la encuesta permiten que las personas proporcionen comentarios con sus propias palabras, en lugar de responder utilizando un conjunto fijo de opciones de respuesta. Piden una entrada específica en lugar de un simple sí/no o respuestas calificadas.

El uso de preguntas abiertas puede revelar ideas y opiniones que pueden ser difíciles de capturar con otros tipos de preguntas de encuesta:

Esta característica los hace especialmente útiles para obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Además, las encuestas abiertas pueden crear colaboración entre las empresas y sus clientes. También pueden alentar la participación activa de las personas que responden.

Una desventaja es que las preguntas abiertas de la encuesta pueden llevar mucho tiempo para que los clientes las respondan. También puede ser un desafío analizar una gran cantidad de datos de estas preguntas. Deberá leer cada respuesta en lugar de recopilar información numérica.

2. Preguntas de opción múltiple

Las preguntas de la encuesta de opción múltiple son cerradas. Proporcionan a los encuestados un conjunto fijo de respuestas para elegir:

Un ejemplo de un tipo de pregunta de encuesta de opción múltiple.

Las opciones de opción múltiple se utilizan a menudo en las preguntas de las encuestas demográficas. Estos tipos de preguntas de encuesta pueden ser útiles para recopilar datos rápidamente. Además, pueden ser más rápidos y fáciles de responder para los clientes que las preguntas abiertas. Además, debido a que todos los encuestados responden la pregunta de la misma manera, su análisis es más simple.

Sin embargo, este formato elimina la oportunidad de proporcionar comentarios personalizados. Los clientes no podrán compartir sus pensamientos detallados. Por lo tanto, es posible que desee utilizar preguntas abiertas y de opción múltiple juntas. Esto maximizará la información y los datos que recopila.

3. Preguntas de intervalo o razón

Las preguntas de la encuesta de intervalo y proporción brindan a los clientes un conjunto fijo de respuestas para elegir. Son como preguntas de opción múltiple. Sin embargo, su propósito es ordenar o cuantificar la relación entre las respuestas.

Por ejemplo, una escala de calificación es popular para estas preguntas de encuesta. Otra opción son las preguntas en escala de Likert:

Las preguntas de escala de calificación y Likert se utilizan a menudo para obtener una puntuación de promotor neto (NPS). Las encuestas de NPS se utilizan para averiguar qué tan satisfecho está un cliente con un producto o servicio. Los encuestados simplemente harán clic en la burbuja o estrella que coincida con su respuesta.

Ejemplos de tipos de proporción e intervalo de preguntas de encuesta de escala.

Las preguntas de intervalos y proporciones le permiten recopilar datos rápidamente para análisis y comparaciones. También son rápidos y convenientes para que los encuestados respondan. Además, puede usar estas preguntas para encuestas posteriores a la compra y de satisfacción del cliente.

Conclusión

Al crear encuestas para clientes, es importante hacer preguntas que le permitan obtener la mayor información posible. Sin embargo, también es fundamental tener en cuenta el formato y la duración de la encuesta. Las encuestas complejas obtendrán menos respuestas y pueden sesgar sus datos.

El uso de los tipos correctos de preguntas de la encuesta puede influir en la experiencia del cliente y en la calidad de la información que recibe.

Como discutimos en esta publicación, hay tres tipos de preguntas de encuesta para considerar usar:

Preguntas abiertas que dan a los encuestados espacio para dar respuestas bien pensadas
Preguntas de opción múltiple, que pueden ser rápidas y convenientes
Preguntas de intervalos y proporciones que puede usar para recopilar y analizar datos en una escala

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